Ne pot ajuta roboții în relația cu banca? Cât de mult va schimba Inteligența Artificială bankingul românesc?
Odată cu pandemia, băncile și-au transformat procesele interne pentru bankingul la distanță, iar relația cu consumatorii s-a putut păstra și prin mijloace online, care salvează timp și resurse pentru ambele părți. Totodată, digitalizarea produselor și serviciilor financiare a evidențiat și mai mult valoarea interacțiunii umane, așa cum este și cazul concilierii derulate în cadrul Centrului de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul Bancar (CSALB).
Revoluția inteligenței artificiale aduce cu ea multă incertitudine și reticență la nou, spun specialiștii din bănci. Îți vor pierde oamenii joburile din cauza Inteligenței Artificiale, iar clienții băncilor vor discuta doar cu roboții atunci când vor solicita un credit? Cât de sigură este utilizarea noilor tehnologii și ce trebuie să facem pentru a nu lăsa ușa conturilor noastre deshisă infractorilor informatici? Sunt doar câteva dintre provocările sistemului bancar la granița dintre digitalizare, securitate informatică și păstratea încrederii consumatorilor în bănci. În competiția eficienței și în încercarea de a crește calitatea serviciilor financiare, băncile se văd nevoite să implementeze cât mai repede noile tehnologii. Cu toate astea, abordarea față de interacțiunea Inteligenței Artificiale cu consumatorii români este mai mult decât conservatoare, spun specialiștii. Băncile din România sunt în etapa în care implementează AI-ul în procese repetitive, care consumă timp, dar luarea deciziilor și supravegherea roboților rămâne în sarcina strictă a oamenilor. Au discutat despre asta în podcastul CSALB: Daniel Nicolaescu – Director Juridic și de guvernanță corporativă, Raiffeisen Bank, Dan Cristea – Lead AI Innovation, Banca Comercială Română și Cornel Dinu, fondator Banking News.
| PODCAST CSALB | https://www.youtube.com/watch?v=vTxCeGedYv8
Cornel Dinu: De la asistenți virtuali și aplicații smart până la securitate, decizii automate și personalizarea serviciilor, inteligența artificială nu mai este doar ceva cool, ci face parte din viața noastră financiară. Care sunt beneficiile noilor tehnologii pentru clienții băncilor?
VIDEO: https://www.youtube.com/shorts/Smo5UvVAfV4
Daniel Nicolaescu: Suntem în plină desfășurare a unei noi revoluții. Toată lumea vorbește despre digitalizarea serviciilor bancare și, mai nou, despre inteligența artificială. Este clar că acesta nu este doar un trend, este o cale pe care suntem angajați noi ca industrie, industria bancară. Am văzut o statistică în care se spunea că dacă un om ar citit toată viața lui, presupunând că trăiește 75 de ani, ar reușit să citească un volum pe care inteligența artificială îl citește în două minute.
În ceea ce privește digitalizarea serviciilor bancare, deja oamenii pot deveni clienți ai băncilor înrolându-se la distanță, vorbim de încheierea contractelor fără prezență la bancă. Este un trend care a apărut odată cu pandemia. Iată că un element disruptiv a dus la o evoluție. Apoi, există integrarea diverselor sisteme, astfel încât, de exemplu, o bancă să poată interoga o bază de date deținută de autorități sau instituții publice, pentru a face actualizarea datelor și a nu-l mai solicita pe client. Totul ca el să petreacă mai puțin timp pe drum și la bancă.
Dan Cristea: Inteligența artificială este prezentă în viața noastră de zeci de ani. Acum, toată schimbarea a apărut după lansarea Chat-GPT, care dintr-o dată a deschis ochii tuturor și a democratizat accesul la AI. Revenind la aplicarea AI în bancă, pot spune că noi ne-am concentrat pentru digitalizarea în interiorul bancii, pentru automatizarea unor procese și creșterea eficienței interne. Acestea sunt beneficii care ajung tot la clienți, dar nu direct. Anul trecut a fost anul experimentărilor, ne-am dat seama ce poate AI-ul, iar acum suntem în faza în care trebuie să scalăm în interior aceste experimente. Utilizarea AI-ului la noi în țară este mai jos decât media europeană. Noi avem o reticență în a adopta aceste tehnologii, dar va veni momentul când cine nu folosește AI-ul în munca lui de zi va avea de suferit. În primul rând nu fi competitiv, pentru că utilizarea noilor tehnologii crește cu cel puțin 30% eficiența în activitățile în care sunt folosite. În plus, sunt mii se start-up-uri care vin din spate în acest domeniu.
