ANCOM: Reclamaţiile consumatorilor vizează, în principal, livrarea de produse cumpărate online
O mare parte dintre sesizările referitoare la serviciile poştale vizează livrarea unui produs achiziţionat online, prin care utilizatorii reclamă în special primirea unor produse deteriorate, pierderea sau primirea cu întârziere a acestora, informează Autoritatea Naţională pentru Administrare şi Reglementare în Comunicaţii (ANCOM), într-un conunicat transmis, joi, AGERPRES.
"La momentul efectuării unei comenzi online se încheie un contract între comerciant (magazinul online) şi cumpărător, iar livrarea produselor comandate se face în baza acestui contract. La rândul său, comerciantul încheie, de regulă, contracte cu unul sau mai mulţi furnizori de servicii poştale pentru livrarea propriu-zisă a produselor. În situaţia în care produsele comandate sunt livrate cu întârziere, nu sunt livrate sau sunt livrate deteriorate, comerciantul este cel care ar trebui să răspundă faţă de consumator. Într-o astfel de situaţie, comerciantul se poate îndrepta împotriva furnizorului de servicii poştale pentru nerespectarea contractului încheiat cu acesta. Astfel, în situaţiile în care întâmpină probleme legate de livrarea unor produse comandate online, este necesar şi eficient ca utilizatorii să se adreseze, în primul rând, magazinului online", explică reprezentanţii Autorităţii.
Potrivit sursei citate, magazinul online trebuie să informeze în prealabil consumatorul despre condiţiile de livrare a respectivului produs, cum ar fi: costul de livrare, modalitatea de plată a bunului (card, transfer bancar, numerar sau POS), posibilitatea de verificare a produsului la livrare (dacă oferă această facilitate), termenul de livrare.
Legislaţia în vigoare prevede ca termenul maxim de livrare a produselor comandate online este de 30 de zile de la încheierea contractului, cu excepţia cazurilor în care părţile au agreat un alt termen. În cazul în care livrarea produsului nu s-a realizat în termenul convenit, în termenul maxim de 30 de zile sau într-un termen suplimentar acordat de consumator, acesta poate solicita rezilierea contractului.
În ceea ce priveşte obligaţiile furnizorilor de servicii poştale, aceştia au obligaţia să predea trimiterea poştală numai destinatarului sau persoanei autorizate.
"Predarea se poate face fie la orice recipient (cutie poştală, sistem automat de livrare în care destinatarul este de acord să primească trimiteri poştale), la adresa indicată de expeditor sau la punctul de contact deservit de personal al furnizorului (după transmiterea prealabilă a unui aviz care să anunţe sosirea trimiterii poştale). Dacă destinatarul nu este găsit la adresa indicată, furnizorul are obligaţia de a păstra trimiterea în vederea predării, la un punct de lucru şi, totodată, de a aviza (a anunţa) în prealabil destinatarul despre cum va putea intra în posesia trimiterii poştale. Deşi de cele mai multe ori furnizorii de servicii poştale informează destinatarii (telefonic sau prin SMS/e-mail) despre faptul că urmează să primească o trimitere poştală, aceştia nu au o obligaţie legală în acest sens cu excepţia cazului în care expeditorul a solicitat livrarea la un sistem automat de predare. De asemenea, potrivit legii, furnizorii trebuie să încerce să livreze trimiterea poştală cel puţin o dată chiar dacă, în practică, mulţi asigură şi o a doua încercare de livrare în cazul în care prima este fără succes", notează arbitrul pieţei locale de telecomunicaţii.
Reprezentanţii ANCOM vin şi cu o serie de recomandări pentru consumatori, respectiv: pentru orice nemulţumire legată de livrarea unui produs comandat online reclamaţia trebuie făcută, în primul rând, comerciantului; în lipsa unei soluţionări amiabile din partea magazinului online, clienţi se pot adresa fie Autorităţii Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor (în cazul în care comerciantul este situat pe teritoriul României), fie reprezentantului local al Centrului European al Consumatorilor (în cazul unui comerciant dintr-un alt stat, care este însă membru al Uniunii Europene).
De asemenea, în situaţia în care un comerciant dintr-un stat care nu este membru al Uniunii Europene, soluţionarea reclamaţiilor se desfăşoară conform menţiunilor de pe site-ul comerciantului respectiv.
