Studiu: Clinicile pierd patru din zece pacienți încă de la primul apel pentru o programare
Aproape patru din zece pacienți care sună pentru o programare nouă nu reușesc să obțină una la prima interacțiune telefonică, evidențiază o analiză a MedOcean realizată cu ajutorul inteligenței artificiale.
'Clinicile pierd patru din zece pacienți încă de la primul apel. Analiza MedOcean arată că primul apel telefonic rămâne unul dintre cele mai importante momente din relația pacient-clinică, dar și unul dintre cele mai vulnerabile. Aproape patru din zece pacienți (39,6%) care sună pentru o programare nouă nu reușesc să obțină una la prima interacțiune telefonică', conform unui comunicat transmis, vineri, AGERPRES.
Același studiu arată că 83,77% dintre pacienții care resimt empatie la primul apel finalizează convorbirea cu o programare.
Startupul high-tech MedOcean a dezvoltat o tehnologie proprie de inteligență artificială care a analizat peste 100.000 de conversații telefonice, datele publicate oferind o înțelegere detaliată a modului în care pacienții iau decizii, renunță sau rămân fideli unui operator medical.
Datele arată că prețul 'nu este principalul motiv' pentru care pacienții renunță la o programare. În 48,89% dintre cazurile în care o programare nu este finalizată, motivul este 'lipsa disponibilității sau absența unor alternative clare' oferite pacientului.
'Informațiile incomplete, verificările lente sau răspunsurile neconcludente contribuie, de asemenea, la pierderea pacienților încă din prima interacțiune', se menționează în comunicat.
Datele MedOcean indică o corelație puternică între 'componenta emoțională' a primei interacțiuni și probabilitatea de programare.
'83,77% din pacienții care resimt empatie încă din primul apel - prin ascultare activă, explicații clare și disponibilitate - finalizează convorbirea cu o programare, de patru ori mai mulți decât cei care au parte de o interacțiune rece, grăbită sau impersonală (21,88%). Diferența nu ține de durata apelului sau de prețul serviciului medical, ci de calitatea relației construite în primele minute ale conversației', informează autorii studiului.
Prin analiză la scară, AI-ul face vizibile 'tipare, blocaje și nevoi recurente' pe care echipele nu le pot observa din ascultarea manuală a apelurilor sau din rapoarte fragmentate.
Aproape 1 din 5 apeluri (19,06%) reprezintă exclusiv solicitări de informații, fără intenția imediată de programare. Cele mai frecvente întrebări vizează acoperirea prin asigurarea publică sau privată, costurile serviciilor medicale și condițiile exacte ale actului medical.
'Clinicile care oferă informațiile proactiv, clar și coerent câștigă încrederea și cresc șansele de conversie, în timp ce lipsa transparenței devine un factor direct de abandon', precizează realizatorii studiului.
Programările oferite în aceeași zi au o rată de conversie de 88,35%, iar cele propuse în interval de 1-3 zile ajung la 79,74%. În schimb, atunci când disponibilitatea este neclară sau amânată, rata de conversie scade drastic, până la 5,84%, se mai arată în acest studiu. AGERPRES/(AS - redactor: Irinela Vișan, editor: Florin Marin)
Conținutul website-ului www.agerpres.ro este destinat exclusiv informării publice. Toate informaţiile publicate pe acest site de către AGERPRES sunt protejate de dispoziţiile legale incidente. Sunt interzise copierea, reproducerea, recompilarea, modificarea, precum şi orice modalitate de exploatare a conţinutului acestui website. Informaţiile transmise pe www.agerpres.ro pot fi preluate, în conformitate cu legislaţia aplicabilă, în limita a 500 de semne. Detalii în secţiunea Condiţii de utilizare. Dacă sunteţi interesaţi de preluarea ştirilor AGERPRES, vă rugăm să contactaţi Direcţia Marketing - marketing@agerpres.ro.