Cornel Dinu: Cum ne putem folosi de inteligența artificială în activitățile curente sau cu ajutorul aplicațiilor de economisire, creditare, investiții, organizarea unui buget?
VIDEO: https://www.youtube.com/shorts/khpIW59OMFI
Daniel Nicolaescu: Există acum discuții care se duc deja pe plan filozofic: Când ne va înlocui AI-ul, ce vor face oamenii? O să putem produce atât de mult încât să stăm acasă și să trăim fără să mai lucrăm și să lăsăm AI-ul să lucreze pentru noi? Cred că e un pic cam devreme să dăm un răspuns categoric. Mai probabil este ca oamenii să nu fie înlocuiți de AI, ci de alți oameni care știu să folosească aceste instrumente, mai ales dacă ele cresc mult eficiența. Există deja aplicații AI care redactează contractele pe baza unor date care sunt introduse, redactează răspunsuri care se dau către anumite autorități, însă sistemele de credit scoring fără intervenție umană reprezintă un risc semnificativ, deoarece o prelucrare excesivă a datelor pe această speță poate duce la un rezultat viciat. Așadar, folosirea AI-ului în bănci nu se adresează deocamdată clienților, ci este utilă mai mult în procesele băncii.
VIDEO: https://www.youtube.com/shorts/e__DYKCxwRk
Dan Cristea: Suntem în faza în care omul decide și nu AI-ul. Adică oamenii din bancă urmăresc sistemele, vizualizează toate răspunsurile pe care le dă Inteligența Artificială și pot să intervină și să corecteze. Nu mergem cu nimic către clienți până când nu ne asigurăm de cel puțin 5 ori și rulăm în paralel acele procese. Vedem clar o îmbunătățire a vitezei și calității acolo unde folosim AI-ul. Sunt activități simple, precum extragerea de date din documente scanate. Sper să ajungă și în sectorul public această utilizare a AI-ului pentru că reduce timpul de la zile, la minute. Dacă tu cauți un paragraf anume într-un document de creditare de 70 de pagini, atunci soluțiile AI sunt chiar eficiente. Indiferent că vorbim de bănci sau alte instituții care procesează în momentul de față o grămadă de date, o pot face cu viteza melcului în comparație cu AI. Cu toate astea, din punct de vedere al clienților am mers pe o variantă extra-conservatoare pentru a nu avea niciun risc. De exemplu, acei roboți care sunt foarte familiari în call-center sunt restricționați imediat când detectăm că nu ar răspunde ce trebuie. Astfel, este mereu un om pregătit să prea discuția.
VIDEO: https://www.youtube.com/shorts/YOzWUmuWssA
Cornel Dinu: Cunosc oameni care apelează la chat-GPT pentru a-și evalua, într-un fel sau altul, comportamentul financiar și cer soluții pentru administrarea bugetului. Este un comportament corect?
Dan Cristea: Totul ține de câtă încredere acorzi Inteligenței Artificiale. Acum 15-20 de ani ne era frică să punem cardul pe internet, să facem plăți cu cardul. Acum chestia asta nu mai este nicio problemă pentru că s-au inventat toate mecanismele care îți blochează cardul, îți dă notificări și așa mai departe. Deci e o chestie mare de încredere. Acum, de exemplu, în chat-GPT poți să-ți comanzi biletul de avion. Deci, lucrurile deja se duc la următorul nivel, când oamenii au încredere să lase AI-ul să facă acțiuni în numele lor.
Daniel Nicolaescu: În acest moment, AI-ul este folosită în diverse lucruri, la redactarea contractelor, la trimiterea unor răspunsuri. Sunt deja tools-uri care îți permit să anticipezi poate rezultatul în litigiu, să vezi către ce te îndrepti. Altele îți permit să redactezi documente care se trimite în instanțe. Există un studiu despre folosirea inteligenței artificiale în care 68% dintre angajatori au spus că permit sau că vor permite folosirea instrumentelor de AI la locurile de muncă, cu monitorizare umană. Ca în orice domeniu, echilibrul este necesar. Unii spun că o să ajungem într-un scenariu de tip Matrix sau Terminator și ne vor conduce roboții care vor avea voință proprie. Alții spun că, dimpotrivă, ne va ușura viețile, iar noi vom avea timp pentru alte lucruri precum hobby-uri, în timp ce munca repetitivă și anostă va fi făcută de Inteligența Artificială. Eu nu prea cred că vom ajunge în scanariul lui Matrix...
