Ne pot ajuta roboții în relația cu banca? Cât de mult va schimba Inteligența Artificială bankingul românesc?
Odată cu pandemia, băncile și-au transformat procesele interne pentru bankingul la distanță, iar relația cu consumatorii s-a putut păstra și prin mijloace online, care salvează timp și resurse pentru ambele părți. Totodată, digitalizarea produselor și serviciilor financiare a evidențiat și mai mult valoarea interacțiunii umane, așa cum este și cazul concilierii derulate în cadrul Centrului de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul Bancar (CSALB).
Revoluția inteligenței artificiale aduce cu ea multă incertitudine și reticență la nou, spun specialiștii din bănci. Îți vor pierde oamenii joburile din cauza Inteligenței Artificiale, iar clienții băncilor vor discuta doar cu roboții atunci când vor solicita un credit? Cât de sigură este utilizarea noilor tehnologii și ce trebuie să facem pentru a nu lăsa ușa conturilor noastre deshisă infractorilor informatici? Sunt doar câteva dintre provocările sistemului bancar la granița dintre digitalizare, securitate informatică și păstratea încrederii consumatorilor în bănci. În competiția eficienței și în încercarea de a crește calitatea serviciilor financiare, băncile se văd nevoite să implementeze cât mai repede noile tehnologii. Cu toate astea, abordarea față de interacțiunea Inteligenței Artificiale cu consumatorii români este mai mult decât conservatoare, spun specialiștii. Băncile din România sunt în etapa în care implementează AI-ul în procese repetitive, care consumă timp, dar luarea deciziilor și supravegherea roboților rămâne în sarcina strictă a oamenilor. Au discutat despre asta în podcastul CSALB: Daniel Nicolaescu – Director Juridic și de guvernanță corporativă, Raiffeisen Bank, Dan Cristea – Lead AI Innovation, Banca Comercială Română și Cornel Dinu, fondator Banking News.
| PODCAST CSALB | https://www.youtube.com/watch?v=vTxCeGedYv8
Cornel Dinu: De la asistenți virtuali și aplicații smart până la securitate, decizii automate și personalizarea serviciilor, inteligența artificială nu mai este doar ceva cool, ci face parte din viața noastră financiară. Care sunt beneficiile noilor tehnologii pentru clienții băncilor?
VIDEO: https://www.youtube.com/shorts/Smo5UvVAfV4
Daniel Nicolaescu: Suntem în plină desfășurare a unei noi revoluții. Toată lumea vorbește despre digitalizarea serviciilor bancare și, mai nou, despre inteligența artificială. Este clar că acesta nu este doar un trend, este o cale pe care suntem angajați noi ca industrie, industria bancară. Am văzut o statistică în care se spunea că dacă un om ar citit toată viața lui, presupunând că trăiește 75 de ani, ar reușit să citească un volum pe care inteligența artificială îl citește în două minute.
În ceea ce privește digitalizarea serviciilor bancare, deja oamenii pot deveni clienți ai băncilor înrolându-se la distanță, vorbim de încheierea contractelor fără prezență la bancă. Este un trend care a apărut odată cu pandemia. Iată că un element disruptiv a dus la o evoluție. Apoi, există integrarea diverselor sisteme, astfel încât, de exemplu, o bancă să poată interoga o bază de date deținută de autorități sau instituții publice, pentru a face actualizarea datelor și a nu-l mai solicita pe client. Totul ca el să petreacă mai puțin timp pe drum și la bancă.
Dan Cristea: Inteligența artificială este prezentă în viața noastră de zeci de ani. Acum, toată schimbarea a apărut după lansarea Chat-GPT, care dintr-o dată a deschis ochii tuturor și a democratizat accesul la AI. Revenind la aplicarea AI în bancă, pot spune că noi ne-am concentrat pentru digitalizarea în interiorul bancii, pentru automatizarea unor procese și creșterea eficienței interne. Acestea sunt beneficii care ajung tot la clienți, dar nu direct. Anul trecut a fost anul experimentărilor, ne-am dat seama ce poate AI-ul, iar acum suntem în faza în care trebuie să scalăm în interior aceste experimente. Utilizarea AI-ului la noi în țară este mai jos decât media europeană. Noi avem o reticență în a adopta aceste tehnologii, dar va veni momentul când cine nu folosește AI-ul în munca lui de zi va avea de suferit. În primul rând nu fi competitiv, pentru că utilizarea noilor tehnologii crește cu cel puțin 30% eficiența în activitățile în care sunt folosite. În plus, sunt mii se start-up-uri care vin din spate în acest domeniu.
