Cum a transformat CISTOUR criza într-un avantaj competitiv
O privire onestă asupra anilor de turbulență și a deciziilor care au consolidat unul dintre jucătorii stabili ai turismului românesc.
Pandemia, inflația, instabilitatea geopolitică - industria turismului a traversat, într-un interval comprimat, provocări care ar fi putut redefini sau elimina jucători cu zeci de ani de activitate. CISTOUR a ales o cale diferită: în loc să reducă, a investit. În loc să tacă, a comunicat. Iar rezultatele vorbesc astăzi de la sine.
Pandemia - criza fără precedent
Granițele se închideau, călătoriile erau suspendate, iar incertitudinea cuprindea deopotrivă turiști, agenții și parteneri. Multe companii din industrie au ales să reducă activitatea sau chiar să se închidă definitiv. CISTOUR a ales altceva.
„Am înțeles că cea mai importantă decizie era să rămânem aproape de oameni - atât de colegii noștri, cât și de clienți și parteneri. Am ales să nu reacționăm din panică, ci să gestionăm fiecare situație cu responsabilitate și transparență", explică Raluca Cucu, Manager General Cistour Agency.
Decizia care a definit această perioadă a fost, poate surprinzător, una internă: păstrarea întregii echipe. Într-un moment în care presiunea financiară era maximă, conducerea CISTOUR a tratat oamenii ca pe cea mai valoroasă resursă a companiei - nu ca pe un cost de redus.
„Un lucru de care sunt deosebit de mândră este faptul că am reușit să ne păstrăm întreaga echipă. Am considerat că oamenii reprezintă cea mai importantă resursă a companiei și că, indiferent cât de dificilă era perioada, investiția în echipă era esențială pentru viitorul CISTOUR."
- Raluca Cucu, Manager General Cistour Agency
După depășirea crizei, CISTOUR nu doar că a rămas un jucător stabil pe piață, ci și-a consolidat poziția, contribuind activ la relansarea turismului românesc - fără să fie nevoită să reconstruiască de la zero structura companiei.
Soluții introduse în criză, valabile și azi
Pandemia a obligat CISTOUR să regândească rapid relația cu turiștii. Flexibilitatea și comunicarea transparentă au devenit la fel de importante ca produsul turistic în sine.
Rezervări flexibile
Politica de rezervări a fost adaptată rapid, oferind soluții de reprogramare care protejau investiția turistului în orice context.
Asigurări de călătorie
Asigurările de călătorie și storno au devenit o recomandare standard - astăzi sunt parte firească din oferta majorității vacanțelor organizate.
Comunicare omnicanal
Telefon, e-mail, WhatsApp, rețele sociale și website - toate canalele au fost activate simultan pentru informare în timp real.
Digitalizare accelerată
Instrumente digitale și automatizarea unor procese au rămas parte din standardele operaționale ale companiei, fără a sacrifica consultanța personalizată.
„Cred că tehnologia trebuie să simplifice experiența clientului, nu să înlocuiască relația umană", subliniază Raluca Cucu. Un principiu care definește și astăzi modul în care CISTOUR interacționează cu turiștii săi.
Inflația și comportamentul de cumpărare
Inflația a schimbat profund modul în care românii își planifică vacanțele. Dacă înainte decizia de rezervare se lua rapid, astăzi turiștii analizează mai atent opțiunile, compară ofertele și vor să înțeleagă valoarea reală a serviciilor.
Răspunsul CISTOUR a fost să construiască oferte adaptate fiecărui tip de turist: campanii Ultra Last Minute și Last Minute pentru cei orientați spre cel mai bun preț în apropierea plecării, dar și campanii Early Booking cu reduceri consistente pentru cei care planifică din timp. Condițiile de plată flexibile și variantele multiple de achitare au completat tabloul accesibilității.
„Am evitat să concurăm exclusiv prin preț. Am preferat să păstrăm un raport corect între calitate și cost, alegând parteneri de încredere și construind programe care oferă valoare reală", precizează Raluca Cucu. „Din experiența noastră, în perioadele de incertitudine oamenii caută, înainte de toate, încredere."
Impactul conflictului geopolitic
Orice conflict din regiune influențează direct industria turismului - încrederea și sentimentul de siguranță sunt esențiale în alegerea unei destinații. CISTOUR a observat că, în perioadele de incertitudine, turiștii devin mult mai atenți și solicită mai multe informații înainte de a decide.
Rolul agenției a fost să ofere informații corecte și actualizate, să explice diferența dintre percepția creată de spațiul public și situația reală din teren. Acolo unde a fost necesar, programele turistice au fost adaptate, urmărind permanent recomandările autorităților și ale partenerilor locali.
