Cum a transformat CISTOUR criza într-un avantaj competitiv
O privire onestă asupra anilor de turbulență și a deciziilor care au consolidat unul dintre jucătorii stabili ai turismului românesc.
Pandemia, inflația, instabilitatea geopolitică - industria turismului a traversat, într-un interval comprimat, provocări care ar fi putut redefini sau elimina jucători cu zeci de ani de activitate. CISTOUR a ales o cale diferită: în loc să reducă, a investit. În loc să tacă, a comunicat. Iar rezultatele vorbesc astăzi de la sine.
Pandemia - criza fără precedent
Granițele se închideau, călătoriile erau suspendate, iar incertitudinea cuprindea deopotrivă turiști, agenții și parteneri. Multe companii din industrie au ales să reducă activitatea sau chiar să se închidă definitiv. CISTOUR a ales altceva.
„Am înțeles că cea mai importantă decizie era să rămânem aproape de oameni - atât de colegii noștri, cât și de clienți și parteneri. Am ales să nu reacționăm din panică, ci să gestionăm fiecare situație cu responsabilitate și transparență", explică Raluca Cucu, Manager General Cistour Agency.
Decizia care a definit această perioadă a fost, poate surprinzător, una internă: păstrarea întregii echipe. Într-un moment în care presiunea financiară era maximă, conducerea CISTOUR a tratat oamenii ca pe cea mai valoroasă resursă a companiei - nu ca pe un cost de redus.
„Un lucru de care sunt deosebit de mândră este faptul că am reușit să ne păstrăm întreaga echipă. Am considerat că oamenii reprezintă cea mai importantă resursă a companiei și că, indiferent cât de dificilă era perioada, investiția în echipă era esențială pentru viitorul CISTOUR."
- Raluca Cucu, Manager General Cistour Agency
După depășirea crizei, CISTOUR nu doar că a rămas un jucător stabil pe piață, ci și-a consolidat poziția, contribuind activ la relansarea turismului românesc - fără să fie nevoită să reconstruiască de la zero structura companiei.
Soluții introduse în criză, valabile și azi
Pandemia a obligat CISTOUR să regândească rapid relația cu turiștii. Flexibilitatea și comunicarea transparentă au devenit la fel de importante ca produsul turistic în sine.
Rezervări flexibile
Politica de rezervări a fost adaptată rapid, oferind soluții de reprogramare care protejau investiția turistului în orice context.
Asigurări de călătorie
Asigurările de călătorie și storno au devenit o recomandare standard - astăzi sunt parte firească din oferta majorității vacanțelor organizate.
Comunicare omnicanal
Telefon, e-mail, WhatsApp, rețele sociale și website - toate canalele au fost activate simultan pentru informare în timp real.
Digitalizare accelerată
Instrumente digitale și automatizarea unor procese au rămas parte din standardele operaționale ale companiei, fără a sacrifica consultanța personalizată.
„Cred că tehnologia trebuie să simplifice experiența clientului, nu să înlocuiască relația umană", subliniază Raluca Cucu. Un principiu care definește și astăzi modul în care CISTOUR interacționează cu turiștii săi.
Inflația și comportamentul de cumpărare
Inflația a schimbat profund modul în care românii își planifică vacanțele. Dacă înainte decizia de rezervare se lua rapid, astăzi turiștii analizează mai atent opțiunile, compară ofertele și vor să înțeleagă valoarea reală a serviciilor.
Răspunsul CISTOUR a fost să construiască oferte adaptate fiecărui tip de turist: campanii Ultra Last Minute și Last Minute pentru cei orientați spre cel mai bun preț în apropierea plecării, dar și campanii Early Booking cu reduceri consistente pentru cei care planifică din timp. Condițiile de plată flexibile și variantele multiple de achitare au completat tabloul accesibilității.
„Am evitat să concurăm exclusiv prin preț. Am preferat să păstrăm un raport corect între calitate și cost, alegând parteneri de încredere și construind programe care oferă valoare reală", precizează Raluca Cucu. „Din experiența noastră, în perioadele de incertitudine oamenii caută, înainte de toate, încredere."