Cornel Dinu: Cum ne putem folosi de inteligența artificială în activitățile curente sau cu ajutorul aplicațiilor de economisire, creditare, investiții, organizarea unui buget?
VIDEO: https://www.youtube.com/shorts/khpIW59OMFI
Daniel Nicolaescu: Există acum discuții care se duc deja pe plan filozofic: Când ne va înlocui AI-ul, ce vor face oamenii? O să putem produce atât de mult încât să stăm acasă și să trăim fără să mai lucrăm și să lăsăm AI-ul să lucreze pentru noi? Cred că e un pic cam devreme să dăm un răspuns categoric. Mai probabil este ca oamenii să nu fie înlocuiți de AI, ci de alți oameni care știu să folosească aceste instrumente, mai ales dacă ele cresc mult eficiența. Există deja aplicații AI care redactează contractele pe baza unor date care sunt introduse, redactează răspunsuri care se dau către anumite autorități, însă sistemele de credit scoring fără intervenție umană reprezintă un risc semnificativ, deoarece o prelucrare excesivă a datelor pe această speță poate duce la un rezultat viciat. Așadar, folosirea AI-ului în bănci nu se adresează deocamdată clienților, ci este utilă mai mult în procesele băncii.
VIDEO: https://www.youtube.com/shorts/e__DYKCxwRk
Dan Cristea: Suntem în faza în care omul decide și nu AI-ul. Adică oamenii din bancă urmăresc sistemele, vizualizează toate răspunsurile pe care le dă Inteligența Artificială și pot să intervină și să corecteze. Nu mergem cu nimic către clienți până când nu ne asigurăm de cel puțin 5 ori și rulăm în paralel acele procese. Vedem clar o îmbunătățire a vitezei și calității acolo unde folosim AI-ul. Sunt activități simple, precum extragerea de date din documente scanate. Sper să ajungă și în sectorul public această utilizare a AI-ului pentru că reduce timpul de la zile, la minute. Dacă tu cauți un paragraf anume într-un document de creditare de 70 de pagini, atunci soluțiile AI sunt chiar eficiente. Indiferent că vorbim de bănci sau alte instituții care procesează în momentul de față o grămadă de date, o pot face cu viteza melcului în comparație cu AI. Cu toate astea, din punct de vedere al clienților am mers pe o variantă extra-conservatoare pentru a nu avea niciun risc. De exemplu, acei roboți care sunt foarte familiari în call-center sunt restricționați imediat când detectăm că nu ar răspunde ce trebuie. Astfel, este mereu un om pregătit să prea discuția.
VIDEO: https://www.youtube.com/shorts/YOzWUmuWssA
Cornel Dinu: Cunosc oameni care apelează la chat-GPT pentru a-și evalua, într-un fel sau altul, comportamentul financiar și cer soluții pentru administrarea bugetului. Este un comportament corect?
Dan Cristea: Totul ține de câtă încredere acorzi Inteligenței Artificiale. Acum 15-20 de ani ne era frică să punem cardul pe internet, să facem plăți cu cardul. Acum chestia asta nu mai este nicio problemă pentru că s-au inventat toate mecanismele care îți blochează cardul, îți dă notificări și așa mai departe. Deci e o chestie mare de încredere. Acum, de exemplu, în chat-GPT poți să-ți comanzi biletul de avion. Deci, lucrurile deja se duc la următorul nivel, când oamenii au încredere să lase AI-ul să facă acțiuni în numele lor.