Cornel Dinu: Care sunt principalele riscuri asociate utilizării AI?
Daniel Nicolaescu: Se încearcă, prin legislație, să se acorde o protecție foarte mare persoanelor fizice care utilizează AI-ul. De exemplu, deja se discută despre o directivă care va trata răspunderea în materie de inteligență artificială. Se spune că dacă un instrument de inteligență artificială a funcționat defect și a produs sau produce un rezultat nedorit, se va prezuma că e din cauza acelui instrument, nu a omului care l-a folosit. Dar, Inteligența Artificială vine și cu reversul medaliei, adică amenințarea deepfake-ului sau fraudele pe canale bancare.
VIDEO: https://www.youtube.com/shorts/aosj9oCd4PM
Există oameni care încearcă să speculeze faptul că multe operațiuni se pot face de la distanță și se duc în zona de fraude online pe care băncile o administrează, inclusiv prin educarea propriilor clienți. Oamenii nu trebuie să fie neapărat specialiști în drept sau în tehnologie ca să-ți dea seama de multe din fraudele la care sunt expuși. Banca nu îți va da niciodată un PIN, pentru ca apoi să ți-l ceară pe email; dacă primești un email la 3 dimineața și pare că vine de la banca ta, trebuie să te gândești că e puțin probabil să lucreze cineva la banca la ora 3 dimineața. La fel, dacă îți spune cu cinci semne de exclamație la sfârșit, că mesajul e urgent... astfel, descoperirea acestor fraude ține mai mult de logica utilizatorilor și de bun simț, nu de metode sofisticate de reacție. Ar trebui să nască niște semne de întrebare și fiecare să facă o minimă verificare, să dea un telefon la bancă să verifice.
VIDEO: https://www.youtube.com/shorts/Rl6FTnYW1MU
Dan Cristea: Riscurile de fraudă cresc pentru că datele de pe cardurile noastre sunt deja în sistemele multor operatori de plăți, companii și site-uri de cumpărături online. Așadar, nu doar băncile le au. Acum, infractorii folosesc AI-ul ca să semene cu vocea omului de la bancă, iar unele organizații infracționale au call-centere-le lor și încearcă în mod repetitiv să fraudeze oamenii neatenți. Tocmai din cauza amplorii acestui fenomen cred că trebuie făcut ceva și la nivelul statului. Trebuie ca și statul să folosească AI-ul și să facă o protecție generală utilizatorilor. Chiar dacă fiecare bancă își protejează propriul “castel” cu clienții lui, ca să zic așa, ar trebui gândit și un mecanism central de filtrare și căutarea a acestor atacuri de cybersecurity.
AGERPRES nu îşi asumă responsabilitatea pentru informaţiile conţinute de comunicatele primite şi publicate în fluxul de ştiri sau pe site-ul public. Responsabilitatea conţinutului aparţine exclusiv emitentului comunicatului de presă.
Agenţia Naţională de Presă AGERPRES nu poate fi trasă la răspundere pentru informaţii inexacte/false transmise de către emitenţii comunicatelor de presă.
AGERPRES îşi rezervă dreptul de a nu publica comunicatele de presă care conţin exprimări injurioase, atacuri la persoană şi/sau acuzaţii, încălcări ale drepturilor altor persoane, garantate de Constituţia României.
Conținutul website-ului www.agerpres.ro este destinat exclusiv informării publice. Toate informaţiile publicate pe acest site de către AGERPRES sunt protejate de către dispoziţiile legale incidente. Sunt interzise copierea, reproducerea, recompilarea, modificarea, precum şi orice modalitate de exploatare a conţinutului acestui website. Detalii în secţiunea Condiții de utilizare. Dacă sunteţi interesaţi de preluarea ştirilor AGERPRES, vă rugăm să contactați Departamentul Marketing – marketing@agerpres.ro.
