Cum a transformat CISTOUR criza într-un avantaj competitiv
O privire onestă asupra anilor de turbulență și a deciziilor care au consolidat unul dintre jucătorii stabili ai turismului românesc.
Pandemia, inflația, instabilitatea geopolitică - industria turismului a traversat, într-un interval comprimat, provocări care ar fi putut redefini sau elimina jucători cu zeci de ani de activitate. CISTOUR a ales o cale diferită: în loc să reducă, a investit. În loc să tacă, a comunicat. Iar rezultatele vorbesc astăzi de la sine.
Pandemia - criza fără precedent
Granițele se închideau, călătoriile erau suspendate, iar incertitudinea cuprindea deopotrivă turiști, agenții și parteneri. Multe companii din industrie au ales să reducă activitatea sau chiar să se închidă definitiv. CISTOUR a ales altceva.
„Am înțeles că cea mai importantă decizie era să rămânem aproape de oameni - atât de colegii noștri, cât și de clienți și parteneri. Am ales să nu reacționăm din panică, ci să gestionăm fiecare situație cu responsabilitate și transparență", explică Raluca Cucu, Manager General Cistour Agency.
Decizia care a definit această perioadă a fost, poate surprinzător, una internă: păstrarea întregii echipe. Într-un moment în care presiunea financiară era maximă, conducerea CISTOUR a tratat oamenii ca pe cea mai valoroasă resursă a companiei - nu ca pe un cost de redus.
„Un lucru de care sunt deosebit de mândră este faptul că am reușit să ne păstrăm întreaga echipă. Am considerat că oamenii reprezintă cea mai importantă resursă a companiei și că, indiferent cât de dificilă era perioada, investiția în echipă era esențială pentru viitorul CISTOUR."
- Raluca Cucu, Manager General Cistour Agency
După depășirea crizei, CISTOUR nu doar că a rămas un jucător stabil pe piață, ci și-a consolidat poziția, contribuind activ la relansarea turismului românesc - fără să fie nevoită să reconstruiască de la zero structura companiei.
Soluții introduse în criză, valabile și azi
Pandemia a obligat CISTOUR să regândească rapid relația cu turiștii. Flexibilitatea și comunicarea transparentă au devenit la fel de importante ca produsul turistic în sine.
Rezervări flexibile
Politica de rezervări a fost adaptată rapid, oferind soluții de reprogramare care protejau investiția turistului în orice context.
Asigurări de călătorie
Asigurările de călătorie și storno au devenit o recomandare standard - astăzi sunt parte firească din oferta majorității vacanțelor organizate.
Comunicare omnicanal
Telefon, e-mail, WhatsApp, rețele sociale și website - toate canalele au fost activate simultan pentru informare în timp real.
Digitalizare accelerată
Instrumente digitale și automatizarea unor procese au rămas parte din standardele operaționale ale companiei, fără a sacrifica consultanța personalizată.
„Cred că tehnologia trebuie să simplifice experiența clientului, nu să înlocuiască relația umană", subliniază Raluca Cucu. Un principiu care definește și astăzi modul în care CISTOUR interacționează cu turiștii săi.
Inflația și comportamentul de cumpărare
Inflația a schimbat profund modul în care românii își planifică vacanțele. Dacă înainte decizia de rezervare se lua rapid, astăzi turiștii analizează mai atent opțiunile, compară ofertele și vor să înțeleagă valoarea reală a serviciilor.
Răspunsul CISTOUR a fost să construiască oferte adaptate fiecărui tip de turist: campanii Ultra Last Minute și Last Minute pentru cei orientați spre cel mai bun preț în apropierea plecării, dar și campanii Early Booking cu reduceri consistente pentru cei care planifică din timp. Condițiile de plată flexibile și variantele multiple de achitare au completat tabloul accesibilității.
„Am evitat să concurăm exclusiv prin preț. Am preferat să păstrăm un raport corect între calitate și cost, alegând parteneri de încredere și construind programe care oferă valoare reală", precizează Raluca Cucu. „Din experiența noastră, în perioadele de incertitudine oamenii caută, înainte de toate, încredere."
