Centrul de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul Bancar (CSALB) a primit 18.300 de cereri de soluționare în perioada 2016 - 2024, iar beneficiile obținute de către consumatori se ridică la 14,3 milioane euro, a declarat, joi, Alexandru Păunescu, reprezentantul Băncii Naționale a României în cadrul Colegiului CSALB.

'Anul acesta facem 10 ani de când s-a înființat CSLB, dar activitatea operațională efectivă a început aproape acum 9 ani, zic aproape pentru că prima cererea pe care am primit-o în 2016 a fost de 1 martie. Dar la 9 ani de activitate CSALB a primit aproximativ 18.300 de cereri din partea consumatorilor. Am pornit cu pași mărunți, inițial, dar zic extrem de siguri, de la câteva sute de cereri și la foarte multe refuzuri de intrare în procedură de soluționare alternativă din partea profesioniștilor, la mii de cereri pe an și la transformarea în dosare de soluționare a multora dintre aceste cereri. În continuare, cele mai multe cereri sunt cu privire la instituțiile financiare, bancare, instituții de credit și sunt, de asemenea, destul de multe cereri cu privire la IFN-uri. Din păcate, instituțiile financiare nebancare nu au intrat decât într-un dosar. Au format un singur dosar din cele aproximativ 920 de cereri pe care le-am primit din partea consumatorilor', a spus Alexandru Păunescu, în cadrul unei conferințe de presă.

Conform datelor prezentate în conferință, anul trecut CSALB a primit 3.568 de cereri de la consumatori. Dintre acestea, 2.644 de cereri s-au adresat băncilor, 924 de cereri s-au adresat IFN-urilor. Băncile au acceptat să intre în 1.077 de negocieri cu consumatorii, iar IFN-urile au transformat o singură cerere în dosar de conciliere. Persoanele juridice au trimis 6 cereri către bănci în 2024. Media săptămânală a fost de 69 de cereri, comparativ cu 56 cereri pe săptămână în anul 2023.

În 2024 s-a înregistrat o scădere a cererilor de ștergere a înregistrărilor din Biroul de Credit, respectiv 935 de cereri, din care 377 în raport cu băncile și 558 în raport cu IFN-urile față de 1.234 cereri în anul 2023.

În 2024 s-au înregistrat 989 de negocieri încheiate cu împăcarea părților din totalul concilierilor. În 65 de cazuri părțile nu s-au înțeles. Procentul împăcărilor din totalul negocierilor este de 94% - cel mai mare din toată activitatea CSALB.

Numărul cererilor soluționate direct de părți, dar după sesizarea CSALB, a înregistrat o scădere în 2024, până la 301 cazuri. Acestea sunt cereri respinse la negociere în cadrul CSALB de bănci și/sau IFN-uri, dar în care consumatorilor li se propune o rezolvare directă.

În timp ce numărul negocierilor la CSALB a crescut, cel al rezolvărilor directe a scăzut în ultimii trei ani. Anul trecut, 301 cereri trimise către CSALB au fost rezolvate fără intervenția unui conciliator.

La sfârșitul anului 2024 erau închise 167 de procese în instanță, pentru că părțile au dorit și au reușit să găsească o soluție amiabilă în cadrul CSALB. În perioada 2021-2024 au fost soluționate cu ajutorul conciliatorilor CSALB 669 de cazuri aflate în instanțele de judecată, din inițiativa băncilor și consumatorilor implicați în aceste procese sau la recomandarea judecătorilor.

Valoarea medie a beneficiilor în dosarele în care părțile s-au împăcat a scăzut în 2024 la puțin peste 3.000 de euro, de la aproape 5.000 de euro în 2023. Valoarea totală a beneficiilor obținute din negocierile consumatori-bănci a fost de 14,3 milioane euro în perioada 2016-2024. AGERPRES/(AS - autor: George Bănciulea, editor: Mariana Nica, editor online: Adrian Dãdârlat)