Daniel Nicolaescu: În acest moment, AI-ul este folosită în diverse lucruri, la redactarea contractelor, la trimiterea unor răspunsuri. Sunt deja tools-uri care îți permit să anticipezi poate rezultatul în litigiu, să vezi către ce te îndrepti. Altele îți permit să redactezi documente care se trimite în instanțe. Există un studiu despre folosirea inteligenței artificiale în care 68% dintre angajatori au spus că permit sau că vor permite folosirea instrumentelor de AI la locurile de muncă, cu monitorizare umană. Ca în orice domeniu, echilibrul este necesar. Unii spun că o să ajungem într-un scenariu de tip Matrix sau Terminator și ne vor conduce roboții care vor avea voință proprie. Alții spun că, dimpotrivă, ne va ușura viețile, iar noi vom avea timp pentru alte lucruri precum hobby-uri, în timp ce munca repetitivă și anostă va fi făcută de Inteligența Artificială. Eu nu prea cred că vom ajunge în scanariul lui Matrix...
Cornel Dinu: Care sunt principalele riscuri asociate utilizării AI?
Daniel Nicolaescu: Se încearcă, prin legislație, să se acorde o protecție foarte mare persoanelor fizice care utilizează AI-ul. De exemplu, deja se discută despre o directivă care va trata răspunderea în materie de inteligență artificială. Se spune că dacă un instrument de inteligență artificială a funcționat defect și a produs sau produce un rezultat nedorit, se va prezuma că e din cauza acelui instrument, nu a omului care l-a folosit. Dar, Inteligența Artificială vine și cu reversul medaliei, adică amenințarea deepfake-ului sau fraudele pe canale bancare.
VIDEO: https://www.youtube.com/shorts/aosj9oCd4PM
Există oameni care încearcă să speculeze faptul că multe operațiuni se pot face de la distanță și se duc în zona de fraude online pe care băncile o administrează, inclusiv prin educarea propriilor clienți. Oamenii nu trebuie să fie neapărat specialiști în drept sau în tehnologie ca să-ți dea seama de multe din fraudele la care sunt expuși. Banca nu îți va da niciodată un PIN, pentru ca apoi să ți-l ceară pe email; dacă primești un email la 3 dimineața și pare că vine de la banca ta, trebuie să te gândești că e puțin probabil să lucreze cineva la banca la ora 3 dimineața. La fel, dacă îți spune cu cinci semne de exclamație la sfârșit, că mesajul e urgent... astfel, descoperirea acestor fraude ține mai mult de logica utilizatorilor și de bun simț, nu de metode sofisticate de reacție. Ar trebui să nască niște semne de întrebare și fiecare să facă o minimă verificare, să dea un telefon la bancă să verifice.
VIDEO: https://www.youtube.com/shorts/Rl6FTnYW1MU
Dan Cristea: Riscurile de fraudă cresc pentru că datele de pe cardurile noastre sunt deja în sistemele multor operatori de plăți, companii și site-uri de cumpărături online. Așadar, nu doar băncile le au. Acum, infractorii folosesc AI-ul ca să semene cu vocea omului de la bancă, iar unele organizații infracționale au call-centere-le lor și încearcă în mod repetitiv să fraudeze oamenii neatenți. Tocmai din cauza amplorii acestui fenomen cred că trebuie făcut ceva și la nivelul statului. Trebuie ca și statul să folosească AI-ul și să facă o protecție generală utilizatorilor. Chiar dacă fiecare bancă își protejează propriul “castel” cu clienții lui, ca să zic așa, ar trebui gândit și un mecanism central de filtrare și căutarea a acestor atacuri de cybersecurity.
AGERPRES nu îşi asumă responsabilitatea pentru informaţiile conţinute de comunicatele primite şi publicate în fluxul de ştiri sau pe site-ul public. Responsabilitatea conţinutului aparţine exclusiv emitentului comunicatului de presă.
Agenţia Naţională de Presă AGERPRES nu poate fi trasă la răspundere pentru informaţii inexacte/false transmise de către emitenţii comunicatelor de presă.
AGERPRES îşi rezervă dreptul de a nu publica comunicatele de presă care conţin exprimări injurioase, atacuri la persoană şi/sau acuzaţii, încălcări ale drepturilor altor persoane, garantate de Constituţia României.
Conținutul website-ului www.agerpres.ro este destinat exclusiv informării publice. Toate informaţiile publicate pe acest site de către AGERPRES sunt protejate de către dispoziţiile legale incidente. Sunt interzise copierea, reproducerea, recompilarea, modificarea, precum şi orice modalitate de exploatare a conţinutului acestui website. Detalii în secţiunea Condiții de utilizare. Dacă sunteţi interesaţi de preluarea ştirilor AGERPRES, vă rugăm să contactați Departamentul Marketing – marketing@agerpres.ro.