Impactul conflictului geopolitic
Orice conflict din regiune influențează direct industria turismului - încrederea și sentimentul de siguranță sunt esențiale în alegerea unei destinații. CISTOUR a observat că, în perioadele de incertitudine, turiștii devin mult mai atenți și solicită mai multe informații înainte de a decide.
Rolul agenției a fost să ofere informații corecte și actualizate, să explice diferența dintre percepția creată de spațiul public și situația reală din teren. Acolo unde a fost necesar, programele turistice au fost adaptate, urmărind permanent recomandările autorităților și ale partenerilor locali.
S-a observat o orientare mai puternică a turiștilor spre destinații percepute ca sigure și accesibile: România, Bulgaria, Grecia sau circuitele europene consacrate. Iar consultanța oferită de agenție a căpătat o valoare și mai mare în ochii clienților.
„Adaptabilitatea, comunicarea și responsabilitatea au fost elementele care ne-au ajutat să gestionăm cu succes și această provocare. Într-un context în care informațiile circulă foarte rapid și nu întotdeauna sunt complete sau corecte, turiștii au nevoie de recomandări profesioniste."
- Raluca Cucu, Manager General Cistour Agency
Comunicarea în perioadele de incertitudine
Fie că vorbim despre anulări, reprogramări, modificări ale condițiilor de călătorie sau informații de ultim moment, echipa cistour.ro a răspuns la mii de solicitări prin toate canalele disponibile, căutând împreună cu partenerii cele mai bune soluții pentru fiecare turist în parte.
Principiul director a fost simplu și eficient: transformă fiecare problemă într-o soluție. Vacanțe reprogramate, variante alternative identificate, consultanță personalizată oferită - astfel încât fiecare client să simtă că nu este singur și că are alături un partener care îi reprezintă interesele.
Rapiditate
Răspunsuri prompte prin telefon, e-mail, WhatsApp și rețele sociale, indiferent de volumul solicitărilor.
Transparență
Informații corecte și actualizate în timp real, fără a lăsa turiștii să navigheze singuri prin haosul informațional.
Soluții concrete
Reprogramări, alternative de destinație, consultanță personalizată - nu doar mesaje de așteptare.
Relație consolidată
Mulți dintre turiștii gestionați în perioadele de criză continuă să călătorească și astăzi alături de CISTOUR - cea mai bună confirmare a abordării alese.
CISTOUR în cifre - o recuperare solidă
Dincolo de indicatorii financiari, cel mai relevant semnal al recuperării este încrederea consolidată în rândul turiștilor și al partenerilor. Iar cifrele de astăzi reflectă exact această realitate.
35+ Profesioniști în echipă
300+ Agenții partenere
3 Puncte de vânzare
Mii de turiști anual
„Cea mai frumoasă confirmare vine atunci când un turist revine pentru a doua, a treia sau chiar a zecea vacanță și ne recomandă mai departe familiei și prietenilor. Retenția clienților și recomandările primite valorează enorm - ele ne arată că am reușit să construim relații durabile și un brand în care oamenii au încredere", spune Raluca Cucu, Manager General Cistour Agency.
Ce a rămas: avantaje permanente câștigate din criză
Perioadele dificile obligă orice companie să se reinventeze. Schimbările implementate de CISTOUR în vremuri de criză au devenit astăzi standarde operaționale și avantaje competitive clare:
Digitalizare integrată
Instrumente care permit comunicare rapidă, gestionare eficientă a rezervărilor și informare în timp real prin toate canalele.
Cultură organizațională agilă
Echipa reacționează rapid, analizează situațiile și ia decizii în timp scurt, fără să compromită calitatea serviciilor.
Comunicare proactivă
CISTOUR nu mai așteaptă ca turiștii să solicite informații - îi informează din timp, inclusiv prin instrumente digitale moderne.
„Poate cea mai mare lecție a fost că nicio companie nu poate controla evenimentele externe, dar poate controla modul în care reacționează la ele. Astăzi suntem o organizație mai agilă, mai bine pregătită și mai adaptabilă tocmai datorită experiențelor prin care am trecut."
- Raluca Cucu, Manager General Cistour Agency
Indiferent de provocările pe care le aduce piața, CISTOUR continuă să construiască vacanțe memorabile cu aceeași echipă, aceleași valori și un standard de servicii consolidat în ani de experiență reală.
