European Digital Summit: Inteligența Artificială devine motorul comerțului online, impulsionând profitabilitatea retailerilor

București, 27 Noiembrie 2024 — Tehnologiile bazate pe inteligență artificială (AI) devin un element esențial în strategiile de creștere a retailerilor, oferindu-le acestora posibilitatea de a ajunge mai eficient la consumatori și de a-și optimiza operațiunile. Acesta a fost unul dintre principalele subiecte dezbătute în cadrul European Digital Commerce (EDC), organizat de VTEX și Amazon Web Services. Evenimentul a reunit lideri din industria de retail pentru a discuta provocările și tendințele actuale din comerțul online, impactul AI și transformarea digitală a afacerilor și s-a bucurat de prezența a peste 600 de participanți.

Prakash Gurumoorthy, General Manager VTEX EMEA & APAC, a subliniat evoluția accelerată a comerțului online în ultimii doi ani, o tendință care va continua, pe măsură ce companiile adoptă soluții digitale.
 

„Platforma VTEX a permis companiilor să se adapteze rapid la schimbările pieței, însă în fața provocărilor economice actuale, cum ar fi creșterea costurilor fixe, eficiența operațională devine crucială. În acest context, integrarea inteligenței artificiale este vitală pentru optimizarea proceselor și creșterea profitabilității”, a declarat Prakash Gurumoorthy în deschiderea summitului.
 

Tehnologiile AI sunt deja utilizate în gestionarea eficientă a comenzilor, prioritizarea proceselor și integrarea noilor clienți, contribuind la o rentabilitate crescută. VTEX continuă să dezvolte soluții bazate pe AI pentru a sprijini atât relațiile B2B, cât și B2C, simplificând lansarea de produse noi și optimizând experiențele de cumpărare.

Un moment notabil al summitului a fost prezența în premieră la un astfel de eveniment a retailerului german DIY, OBI, cu o istorie de peste 50 de ani în piață. Leszek Blacha, Head Digital Platform Systems OBI, a împărtășit experiența companiei după implementarea platformei VTEX, care le-a permis extinderea prezenței online și dezvoltarea unui marketplace care în prezent reunește peste 100 de parteneri.

Această tranziție a dus la dublarea ofertei de produse online și a contribuit semnificativ la diversificarea opțiunilor pentru clienți. Blacha a evidențiat importanța parteneriatelor cu companii cu experiență, precum VTEX, pentru a inova și a rămâne competitivi într-un context economic marcat de incertitudini.

Performanțele campaniilor de Black Friday și utilizarea tehnologiei în retail

Tehnologia a jucat un rol central în succesul campaniilor de Black Friday din acest an, unde vânzările online le-au depășit pentru prima dată pe cele din magazinele fizice, a declarat Raul Filip, Deputy CEO Altex. El a subliniat că integrarea soluțiilor tehnologice a asigurat o experiență coerentă atât online, cât și offline.

Alex Dobre, Business Line Director, Retail and Distribution Solutions Zitec, a explicat că soluțiile bazate pe AI pot automatiza și personaliza interacțiunile cu clienții, îmbunătățind astfel satisfacția prin recomandări și oferte personalizate. Acesta a avertizat, însă, că retailerii ar trebui să fie atenți la implementarea unor soluții concrete și eficiente, nu doar să se lase influențați de tendințele tehnologice.

Rareș Bănescu, Owner & Co Founder theMarketer, a menționat că, în timpul campaniilor de Black Friday, platforma a trimis peste 500 de milioane de e-mailuri și 1,2 milioane de SMS-uri pentru clienți precum Lensa, SmartBill, Flanco și F64.

În același timp, Decathlon își menține optimismul pentru piața locală și continuă să inoveze și să aducă plus valoarea consumatorilor români. „România este o piață sănătoasă de desfacere și am creat un proiect de marketplace pe nișa sportivă, care oferă acces vânzătorilor unei audiențe extinse, poate cea mai mare după Amazon”, a punctat Andrei Ștefan, director ecommerce Decathlon.

