ANCOM a primit şi soluţionat 3.236 de reclamaţii pe segmentul de comunicaţii electronice şi pe servicii poştale, în 2022
Utilizatorii de servicii de comunicaţii electronice şi servicii poştale din România au transmis, în 2022, un număr de 3.236 de reclamaţii către Autoritatea Naţională pentru Administrare şi Reglementare în Comunicaţii (ANCOM), cele mai multe fiind legate de relaţiile contractuale cu furnizorii de servicii de comunicaţii electronice.
Potrivit datelor centralizate de ANCOM, şi publicate vineri, 72% din numărul total al reclamaţiilor primite anul trecut au vizat serviciile de comunicaţii electronice, principalele nemulţumiri reclamate referindu-se la aspecte care ţin de relaţia contractuală cu furnizorii de servicii de comunicaţii electronice.
În acest sens, utilizatorii au semnalat probleme privind încetarea contractelor (19% din reclamaţiile referitoare la serviciile de comunicaţii electronice), derularea contractelor la distanţă (15%), facturarea serviciilor de telefonie/internet (13%) şi calitatea acestora (11%).
De asemenea, 14% dintre petiţiile primite, referitoare la serviciile de comunicaţii electronice, au semnalat probleme întâlnite pe parcursul procesului de portare a numerelor de telefon, iar 9% la serviciul de roaming, în special condiţiile de utilizare a acestui serviciu în Spaţiul Economic European (Roam like at home).
Datele ANCOM arată că reclamaţiile formulate de către utilizatori s-au referit la serviciile furnizate de Vodafone România - în proporţie de 26%, Orange România (20%), RCS&RDS (14%), Orange Romania Communications (12%) şi Telekom Romania Mobile Communications (12%).
În cazul serviciilor poştale, din totalul reclamaţiilor înregistrate la ANCOM, 21% au avut ca subiect furnizarea acestui tip de servicii.
Cele mai multe dintre problemele semnalate au vizat deteriorarea trimiterilor poştale (21% din total), nelivrarea trimiterilor poştale (15%), termenul de livrare a trimiterilor poştale (13%), respectiv pierderea sau furtul acestora (12%).
Furnizorii cel mai des reclamaţi la autoritatea de reglementare au fost: Fan Courier (24%), Cargus (18%), Dynamic Parcel Distribution (17%) şi Nemo (13%).
"ANCOM poate interveni direct în situaţiile în care furnizorii de servicii de telefonie, internet sau televiziune încalcă drepturile de informare ale utilizatorilor, nu oferă serviciul de portabilitate a numerelor (sau nu respectă legislaţia din acest domeniu), nu respectă reglementările legate de furnizarea serviciilor de roaming, nu includ anumite informaţii în contracte sau nu respectă condiţiile de încheiere a contractelor la distanţă. Reclamaţiile privind nerespectarea/neexecutarea contractelor de către furnizorii de servicii de comunicaţii electronice pot fi adresate de către consumatori (persoane fizice) Autorităţii Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor (ANPC), iar persoanele juridice aflate în această situaţie se pot adresa instanţei de judecată competente. În ceea ce priveşte serviciile poştale, în cazul nerespectării termenului de livrare, utilizatorii se pot adresa ANPC, care are competenţa legală de a sancţiona furnizorii pentru nerespectarea contractului/Condiţiilor generale privind furnizarea serviciilor poştale. În caz de pierdere, furt, distrugere (totală sau parţială) sau deteriorare a bunului expediat, utilizatorii care nu au primit un răspuns de la furnizor în maxim 3 luni sau sunt nemulţumiţi de răspuns, se pot adresa ANCOM, cu dovada îndeplinirii procedurii reclamaţiei prealabile, urmând paşii descrişi aici. ANCOM nu poate însă stabili cuantumul despăgubirilor şi nici obliga furnizorul la plata acestora, astfel de competenţe revenind instanţelor de judecată", precizează arbitrul pieţei locale telecom.
