Call Center-ul ASF a înregistrat aproape 6.900 de apeluri preluate şi soluţionate, în primul semestru
Call Center-ul ASF a înregistrat, în primul semestru din 2024, un număr de aproape 6.900 de apeluri preluate şi soluţionate, în creştere cu aproximativ 11% comparativ cu perioada similară din 2023, conform unui comunicat de presă al Autorităţii de Supraveghere Financiară.
Potrivit ASF, peste 90% din consumatorii de servicii şi produse financiare non-bancare s-au declarat mulţumiţi de informaţiile primite, în primul semestru din acest an, de la experţii Call Center-ului Autorităţii de Supraveghere Financiară. Acest aspect este reliefat de rezultatul sondajului de opinie realizat pe tema "satisfacţia consumatorilor de produse financiare non-bancare". În funcţie de punctajul dat la întrebarea Net Promoter Score (aţi fost mulţumit de informaţiile oferite?, v-au fost utile?), Call Center-ul ASF a obţinut un punctaj de 90,87% consumatori mulţumiţi pe parcursul primelor şase luni ale anului 2024.
Autoritatea de Supraveghere Financiară menţionează că acordă o atenţie deosebită dezvoltării continue a procesului de asistenţă de specialitate pentru consumatori, prin creşterea calitativă a actului de asistenţă oferită prin intermediul Call Center-ului.
"Spre exemplu, consumatorul care apelează ASF este identificat din punct de vedere al nivelului de cunoştinţe şi experienţă în domeniul financiar non-bancar, iar apoi îi sunt transmise informaţiile solicitate în funcţie de pregătirea şi experienţa sa. Totodată, îi sunt specificate riscurile la care se poate expune în cazul alegerii unor produse financiare neconforme şi este sfătuit să adopte decizii investiţionale doar atunci când acesta înţelege riscurile asociate şi poate susţine financiar eventualele pierderi. Experţii Call Center-ului ASF au acordat asistenţă de specialitate consumatorilor în vederea clarificării tuturor solicitărilor acestora, facilitând accesul nediscriminatoriu la sistemele active de soluţionare a cererilor, a solicitărilor de informaţii şi a petiţiilor. De asemenea, persoanele care au apelat numărul 0800.825.627 au fost consiliate cu privire la modul în care trebuie respectate formalităţile legale privind depunerea şi completarea documentaţiei, în vederea soluţionării tuturor aspectelor prezentate telefonic de către acestea", se spune în comunicat.
Informaţiile cu privire la domeniul pensiilor private au fost cele mai solicitate de către consumatori. Numărul apelurilor aferente acestui sector a fost, în semestrul I 2024, de 3.184 (46,2% din totalul apelurilor primite), în creştere cu peste 54% comparativ cu aceeaşi perioadă a anului trecut. Sectorul asigurări-reasigurări s-a situat pe locul al doilea, în ceea ce priveşte interesul consumatorilor - 2.404 apeluri (aproximativ 35% din totalul apelurilor primite), în scădere cu 19% faţă de semestrul I 2023.
Conform analizei referitoare la activitatea Call Center-ului Autorităţii, în primul semestru din 2024, 990 de apeluri au vizat alte informaţii (în creştere cu aproape 17%), 194 de apeluri au fost aferente sectorului instrumente şi investiţii financiare (în creştere cu peste 10%), iar 102 apeluri au avut ca subiect Entitatea de Soluţionare Alternativă a Litigiilor în Domeniul Financiar non-bancar SAL-Fin.