Impactul conflictului geopolitic
Orice conflict din regiune influențează direct industria turismului - încrederea și sentimentul de siguranță sunt esențiale în alegerea unei destinații. CISTOUR a observat că, în perioadele de incertitudine, turiștii devin mult mai atenți și solicită mai multe informații înainte de a decide.
Rolul agenției a fost să ofere informații corecte și actualizate, să explice diferența dintre percepția creată de spațiul public și situația reală din teren. Acolo unde a fost necesar, programele turistice au fost adaptate, urmărind permanent recomandările autorităților și ale partenerilor locali.
S-a observat o orientare mai puternică a turiștilor spre destinații percepute ca sigure și accesibile: România, Bulgaria, Grecia sau circuitele europene consacrate. Iar consultanța oferită de agenție a căpătat o valoare și mai mare în ochii clienților.
„Adaptabilitatea, comunicarea și responsabilitatea au fost elementele care ne-au ajutat să gestionăm cu succes și această provocare. Într-un context în care informațiile circulă foarte rapid și nu întotdeauna sunt complete sau corecte, turiștii au nevoie de recomandări profesioniste."
- Raluca Cucu, Manager General Cistour Agency
Comunicarea în perioadele de incertitudine
Fie că vorbim despre anulări, reprogramări, modificări ale condițiilor de călătorie sau informații de ultim moment, echipa cistour.ro a răspuns la mii de solicitări prin toate canalele disponibile, căutând împreună cu partenerii cele mai bune soluții pentru fiecare turist în parte.
Principiul director a fost simplu și eficient: transformă fiecare problemă într-o soluție. Vacanțe reprogramate, variante alternative identificate, consultanță personalizată oferită - astfel încât fiecare client să simtă că nu este singur și că are alături un partener care îi reprezintă interesele.
Rapiditate
Răspunsuri prompte prin telefon, e-mail, WhatsApp și rețele sociale, indiferent de volumul solicitărilor.
Transparență
Informații corecte și actualizate în timp real, fără a lăsa turiștii să navigheze singuri prin haosul informațional.
Soluții concrete
Reprogramări, alternative de destinație, consultanță personalizată - nu doar mesaje de așteptare.
Relație consolidată
Mulți dintre turiștii gestionați în perioadele de criză continuă să călătorească și astăzi alături de CISTOUR - cea mai bună confirmare a abordării alese.
CISTOUR în cifre - o recuperare solidă
Dincolo de indicatorii financiari, cel mai relevant semnal al recuperării este încrederea consolidată în rândul turiștilor și al partenerilor. Iar cifrele de astăzi reflectă exact această realitate.
35+ Profesioniști în echipă
300+ Agenții partenere
3 Puncte de vânzare
Mii de turiști anual
„Cea mai frumoasă confirmare vine atunci când un turist revine pentru a doua, a treia sau chiar a zecea vacanță și ne recomandă mai departe familiei și prietenilor. Retenția clienților și recomandările primite valorează enorm - ele ne arată că am reușit să construim relații durabile și un brand în care oamenii au încredere", spune Raluca Cucu, Manager General Cistour Agency.
Ce a rămas: avantaje permanente câștigate din criză
Perioadele dificile obligă orice companie să se reinventeze. Schimbările implementate de CISTOUR în vremuri de criză au devenit astăzi standarde operaționale și avantaje competitive clare:
Digitalizare integrată
Instrumente care permit comunicare rapidă, gestionare eficientă a rezervărilor și informare în timp real prin toate canalele.
Cultură organizațională agilă
Echipa reacționează rapid, analizează situațiile și ia decizii în timp scurt, fără să compromită calitatea serviciilor.
Comunicare proactivă
CISTOUR nu mai așteaptă ca turiștii să solicite informații - îi informează din timp, inclusiv prin instrumente digitale moderne.