Pe lista altor subiecte reclamate la ANCOM, în 2022, s-au mai aflat aspecte referitoare la echipamentele radio, regimul reţelelor de infrastructură sau procedura de alocare a frecvenţelor pentru emisiile radio. AGERPRES/(AS - autor: Daniel Badea, editor: Nicoleta Gherasi, editor online: Irina Giurgiu)
Sursa foto:ANCOM/facebook.com
Conținutul website-ului www.agerpres.ro este destinat exclusiv informării publice. Toate informaţiile publicate pe acest site de către AGERPRES sunt protejate de dispoziţiile legale incidente. Sunt interzise copierea, reproducerea, recompilarea, modificarea, precum şi orice modalitate de exploatare a conţinutului acestui website. Informaţiile transmise pe www.agerpres.ro pot fi preluate, în conformitate cu legislaţia aplicabilă, în limita a 500 de semne. Detalii în secţiunea Condiţii de utilizare. Dacă sunteţi interesaţi de preluarea ştirilor AGERPRES, vă rugăm să contactaţi Direcţia Marketing - marketing@agerpres.ro.
Alte știri din categorie
Deficitul comercial a crescut cu 1,4%, la 22,4 miliarde de euro, în primele opt luni
Deficitul balanței comerciale (FOB/CIF) în perioada 1 ianuarie - 31 august 2026 a fost de 22,444 miliarde euro, mai mare cu 307,2 milioane euro (+1,4%) decât cel înregistrat în perioada 1 ianuarie - 31 august 2025, potrivit datelor Institutului Național de Statistică, publicate luni. În luna august 2026, exporturi
INS: Sporul natural al populației României a rămas negativ în luna august
Sporul natural al populației României a continuat să fie negativ în luna august din acest an, față de aceeași perioadă din 2025, numărul deceselor înregistrate fiind de 1,4 ori mai mare decât cel al născuților-vii, arată datele publicate, luni, de Institutul Național de Statistică (INS). Conform statisticii oficiale, &i
Sindicatul IAR Ghimbav organizează luni un miting pe fondul majorării indemnizațiilor membrilor CA și al blocării creșterilor salariale
Sindicatul IAR Ghimbav protesteză, luni, în semn de nemulțumire față de creșterea de peste patru ori a indemnizațiilor membrilor Consiliului de Administrație (CA), în condițiile în care indexarea salariilor cu inflația, negociată în luna iunie, nu a fost acordată, potrivit unui comunicat al organizației sindicale. '
AEI: Avantajul hidrocentralelor și al reactoarelor nucleare în producerea de electricitate nu se regăsește în facturile consumatorilor
România are hidrocentrale și reactoare nucleare care pot produce electricitate la costuri relativ reduse, însă avantajul acestor resurse nu se regăsește automat în facturile consumatorilor, susține președintele Asociației Energia Inteligentă (AEI), Dumitru Chisăliță. Potrivit expertului în energie, explicația trebuie că
Mateescu (ANM): Directorul general nu a utilizat cardul instituțional și nu a aprobat niciodată achiziții în afara legii
Directorul general al Administrației Naționale de Meteorologie (ANM), Elena Mateescu, susține că nu a utilizat cardul instituțional, acesta fiind declarat 'inactiv de la emitere', și că nu a aprobat niciodată achiziții în afara legii, precizările fiind făcute în contextul afirmațiilor ministrului Mediului, Diana Buzoianu, referitoare la cheltuieli
Poșta Română a organizat tururi pentru public la centrul logistic și la tipografie, de Ziua Mondială a Poștei
Poșta Română a organizat, pe 9 octombrie, de Ziua Mondială a Poștei, tururi pentru elevi, studenți și publicul larg la HUB-ul Logistic și Curierat din București, la Poșta Tipografie și în spațiile destinate flotei companiei, în cadrul evenimentului 'Ziua Porților Deschise', potrivit unui comunicat al operatorului poștal. &nbs
Darău: Am plătit integral peste 6 milioane de lei pentru modernizarea stațiunilor balneare
Peste 6 milioane de lei au fost plătite integral pentru modernizarea stațiunilor balneare, iar primele 41 de acorduri de finanțare prin programul SME Eco-Tech au fost deja semnate, a anunțat ministrul interimar al Economiei, Digitalizării, Antreprenoriatului și Turismului, Irineu Darău, într-o postare publicată, duminică, pe pagina sa de socializare.