Utilizarea secţiunii Comentarii reprezintă acordul dumneavoastră de a respecta termenii şi condiţiile AGERPRES în ceea ce priveşte publicarea comentariilor pe www.agerpres.ro.
Business OTS
Vocea ta, vizibilitatea ta: articolele tale, în lumina reflectoarelor!
Electrificarea flotelor devine o decizie de business profitabilă
Sursa imagine: pexels.com Pentru o companie care folosește zilnic vehicule comerciale, trecerea la propulsia electrică nu se rezumă la reducerea emisiilor. Adevărata întrebare este dacă noua flotă poate livra marfa la timp, poate acoperi traseele obișnuite și poate reduce costurile fără să complice activitatea angajaților. Interesul există deja. Un studiu realizat în opt țări europene arată că 74% dintre companiile românești intervievate intenționează să adauge mai multe vehicule electrice în flotă în următorii doi ani. Totuși, decizia este amânată frecvent din cauza prețului de achiziție, a autonomiei, a infrastructurii de &ici
Ce criterii contează când alegi încălzirea unei locuințe?
Alegerea sistemului de încălzire pentru o locuință este una dintre deciziile care influențează atât confortul de zi cu zi, cât și bugetul familiei pe termen lung. De multe ori, proprietarii se uită mai întâi la prețul echipamentului sau la consumul estimat, însă acestea sunt doar două dintre elementele care merită luate în calcul. Suprafața locuinței, nivelul de izolație, tipul pardoselii, compartimentarea camerelor și sursa de energie disponibilă pot schimba semnificativ alegerea potri
Păcănele demo sau pe bani reali: ce să alegi la cazino online și de ce
Cazinourile online vin cu avantaje care determină tot mai mulți jucători să aleagă platformele în locul sălilor de jocuri. Nu e de mirare. Ai acces non-stop la jocuri cât timp ai o conexiune bună și sigură la internet, te bucuri de promoții, de sfaturi de la experți, de portofolii impresionante de jocuri, chiar și în versiunea demo. Unii jucători se întreabă dacă să joace păcănele demo sau pe bani reali. Află ce și cum să alegi în continuare. Ce sunt păcănelele demo Păcănelele demo sunt versiuni gratuite ale jocu
Grupul TIU confirmă certificarea sistemului de management anticorupție conform standardului ISO 37001:2025
TIU Management, TIU Holdings, certSIGN, Trident Servicii și Mentenanță și UTI Construction and Facility Management, companii membre ale Grupului TIU, au finalizat cu succes auditul de confirmare a certificării sistemului de management anticorupție în conformitate cu ISO 37001:2025, noua ediție a standardului internațional dedicat prevenirii și combaterii corupției. Auditul, realizat de organismul internațional de certificare MSECB Canada, a arătat că sistemul de management anticorupție implementat în cadrul companiilor Grupului TIU răspunde noilor cerințe și integrează noile direcții de dezvoltare introduse prin e
Oportunități pentru șoferii români de autobuz în Țările de Jos: ce trebuie să știi înainte de a aplica
Stabilitatea locului de muncă, condițiile de lucru, organizarea transportului public și sprijinul oferit la relocare sunt factori care cântăresc tot mai mult atunci când apare întrebarea: merită să lucrez într-o altă țară europeană?Țările de Jos reprezintă una dintre opțiunile pe care șoferii cu experiență le pot lua în considerare. Companiile olandeze de transport public și de autocare lucrează cu standarde clare de siguranță și programe bine organizate, iar pentru candidații din Uniunea Europeană există posibilitatea de a face pasul către un loc de muncă în această țară fără procedurile complexe de imigrare necesare lucrătorilor din afara UE. Ce presupune munca de șofer de autobuz în Țările de Jos?