„Poate cea mai mare lecție a fost că nicio companie nu poate controla evenimentele externe, dar poate controla modul în care reacționează la ele. Astăzi suntem o organizație mai agilă, mai bine pregătită și mai adaptabilă tocmai datorită experiențelor prin care am trecut."
- Raluca Cucu, Manager General Cistour Agency
Indiferent de provocările pe care le aduce piața, CISTOUR continuă să construiască vacanțe memorabile cu aceeași echipă, aceleași valori și un standard de servicii consolidat în ani de experiență reală.
Informații furnizate de Raluca Cucu, Manager General Cistour Agency
Sursa foto: Magnific.com
CONTACT:
CISTOUR AGENCY
office@cistour.ro
031 90 91
AGERPRES nu îşi asumă responsabilitatea pentru informaţiile conţinute de comunicatele primite şi publicate în fluxul de ştiri sau pe site-ul public. Responsabilitatea conţinutului aparţine exclusiv emitentului comunicatului de presă.
Agenţia Naţională de Presă AGERPRES nu poate fi trasă la răspundere pentru informaţii inexacte/false transmise de către emitenţii comunicatelor de presă.
AGERPRES îşi rezervă dreptul de a nu publica comunicatele de presă care conţin exprimări injurioase, atacuri la persoană şi/sau acuzaţii, încălcări ale drepturilor altor persoane, garantate de Constituţia României.
Conținutul website-ului www.agerpres.ro este destinat exclusiv informării publice. Toate informaţiile publicate pe acest site de către AGERPRES sunt protejate de către dispoziţiile legale incidente. Sunt interzise copierea, reproducerea, recompilarea, modificarea, precum şi orice modalitate de exploatare a conţinutului acestui website. Detalii în secţiunea Condiții de utilizare. Dacă sunteţi interesaţi de preluarea ştirilor AGERPRES, vă rugăm să contactați Departamentul Marketing – marketing@agerpres.ro.
Utilizarea secţiunii Comentarii reprezintă acordul dumneavoastră de a respecta termenii şi condiţiile AGERPRES în ceea ce priveşte publicarea comentariilor pe www.agerpres.ro.
Business OTS
Vocea ta, vizibilitatea ta: articolele tale, în lumina reflectoarelor!
COMUNICAT DE PRESA - Proiectul FRESH TECH s-a încheiat: 266 de studenți din regiunile mai puțin dezvoltate au absolvit stagiul de practică
30 octombrie 2026 COMUNICAT DE PRESĂ Proiectul FRESH TECH s-a încheiat: 266 de studenți din regiunile mai puțin dezvoltate au absolvit stagiul de practică
Concerte educative în cadrul proiectului național “Ascultă 5 minute de muzică clasică”
O premieră în cadrul programului național “Ascultă 5 minute de muzică clasică”, derulat de Radio România Muzical în școli: organizarea unei serii de concerte educative, susținute de pianista Axia Marinescu, având în prim plan muzica lui George Enescu, dar și a compozitorilor care l-au influențat sau cu care a fost contemporan. O premieră în educația muzicală: Radio România Muzical și ARTEXIM își unesc forțele pentru a aduce muzica lui
De ce să angajezi o firmă de protecție? Află motivele reale pentru care ai nevoie de servicii profesionale de securitate
Indiferent de domeniul în care activează, orice companie are nevoie de măsuri eficiente pentru protejarea angajaților, a spațiilor și a bunurilor. De la magazine și clădiri de birouri până la depozite și centre logistice, siguranța influențează desfășurarea activităților de zi cu zi. O abordare profesionistă presupune identificarea riscurilor și alegerea unor soluții adaptate fiecărei situații. Dacă îți dorești să ai mai mult control asupra securității afacerii tale, colaborarea cu specialiști reprezintă un pas important. Iată care sunt principalele motive pentru care merită să apelezi la servicii profesionale de protecție: Protecție adaptată nevoil
