Utilizatorii de servicii de telecomunicaţii pot solicita rezilierea unui contract încheiat cu un furnizor de servicii de telefonie, internet sau televiziune, însă înainte de a face acest pas trebuie să verifice condiţiile contractuale pentru care şi-a dat acordul, informează Autoritatea Naţională pentru Administrare şi Reglementare în Comunicaţii (ANCOM).

Conform unui comunicat al arbitrului telecom, transmis joi AGERPRES, în momentul în care va solicita încetarea contractului încheiat cu un furnizor de servicii de comunicaţii electronice, utilizatorul trebuie să ţină cont de câteva aspecte, pe care trebuie să le găsească menţionate în contract, respectiv: dacă a expirat perioada contractuală iniţială, ce penalităţi i se aplică dacă solicită încetarea contractului, iar perioadă iniţială nu a expirat, termenul şi modalităţile în care poate depune o cerere de încetare a contractului, precum şi termenul în care este operată efectiv încetarea contractului (de exemplu, 30 de zile de la data depunerii cererii de către utilizator).

Autoritatea de reglementare precizează faptul că unii furnizori oferă posibilitatea ca solicitarea de încetare a contractului să fie adresată şi telefonic. "Cu toate acestea, este mai sigur dacă cererea va fi făcută în scris şi transmisă prin poştă, cu confirmare de primire, sau dacă va fi depusă la un punct de lucru/magazin al furnizorului, iar utilizatorul va cere şi va primi un număr de înregistrare. De asemenea, trebuie luat în calcul şi faptul că, de regulă, furnizorii condiţionează procesarea cererii de încetare de returnarea echipamentelor oferite în custodie/chirie şi de plată unor eventuale datorii", notează ANCOM.

Pe de altă parte, furnizorii de servicii telecom sunt obligaţi să publice pe site-urile proprii atât informaţii legate de încetarea contractelor încheiate cu utilizatorii, informaţii privind demersurile pe care utilizatorii trebuie să le facă pentru a obţine încetarea contractului, cât şi adresa de e-mail, adresa poştală şi numărul de telefon/fax, la care utilizatorul poate transmite cererea de încetare a contractului şi, nu în ultimul rând, informaţii legate de penalităţile care pot fi aplicate în cazul încetării anticipate a contractului, dacă astfel de penalităţi sunt percepute.

Decizia ANCOM nr.158/2015 arată că toate informaţiile destinate utilizatorilor trebuie să se regăsească pe site-urile furnizorilor într-un loc uşor accesibil, prezentate într-un mod vizibil şi bine structurat.

ANCOM poate lua măsuri dacă furnizorul nu a prevăzut în contract sau pe pagina sa de internet informaţii legate de încetarea contractelor, iar în cazul în care un furnizor nu dă curs cererii de încetare a contractului, utilizatorii se pot adresa Autorităţii Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor (ANPC).

Secţiunea InfoCentru din pagina de internet ANCOM pune la dispoziţia utilizatorilor informaţii utile despre serviciile de comunicaţii electronice (telefonie, internet şi televiziune) şi serviciile poştale, pentru a-i sprijini în alegerea şi folosirea acestor servicii. Informaţiile se referă în principal la încheierea contractelor, modalitatea de tarifare, calitatea serviciilor, deblocarea terminalelor sau serviciul de roaming. În plus, utilizatorii pot găsi aici ghiduri dedicate, pe teme precum fraudele prin telefon sau serviciile de acces la internet. AGERPRES/(AS - autor: Daniel Badea, editor: Andreea Marinescu, editor online: Adrian Dădârlat)