Informații furnizate de Raluca Cucu, Manager General Cistour Agency
Sursa foto: Magnific.com
CONTACT:
CISTOUR AGENCY
office@cistour.ro
031 90 91
AGERPRES nu îşi asumă responsabilitatea pentru informaţiile conţinute de comunicatele primite şi publicate în fluxul de ştiri sau pe site-ul public. Responsabilitatea conţinutului aparţine exclusiv emitentului comunicatului de presă.
Agenţia Naţională de Presă AGERPRES nu poate fi trasă la răspundere pentru informaţii inexacte/false transmise de către emitenţii comunicatelor de presă.
AGERPRES îşi rezervă dreptul de a nu publica comunicatele de presă care conţin exprimări injurioase, atacuri la persoană şi/sau acuzaţii, încălcări ale drepturilor altor persoane, garantate de Constituţia României.
Conținutul website-ului www.agerpres.ro este destinat exclusiv informării publice. Toate informaţiile publicate pe acest site de către AGERPRES sunt protejate de către dispoziţiile legale incidente. Sunt interzise copierea, reproducerea, recompilarea, modificarea, precum şi orice modalitate de exploatare a conţinutului acestui website. Detalii în secţiunea Condiții de utilizare. Dacă sunteţi interesaţi de preluarea ştirilor AGERPRES, vă rugăm să contactați Departamentul Marketing – marketing@agerpres.ro.
Utilizarea secţiunii Comentarii reprezintă acordul dumneavoastră de a respecta termenii şi condiţiile AGERPRES în ceea ce priveşte publicarea comentariilor pe www.agerpres.ro.
Business OTS
Vocea ta, vizibilitatea ta: articolele tale, în lumina reflectoarelor!
Arta, ecologia și sensibilitatea: Câștigătorii Concursului „Desen Stângaci” – Ediția a VI-a
„Eclipsa și apa. Interfața emoțiilor” – Ediția a VI-a a Concursului „Desen Stângaci” şi-a desemnat câștigătorii, aducând în prim-plan lucrări cu o realǎ sensibilitate artistică și mesaje ecologice profunde, din cadrul proiectului „Ape curate asumate”, susţinut de AQUA Carpatica. Concursul din acest an a provocat participanții să exploreze, exclusiv prin tehnici de desen dedicate sau adaptate abilităților specifice persoanelor stângace, legătura subtilă dintre fenomenele cosmice, fluiditatea
Cum alegi caloriferele potrivite pentru o locuinta moderna
COMUNICAT DE PRESĂ
ABS 2000 inaugurează la Buzău una dintre cele mai mari investiții în reciclarea sticlei din regiune: noua fabrică are o capacitate de 80.000 de tone pe an Investiție de aproximativ 7,4 milioane de euro, tehnologie modernă și o nouă capacitate industrială care poate schimba viitorul reciclării sticlei în România și Europa de Sud-Est Buzău, 21 august 2026 – ABS 2000 a inaugurat ieri oficial noua fabrică de reciclare a sticlei post-consum din Buzău, o investiție de aprox
INOVA Translations București (servicii-traduceri.ro), soluții pentru traducerea documentelor tale!