Call Center-ul Autorităţii de Supraveghere Financiară poate fi apelat la 0800.825.627, de luni până joi între orele 8:30 şi 17:00, iar vineri de la 8:30 la 14:30. AGERPRES/(AS - autor: George Bănciulea, editor: Nicoleta Gherasi, editor online: Simona Aruştei)
Conținutul website-ului www.agerpres.ro este destinat exclusiv informării publice. Toate informaţiile publicate pe acest site de către AGERPRES sunt protejate de dispoziţiile legale incidente. Sunt interzise copierea, reproducerea, recompilarea, modificarea, precum şi orice modalitate de exploatare a conţinutului acestui website. Informaţiile transmise pe www.agerpres.ro pot fi preluate, în conformitate cu legislaţia aplicabilă, în limita a 500 de semne. Detalii în secţiunea Condiţii de utilizare. Dacă sunteţi interesaţi de preluarea ştirilor AGERPRES, vă rugăm să contactaţi Direcţia Marketing - marketing@agerpres.ro.
Alte știri din categorie
ASF avertizează investitorii cu privire la documente false intitulate 'Licență de Broker'
Autoritatea de Supraveghere Financiară (ASF) atrage atenția investitorilor asupra unor situații în care sunt invocate sau prezentate documente intitulate 'Licență de Broker', despre care se susține că ar fi fost emise ori avizate de instituție, precizând că acestea nu dovedesc autorizarea unei persoane sau entități pentru prestarea de servicii și activită
Pîslaru: Guvernul nu avea în plan închiderea altor capacități de producție pe cărbune
Guvernul nu avea în plan închiderea unor capacități suplimentare de producție a energiei pe bază de cărbune, iar amendamentele adoptate în Senat privind decarbonizarea nu răspund unei necesități reale, a declarat ministrul interimar al Investițiilor și Proiectelor Europene, Dragoș Pîslaru. 'Citim textul amendamentelor: 'Să nu se
Amendamentele privind decarbonizarea pot duce la redeschiderea Cererii de plată 2 și blocarea următoarelor cereri din PNRR (ministru)
Amendamentele adoptate în Senat la legislația privind decarbonizarea pot determina Comisia Europeană să considere că România a revenit asupra unei reforme deja îndeplinite prin Planul Național de Redresare și Reziliență (PNRR), ceea ce ar putea conduce la redeschiderea Cererii de plată nr. 2 și la blocarea depunerii următoarelor cereri de plată, a dec
Dezvoltatorii revin la proiectele speculative; cererea de spații industriale și logistice din România a crescut cu 11% în S1 (raport)
Stocul total de spații industriale și logistice moderne din România a ajuns la 8,14 milioane de metri pătrați la finalul lunii iunie, dintre care aproximativ 4 milioane de metri pătrați sunt localizați în București și în zona limitrofă, în timp ce proiectele aflate în construcție totalizau 532.000 de metri pătrați la nivel național, relevă un ra
Bușoi: Redeschiderea unităților de producție pe bază de cărbune, o decizie extrem de periculoasă
Secretarul de stat din Ministerul Energiei, Cristian Bușoi, consideră că redeschiderea unităților de producție pe bază de cărbune este o decizie extrem de periculoasă, ce poate atrage penalități financiare semnificative. 'Ideea de a redeschide unități de producție pe bază de cărbune care au fost deja închise și pentru care România a primit deja
Cod galben de vreme călduroasă în 12 județe, în zilele următoare
Meteorologii au emis, miercuri, o nouă avertizare Cod galben referitoare la un val de căldură persistent și temperaturi deosebit de ridicate, ce vizează până vineri dimineața un număr de 12 județe. Conform Administrației Naționale de Meteorologie (ANM), în intervalul 5 august, ora 10:00 - 7 august, ora 10:00, va fi valabil primul Cod galben de cani
Pîslaru, despre legea salarizării: Avansăm pe zona de sănătate; în această săptămână vom avea o șansă bună să progresăm