Utilizarea secţiunii Comentarii reprezintă acordul dumneavoastră de a respecta termenii şi condiţiile AGERPRES în ceea ce priveşte publicarea comentariilor pe www.agerpres.ro.
Business OTS
Vocea ta, vizibilitatea ta: articolele tale, în lumina reflectoarelor!
Comunicat de presă - Spitalul Clinic Municipal de Urgența Timișoara
COMUNICAT DE PRESA „PNRR: Fonduri pentru România modernă și reformată!”
România face un pas decisiv pentru dezvoltarea podiatriei: UBB lansează primul program de licență pentru formarea podiatrilor
Asociația Română de Podiatrie salută autorizarea primului program de studii universitare de licență în Podiatrie din România, organizat de Universitatea Babeș-Bolyai din Cluj-Napoca, prin Facultatea de Științe Medicale și ale Sănătății. Prima sesiune de admitere pentru programul de Podiatrie va fi organizată în septembrie 2026. Programul are o durată de patru ani, se desfășoară cu frecvență, în limba română, și pregătește viitori specialiști în domeniul sănătății – viitorii podiatri.. Programul are o durată de patru ani, se desfășoară cu frecvență, în limba română, și pregătește viitori specialiști în domeniul sănătății – viitorii podiatri. Pentru anul universit
3 lucruri interesante despre păcănele pe care e posibil să nu le știi încă
Păcănelele au o istorie atât de bogată și o evoluție atât de accelerată în ultimii 20 de ani, încât e greu să știi totul despre ele. Chiar și cei mai experimentați jucători pot afla lucruri noi. Descoperă 3 lucruri interesante despre păcănele pe care e posibil să nu le știi încă. Primul aparat de păcănele nu a funcționat într-un casino La momentul la care au apărut păcănelele, deja existau jocuri de noroc vechi de secole, iar casinourile fizice funcționau și ele de aproximativ 200
CFR Cluj vs Tromso: Cote, favorite și șanse de calificare în Conference League
CFR Cluj continuă parcursul european și se pregătește pentru una dintre cele mai importante confruntări ale începutului de sezon. Formația din Gruia, una dintre cele doar două echipe din România rămase în competițiile continentale, va lupta cu Tromso pentru un loc în play-off-ul UEFA Conference League. Prima manșă este programată joi, 6 august, de la ora 19:30, pe stadionul Dr. Constantin Rădulescu din Cluj-Napoca. Returul se va disputa în Norvegia. Casele de pariuri anticipează un duel foarte echilibrat Înaintea meciului tur, cotele celor două formații sunt aproape identice pe platformele de
White Image, cea mai veche platformă românească de Email Marketing, obține certificarea internațională Certified Senders Alliance (CSA)
COMUNICAT DE PRESĂ White Image, cea mai veche platformă românească de Email Marketing, obține certificarea internațională Certified Senders Alliance (CSA) București, 04 august 2026 - White Image, compania care dezvoltă și operează una dintre cele mai vechi și mai performante platforme de Email Marketing și Marketing Automation din România, activă neîntrerupt din 2003, a obținut certificarea Certified Senders Alliance (CSA), unul dintre cele mai exigente standarde internaționale dedicate infrastructurilor de trimitere a emailurilor comerciale.
SPIDER-MAN ȘI ODISEEA: WEEKEND RECORD LA CINEMA CITY ROMÂNIA ÎN FORMATELE PREMIUM
SPIDER-MAN ȘI ODISEEA: WEEKEND RECORD LA CINEMA CITY ROMÂNIA ÎN FORMATELE PREMIUM Tehnologiile imersive IMAX și 4DX duc cererea publicului la un nivel fără precedent Cinema City rămâne operatorul numărul 1 în preferințele spectatorilor din România. În weekend-ul care a trecut, peste 130.000 de persoane au ales cinematografele din rețeaua Cinema City ca desti
Producătorul român Lyset dezvoltă prima gamă locală de corpuri de iluminat cu CRI 97, performanță rar întâlnită inclusiv în Europa
Brandul românesc se numără printre puținii producători care reunesc într-o singură gamă această specificație alături de alți indicatori de calitate, precum TM-30 și UGR (indicele de orbire) sub 10. Compania românească Lyset anunță o premieră locală în domeniul iluminatului de interior odată cu
EvenimenteGratuite.ro — platforma de promovare online a evenimentelor gratuite din România
EvenimenteGratuite.ro este o platformă online dedicată promovării evenimentelor cu acces gratuit din România, oferind publicului o modalitate simplă de a le descoperi în funcție de locație. Platforma afișează informații despre evenimentele gratuite și facilitează identificarea acestora de către persoanele interesate. Printr-o prezentare clară și accesibilă, EvenimenteGratuite.ro contribuie la creșterea vizibilității evenimentelor și la conectarea acestora cu publicul interesat.
