Grațiela Lupu, White Image: Pentru 2024, cuvântul de ordine pare să fie "automatizările", indicând o direcție clară către eficientizarea și personalizarea și mai accentuată a comunicărilor cu clienții

După un 2023 care a marcat o perioadă interesantă pentru industria email marketingului, caracterizată printr-o creștere semnificativă atât în ceea ce privește volumul de emailuri trimise, cât și numărul de campanii, urmează un an și mai activ în domeniu, definit de automatizări, potrivit White Image, cea mai mare companie de email marketing din România. Această tendință nu doar că subliniază importanța unei segmentări mai atente a pieței, dar evidențiază și eforturile considerabile depuse în colectarea și analiza datelor despre clienți. Segmentarea și personalizarea comunicațiilor par să fie cuvintele de ordine, cu o presiune crescută din partea clienților pentru comunicări mai relevante, conducând la o creștere cu 15% a ratelor de engagement în 2023 comparativ cu anul precedent.

Domeniul email marketingului nu este lipsit de provocări, cele mai pregnante fiind legate de integrarea datelor cu alte sisteme pentru a facilita segmentarea avansată și marketingul automatizat. Aceste integrări au necesitat dezvoltarea unor algoritmi personalizați pentru a gestiona automatizările specificate de clienți.

Marketingul automatizat a cunoscut cea mai mare evoluție în acest an, ajutând companiile să transmită mesaje relevante în momentele cheie ale interacțiunii cu clienții. De asemenea, se remarcă o diversificare a domeniilor din care provin clienții, cu un accent puternic pe adaptarea serviciilor oferite la nevoile specifice ale fiecarei nișe.

“Aproximativ 95% din ceea ce facem noi ca agenție este legat de email marketing, fie că vorbim de soluția tehnică care gestionează bazele de date, comunicările și automatizările, fie că vorbim de servicii de creație, implementare sau account management, toate sunt legate de email marketing. În 2023 email marketingul a reprezentat canalul de comunicare cu cel mai mare ROI și canalul care permite relativ ușor operaționalizarea de comunicări cu adevărat one to one, mesaje diferite pentru fiecare individ din audiență, și canalul de comunicare care poate susține eficient toate procesele de comunicare dintr-o companie, nu doar cel de vânzări, ci și cel de suport, educație, nurturing etc”, spune Grațiela Lupu, co-fondator White Image.

În piața de email marketing se remarcă un parcurs tot mai puternic al inovării tehnologice, cu un accent pe comunicările în format AMP și integrarea tehnologiilor de inteligență artificială, precum ChatGPT, în procesul de creare a conținutului emailurilor. Aceste inovații permit o interactivitate sporită și furnizarea de conținut în timp real, marcând un pas semnificativ în evoluția email marketingului.

Strategii de fidelizare și perspective pentru 2024

Pe măsură ce piața devine din ce în ce mai competitivă, strategiile de fidelizare a clienților capătă o importanță crucială. Programele de loialitate, comunicarea personalizată și promovarea valorii produselor sunt doar câteva dintre metodele eficiente de menținere a relației cu clienții. În plus, feedbackul constant și îmbunătățirea continuă a serviciilor reprezintă elemente cheie în strategia de fidelizare.

Pentru 2024, cuvântul de ordine pare să fie "automatizările", indicând o direcție clară către eficientizarea și personalizarea și mai accentuată a comunicărilor cu clienții. Industria se așteaptă la o creștere de aproximativ 15%, cu o concentrare pe proiecte de marketing automatizat, subliniind dorința de a exploata la maximum tehnologia disponibilă pentru a crea experiențe relevante și valoroase pentru clienți.

Cât investesc brandurile în strategia de email marketing

Un brand care are comunicări frecvente și încearcă să genereze mesaje cât mai relevante și segmentate poate investi între 1.000 de euro și 5.000 de euro pe lună. Brandurile care merg pe comunicări nediferențiate, în principiu comunicări de masă, investesc între 100 de euro și 1.000 de euro pe lună. În plus, în perioada sărbătorilor numărul campaniilor de email trimise crește cu 15%-20%, iar volumul de emailuri trimise cu aproximativ 25%, respectiv numărul de SMS-uri trimise crește cu 50%, arată datele White Image.

“Brandurile trebuie să comunice mai multă încredere clienților și să găsească legături suficient de puternice, să se conecteze cu nevoile sauu interesele clienților pentru ca aceștia să fie dispuși să ofere mai multe informații care ar fi de interes pentru companii. În industrie se vorbește despre o tendință ca tot mai mult din interacțiunea unui client cu un site sau brand să se întâmple în spatele unui login, care ar permite brandurilor să colecteze mai multă informație despre interesele audienței”, spune Grațiela Lupu, co-fondator White Image.

În concluzie, 2023 a fost un an de consolidare și inovare în email marketing, cu o atenție sporită acordată personalizării și automatizării. Provocările tehnologice au fost întâmpinate cu soluții creative, iar perspectivele pentru 2024 sunt optimiste, cu un accent pe creșterea eficienței și relevanței comunicărilor într-o piață tot mai saturată. Industria email marketingului rămâne un domeniu dinamic și în continuă evoluție, gata să îmbrățișeze noile tehnologii și să răspundă eficient la nevoile clienților.