Într-un context al creșterii plăților digitale, Elena Gheorghe, Country Manager PayU GPO România, a subliniat necesitatea adoptării soluțiilor de plată precum Apple Pay și Google Pay pentru a menține competitivitatea retailerilor în 2025. La rândul ei, Corina Bulimar, Business Development Director Mastercard, a atras atenția asupra importanței securității cibernetice și a personalizării soluțiilor de plată, ca modalități esențiale pentru a proteja tranzacțiile și a crește încrederea consumatorilor.

Viitorul comerțului digital

Summitul a reprezentat o platformă strategică pentru discuții despre soluții inovatoare și direcțiile care vor defini viitorul comerțului digital. Radu Mărcușu, CEO Upswing, a adus în discuție evoluția AI și a explorat modul în care modelele de afaceri ar putea fi transformate dacă ar fi lansate astăzi, sub influența noilor tehnologii. Totodată, el a vorbit și despre creșterea accelerată a retailerilor din Asia care vin puternic din spate.

În același timp, Cornel Marcov, Chief Commercial Officer Fan Courier, a vorbit despre dezvoltarea rețelei de lockere FANbox, cu o investiție de 20 de milioane de euro și inaugurarea unui nou depozit de 26.000 de metri pătrați. În același timp, automatizarea devine tot mai importantă în contextul lipsei forței de muncă.

Cristi Movilă, partner & CEO EMEA & APAC ITGlobers, a vorbit despre puterea automatizării aparent simple, precum predicția următoarei comenzi, care pot îmbunătăți vânzările, retenția clienților și rezultatele de marketing. Acesta a lăudat organizarea summitului, afirmând că „European Digital Summit 2024 a depășit așteptările, iar discuțiile privind integrarea automatizărilor și AI în retail sunt vitale pentru viitorul industriei. Aceste soluții, dacă sunt implementate corect, vor transforma fundamental modul în care afacerile operează.”

European Digital Commerce a scos în evidență faptul că inteligența artificială și soluțiile digitale reprezintă cheia pentru a asigura creșterea afacerilor și pentru a menține competitivitatea în industria de retail. Transformarea digitală nu este doar un trend, ci un factor decisiv în modelarea viitorului pieței.

Evenimentul găzduit de VTEX și AWS Web Services a avut ca main partner theMarketer şi a fost sponsorizat de ITG, Innobyte, Iviteb, FAN Courier, Zitec, Mastercard, PayU, UpSwing, Nagarro și Netopia Payments.

Despre VTEX

VTEX (NYSE: VTEX) este platforma de comerț digital comosable și completă care livrează o mai mare eficiență și o reducere a mentenanței pentru companiile care sunt în căutarea unei investiții în IT inteligentă și în modernizarea tehnologiei folosite. Prin abordarea noastră pragmatică, oferim producătorilor, distribuitorilor și retailerilor o soluție amplă, cu o flexibilitate de neegalat, ce le permite să investească strict în ceea ce le oferă un avantaj competitiv și o creștere a profitabilității. VTEX a câștigat încrederea a 2.600 de clienți B2C și B2B, inclusiv Carrefour, Colgate, Motorola, Sony, Stanley Black & Decker și Whirlpool, având 3.500 de magazine online active în 43 de țări (în anul fiscal încheiat la 31 decembrie, 2023). Pentru mai multe informații, vizitați www.vtex.com.

*********************

European Digital Summit: AI drives online retail growth and profitability

Bucharest, 27 Noiembrie 2024 — Artificial intelligence (AI) technologies are rapidly becoming a key component in retailers' growth strategies, enabling them to reach consumers more efficiently and streamline their operations. This was one of the main themes discussed at the European Digital Commerce Summit (EDC), organized by VTEX and Amazon Web Services. The event brought together retail industry leaders to discuss current challenges and trends in ecommerce, the impact of AI, and the digital transformation of businesses, attracting over 600 participants.

Prakash Gurumoorthy, General Manager of VTEX EMEA & APAC, highlighted the accelerated evolution of online retail over the past two years—a trend that is set to continue as companies increasingly adopt digital solutions.

"The VTEX platform has allowed companies to quickly adapt to market changes, but in light of current economic challenges, such as rising fixed costs, operational efficiency is becoming crucial. In this context, AI integration is vital for optimizing processes and boosting profitability," Prakash Gurumoorthy stated during the summit’s opening.