Negocierile cu sindicatele din sănătate privind noua lege a salarizării continuă, iar în această săptămână există șanse de progres, susține ministrul interimar al Muncii, Dragoș Pîslaru. 'Faptul că nu se aude scandal înseamnă că lucrurile avansează. Vă confirm că și ieri a avut loc o întâlnire de negociere cu sindicatele
Firmele nu trebuie să depună cereri sau documente suplimentare pentru acordarea bonificației de 3%
Ministrul Finanțelor a avizat Ordinul pentru aprobarea Procedurii de acordare a bonificației de 3% din impozitul pe profit anual și din impozitul pe veniturile microîntreprinderilor aferente anului fiscal 2025, conform unui comunicat de presă al instituției. MF menționează că Ordinul pune în aplicare prevederile art.7 din Ordonanța de urgență a Guv
ONRC: Numărul firmelor dizolvate a crescut cu aproape 13%, în primele șase luni din 2026
Numărul firmelor dizolvate a crescut cu 12,95%, în primul semestru din 2026, până la 29.818, față de 26.400 în perioada similară din 2025, conform datelor centralizate de Oficiul Național al Registrului Comerțului (ONRC). Cele mai multe dizolvări au fost înregistrate în București, respectiv 6.402 de firme (număr în creștere
Chisăliță (AEI): România asistă la un veritabil Black Friday al motorinei; nu ni se oferă o reducere, ni se returnează o parte din scumpire
România asistă la un veritabil Black Friday al motorinei, în condițiile în care mai întâi prețul a fost împins în sus, apoi este redus până la nivelul de la care n-ar fi trebuit să plece, iar întreaga operațiune este prezentată populației drept un mare succes al statului, susține președintele Asociației Energia Inteligent
CNPP: 11.970 de beneficiari de pensii de serviciu, în iunie 2026
Numărul beneficiarilor de pensii de serviciu a fost, în iunie 2026, de 11.970 de persoane, la fel ca în luna precedentă, din care 7.921 de beneficiari cu pensie din Bugetul Asigurărilor Sociale de Stat - BASS (contributivitate), conform datelor centralizate de Casa Națională de Pensii Publice (CNPP). Cei mai mulți pensionari care primeau pensie de
Dărăban (ACUE): Consumatorilor li se recomandă să analizeze posibilitatea reducerii voluntare a consumului în intervalele de vârf
Autoritățile naționale au inițiat măsuri specifice pentru gestionarea deficitului de producție de energie electrică, perioada critică fiind estimată în special în intervalele de consum de seară, între orele 19:00 și 23:00, când li se recomandă consumatorilor să analizeze posibilitatea reducerii voluntare a consumului, a declarat, pentru AGERPR
Nuclearelectrica: Unitatea 2 de la CNE Cernavodă funcționează la capacitate nominală, în baza procedurilor interne aplicabile în situații de secetă severă
Unitatea 2 a Centralei Nuclearoelectrice (CNE) de la Cernavodă continuă să funcționeze la capacitate nominală, informează SN Nuclearelectrica, într-un comunicat de presă transmis, marți, Bursei de Valori București (BVB). 'Unitatea 2 a CNE Cernavodă continuă să funcționeze la capacitate nominală, cu respectarea tuturor normelor și mar
CNAIR: Restricțiile pentru vehiculele de peste 7,5 tone se extind în Maramureș, Sălaj și Caraș-Severin
Circulația autovehiculelor cu masa totală maximă autorizată mai mare de 7,5 tone va fi restricționată miercuri, între orele 12:00 și 20:00, pe sectoarele de drumuri naționale, drumuri expres și autostrăzi din șapte județe, după ce măsura a fost extinsă și în Maramureș, Sălaj și Caraș-Severin, ca urmare a avertizărilor de caniculă, informează Compania Națională de
Seceta de pe Dunăre nu este un eveniment izolat; Europa, continentul cu cea mai rapidă încălzire din lume (analist)
Actuala criză energetică demonstrează cât de importante devin investițiile în capacitățile de producție, transport și stocare a energiei electrice, iar în context seceta de pe Dunăre nu este un eveniment izolat, ci face parte dintr-un model continental documentat, susține analistul Bogdan Maioreanu, într-un comentariu de specialitate, publicat