Bursa de la București a câștigat peste 2,3 miliarde de lei la capitalizare în această săptămână
Bursa de Valori București (BVB) a câștigat în această săptămână peste 2,3 miliarde de lei la capitalizare (0,35%), în timp ce valoarea tranzacțiilor cu acțiuni a crescut cu aproximativ 2,58 milioane de lei (0,6%), potrivit datelor publicate de BVB și consultate de AGERPRES. Capitalizarea bursieră a ajuns la 674,17 milia
75% dintre angajații din UE primesc frecvent e-mailuri, mesaje sau linkuri suspecte la locul de muncă (analiză)
Trei din patru angajați din Uniunea Europeană (UE) se confruntă cu amenințări cibernetice la locul de muncă, prin e-mailuri, mesaje sau link-uri suspecte, reiese dintr-o statistică a Comisiei Europene (CE), analizată de către specialiștii producătorului de soluții antivirus, Eset. Potrivit unui articol publicat recent pe blogul companiei, date
Buzoianu: Achiziții directe de milioane de lei, realizate la ANM în ultimii patru ani cu încălcarea legislației
Administrația Națională de Meteorologie (ANM) a realizat, în ultimii patru ani, achiziții directe în valoare de milioane de lei, cu încălcarea legislației în vigoare, potrivit informațiilor prezentate, duminică, de ministrul interimar al Mediului, Apelor și Pădurilor, Diana Buzoianu, pe Facebook. 'Achiziții directe
Nuclearelectrica: Ambele unități ale Centralei de la Cernavodă sunt menținute în stare oprită sigură
Unitățile 1 și 2 ale Centralei Nuclearoelectrice Cernavodă sunt menținute în stare oprită sigură, situație care nu prezintă riscuri pentru securitatea nucleară, iar reluarea funcționării acestora depinde de nivelul Dunării, a informat, duminică, Societatea Națională Nuclearelectrica (SNN). 'Societatea Națională Nuclearelectrica SA (SNN) informează că
INHGA: Debitul Dunării la intrarea în țară, în ușoară creștere săptămâna viitoare până la 1.350 mc/s
Debitul Dunării la intrarea în țară (secțiunea Baziaș) va fi staționar la 1.200 mc/s în primele zile ale săptămânii viitoare, apoi va înregistra o ușoară creștere, până la 1.350 mc/s, situându-se sub media multianuală a lunii octombrie (3.900 mc/s), potrivit prognozei publicate de Institutul Național de Hidrologie și Gospodărire a
CNAIR: Lucrările la tunelul Boița 1 de pe Autostrada Sibiu - Pitești au ajuns la un stadiu fizic de 45,11%
Lucrările la tunelul Boița 1, situat pe secțiunea Boița - Cornetu a Autostrăzii Sibiu - Pitești (A1), au ajuns la un stadiu fizic de 45,11%, după finalizarea străpungerii ambelor galerii, a anunțat, duminică, directorul general al Companiei Naționale de Administrare a Infrastructurii Rutiere (CNAIR), Cristian Pistol. 'Autostrada Sibiu - Pi
AEI: Productivitatea resurselor a stagnat în România în ultimii 25 de ani, în timp ce media UE a crescut cu 50%
Productivitatea resurselor în România a rămas în 2025 aproximativ la nivelul înregistrat în anul 2000, în timp ce media Uniunii Europene a crescut cu circa 50% în aceeași perioadă, potrivit unei analize realizate de președintele Asociației Energia Inteligentă (AEI), Dumitru Chisăliță, pe baza datelor Eurostat.
Report de peste 2,54 milioane de euro la Loto 6/49 la extragerea de duminică
Un report de peste 13,63 milioane de lei, respectiv de 2,54 milioane de euro, se află în joc duminică, la categoria I a jocului Loto 6/49, în timp ce la Joker, la aceeași categorie, suma depășește 9 milioane de lei (peste 1,68 milioane de euro), informează Loteria Română. Duminica, 11 octombrie, vor avea loc noi trageri Loto