Axis lansează un radar cu AI și acoperire la 360°, capabil să detecteze persoane pe o suprafață de 40.000 m²
Axis Communications anunță lansarea unui dispozitiv radar inovator, care oferă clasificare bazată pe AI și acoperire la 360° pe suprafețe extinse, 24/7, în orice condiții meteorologice și de iluminare. Acest radar detectează obiecte aflate la o distanță de până la 200 m și recunoaște persoanele pe o suprafață de până la 40.000 m².* Despre radarul AXIS D2124-VE AXIS D2124-VE Radar dispune de zone dreptunghiulare de detectare și recunoaștere, care simplifică planificarea acoperirii și proiectarea sistemului. Conceput pentru instalarea pe stâlpi robuști, remorci mobile de supraveghere sau acoperișuri, acesta oferă acoperire completă la
Hală de închiriat: de ce înălțimea utilă poate conta mai mult decât suprafața
Atunci când o companie caută o proprietate industrială, suprafața disponibilă reprezintă, de regulă, unul dintre primele criterii analizate. Totuși, numărul de metri pătrați nu reflectă întotdeauna capacitatea reală de utilizare a unei clădiri. În funcție de activitatea desfășurată, înălțimea utilă poate influența organizarea stocurilor, instalarea echipamentelor și eficiența proceselor operaționale. Înainte de alegerea unei
Black Friday pentru rutina de îngrijire: ce produse merită să urmărești pentru ten, păr și corp
Black Friday poate fi cel mai inteligent moment al anului pentru cumpărăturile de beauty, cu condiția să știi exact ce cauți. Mai jos, poți citi un mic ghid pentru cumparaturi inteligente în luna promoțiilor, plus câteva recomandări de produse care nu trebuie să-ți lipsească din coș. Există un moment, de obicei la începutul lui noiembrie, când rutina care ne-a servit impecabil toată vara începe să pară insuficientă. Crema de zi pare că nu mai hidratează pielea la fel de bine, părul se electrizează, iar mâinile încep, treptat, să se deshidrateze. Schimbarea sezonului nu se vede doar în garderobă, ci se simte și pe piele.
Respiri greu pe nas? Ce merită să știi înainte să cauți o soluție
Un nas înfundat în timpul unei răceli pare o neplăcere trecătoare. Când însă respirația dificilă persistă, iar nopțile sunt însoțite de gură uscată sau de nevoia de a schimba poziția pentru a respira mai ușor, problema merită investigată. Disconfortul nu ar trebui considerat automat ceva cu care trebuie să te obișnuiești. Respirația nazală are un rol în filtrarea, încălzirea și umidificarea aerului inspirat. Atunci când trecerea aerului este îngreunată, unele persoane ajung să respire mai mult pe gură și să observe că se odihnesc mai greu. Totuși, aceleași manifestări pot avea cauze diferite. Deviația de sept este una dintre explicațiile posibile, nu un diagnostic care poate fi stabilit doar din descrierea simptomelor. Inflamația mucoa
Dacă vând pe Amazon, ce tip de asigurare îmi trebuie în 2026 pentru a fi acoperit în caz de probleme cu produsele sau reclamații? Care sunt cerințele Amazon conform politicilor oficiale?
Sursa foto: Magnific.com Consecințele financiare ale unei reclamații privind un produs defect pot depăși cu mult simpla restituire a contravalorii comenzii. În situația în care un articol cauzează vătămări sau avariază proprietatea unui cumpărător, te poți confrunta rapid cu pretenții de despăgubire și solicitări urgente de documente. Acoperirea daunelor materiale și a vătămărilor corporale generate de produse necesită o poliță de răspundere civilă comercială care include o extensie dedicată răspunderii pentru produse. O asigurare de răspundere profesională nu suplinește automat această garanție.