S-a observat o orientare mai puternică a turiștilor spre destinații percepute ca sigure și accesibile: România, Bulgaria, Grecia sau circuitele europene consacrate. Iar consultanța oferită de agenție a căpătat o valoare și mai mare în ochii clienților.
„Adaptabilitatea, comunicarea și responsabilitatea au fost elementele care ne-au ajutat să gestionăm cu succes și această provocare. Într-un context în care informațiile circulă foarte rapid și nu întotdeauna sunt complete sau corecte, turiștii au nevoie de recomandări profesioniste."
- Raluca Cucu, Manager General Cistour Agency
Comunicarea în perioadele de incertitudine
Fie că vorbim despre anulări, reprogramări, modificări ale condițiilor de călătorie sau informații de ultim moment, echipa cistour.ro a răspuns la mii de solicitări prin toate canalele disponibile, căutând împreună cu partenerii cele mai bune soluții pentru fiecare turist în parte.
Principiul director a fost simplu și eficient: transformă fiecare problemă într-o soluție. Vacanțe reprogramate, variante alternative identificate, consultanță personalizată oferită - astfel încât fiecare client să simtă că nu este singur și că are alături un partener care îi reprezintă interesele.
Rapiditate
Răspunsuri prompte prin telefon, e-mail, WhatsApp și rețele sociale, indiferent de volumul solicitărilor.
Transparență
Informații corecte și actualizate în timp real, fără a lăsa turiștii să navigheze singuri prin haosul informațional.
Soluții concrete
Reprogramări, alternative de destinație, consultanță personalizată - nu doar mesaje de așteptare.
Relație consolidată
Mulți dintre turiștii gestionați în perioadele de criză continuă să călătorească și astăzi alături de CISTOUR - cea mai bună confirmare a abordării alese.
CISTOUR în cifre - o recuperare solidă
Dincolo de indicatorii financiari, cel mai relevant semnal al recuperării este încrederea consolidată în rândul turiștilor și al partenerilor. Iar cifrele de astăzi reflectă exact această realitate.
35+ Profesioniști în echipă
300+ Agenții partenere
3 Puncte de vânzare
Mii de turiști anual
„Cea mai frumoasă confirmare vine atunci când un turist revine pentru a doua, a treia sau chiar a zecea vacanță și ne recomandă mai departe familiei și prietenilor. Retenția clienților și recomandările primite valorează enorm - ele ne arată că am reușit să construim relații durabile și un brand în care oamenii au încredere", spune Raluca Cucu, Manager General Cistour Agency.
Ce a rămas: avantaje permanente câștigate din criză
Perioadele dificile obligă orice companie să se reinventeze. Schimbările implementate de CISTOUR în vremuri de criză au devenit astăzi standarde operaționale și avantaje competitive clare:
Digitalizare integrată
Instrumente care permit comunicare rapidă, gestionare eficientă a rezervărilor și informare în timp real prin toate canalele.
Cultură organizațională agilă
Echipa reacționează rapid, analizează situațiile și ia decizii în timp scurt, fără să compromită calitatea serviciilor.
Comunicare proactivă
CISTOUR nu mai așteaptă ca turiștii să solicite informații - îi informează din timp, inclusiv prin instrumente digitale moderne.
„Poate cea mai mare lecție a fost că nicio companie nu poate controla evenimentele externe, dar poate controla modul în care reacționează la ele. Astăzi suntem o organizație mai agilă, mai bine pregătită și mai adaptabilă tocmai datorită experiențelor prin care am trecut."
- Raluca Cucu, Manager General Cistour Agency
Indiferent de provocările pe care le aduce piața, CISTOUR continuă să construiască vacanțe memorabile cu aceeași echipă, aceleași valori și un standard de servicii consolidat în ani de experiență reală.
Informații furnizate de Raluca Cucu, Manager General Cistour Agency
Sursa foto: Magnific.com
CONTACT:
CISTOUR AGENCY
office@cistour.ro
031 90 91
AGERPRES nu îşi asumă responsabilitatea pentru informaţiile conţinute de comunicatele primite şi publicate în fluxul de ştiri sau pe site-ul public. Responsabilitatea conţinutului aparţine exclusiv emitentului comunicatului de presă.
Agenţia Naţională de Presă AGERPRES nu poate fi trasă la răspundere pentru informaţii inexacte/false transmise de către emitenţii comunicatelor de presă.
AGERPRES îşi rezervă dreptul de a nu publica comunicatele de presă care conţin exprimări injurioase, atacuri la persoană şi/sau acuzaţii, încălcări ale drepturilor altor persoane, garantate de Constituţia României.