Cum s-a schimbat piata mutarilor din Romania. Raport Power Move Logistics: clientii se muta diferit fata de acum cativa ani
Piata serviciilor de mutari a trecut prin schimbari importante in ultimii ani. O mutare de locuinta inseamna astazi, in multe cazuri, mai mult decat transportul unor obiecte dintr-o adresa in alta, iar relocarea unui sediu a devenit un proiect logistic care trebuie pregatit cu mult mai multa atentie. Power Move Logistics, companie specializata in mutari in Bucuresti si relocari de sedii, a analizat proiectele gestionate in ultimii ani pentru a identifica principalele schimbari aparute in comportamentul clientilor. Analiza companiei indica o crestere a cererii pentru servicii complete, o planificare mai atenta a mutarilor si o diversificare a tipurilor de proiecte.
Masa de machiaj în dormitor: cum alegi modelul potrivit în funcție de spațiu și nevoi
Masa de machiaj a devenit o piesă de mobilier tot mai întâlnită în dormitoarele moderne. Pe lângă rolul estetic, aceasta oferă un spațiu dedicat produselor cosmetice, accesoriilor și rutinei zilnice de îngrijire. Dimensiunea, oglinda, iluminarea și spațiile de depozitare sunt câteva dintre criteriile importante de care merită să ții cont atunci când alegi un model. De ce este utilă o masă de machiaj în dormitor Organizarea produselor cosmetice și a accesoriilor poate deveni dificilă atunci când acestea sunt păstrate în mai multe sertare, dulapuri sau pe diferite suprafețe din cameră.
Marius Manole, Maia Morgenstern, Oana Pellea și Medeea Marinescu, pe scenele din București, Craiova, Focșani, Piatra-Neamț, Pitești și Bacău, în perioada 4-11 octombrie
Șase orașe și cinci spectacole aduc, sub semnătura ProTicket, în perioada 4-11 octombrie, nume mari ale teatrului românesc — Marius Manole, Maia Morgenstern, Oana Pellea, Carmen Tănase, Medeea Marinescu, Constantin Cotimanis și alții. „Ce avem noi aici?”, „Tangou final”, ”ața și năvodu’ ei... de viață!”, „Ziua mea norocoasă” și „Regina mamă” sunt titlurile pe care publicul din București, Craiova, Focșani, Piatra-Neamț, Pitești și Bacău are ocazia să le vadă pe scenă.
Chef Vlad Tănasie, primul român campion mondial la World Sushi Cup Japan 2026: „Cu acest premiu mi-am împlinit un vis, pentru care am muncit 12 ani”.
Chef Vlad Tănasie a devenit campion mondial la World Sushi Cup Japan 2026, după ce a câștigat locul I la probele Edomae și Creative Sushi și a obținut cel mai mare punctaj în clasamentul general al competiției desfășurate la Tokio, în perioada 19–21 august. Această recunoaștere îl consacră drept cel mai bun chef de sushi străin din lume, în 2026. În plus, Vlad stabilește cu performanța sa și o premieră pentru România, devenind astfel și primul român care a ocupat locul I la această competiție, din 2014, de când concursul este susținut de Ministerul Agriculturii, Pădurilor și Pescuitului din Japonia.
Premieră europeană: doi chirurgi de la Infosan au operat simultan ambii ochi ai unui copil de 8 ani, într-o intervenție de corectare a strabismului
București, 14 Septembrie 2026 – Dr. Andreea Ciubotaru și Dr. Cristina Nițulescu, membre ale echipei chirurgicale Infosan, singurul spital privat de oftalmopediatrie din România, au realizat în premieră europeană o intervenție simultană pentru corectarea strabismului. Prima procedura a fost efectuată cu succes la un copil de opt ani, fiecare medic operând în paralel câte un ochi. Prin această abordare, durata anesteziei generale a fost redusă cu peste 60%, de la aproximativ 90 la 35 de minute, fără costuri suplimentare pentru pacient. &I
Naționala de fotbal a jurnaliștilor din Ucraina a câștigat Euro Cup Media din Lituania
Naționala de fotbal a jurnaliștilor din Ucraina a câștigat Euro Cup Media din Druskinikai (Lituania), locurile doi și trei fiind ocupate selecționatele Ungariei, respectiv Belarusului. La competiție au concurat naționalele jurnaliștilor din Lituania, Letonia, Ucraina, Cehia, Austria, Ungaria, România
10 cele mai frumoase zone de munte din România: unde te poți caza prin cazariunice.ro