"Pentru orice reclamaţie ulterioară este important ca utilizatorii să păstreze toate documentele (factură, bon fiscal, formularul de livrare) care pot dovedi achiziţia făcută", precizează instituţia.
ANCOM atenţionează asupra faptului că nu poate impune furnizorului de servicii poştale implicat în livrare să reia livrarea coletului returnat, fără costuri de expediere sau să ofere eventuale despăgubiri ca urmare a modului în care a gestionat expedierea acestuia. Totuşi, Autoritatea poate analiza şi, după caz, sancţiona, conduita furnizorului de servicii poştale implicat în livrarea bunului din perspectiva legislaţiei din acest domeniu. AGERPRES/(AS - autor: Daniel Badea, editor: Mariana Nica, editor online: Ada Vîlceanu)
Conținutul website-ului www.agerpres.ro este destinat exclusiv informării publice. Toate informaţiile publicate pe acest site de către AGERPRES sunt protejate de dispoziţiile legale incidente. Sunt interzise copierea, reproducerea, recompilarea, modificarea, precum şi orice modalitate de exploatare a conţinutului acestui website. Informaţiile transmise pe www.agerpres.ro pot fi preluate, în conformitate cu legislaţia aplicabilă, în limita a 500 de semne. Detalii în secţiunea Condiţii de utilizare. Dacă sunteţi interesaţi de preluarea ştirilor AGERPRES, vă rugăm să contactaţi Direcţia Marketing - marketing@agerpres.ro.
Alte știri din categorie
ExpoApa 2026 va reuni lideri și experți internaționali din industrie la București, în perioada 8-10 septembrie
Lideri și experți internaționali ai industriei apei sunt așteptați la București, în perioada 8 - 10 septembrie, la o nouă ediție a evenimentului ExpoApa, organizat la Romexpo de Asociația Română a Apei (ARA). Potrivit unui comunicat de presă al organizatorilor, transmis marți AGERPRES, printre invitații ediției din 2026 se află Arthur Guichet - sec
Leonardo Badea (BNR): Globalizarea nu dispare; regulile, stimulentele și raporturile de putere care au făcut-o posibilă sunt renegociate
Globalizarea nu dispare, ci regulile, stimulentele și raporturile de putere care au făcut-o posibilă sunt renegociate, iar eficiența economică nu mai este singurul reper al deciziilor economice, consideră Leonardo Badea, prim-viceguvernator al Băncii Naționale a României. 'Fenomenul la care asistăm astăzi nu indică în mod necesar abandonarea gl
Un român din zece a reușit să economisească, în ultimul an; încrederea în BNR a ajuns la 3,8, pe o scală de la 1 la 7 (studiu)
Doar 8,7% dintre români au reușit să economisească în ultimul an, iar unul din patru a apelat la economii sau a făcut datorii pentru a acoperi cheltuielile de bază, în timp ce încrederea în Banca Națională a României (BNR) a scăzut de la 4,1 la 3,8 pe o scală de 1 la 7, arată un studiu de specialitate, dat publicității marți.
Rata șomajului a scăzut la 6,4% în iulie; șomajul în rândul tinerilor rămâne la un nivel ridicat, de 30,8%
Rata șomajului în formă ajustată sezonier a fost de 6,4% în iulie, în scădere cu 0,4 puncte procentuale față de cea înregistrată în luna iunie a acestui an, însă rămâne la un nivel ridicat în rândul tinerilor, de 30,8%, potrivit datelor publicate marți de Institutul Național de Statistică (INS). Numărul șom
Ediția a 49-a a programului 'Litoralul pentru Toți' debutează marți, cu tarife care pornesc de la 39 lei/persoană/noapte
Ediția de toamnă 2026 a programului social 'Litoralul pentru Toți' debutează marți și se derulează până în data de 30 septembrie 2026, cu tarife care pornesc de la 39 lei/persoană/noapte. Lansat de Federația Patronatelor din Turismul Românesc în anul 2001, programul ajunge acum la cea de-a 49-a ediție. După mai bine de două dece
Ministerul Finanțelor reduce cu 25% acciza la motorină în prima jumătate a lunii septembrie
Ministerul Finanțelor (MF) majorează la 25% reducerea temporară a accizei aplicabile motorinei standard pentru intervalul 1 - 15 septembrie 2026, ca urmare a noii evaluări bilunare prevăzute de mecanismul instituit prin Legea nr. 162/2026 privind declararea situației de criză pe piața țițeiului și/sau a produselor petroliere. Potrivit unui comunicat al MF, măs