Conținutul website-ului www.agerpres.ro este destinat exclusiv informării publice. Toate informaţiile publicate pe acest site de către AGERPRES sunt protejate de către dispoziţiile legale incidente. Sunt interzise copierea, reproducerea, recompilarea, modificarea, precum şi orice modalitate de exploatare a conţinutului acestui website. Detalii în secţiunea Condiții de utilizare. Dacă sunteţi interesaţi de preluarea ştirilor AGERPRES, vă rugăm să contactați Departamentul Marketing – marketing@agerpres.ro.
Utilizarea secţiunii Comentarii reprezintă acordul dumneavoastră de a respecta termenii şi condiţiile AGERPRES în ceea ce priveşte publicarea comentariilor pe www.agerpres.ro.
Business OTS
Vocea ta, vizibilitatea ta: articolele tale, în lumina reflectoarelor!
Cand evenimentul alege destinatia — airsoftul si un altfel de turism de weekend
Pentru unii pasionati de sport, destinatia unui weekend nu este aleasa dupa hotel, gastronomie sau obiective turistice. Mai intai apare evenimentul, iar calatoria se organizeaza in jurul lui. Airsoftul se potriveste foarte bine acestui model. Jocurile organizate pe terenuri speciale si evenimentele de tip MilSim pot determina participantii sa calatoreasca in alte regiuni sau chiar in alte tari pentru o experienta diferita de cea disponibila in comunitatea locala. Cand pasiunea devine motiv de calatorie Pentru astfel de participanti, evenimentul este punctul de plecare. Transportul, cazarea si masa sunt alese ulterior, in functie de locat
Controlul oftalmologic complet: ce verifică medicul dincolo de dioptrii
Vederea încețoșată, durerile de cap la citit sau sensibilitatea la lumină nu se rezolvă întotdeauna cu ochelari noi. Iată ce verifică un medic oftalmolog la o consultație completă și când merită să vă programați. De ce ajung mulți pacienți la control abia când nu mai văd bine? Pentru cei mai mulți oameni, un control la ochi se rezumă la o întrebare: s-au schimbat dioptriile sau nu? Când literele devin neclare, primul gând este o pereche nouă de ochelari. Durerile de cap sunt puse pe seama oboselii. Ochii care ustură primesc niște picături luate din farmacie, în speranța că trece.
Citație de la poliție într-un dosar penal: ce trebuie să știi prima oara
Primirea unei citații de la Poliție sau Parchet poate ridica imediat întrebări și îngrijorări, mai ales atunci când persoana citată nu știe exact de ce este chemată sau care este rolul său în dosar. O citație nu reprezintă însă o constatare a vinovăției și nici nu înseamnă automat că persoana respectivă este suspectată de săvârșirea unei infracțiuni. Într-un dosar penal pot fi chemate pentru audieri persoane aflate în situații foarte diferite: martori, persoane vătămate, suspecți sau inculpați. Din acest motiv, înainte de orice declarație, primul pas important este verificarea calității procesuale în care persoana a fost chemată.
POETIC BEATS – primul musical interactiv din România revine pe scena Teatrului Metropolis. Publicul decide cine câștigă!
Asociația JG Victory of Art – JG Victoria Artei anunță deschiderea rezervărilor pentru POETIC BEATS, primul musical interactiv din România, un spectacol inovator în care poezia românească întâlnește muzica, dansul și teatrul contemporan, iar publicul devine parte activă a spectacolului. După avanpremiera din luna iunie, POETIC BEATS revine pe scena Teatrului Metropolis cu patru reprezentații, programate pe 14, 15, 29 și 30 octombrie 2026, de la ora 18:00, com
Persoanele care au trecut de la tratamente injectabile la Wegovy® oral au înregistrat o scădere medie de 4,1% în greutate după trei luni, potrivit datelor prezentate la EASD 2026
Noi date din practica medicală curentă, prezentate de Novo la Congresul Asociației Europene pentru Studiul Diabetului — EASD 2026, descriu evoluția ponderală a adulților cu suprapondere sau obezitate care au trecut de la semaglutidă injectabilă sau tirzepatidă la semaglutidă orală, Wegovy® comprimate. Studiul OCTANE, o analiză retrospectivă de cohortă, a inclus 194 de pacienți înscriși pe platforma de telemedicină Ro. La trei luni după schimbarea tratamentului, participanții au înregistrat o scădere medie de 4,1% a greutății corporale, respectiv 4,0 kg (p<0,001). Greutatea medie inițială a fost de 100,5 kg, iar indicele de masă corporală (IMC) mediu, de 34,5 kg/m².