AI technologies are already used for efficient order management, process prioritization, and onboarding new customers, contributing to increased profitability. VTEX continues to develop AI-based solutions that support both B2B and B2C relationships, simplifying new product launches and enhancing the shopping experience.

A standout moment of the summit was the first-time participation of OBI, a leading German DIY retailer with over 50 years of market experience. Leszek Blacha, Head of Digital Platform Systems OBI, shared the company's journey after implementing the VTEX platform. This enabled them to expand their online presence and develop a marketplace that now hosts over 100 partners.

This transition has doubled their online product offerings and significantly diversified customer options. Blacha emphasized the importance of partnerships with experienced companies like VTEX to innovate and stay competitive in a challenging economic environment.

Black Friday campaign performance and technology in retail

Technology played a crucial role in the success of this year's Black Friday campaigns, with online sales surpassing physical store sales for the first time, according to Raul Filip, Deputy CEO of Altex. He pointed out that integrating technological solutions ensured a seamless experience both online and offline.

Alex Dobre, Business Line Director, Retail and Distribution Solutions Zitec, explained that AI-based solutions can automate and personalize customer interactions, improving satisfaction through tailored recommendations and offers. However, he cautioned retailers to focus on implementing effective, tangible solutions rather than being persuaded by tech trends.

Rareș Bănescu, Owner & Co Founder theMarketer, mentioned that during Black Friday campaigns, the platform sent over 500 million emails and 1.2 million text messages to clients such as Lensa, SmartBill, Flanco, and F64.

At the same time, Decathlon remains optimistic about the Romanian market and continues to innovate, delivering added value to local consumers. "Romania is a healthy sales market, and we've created a marketplace project in the sports niche, offering sellers access to a vast audience, possibly the largest after Amazon," noted Andrei Ștefan, eCommerce Director Decathlon.

As digital payments rise, Elena Gheorghe, Country Manager PayU GPO România, emphasized the need for retailers to adopt payment solutions like Apple Pay and Google Pay to stay competitive in 2025.

Corina Bulimar, Business Development Director of Mastercard, also highlighted the importance of cybersecurity and personalized payment solutions as key ways to protect transactions and increase consumer trust.

The future of digital commerce

The summit served as a strategic platform for discussing innovative solutions and the directions that will shape the future of digital commerce. Radu Mărcușu, CEO Upswing, addressed AI advancements and explored how business models might evolve today under the influence of new technologies. He also spoke about the rapid rise of Asian retailers, becoming formidable competitors.

Cornel Marcov, Chief Commercial Officer of Fan Courier, discussed the expansion of the FANbox locker network, a €20 million investment, and the inauguration of a new 26,000-square-meter warehouse. Automation is becoming increasingly important, especially given labor shortages.

Cristi Movilă, partner & CEO EMEA & APAC ITGlobers, highlighted the power of seemingly simple automation, such as predicting the next order, which can improve sales, customer retention, and marketing outcomes. He praised the organization of the summit, stating, "European Digital Summit 2024 exceeded expectations, and discussions about integrating automation and AI in retail are crucial for the industry's future. These solutions, when implemented correctly, will fundamentally transform how businesses operate."

The European Digital Commerce event underscored that AI and digital solutions are key to ensuring business growth and maintaining competitiveness in the retail industry. Digital transformation is not just a trend but a decisive factor in shaping the future of the market.

The event, hosted by VTEX and AWS Web Services, had theMarketer as the main partner and was sponsored by ITG, Innobyte, Iviteb, FAN Courier, Zitec, Mastercard, PayU, UpSwing, Nagarro, and Netopia Payments.

About VTEX

VTEX (NYSE: VTEX) is the composable and complete commerce platform that delivers more efficiency and less maintenance to organizations seeking to make smarter IT investments and modernize their tech stack. Through our pragmatic composability approach, we empower brands, distributors, and retailers with unparalleled flexibility and comprehensive solutions, enabling them to invest solely in what provides a clear business advantage and boosts profitability. VTEX is trusted by 2,600 global B2C and B2B customers, including Carrefour, Colgate, Motorola, Sony, Stanley Black & Decker, and Whirlpool, having 3,500 active online stores across 43 countries (as of FY ended on December 31, 2023). For more information, visit www.vtex.com.