CONAF va măsura deciziile antreprenorilor înainte ca acestea să devină indicatori economici
Confederația Națională pentru Antreprenoriat Feminin - CONAF va introduce, în cadrul Forumului Național 'De Vocație Antreprenoare', o componentă de măsurare a deciziilor antreprenoriale, menită să surprindă schimbările din economie înainte ca acestea să devină vizibile în statisticile oficiale. 'Economia nu î
Bursa de la București a închis pe roșu ședința de luni; principalul indice a scăzut cu 3,61%
Bursa de Valori București (BVB) a închis cu scăderi de peste 2% pe toți indicii, în timp ce valoarea totală a tranzacțiilor s-a cifrat la 259,21 milioane de lei (49,29 milioane de euro). Principalul indice al Bursei de Valori București, BET, care reflectă evoluția celor mai lichide 20 de companii, s-a depreciat cu 3,61%, până
CFR SA: Procesele de fuziune prin absorbție cu Telecomunicații CFR și Societatea Tipografica ''Filaret'' au fost finalizate
Compania Națională de Căi Ferate ''CFR'' SA a finalizat fuziunea prin absorbție cu Telecomunicații CFR S.A. și Tipografica ''Filaret'' S.A., activitățile, patrimoniul, drepturile și obligațiile celor două societăți fiind integrate în structura companiei care administrează infrastructura feroviară publică, potrivit unui comunicat
Ministerul Finanțelor schimbă modul de evaluare și recompensare a performanței în ANAF, de la 1 ianuarie 2027
Performanța angajaților Agenției Naționale de Administrare Fiscală (ANAF) va fi evaluată, de la 1 ianuarie 2027, în baza unor indicatori clari, măsurabili și verificabili, care pot aduce recompense, dar și reduceri de până la 10% ale drepturilor salariale. Potrivit unui comunicat al Ministerului Finanțelor, transmis AGERPRES, Hotăr
Grupul Electrica a raportat un profit net de 457,5 milioane de lei în primul semestru al acestui an
Grupul Electrica a înregistrat un profit net de 457,5 milioane de lei în primul semestru din acest an, în creștere cu 8,6%, respectiv cu 36,1 milioane lei, comparativ cu aceeași perioadă a anului anterior, informează un comunicat al companiei. Acest rezultat este generat, în principal, ca urmare a creșterii profitului o
Transelectrica a semnat două contracte de finanțare de peste 350 de milioane de lei pentru digitalizarea și modernizarea rețelei
CNTEE Transelectrica SA a semnat cu Ministerul Energiei două contracte de finanțare de peste 350 de milioane de lei din Fondul pentru Modernizare pentru investiții în digitalizarea și modernizarea Rețelei Electrice de Transport, a anunțat, luni, Transelectrica. 'Compania Națională de Transport al Energiei Electrice Transelectrica SA Transelectrica SA
Mii de animale înregistrate diferit în evidențe, față de situația constatată în teren, în urma controalelor ANSVSA în județul Tulcea
Autoritatea Națională Sanitară Veterinară și pentru Siguranța Alimentelor (ANSVSA) a finalizat prima etapă a acțiunii de control asupra efectivelor de ovine și caprine din județul Tulcea, declanșată după confirmarea focarelor de variolă ovină și caprină din localitățile Valea Nucarilor, Peceneaga, Iazurile și Ostrov, inspectorii constatând că evidențele oficiale indica
Petrescu (ASF): O economie mai competitivă are nevoie de piețe financiare mai profunde
O economie mai competitivă are nevoie de piețe financiare mai profunde, de capital autohton mai puternic, de conectare europeană și de o voce instituțională respectată în locurile în care se definesc regulile viitorului, susține Alexandru Petrescu, președintele Autorității de Supraveghere Financiară (ASF). 'Reuniunea Anuală a Diplomației Rom&ac
ANCOM a adoptat un nou set de indicatori statistici pentru piața de comunicații electronice
Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM) a adoptat un nou set de indicatori statistici pentru piața de comunicații electronice care aliniază cadrul de raportare statistică la evoluțiile pieței, a anunțat, luni, instituția printr-un comunicat. Actul normativ eficientizează procesul de raportare statistică prin intro