Industria feroviară se reunește la București, 20–21 octombrie, la a XXI-a ediție a Summit-ului Zilele Feroviare
A XXI-a ediție a summit-ului Zilele Feroviare (Railway Days) are loc în zilele de 20 și 21 octombrie 2026, la București. Evenimentul este organizat de Club Feroviar și reunește peste 400 de participanți: manageri, operatori, decidenți tehnici și financiari, reprezentanți ai autorităților și investitori din România și din regiunea Europei Centrale și de Est. Formatul combină conferința de business, o expoziție specializată și sesiuni de networking. „Cu peste două decenii de tradiție, Zilele Feroviare au devenit, în timp, evenimentul de referință al sectorului — locul unde companiile, autoritățile și specialiștii din România și din întreaga regiune CEE se întâlnesc pentru a discuta investiții, infrastructură, material rulant și viitorul transportului feroviar”.
Cum să scapi de gândacii de canalizare cu insecticid gel
Gândacii de canalizare pot apărea în spații foarte diferite, de la locuințe și restaurante până la magazine alimentare, brutării, sedii de birouri sau alte spații în care există surse de hrană și umezeală. Sunt insecte care se pot ascunde în zone greu accesibile și pot deveni dificil de controlat atunci când infestarea nu este abordată în locurile în care acestea își petrec cea mai mare parte a timpului. Pentru astfel de situații, insecticidele sub formă de gel reprezintă una dintre metodele utilizate pentru controlul gândacilor. Aceste produse funcționează diferit față de insecticidele pulverizate și pot fi utile mai ales în tratamentele de întreținere sau ca metodă complementară unui tratament
Adrenalină, tehnologie și super-mașini la SAB & Accesorii 2026!
Se anunță o toamnă cu motoarele turate la maxim, iar capitala devine locul de întâlnire al pasionaților auto! Salonul Auto București & Accesorii vă așteaptă între
Peste 50.000 de oameni au făcut mișcare prin joacă la Urban Playfield 2026
Cea de-a treia ediție a turului național a adus sportul mai aproape de comunitățile locale 50.200 de oameni au ieșit la joacă și la mișcare în propriile comunități, în cele opt orașe prin care a trecut Urban Playfield în 2026. Copii și adulți au încercat sporturi, au intrat în joc alături de familie și prieteni, au cu
Săptămâna Carierei Inginerului CFDP: industria și facultatea, împreună în formarea noilor generații de ingineri
Formarea viitorilor ingineri de infrastructură nu poate fi doar responsabilitatea universității. Într-un domeniu în care companiile au nevoie tot mai mult de specialiști bine pregătiți, familiarizați cu proiectele reale, tehnologiile și cerințele pieței, legătura dintre studenți și industrie trebuie construită încă din facultate. Acesta a fost obiectivul evenimentului „Săptămâna Carierei Inginerului CFDP”., desfășurat în perioada 29 septembrie – 1 octombrie 2026 la Facultatea de Căi Ferate, Drumuri și Poduri din cadrul Universității Tehnice de Construcții B
Cum este procesat laptele și ce impact are acest lucru asupra produsului final?
Sursa foto: Artesana Drumul laptelui de la fermă până în sticla din frigider presupune o serie de etape importante. Standardizarea, pasteurizarea sau omogenizarea nu sunt doar termeni tehnici, ci procese care influențează gustul, textura, prospețimea și felul în care laptele se comportă. Familiile care aleg atent ceea ce pun pe masă, trebuie să cunoască aceste diferențe. Un lapte minim procesat păstrează mai mult din caracterul natural, în timp ce o procesare intensă urmărește, de regulă, o s
Lustre cu LED integrat sau cu becuri LED: ce alegi pentru locuință?