eAWB își extinde serviciile de curierat în Uniunea Europeană, oferind comercianților români acces la o piață cu peste 450 de milioane de consumatori
Marketplace-ul de servicii de curierat eAWB își extinde activitatea către piața Uniunii Europene. Compania lansează serviciul de livrare de colete între România și țările UE, acoperind atât fluxurile de export (livrările din România), cât și pe cele de import (livrările către România), oferind o alternativă modernă și digitalizată în locul soluțiilor informale de transport de marfă. Prin
Trandafirul criogenat cu plăcuță personalizată: cadoul care păstrează atât floarea, cât și mesajul
Trandafirul criogenat cu plăcuță personalizată: cadoul care păstrează atât floarea, cât și mesajul Florile au fost dintotdeauna asociate cu momentele în care cuvintele par insuficiente. Sunt oferite pentru a exprima iubire, admirație, recunoștință, respect sau apropiere, însă frumusețea unui buchet obișnuit este trecătoare. În câteva zile, gestul rămâne în amintire, dar floarea care l-a însoțit dispare. Trandafirul criogenat propune o abordare diferită. Este o floare naturală stabilizată printr-un proces special, concepută să își păstreze forma, textura și aspectul pentru o perioadă îndelungată, fără udare și fără întreținerea necesa
Comunicat lansare proiect „DEZVOLTAREA SOCIETĂȚII HAMERLEMN 2004 SRL PRIN ÎNFIINȚAREA UNEI UNITĂȚI DE RECICLARE ȘI PRELUCRARE A DEȘEURILOR DIN CONSTRUCȚII ȘI DESFIINȚĂRI ȘI DOTAREA CU ECHIPAMENTE PERFORMANTE”
Comunicat lansare proiect „DEZVOLTAREA SOCIETĂȚII HAMERLEMN 2004 SRL PRIN ÎNFIINȚAREA UNEI UNITĂȚI DE RE
KUMA redefinește confortul de acasă, inspirat de experiența hotelurilor premium
O vacanță memorabilă înseamnă mai mult decât o destinație. Înseamnă spații care creează emoție, arhitectură atent gândită și detalii care transformă confortul într-o experiență. Lumina, materialele, proporțiile și atmosfera unei băi contribuie la starea de bine pe care o asociem cu hotelurile premium, iar aceste experiențe influențează inclusiv modul în care alegem să amenajăm și spațiile în care locuim. Industria ospitalității oferă unul dintre cele mai relevante repere pentru evoluția designului contemporan. Hotelurile investesc constant în experiența utilizatorului și devin spații în care sunt validate concepte care
Descoperă cele mai creative soluții de amenajare alături de Iconist
Amenajarea unei locuințe nu înseamnă doar alegerea mobilierului potrivit, ci și găsirea acelor elemente care oferă personalitate fiecărei încăperi. Culorile, texturile, accesoriile și decorațiunile pot transforma complet un spațiu, făcându-l mai primitor, mai funcțional și mai apropiat de stilul de viață al celor care îl locuiesc. În ultimii ani, tendințele în design interior s-au orientat către soluții creative, care permit personalizarea fiecărui colț al casei fără intervenții majore. Astfel, chiar și mici schimbări pot avea un impact vizual important. Schimbă atmosfera încăperii cu ajutorul finisajelor decorative
Analiză Storia: București oferă cel mai bun randament brut pentru investiția într-un apartament cu două camere
Investiția într-un apartament de două camere din București oferă în prezent un randament brut anual de 6,2%, în timp ce Cluj-Napoca se află la polul opus cu un randament brut anual de 3,9%, întrucât prețul mediu pe metru pătrat este cu 50% mai mare, conform datelor Storia, cea mai vizitată platformă imobiliară din România, conform BRAT. București oferă în prezent cel mai bun randament brut pentru o investiție într-un apartament cu două camere, potrivit prețurilor medii solicitate de proprietari la vânzare și închiriere în cadrul anunțurilor publicate pe Storia, cea mai vizitată platformă imobiliară din
