Autoritatea de Supraveghere Financiară (ASF) a înregistrat, în 2017, un număr de 9.383 de petiţii, în scădere cu 44,54% comparativ cu anul anterior, cele mai multe dintre acestea fiind aferente pieţei asigurărilor - reasigurărilor, reiese din datele publicate vineri de reglementatorul pieţei financiare.

Potrivit datelor citate, în cursul anului trecut, pentru piaţa asigurărilor - reasigurărilor s-au primit 8.046 de petiţii (85,75% din total), în scădere cu 47,82% faţă de anul 2016, dintre care 6.263 au fost instrumentate, analizate şi soluţionate în mod unic pe fiecare petent, restul fiind clasate şi conexate în conformitate cu prevederile legale.

Din analiza datelor raportate de către societăţile de asigurare la ASF se constată că petiţiile analizate şi soluţionate în mod unic pentru fiecare petent reprezintă 0,56% din numărul total de daune avizate de către asigurători (1.115.100) şi 0,031% din numărul total al contractelor de asigurare aflate în vigoare la 31 decembrie 2017, respectiv 20.045.595 de contracte.

Conform analizei, aspectul cel mai des reclamat de către petenţi în anului 2017 a fost neplata sau plata parţială a despăgubirilor sau valorilor de răscumpărare solicitate de către asiguraţi sau păgubiţi, adică în 2.799 cazuri (44,69% din total). Printre alte aspecte sesizate s-au aflat nerespectarea condiţiilor contractuale/Normelor RCA (25,45%), dar şi solicitări de recalculare a valorii despăgubirilor (5,89%).

În anul 2017, cea mai mare pondere o deţin petiţiile înregistrate pe clasa asigurărilor generale, în număr de 6.063, reprezentând 96,81% din total. În cadrul categoriei asigurărilor generale, o pondere importantă este a petiţiilor înregistrate pe clasa asigurărilor obligatorii de răspundere civilă auto RCA şi Carte Verde, cu un număr de 4.958 petiţii (79,16%), în scădere cu 31,41% faţă de înregistrările din anul 2016.

Pe clasa asigurărilor de viaţă au fost înregistrate 200 petiţii (3,19%), număr similar ca şi în anul 2016.

"Ponderea petiţiilor finalizate în favoarea petenţilor în total petiţii soluţionate a fost de 66,74% (respectiv 4.180 petiţii), dintre acestea 33% fiind finalizate prin plată, solicitările având legitimitate şi cadrul legal de soluţionare. Ponderea petiţiilor soluţionate favorabil petenţilor depăşeşte procentul de 69% pe segmentul asigurărilor auto (RCA si CASCO) şi de 52% pe segmentul asigurărilor facultative non-auto şi de viaţă. Această stare de fapt arată că, pe segmentul asigurărilor auto s-au înregistrat cele mai multe deficienţe, în principal în instrumentarea dosarelor de daună, din punct de vedere al respectării prevederilor legale şi /sau contractuale", se menţionează în comunicatul ASF.

Pe de altă parte, pentru sectorul pensiilor private s-a primit în total un număr de 1.077 petiţii, în scădere cu 4,27% faţă de anul 2016. Dintre acestea au fost instrumentate/soluţionate în mod unic 965 de petiţii, din care 863 (cu o pondere de 89,43% din total) au reprezentat solicitări de informaţii, atât generale, cât şi individuale pe caz şi persoană, iar un număr de 102 petiţii (10,57%) au necesitat instrumentare în vederea rezolvării aspectelor semnalate.

Restul petiţiilor până la 1.077 au fost fiind clasate sau conexate conform prevederilor legale.

Datele ASF arată că pe piaţa instrumentelor şi investiţiilor financiare au fost înregistrate, anul trecut, 260 de petiţii, mai puţin cu 30,67% în comparaţie cu 2016. Din acest total, au fost soluţionate în mod unic pe fiecare petent 217 petiţii (-34,44% faţă de anul 2016), iar dintre acestea 214 de petiţii (82,31%) au fost finalizate în favoarea petenţilor.

Cât priveşte perioada de plată şi soluţionare a dosarelor de daună, în trimestrul IV al anului 2017 au fost avizate 77.684 dosare de daună la asigurătorii autorizaţi să practice asigurarea obligatorie auto RCA, cu 6,83% mai multe decât cele avizate în trimestrul anterior din acelaşi an.

Cele mai multe dosare de daună au fost avizate, în intervalul de referinţă, la societatea City Insurance S.A., respectiv 23.925 dosare (30,80% din total piaţă). De asemenea, trei societăţi de asigurare au cumulat 70,41% din numărul total al dosarelor de daună RCA avizate în trimestrul IV 2017, şi anume: City Insurance S.A. (30,80%), Euroins S.A. (21,25%) şi Asirom VIG S.A. (18,36%). Celelalte societăţi de asigurare analizate au procente sub 8% din numărul total al dosarelor RCA avizate în ultimul trimestru al anului trecut.

Din punct de vedere al obiectului pretenţiilor de despăgubire formulate în cele 77.684 dosare de daună, se constată că un număr de 70.930 dosare (91,31%) au fost avizate pentru pagube materiale, 2.133 dosare (2,75%) pentru vătămări corporale/decese, iar 4.621 dosare (5,95%) reprezintă dosare de regres.

În cazul modului de soluţionare a dosarelor de daună avizate în perioada analizată, la data transmiterii raportărilor către ASF, se referă la 63,04% din total piaţă RCA (48.973 dosare) dosare plătite de către asigurători până la data raportărilor; 36,18% din total piaţă RCA (28.104 dosare) la dosare nefinalizate la data raportărilor; 0,78% din total piaţă RCA (607 dosare) la dosare respinse de la plată de către asigurători.

La nivelul pieţei RCA, din analiza dosarelor de daună care au îndeplinit condiţiile de acordare a despăgubirii solicitate pentru pagube materiale în trimestrul IV 2017, în ceea ce priveşte modul de respectare a termenului legal de plată stabilit în baza legislaţiei în vigoare, rezultă că durata medie de plată a dosarelor de daună la nivel de piaţă RCA în trimestrul IV 2017 este de 11,46 zile/dosar.

Cea mai mare durată medie de plată a dosarelor de daună a înregistrat-o societatea City Insurance S.A., respectiv 21,37 zile/ dosar, în timp ce durata cea mai mică privind plata dosarelor de daună a fost consemnată la societatea Uniqa Asigurări S.A., respectiv de 2,18 zile/ dosar.

Analiza ASF relevă, totodată, că 76,24% dintre dosare au fost plătite în termenul legal, iar 23,76% dintre dosare au fost achitate cu întârziere faţă de termenul legal.

Cele mai mari procente de dosare plătite în termenul legal au înregistrat societăţile Uniqa Asigurări S.A. (100%), urmată de Omniasig VIG S.A. (99,12%), Generali România S.A. (97,99%), Allianz - Ţiriac S.A. (96,51%) şi Groupama S.A. (93,98%). În acelaşi timp, cele mai mici procente de dosare plătite în termenul legal au înregistrat societăţile Asirom VIG S.A. şi City Insurance S.A., cu procente de 57,39%, respectiv de 57,93%.AGERPRES/(AS - autor: Daniel Badea, editor: Andreea Marinescu, editor online: Ada Vîlceanu)