Românii cred în numere norocoase, chiar și atunci când știu că totul ține de întâmplare
Credința în numerele norocoase face parte de mult timp din tradiția românească. Ea apare în familie, în obiceiuri, în felul în care oamenii aleg o dată importantă sau păstrează un număr pe care îl consideră favorabil. Multe dintre aceste cifre circulă de la o generație la alta. Unii se raportează la 7 ca la un semn de reușită, alții evită 13 în decizii importante, iar 3 este văzut deseori ca un număr complet, stabil și pozitiv. Există oameni care și-au păstrat astfel de repere: data nunții, numărul unei locuințe, o zi de lansare a unei afaceri sau chiar combinația preferată de cifre din viața profesională. Acest reflex se vede limp
Hisense dă startul Black Friday: oferte pentru întreaga locuință
Seri de film ca la cinema, super sesiuni de gaming și electrocasnice care simplifică viața de zi cu zi. Hisense dă startul sezonului de Black Friday pe 29 octombrie, cu oferte disponibile la Altex și, din 6 noiembrie, pe eMAG. București, 29 octombrie 2026 – Sezonul celor mai așteptate reduceri din an începe mai devreme cu Hisense, care aduce tehnologia și confortul mai aproape de (a)casă cu ocazia Black Friday 2026. Anul acesta, campania debutează pe 29 octombrie la Altex, unde ofertele vor fi disponibile în trei valuri, până pe 18 noiembrie. Începând cu 6 noiembrie, Hisense va fi prezent și în campania de Black Friday organizată de eMAG.
De Black Friday, descoperă produsele Gorenje
Fie că visezi la o bucătărie mai bine echipată, la electrocasnice care să îți simplifice rutina zilnică sau pur și simplu vrei să aduci un plus de confort acasă, Black Friday este momentul perfect. Anul acesta, Gorenje dă startul sezonului de cumpărături cu oferte speciale la electrocasnice, disponibile în campaniile Black Friday organizate de Altex și eMAG. În Altex, campania Black Friday începe pe 29 octombrie și se desfășoară până pe 18 noiembrie, în trei valuri de oferte, oferind consumatorilor mai multe ocazii de a descoperi produsele Gorenje la prețuri avantajoase. În plus, începând cu 6 noiembrie, Gorenje se alătură și campaniei Black Friday organizate de eMAG, pentru ca și mai
Online casino: Cum aleg utilizatorii platformele de joc?
Extinderea rapidă a tehnologiei și digitalizarea serviciilor de divertisment au schimbat radical modul în care publicul interacționează cu jocurile de noroc. Trecerea de la locațiile fizice la platformele virtuale le-a oferit pasionaților acces la un portofoliu uriaș de opțiuni disponibile direct pe telefon sau computer. În acest peisaj extrem de competitiv, unde zeci de operatori încearcă să capteze atenția utilizatorilor, decizia de selecție nu mai este un proces întâmplător, ci o analiză atentă bazată pe criterii tehnice, de securitate și de confort. Dar care sunt pilonii principali care influențează alegerea unei platforme digitale în rândul consumatorilor moderni și ce detalii fac diferența dintre un serviciu obișnui
Roborock aduce trei valuri de reduceri de Black Friday la Altex
București, România – 29 octombrie 2026 – Roborock anunță trei valuri de oferte de Black Friday la Altex, în perioada 29 octombrie – 18 noiembrie 2026. Selecția reunește aspiratoare robot pentru aspirarea și spălarea zilnică a podelelor, modele cu stații multifuncționale care automatizează întreținerea de rutină și aspiratoare cu spălare pentru curățarea podelelor și colectarea lichidelor vărsate. Fiecare val pune în prim-plan soluții diferite pentru reducerea efortului zilnic de curățenie. 29 octombrie – 4 noiembrie: Curățenie de zi cu zi cu Q7 TF și F25 RT Gen 2
Fibre de păr Hairify: camuflează chelia de la prima aplicare
Servicii SEO în era algoritmilor AI: Cum îți protejează Happy Advertising site-ul de penalizări și pierderi de poziții
Algoritmii de căutare nu mai funcționează cum funcționau acum câțiva ani. Google evaluează astăzi conținutul, structura tehnică și autoritatea unui site cu un nivel de sofisticare pe care actualizările anterioare nu îl atingeau nici pe departe. În acest context, serviciile SEO au trecut de la o listă de trucuri tehnice la o strategie integrată care trebuie să reziste schimbărilor frecvente de algoritm - și, mai ales, să prevină penalizările care pot șterge luni de muncă dintr-o singură actualizare. Dacă ai observat scăderi bruște de trafic sau ai pierdut poziții fără o cauză aparentă, cel mai probabil problema vine din interior: erori tehnice nerezolvate, conținut slab sau un profil de linkuri toxic.Happy Advertising abordează exact aceste puncte, înainte ca ele să devină crize.