Adeziv de calitate disponibil online pentru proiectele tale
Fie că montezi gresie în baie, repari o balama desprinsă, fixezi plăci decorative pe fațadă sau asamblezi un corp de mobilier, alegerea adezivului influențează direct rezistența lucrării. Un produs nepotrivit poate duce la desprinderi, fisuri sau infiltrații după doar câteva luni. Comanda online îți oferă acces rapid la mai multe tipuri de adezivi, însă varietatea poate crea confuzie. De aceea, merită să urmezi câțiva pași clari, de la stabilirea tipului de lucrare până la aplicarea corectă. Mai jos găsești un ghid simplu, util atât dacă lucrezi în construcții, cât și dacă îți renovezi locuința în regim propriu. 1. Stabilește
COMUNICAT DE PRESĂ - Selectsoft: 60% dintre antreprenori pleacă mai liniștiți în vacanță după implementarea aplicației Mobile Manager
COMUNICAT DE PRESĂ Selectsoft: 60% dintre antreprenori pleacă mai liniștiți în vacanță după implementarea aplicației Mobile Manager București, 04 august 2026 – Aproximativ 60% dintre clienții Selectsoft, un furnizor român de soluții ERP pentru IMM-uri, au implementat Mobile Manager, o soluție care oferă antreprenorilor acces în timp real la indicatorii esențiali ai afacerii direct pe telefonul mobil. Potrivit datelo
Unde pot face un consult ginecologic cu bilet de trimitere de la medic?
Sănătatea ginecologică nu ar trebui pusă niciodată pe pauză. O întârziere repetată a menstruației, dureri pelvine, secreții neobișnuite sau, pur și simplu, controlul anual de rutină sunt momente în care amânarea poate transforma o problemă minoră într-una serioasă. Iar când vine vorba de o specialitate atât de sensibilă, alegerea clinicii și a medicului contează la fel de mult ca decizia de a merge la control. Pentru pacientele din București, un răspuns tot mai frecvent la întrebarea „unde fac un consult ginecologic?” este MEMORMED. Un consult ginecologic cu bilet de trimitere poate fi programat aici cu decontare prin CNAS, într-o rețea de clinici unde pacienta găsește
Unde găsesc o farmacie care prepară medicamente în zona Prahovei?
Farmaciile cu laborator propriu funcțional au devenit o raritate, iar pacienții care au nevoie de rețete magistrale ajung adesea să caute mult timp o unitate care chiar prepară medicamente la cerere. Dacă întrebarea este unde găsești în zona Prahovei o farmacie care prepară efectiv medicamente în laborator propriu, reconstituie rețete magistrale și formule oficinale conforme cu standardele GMP, un reper regional este rețeaua Professional Farma Line (pfarma.ro). Cu sediul social în Băicoi, județul Prahova, rețeaua deține un laborator farmaceutic autorizat în Vălenii de Munte, certificat ISO 9001:2008, dotat cu aparatură modernă și aprovizionat constant cu substanțe farmaceutice și ingrediente cosmetice. Aici, farmaciștii prepară peste 70 de formule disponibile pe stoc, de la creme
Mai mult loc, mai puțină bătaie de cap: ghid de organizare pe camere
Uneori nu casa e prea mică, ci doar prost organizată. Aceleași camere pot părea aglomerate sau aerisite, în funcție de cum alegi mobila și de cât de bine folosești fiecare colț. Vestea bună e că nu ai nevoie de o renovare ca să câștigi spațiu. De cele mai multe ori, e suficient să te uiți, pe rând, la trei zone din casă. Hai să le luăm una câte una. Livingul: mai puțin înseamnă mai mult Livingul e camera în care se adună totul: obiecte, cabluri, lucruri lăsate „pentru moment". Aici, cheia e să alegi piese care fac ordine, nu care o complică. O comodă cu spațiu de depozitare închis, o bibliotecă cu rafturi curate sau o măsuță c
Circuit China: Un itinerar pentru pasionații de cultură și aventură