Imbunatatirea serviciilor prin digitalizarea S.C. Sun Multi Services SRL

Scopul proiectului:

Obiectivul general al proiectului este de a implementa o transformare digitală cuprinzătoare la RESORT MONTERAI, pentru a îmbunătăți semnificativ experiența oaspeților și eficiența operațională, consolidând în același timp poziția de lider în inovație și tehnologie în industria ospitalității. Aceasta implică integrarea tehnologiilor avansate în toate aspectele serviciilor oferite, pentru a crea un mediu mai sigur, mai confortabil și mai interactiv pentru oaspeți, în timp ce se promovează sustenabilitatea și se sprijină dezvoltarea comunității locale.

Beneficiar: SUN MULTI SERVICES SRL

Perioada de implementare: 17 luni

Rezumat proiect și activități:

Proiectul Monterai Resort presupune o investiție semnificativă în digitalizare și tehnologii IT&C moderne, menite să îmbunătățească atât operațiunile interne, cât și experiența oaspeților. Se vor implementa sisteme integrate pentru gestionarea rezervărilor, recepției, intretinerii etc, care vor optimiza procesele și vor reduce timpii de așteptare. De asemenea, soluțiile IoT vor permite monitorizarea și gestionarea consumului de apă, electricitate și gaz prin senzori inteligenți, contribuind astfel la reducerea costurilor și la eficientizarea resurselor. Resortul va beneficia de o rețea Wi-Fi de mare viteză, sisteme audio-video performante pentru conferințe, soluții avansate de securitate și acces digitalizat, inclusiv check-in/out online și plăți contactless.

Scopul principal al proiectului este modernizarea resortului, sporirea eficienței operaționale și consolidarea poziției pe piață. Acest lucru va fi realizat prin integrarea de tehnologii inovatoare care vor transforma resortul într-un punct de referință în industria ospitalității. Prin aceste măsuri, se dorește creșterea gradului de ocupare cu cel puțin 10% și instruirea a minimum patru angajați pentru a dobândi competențe digitale esențiale.

În ceea ce privește digitalizarea activității, proiectul include automatizarea proceselor prin implementarea unui sistem RPA, modernizarea sălilor de conferință cu echipamente de ultimă generație, instalarea de display-uri interactive și SmartTV-uri în spațiile comune, precum și optimizarea experienței clientilor. Resortul va adopta, de asemenea, un sistem smart IoT pentru securitate și acces, iar platforma CRM va fi utilizată pentru gestionarea relațiilor cu clienții, analiza datelor și optimizarea campaniilor de marketing. Un aspect esențial este instruirea personalului pentru a se adapta la noile tehnologii, precum și asigurarea continuității activității prin soluții energetice alternative care să ofere independență în caz de avarii.

Pe termen mediu și lung, proiectul vizează menținerea unei direcții sustenabile și inovatoare prin investiții în tehnologii eco-friendly și extinderea ofertei de servicii pentru a atrage noi segmente de clienți. Această strategie va poziționa Monterai Resort ca un lider în ospitalitate digitalizată, atât la nivel național, cât și internațional.

Pentru implementarea proiectului, se vor desfășura activități precum consultanță pentru elaborarea cererii de finanțare, management de proiect, achiziția de echipamente și servicii, informare și publicitate, precum și instruirea și certificarea personalului. De asemenea, vor fi realizate audituri financiare și de maturitate digitală pentru a asigura conformitatea și eficiența investițiilor. Astfel, Monterai Resort se va transforma într-o locație modernă, conectată și eficientă, oferind o experiență superioară oaspeților săi.