O lustră cu LED integrat poate fi potrivită când cauți un corp compact și funcții de reglare prevăzute din fabricație. O lustră cu becuri LED schimbabile permite alegerea separată a surselor și înlocuirea lor individuală. Decizia depinde de lumina necesară, dimensiunile camerei, comenzile dorite și posibilitățile de întreținere. Ambele variante merită comparate dincolo de aspectul din fotografie. Cuprins Ce diferențiază cele do
AGENȚIA NAȚIONALĂ PENTRU MEDIU ȘI ARII PROTEJATE (ANMAP) - Anunt sintetic procedura selectie parteneri_ROSCI0104 Lunca Inferioara a Crisului Repede si ROSPA0103 Valea Alceului
ANUNȚ privind intenția de selectare a unui partener, entitate PUBLICĂ SAU PRIVATĂ în vederea implementării unor activități în cadrul unui viitor proiect și a elaborării Cererii de finanțare și a studiilor pregătitoare necesare, în cadrul
Romanian Creative Week X Bucharest 2026 deschide conversația despre viitorul industriilor creative și al jurnalismului de artă și explorează prezentul prin dans și cinema
Romanian Creative Week, cel mai amplu eveniment dedicat industriilor creative din Uniunea Europeană, revine între 2 și 8 octombrie 2026 cu cea de-a doua ediție RCW X Bucharest, capsula de toamnă a RCW. Desfășurat sub Înaltul Patronaj al Președintelui României, programul aduce în București proiecte de artă, new media, modă, film și dans, dar și două întâlniri RCW Academy care mută conversația dinspre prezentarea creației spre infrastructura de care aceasta are nevoie pentru a crește: politici culturale, educație, finanțare, jurnalism specializat și conectare internațională. Pe 5 octombrie, de la ora 16:30, la Biblioteca Centrală Universitară, Salonul Carol I, masa rotundă
Comunicat de presă de final
GUSTIDENT SRL anunță finalizarea proiectului „Creșterea competitivității firmei GUSTIDENT SRL, prin retehnologizarea departamentului de producție”, cod SMIS 332562, implementat în Municipiul Târgu Jiu, Calea SEVERINULUI, Nr. 45, Județ Gorj, proiect cofinanțat de Uniunea Europeană prin Programul Regional Sud-Vest Oltenia 2021–2027. Prin implementarea acestui proiect, societatea a urmărit creșterea competitivității, modernizarea și eficientizarea activității desfășurate, prin retehnologizarea departamentului de producție și realizarea investițiilor asumate în cadrul proiectului.
FDJ UNITED, licență nouă ONJN (2026-2036) pentru cele 3 branduri din portofoliu: Unibet, Vlad Cazino & 32Roșu
FDJ UNITED a primit o nouă licență Clasa I din partea Oficiului Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN), astfel că grupul va putea continua să opereze pe piața din România până în 2036. Unibet (Germany) Limited, compania prin care FDJ UNITED este prezent în țara noastră, a obținut licența cu numărul L1260657W001792. Aceasta a intrat în vigoare la 1 septembrie 2026 și este valabilă până la 31 august 2036. Noua licență este utilizată pentru cele trei branduri operate de grup în România: Unibet, Vlad Cazino și 32Roșu. Astfel, FDJ UN
KUMA în proiecte complexe: soluții personalizate pentru hoteluri, spitale, aeroporturi și clădiri de birouri
Într-un proiect complex, nimic nu există cu adevărat de sine stătător. Fiecare element trebuie să răspundă unei utilizări, unei arhitecturi și unui ritm al spațiului. Materialele, proporțiile, funcționalitatea și rezistența trebuie să construiască împreună o soluție coerentă, capabilă să funcționeze nu doar în momentul finalizării proiectului, ci și după ani de utilizare. Este perspectiva din care KUMA abordează proiectele personalizate: nu prin produse izolate, ci prin soluții adaptate arhitecturii și cerințelor concrete ale fiecărui spațiu. În hoteluri, spitale, aeroporturi sau clădiri de birouri, nevoile sunt diferite, însă exigența răm&aci
Insecticid purici: cum alegem tratamentul potrivit și de ce este importantă tratarea spațiului
Puricii sunt insecte mici, dar o infestare poate deveni rapid o problemă dificil de controlat. De cele mai multe ori, prezența lor în locuințe este asociată cu animalele de companie, care îi pot aduce din exterior sau îi pot prelua de la alte animale cu care intră în contact. Odată ajunși în interior, puricii nu rămân neapărat pe animal. O mare parte din ciclul lor de viață se desfășoară în mediul înconjurător, în locuri ascunse și greu de observat. De aceea, atunci când apar mușcături suspecte sau purici în locuință, tratarea animalului nu este suficientă. Este necesară și evaluarea spațiului și, în funcție de gradul infestării, aplicarea unui
FACTORY 4.0 Awards & Gala 2026: diplomația tehnologică întâlnește diplomația culturală
„We celebrate the digital. We honour the human." „Trăim un moment în care tehnologia a devenit limbaj diplomatic. Inteligența artificială, securitatea cibernetică, energia și calculul cuantic nu mai sunt doar teme industriale. Ele definesc astăzi poziția unei țări în lume, alianțele pe care le construiește și încrederea pe care o inspiră. Dar tehnologia singură nu creează punți între popoare. Le creează oamenii, valorile și cultura pe care le purtăm cu noi. De aceea, FACTORY 4.0 propune o strategie clară: diplomația tehnologică, completată de di