Super reduceri de Black Friday la piesele pentru telefoane: display-uri, baterii și montaj la preț redus
Ecranul telefonului este spart, bateria nu mai ține cât ai nevoie, iar tu continui să amâni reparația? De Black Friday, OnLaptop aduce reduceri la piesele pentru telefoane și la montaj, astfel încât să poți face următorul pas către un dispozitiv pe care să îl folosești din nou cu plăcere. Display-urile, bateriile și montajul la preț redus sunt în atenția campaniei, o ocazie pentru cei care vor să își repare telefonul fără să pornească direct în căutarea altuia. Pe OnLaptop.ro poți descoperi oferta și verifica variantele disponibile pentru modelul tău.
Coolori prezintă colecția 2027 cu șase modele de fototapet și 20 de variante cromatice
Coolori prezintă colecția 2027, o selecție de șase modele de fototapet disponibile în 20 de variante cromatice. Colecția reunește compoziții picturale, botanice și abstracte, iar fiecare model poate fi comandat pe dimensiunea peretelui pentru care este ales. Orizont pictural în varianta Cobalt luminos. Vizual al modelului din colecția Coolori 2027. Șase modele cu variante de culoare
Cum alegi mobilier tapițat făcut pe măsura locuinței tale
Canapeaua a devenit una dintre piesele care definesc felul în care este folosită o locuință. Nu mai contează doar forma sau culoarea, ci modul în care mobilierul răspunde ritmului zilnic: seri în familie, vizite ale prietenilor, spații mici, camere multifuncționale și nevoia de depozitare. Într-un apartament urban sau într-o casă mai generoasă, alegerea unei canapele potrivite cere atenție la detalii și o înțelegere clară a spațiului. De ce mobilierul standard nu este mereu suficient Modelele disponibile pe dimensiuni fixe pot fi o soluție rapidă, însă nu se potrivesc întotdeauna cu realitatea fiecărei camere. Uneori,
Cum alegi un tort potrivit pentru evenimentele din Bucuresti
În București, organizarea unei aniversări, a unui botez, a unei nunți sau a unei petreceri pentru copii cere atenție la detalii. Tortul nu mai este doar desertul de la finalul mesei, ci un element care completează atmosfera, apare în fotografii și rămâne asociat cu momentul sărbătorit. De aceea, alegerea lui nu se face întotdeauna rapid, mai ales când invitații au așteptări diferite, iar evenimentul are o temă clară. Un tort comandat pentru o ocazie importantă trebuie să fie potrivit ca gust, dimensiune, decor și mod de prezentare. Pentru familii, contează să existe o soluție adaptată vârstei și preferințelor sărbătoritului. Pentru companii, tort
De ce cărțile vechi rămân relevante pentru cititorii de astăzi
Cititorii cumpără astăzi mai calculat, dar nu neapărat mai puțin. Mulți caută volume care nu se mai află ușor în librării, ediții mai vechi, autori redescoperiți sau titluri necesare pentru studiu. Cartea veche nu mai este doar o opțiune pentru colecționari, ci o soluție practică pentru oameni care vor să citească divers, să economisească și să își construiască biblioteca în timp. Într-o piață în care aparițiile noi se schimbă repede, anticariatul online oferă acces la lecturi care altfel ar putea rămâne greu de găsit. Un anticariat online pentru nevoi reale Anticariatul Printre Carti vine în întâmpinarea aceste