Aproape două treimi (61%) dintre companiile globale active în domeniul de comerţ electronic au în plan să majoreze bugetele alocate acestui tip de operaţiuni, în 2020, mai mult de jumătate din sume urmând să fie direcţionate către publicitate plătită şi optimizare pentru motoare de căutare (Search Engine Optimization - SEO), relevă concluziile unui raport de specialitate, dat publicităţii marţi.

Conform analizei 2Checkout, marketingul va continua să fie principalul departament responsabil cu comerţul digital în companii (37%), urmat de departamentul de vânzări (15%) şi de cel dedicat eCommerce (11%).

O altă tendinţă în comerţul electronic, subliniată în raport, arată că majoritatea companiilor online vor folosi, în 2020, instrumente de automatizare clasice precum servicii de email marketing (70%), campanii targetate de promovare în social media (56%), instrumente de up-selling şi cross-selling (39%).

La capitolul bugete de eCommerce în acest an, 61% dintre companii vor creşte sumele alocate operaţiunilor de comerţ digital, în timp ce 15% susţin că vor menţine bugetele la acelaşi nivel ca în 2019. Doar 5% dintre companiile respondente au de gând să reducă bugetele pentru comerţul online. În acelaşi context, din totalul alocărilor financiare, 57% vor merge către SEO, în timp ce 53% către publicitatea plătită (53%). Doar puţin peste o treime (34%) dintre companii vor aloca bugete pentru campanii în social media, iar 19% pentru crearea de conţinut.

De asemenea, principalul element pe care se vor concentra în 2020 companiile globale din eCommerce este experienţa clientului, 43% dintre respondenţi indicând acest lucru. Pe listă se mai află dezvoltarea brandului şi a reputaţiei companiei (32%) şi îmbunătăţirea analizei (31%).

În acelaşi timp, 48% dintre companii consideră o prioritate pentru acest an optimizarea coşului de cumpărături şi a experienţei de cumpărare de pe dispozitivele mobile.

"Alegerea tehnologiei corecte rămâne în topul provocărilor pentru 40% dintre companii, un procent mai mare comparativ cu anul precedent. Având în vedere că tehnologia are un impact major atât asupra optimizării afacerilor online, cât şi asupra creşterii companiilor, nu este surprinzător faptul că această provocare are o importanţă în creştere cu 14 puncte procentuale faţă de anul trecut. Optimizarea ratei de conversie (35%), generarea de trafic segmentat (22%), serviciile de suport clienţi (21%) şi localizarea (19%), sunt şi ele arii de interes pentru companiile ce activează în comerţul digital. Găsirea partenerilor potriviţi (18%) şi a canalelor suplimentare de vânzări (17%) sunt menţionate printre provocările importante ale anului 2020", reiese din raportul de specialitate.

Totodată, printre tehnologiile aflate în planurile de dezvoltare ale companiilor se regăsesc soluţiile de realitate augumentată şi virtuală, însă numai 19% dintre respondenţi au în vedere astfel de implementări în 2020, "în ciuda popularităţii de care se bucură aceste noi tehnologii la nivel global".

În ce priveşte metodele de plată, majoritatea companiilor acceptă deja cele mai importante tipuri de carduri de debit şi de credit, precum şi PayPal, iar pentru anul în curs comercianţii iau în calcul metode alternative ca plata cu telefonul mobil (31%) şi plata cu carduri în rate (29%).

Analiza de specialitate scoate în evidenţă şi faptul că peste trei sferturi dintre cei chestionaţi (76%) îşi doresc o creştere a afacerilor în alte ţări şi doar 37% pe piaţa internă.

"America de Nord rămâne în continuare o ţintă populară pentru companiile care doresc să îşi extindă afacerile, 64% dintre respondenţi analizând această piaţă, în timp ce Europa de Vest urmează în topul preferinţelor cu 54%, iar Europa de Est cu 45%. 39% dintre companiile ce au participat la studiu iau în considerare o extindere a operaţiunilor în regiunea Asia-Pacific. Extinderea companiilor în cât mai multe zone geografice este o tendinţă în concordanţă şi cu înclinaţia cumpărătorilor de a efectua achiziţii transfrontaliere, fie pentru că unele produse nu sunt disponibile pe piaţa internă, fie pentru că au preţuri mai mici pe alte pieţe. În privinţa reglementărilor cu care trebuie să se conformeze, majoritatea companiilor rămân preocupate de GDPR (43%) şi de respectarea diverselor standarde ISO (28%), urmate de legea privind confidenţialitatea consumatorilor din California şi legislaţia similară din Brazilia (20%)", se menţionează în raport.

Raportul întocmit de 2Checkout include tendinţele în eCommerce pentru 2020 şi a fost realizat pe un eşantion de peste 1.200 de companii, dintr-un spectru larg de industrii şi cu dimensiuni variate.

2Checkout este o platformă completă de monetizare pentru companii ce acţionează la nivel global, care le ajută pe acestea să îşi mărească vânzările pe multiple canale şi să îşi crească cota de piaţă. AGERPRES/(AS - autor: Daniel Badea, editor: Andreea Marinescu, editor online: Anda Badea)