Ziua mondială a drepturilor consumatorilor ("World Consumer Rights Day") este marcată în fiecare an, la 15 martie, ca mijloc de sensibilizare la nivel mondial cu privire la drepturile şi nevoile consumatorilor.

Sărbătorirea acestei zile reprezintă o şansă de a cere factorilor de decizie respectarea şi protejarea drepturilor tuturor consumatorilor şi de a protesta faţă de abuzurile şi nedreptăţile sociale care subminează aceste drepturi, menţionează site-ul www.consumersinternational.org.

Organizaţia Internaţională a Uniunilor de Consumatori - "Consumers International", reunind circa 200 de grupuri din peste o sută de ţări, propune o temă pentru această zi, de maxim interes pentru consumatorii din întreaga lume. În 2022, tema propusă este: "Servicii financiare digitalizate de încredere" ("Fair Digital Finance").

"Tema Zilei mondiale a drepturilor consumatorilor, denumită 'Servicii financiare digitalizate de încredere', este reprezentată de accesul la servicii financiare sigure şi corecte pentru toţi consumatorii. Însă, în era digitalizării, acest acces pare să fie mai dificil de atins", se precizează, de asemenea, într-un comunicat al InfoCons, organizaţie de protecţia consumatorilor, membră în Consumers International şi fondatoare a Federaţiei Asociaţiilor de Consumatori din România.

Potrivit Infocons, finanţele digitalizate, dar şi tehnologia financiară au generat schimbări semnificative la nivel global. Astfel, persoanele care folosesc servicii bancare digitale vor depăşi 3,6 miliarde până în anul 2024.

Pe de altă parte, ponderea persoanelor care au conturi şi care efectuează plăţi online a crescut de la 57% în anul 2014, la 70% în 2017. Aproximativ 39% dintre companii prioritizează adoptarea finanţelor prin mecanisme digitale din dorinţa de a se încadra în peisajul financiar inovator.

Finanţarea digitală aduce noi oportunităţi - dar şi noi riscuri care pot duce la rezultate inechitabile pentru consumatori, notează www.consumersinternational.org. Finanţarea digitală poate creşte probabilitatea ca cei mai vulnerabili să rămână în urmă.

"În contextul pandemic, sistemele financiare şi produsele bazate pe tehnologii oferă noi oportunităţi consumatorilor. Tehnologiile digitalizate facilitează plăţile, împrumuturile, asigurările şi gestionarea averii peste tot în lume", susţine InfoCons.

Potrivit sursei citate, finanţele prin mecanisme digitale au îmbunătăţit vieţile consumatorilor în câteva moduri importante. Astfel, serviciile bazate pe tehnologii pot oferi consumatorilor oferte personalizate şi platformele de plată centrate pe consumatori le permit acestora să realizeze tranzacţii în siguranţă, fără costuri sau taxe ascunse.

De asemenea, de menţionat sunt aplicaţiile bancare axate pe consumatori, care îi avertizează cu privire la potenţialele fraude sau escrocherii, dar şi serviciile financiare digitalizate care oferă încredere consumatorilor aflaţi în zone defavorizate ori nu au posibilitatea de a avea acces pentru prima dată la un cont bancar, conferindu-le independenţă financiară.

Ziua mondială a drepturilor consumatorilor, recunoscută la nivel mondial, a fost lansată, pentru prima dată, în anul 1983, fiind coordonată de Consumers International. Ideea pe care este fundamentată Ziua mondială a drepturilor consumatorilor se referă la promovarea, pe de o parte şi conştientizarea, pe de altă parte, a drepturilor consumatorilor. Conform sursei citate, Ziua mondială a drepturilor consumatorilor este momentul în care provocările întâmpinate de consumatori sunt aduse în lumină, iar această zi este, totodată, şansa de a promova pe întregul mapamond protejarea şi respectarea nevoilor consumatorilor.

Ziua mondială a drepturilor consumatorilor a fost inspirată de preşedintele american John F. Kennedy, primul lider mondial care a făcut acest lucru. La 15 martie 1962, J.F. Kennedy, preşedintele Statelor Unite ale Americii, rostea către Congresul American un mesaj în care susţinea, pentru prima dată, existenţa a patru drepturi fundamentale ale consumatorilor: dreptul la securitate, dreptul la informare, dreptul de a fi ascultat şi dreptul de a alege produse şi servicii. 15 martie 1962 reprezintă, astfel, momentul istoric al naşterii mişcării mondiale a consumatorilor, menţionează site-ul https://anpc.ro.

Această zi a fost marcată pentru prima dată la 15 martie 1983, conform site-ului https://asfromania.ro. Ziua a fost sărbătorită de către mişcarea consumatorilor "Consumers International", care, în prezent, cu peste 200 de organizaţii membre în peste 100 de ţări, reprezintă o mişcare internaţională de consum puternică, al cărei scop este de a ajuta la protejarea consumatorilor de pretutindeni.

Ziua mondială a drepturilor consumatorilor a fost proclamată şi prin Rezoluţia nr. 39/248 din 1985 a Adunării Generale a ONU, intitulată "Principiile directoare pentru protecţia consumatorilor". Potrivit rezoluţiei ONU, consumatorul trebuie protejat de pericolul de a achiziţiona produse ce îi pot afecta viaţa, sănătatea, siguranţa. Drepturile consumatorului sunt de a alege, de a fi informat, de a nu fi înşelat, dreptul de a fi despăgubit şi dreptul de asociere. Pentru preţul pe care l-a achitat în condiţii contractuale bine definite, cumpărătorul trebuie să beneficieze de serviciul pe care l-a achiziţionat.

În România, acte normative care să reglementeze acest domeniu au apărut după anul 1990. La crearea sa, Oficiul pentru Protecţia Consumatorilor nu avea autonomie, ci era parte integrantă a organismului ce se numea, pe atunci, Comisia Naţională pentru Standarde, Metrologie şi Calitate. Ordonanţa nr. 18/1992 reprezintă actul de naştere al instituţiei care acţionează pentru realizarea strategiei politicii şi a obiectivelor guvernamentale în domeniul protecţiei vieţii, sănătăţii şi securităţii consumatorilor, precum şi al intereselor legitime ale acestora. Un nou context de funcţionare este stabilit prin Ordonanţa de urgenţă a Guvernului 2/2001, care reglementează înfiinţarea Autorităţii Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor ca organ de specialitate al administraţiei publice centrale, cu personalitate juridică, în subordinea Guvernului. În prezent, actul normativ care reglementează organizarea şi funcţionarea Autorităţii Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor este Hotărârea Guvernului nr. 700 din 11 iulie 2012, publicată în Monitorul Oficial, Partea I, nr. 491 din 18/07/2012, modificată şi completată.

Pornind de la tema zilei, şi la noi în ţară, în multe oraşe, sunt organizate numeroase evenimente - precum seminarii, acţiuni de informare în şcoli şi pieţe, supermarketuri etc. - pentru creşterea gradului de conştientizare a drepturilor de care beneficiază consumatorii şi stimularea acestora de a acţiona în acord cu aceste drepturi, pentru a fi informaţi corect şi transparent. AGERPRES/(Documentare - Cristian Anghelache, editor: Marina Bădulescu, editor online: Alexandru Cojocaru)