Alte știri din categorie
Ministerul Sănătății: Concursul național de admitere în Rezidențiat, pe 15 noiembrie; înscrierile, până pe 20 octombrie
Concursul național de admitere în Rezidențiat 2026 va avea loc pe 15 noiembrie, iar înscrierile încep la data de 7 octombrie și se încheie pe 20 octombrie, a anunțat miercuri Ministerul Sănătății. Potrivit sursei citate, dosarele de înscriere se depun la sediile direcțiilor de sănătate publică, conform condițiilor
Sector 1: Mamografii gratuite la Complexul Caraiman
Femeile de peste 40 de ani din Sectorul 1 se pot înscrie în campania de screening pentru cancerul de sân de la Complexul Multifuncțional Caraiman. Investigațiile încep pe 1 octombrie, programările sunt deja deschise și se fac în limita celor 400 de locuri disponibile. Potrivit unui comunicat al Prim
Iași: Specialiștii Institutului ''Socola'' atrag atenția că modificările cognitive pot schimba stilul de viață
Specialiștii Institutului de Psihiatrie ''Socola'' Iași atrag atenția că identificarea la timp a modificărilor cognitive oferă șansa unor schimbări de stil de viață, motiv pentru care nu trebuie să ezite să se prezinte la un consult de specialitate, mai ales că 42,6 % dintre cei care au luat parte la ''Campania de testare a memoriei''
Peste 1.400 de absolvenți ai Facultății de Medicină de la UMF 'Carol Davila' depun Jurământul lui Hipocrate pe Arena Naţională
Peste 1.400 de absolvenți ai promoției 2020 - 2026 ai Facultății de Medicină din cadrul Universității de Medicină și Farmacie 'Carol Davila' din București depun miercuri, pe Arena Națională, Jurământul lui Hipocrate. Ceremonia începe la ora 14:00. 'După anii de studiu și formare, o nouă generați
Explozie în Sectorul 5/ Unul dintre bărbații răniți - intubat și ventilat mecanic, cu arsuri pe 80% din corp
Unul dintre cei doi bărbați răniți marți în urma exploziei unei butelii în Sectorul 5 se află la Spitalul 'Bagdasar Arseni' și prezintă arsuri pe 80% din suprafața corpului, fiind intubat și ventilat mecanic, au infor
Horațiu Moldovan: Susțin introducerea 'Educației pentru sănătate' ca materie obligatorie în școli
Președintele Casei Naționale de Asigurări de Sănătate, Horațiu-Remus Moldovan, a declarat marți că susține introducerea disciplinei 'Educației pentru sănătate' ca materie obligatorie în școli. 'Educația pentru sănătate este importantă și eu, ca președinte al Casei Naționale de Asigurări de Sănătate, susțin și am susținut în toate demers
Neamț: Comunicarea cu pacientul și siguranța actului medical, discutate la Conferința Națională 'Prevenție, Comunicare, Malpraxis în sănătate'
Municipiul Piatra-Neamț va găzdui, în perioada 24-25 septembrie, cea de-a V-a ediție a Conferinței Naționale 'Prevenție, Comunicate, Malpraxis în sănătate', a declarat marți, pentru AGERPRES, medicul primar epidemiolog Daniela Florina Gafița, coordonator al evenimentului. Tema din acest an aduce în atenție importanța
Furtunescu (INSP): Vaccinarea, măsură esențială pentru sănătatea publică; crește interesul pentru vaccinul HPV
Vaccinarea rămâne una dintre cele mai eficiente măsuri de sănătate publică și contribuie anual la salvarea a milioane de vieți, a declarat Florentina Furtunescu, șef de secție la Institutul Național de Sănătate Publică. Potrivit acesteia, deși autoritățile asigură vaccinurile prevăzute în calendarul național, scăderea acoperirii va
Bacău: Spitalul din Buhuși accesează fonduri europene pentru a deveni independent energetic
Conducerea Spitalului 'Dr. Eduard Apetrei' Buhuși va depune, la sfârșitul acestei săptămâni, un proiect de finanțare europeană pentru eficientizarea energetică a unității sanitare, a declarat marți, pentru AGERPRES, managerul Constantin Poiană. Proiectul are o valoare de circa 1,7 milioane de lei și va asigura aproape &icir
INSP: 12.173 de cazuri noi de boală Alzheimer raportate anul trecut de medicii de familie
Un număr de 12.173 de cazuri noi de boală Alzheimer au fost raportate anul trecut de medicii de familie, însă numărul real al persoanelor afectate este probabil mult mai mare, întrucât numeroase cazuri rămân nediagnosticate sau sunt depistate în stadii avansate, informează Institutul Național de Sănătate Publică (INSP), cu ocazia
Neamț: Șase persoane, între care trei copii, s-au intoxicat cu ciuperci
Șase persoane din localitatea Oșlobeni, membri ai aceleiași familii, s-au intoxicat după ce au consumat ciuperci otrăvitoare, a anunțat, luni, Serviciul de Ambulanță Județean (SAJ) Neamț. Între acestea s-au numărat trei copii cu vârste de 4, 7, respectiv 9 ani. Părinții copiilor le-au povestit cadrelor medicale că au
Caravana Derma 2026: Două sute de persoane au beneficiat de controale dermatologice gratuite în patru județe
Două sute de persoane din patru județe au beneficiat de controale dermatologice gratuite în iunie și iulie, în cadrul Caravanei Derma, inițiată de Asociația Pacienților cu Afecțiuni Autoimune - APAA, în parteneriat cu Rețeaua de sănătate Regina Maria și Farmaciile Alphega. Inițiativa a avut ca obiectiv încurajarea contr
Iași: Transplanturi renale realizate după o prelevare de organe
Medicii din cadrul Spitalului Clinic 'Dr. C. I. Parhon' din Iași' Iași au efectuat două transplanturi renale, după ce familia unui bărbat în vârstă de 51 de ani, aflat în moarte cerebrală, a fost de acord să doneze organele, procedură în urma căreia au fost salvate viețile unor persoane aflate în stare critică.
Cseke Attila: Bistrița-Năsăud, exemplu de bună practică în modernizarea sistemului de sănătate cu fonduri europene
Bistrița-Năsăud este un exemplu de bună practică în ceea ce înseamnă utilizarea fondurilor europene pentru modernizarea sistemului de sănătate, a afirmat, sâmbătă, ministrul interimar al Sănătății, Cseke Attila. El a participat la evenimentul care a marcat extinderea Spitalului Județean de Urgență Bistrița Năsăud, prin construirea unui nou pa
Cătălina Poiană (CMR): Să facem sistemul să fie atât de bun, încât tinerii să-și dorească să rămână
Președintele Colegiului Medicilor din România (CMR), Cătălina Poiană, a declarat vineri la Tulcea, că sistemul de sănătate publică din România trebuie să fie la un asemenea nivel încât specialiștii formați în țară să nu-și mai dorească să plece în alte state și a menționat că localitățile mici, defavorizate, se pot afla printre pre