România oferă multe destinații montane potrivite pentru un weekend scurt, o vacanță activă cu copiii sau câteva zile petrecute cu prietenii. Poți alege trasee ușoare, drumuri panoramice, sate liniștite, lacuri glaciare ori pârtii de schi, în funcție de sezon și de ritmul grupului. Lista de mai jos te ajută să alegi 10 zone de munte din România, cu obiective concrete, perioade bune de vizitare și localități în care merită să cauți o cabană la munte, o vilă A-frame sau o vilă cu ciubăr. Pentru rezultate stabile, verifică vremea, accesul rutier și durata traseelor înainte să rezervi. Cum alegi zona montană potrivită pentru vacanța ta
Închiderea ghenelor din blocurile Capitalei: ce înseamnă pentru dăunători și ce trebuie să facă asociațiile
Primăria Capitalei pregătește o strategie de salubrizare prin care toate ghenele de gunoi din blocurile bucureștene urmează să fie închise etapizat, până cel târziu în anul 2033. Măsura schimbă modul de colectare a deșeurilor în Capitală, dar ridică și o problemă tehnică pe care asociațiile de proprietari trebuie să o rezolve înainte de sigilare: dăunătorii care, în multe blocuri, trăiesc de ani buni în tubulatură. Trei etape, p&aci
Kilometri pentru educație: EduAct aleargă la Bucharest Marathon
La o competiție de alergare, participanții pornesc de la aceeași linie, chiar dacă ajung la sosire în momente diferite. În educație, lucrurile nu sunt la fel de simple. Unii copii au acces la sprijin, resurse și modele profesionale, în timp ce alții încearcă să țină pasul fără instrumentele de care au nevoie. Abandonul școlar este rareori rezultatul unei singure decizii. De cele mai multe ori, el apare treptat. O dificultate de învățare rămâne nerezolvată, absențele se acum
iPhone 18 Pro vs iPhone 17 Pro: în prima săptămână, viteza nu va fi partea care te convinge
Sursa foto: Pexels.com Dacă treci de la iPhone 17 Pro la iPhone 18 Pro, primul impuls va fi probabil să deschizi camera, să derulezi prin meniuri și să pornești jocul pe care îl folosești cel mai des. Acolo apare și partea mai puțin spectaculoasă a comparației: telefonul nou poate părea familiar din primel
Ghidul de eficiență energetică: cum îți poți reduce factura la căldură cu până la 30%
Fotografie de la Sven Brandsma pe Unsplash.com Nu ai nevoie de un șantier de o lună, de schele pe fațadă sau de mii de euro pentru a începe să reduci factura la căldură. O parte dintre pierderile de energie poate fi redusă prin intervenții mici, rapide și accesibile, pe care le poți face chiar și într-un singur weekend. O strategie bazată pe
Tudor Colțan mizează pe aviația indiană și poziționează Coltan Holding în ecosistemul financiar guvernamental
Avocatul și investitorul român Tudor Colțan, early-investor în startup-ul indian Dreamvator, a participat la ASPIRE 2026, la Ahmedabad, Gujarat, și analizează o posibilă pre
Unde apar cele mai frecvente probleme la structurile din lemn
O terasă care începe să se miște ușor după câteva sezoane, o pergolă care nu mai pare perfect dreaptă sau un acoperiș la care apar mici deplasări între elementele de lemn pot avea aceeași explicație: problema nu este întotdeauna lemnul, ci felul în care au fost realizate îmbinările. Lemnul este un material rezistent și versatil, folosit de la construcții ample până la proiecte aparent simple din curte. Are însă o particularitate importantă. Nu rămâne complet nemișcat după montaj. Umiditatea, diferențele de temperatură și solicitările repetate pot produce mici variații dimensionale. Într-o structură bine realizată, aceste schimbări sunt anticipate. Într-una în care îmbinăril
Autobon raportează o cifră de afaceri de 67,1 milioane de lei în 2025 și își consolidează poziția capitalului propriu
Retailerul auto românesc obține un profit net de 1,8 milioane de lei și ocupă primul loc în județul Argeș la categoria sa de activitate în 2026 România, București - Autobon Parts & Tyres SRL, retailerul românesc de piese auto, anvelope, jante și accesorii care operează sub brandul Autobon, a raportat o cifră de afaceri de 67,09 milioane de lei în 2025, potrivit datelor financiare publice ale companiei din Yahoo.