Dacă ești în căutarea unor servicii de traduceri, contează atât ca textul să fie transpus corect într-o altă limbă, cât și ca documentul să respecte scopul pentru care este folosit. INOVA Translations din București pune la dispoziție soluții de traducere și servicii conexe pentru clienți cu nevoi diferite. INOVA, un birou cu o vastă experiență pe diverse tipuri de traduceri INOVA Translations are obiectivul de a oferi servicii de traducere adaptate cerințelor specifice fiecărui client, având la dispoziție un repertoriu de peste 30 de limbi pentru realizarea serviciilor. Biroul are peste 15 ani de
Analiză Storia: Căutările pentru chirii se intensifică în perioada premergătoare noului an universitar. Contactările au crescut cu 45% față de iunie
Contactările pentru apartamentele de închiriat au crescut cu 45% în iulie față de iunie și cu 10% față de aceeași lună a anului trecut Cluj-Napoca și București rămân cele mai scumpe piețe dintre cele analizate, în timp ce Arad are cele mai mici chirii medii Cu bugetul necesar pentru o garsonieră în Sectorul 1 din București poate fi închiriat un apartament cu două camere în mai multe orașe mari
Controlul vederii, un pas important în pregătirea pentru noul an școlar
Înainte de primul clopoțel, lista pregătirilor pentru școală este bine cunoscută de către părinți: ghiozdan nou, rechizite, uniformă, haine și pantofi noi. Totuși, ceea ce lipsește de multe ori de pe această listă este controlul vederii. În timpul activităților didactice, copii citesc, scriu, urmăresc lecțiile de pe tablă și utilizează din ce în ce mai des dispozitive digitale, atât acasă, cât și la școală, iar toate aceste activități le solicită constant vederea. Un control oftalmologic realizat înainte de începerea școlii nu trebuie privit ca un motiv de îngrijorare, ci ca o modalitate simplă de a verifica dacă vedere
Costul real al intretinerii unei masini vechi de 10 ani
O masina veche de aproximativ 10 ani vine, inevitabil, cu un cost de intretinere care depaseste simpla revizie periodica. Intelegerea acestor cheltuieli te ajuta sa iei decizii mai bune pe termen lung, mai ales cand apar situatii in care solutiile din zona de dezmembrari auto pot face diferenta. O masina veche de aproximativ 10 ani vine, inevitabil, cu un cost de intretinere care depaseste simpla revizie periodica. Intelegerea acestor cheltuieli te ajuta sa iei decizii mai bune pe termen lung, mai ales cand apar situatii in care solutiile din zona de dezmembrari auto pot face diferenta. Ce costuri apar cel
Turbina Volkswagen: simptome, cauze si ce trebuie sa stii inainte de inlocuire
O turbina nu cedeaza intotdeauna dintr-un motiv care se vede imediat; uneori, ea este doar locul in care ajunge sa se manifeste o problema aparuta mai devreme, in circuitul de ungere, admisie sau evacuare. Inlocuirea ei nu inseamna doar montarea unei piese noi, ci si identificarea cauzei care a dus la defectare, pentru ca aceeasi problema poate afecta si turbina montata ulterior. O turbina nu cedeaza intotdeauna dintr-un motiv care se vede imediat; uneori, ea este doar locul in care ajunge sa se manifeste o problema aparuta mai devreme, in circuitul de ungere, admisie sau evacuare. Inlocuirea ei nu inseamna doar montarea unei piese noi, ci si identificarea cauzei care a dus la defectare, pentru ca aceeasi problema poate afecta si turbina montata ulterior.
PNRR: Fonduri pentru România modernă și reformată! DIGITALIZAREA INSTITUTULUI NAȚIONAL DE NEUROLOGIE ȘI BOLI NEUROVASCULARE BUCUREȘTI PRIN INVESTIȚII ÎN SISTEME INFORMATICE ȘI INFRASTRUCTURĂ DIGITALĂ
Institutul Național de Neurologie și Boli Neurovasculare București anunță finalizarea proiectului ”Digitalizarea Institutului Național de Neurologie și Boli Neurovasculare București”, finanțat prin Planul Național de Redresare și
Importanța primului control ortodontic si beneficiile terapiei mio-functionale – Fundamentul unui zâmbet sănătos și armonios
Primul control ortodontic: mai mult decât o simplă consultație Atunci când vorbim despre sănătatea orală a unui copil, cei mai mulți părinți se gândesc la prevenirea cariilor sau la vizitele periodice la medicul stomatolog. Cu toate acestea, există un aspect la fel de important, dar adesea trecut cu vederea: evaluarea ortodontică timpurie. Primul control ortodontic reprezintă un pas esențial în identificarea și prevenirea problemelor de dezvoltare ale dinților și maxilarelor, având un impact semnificativ asupra sănătății orale și a calității vieții pe termen lung.
ROUNIT și Așezământul „Sfânta Tecla”, într-o nouă misiune de suflet pentru sprijinirea persoanelor vulnerabile
ROUNIT, împreună cu Așezământul „Sfânta Tecla” și principalii săi parteneri, a organizat o nouă acțiune umanitară destinată copiilor, femeilor și persoanelor vârstnice aflate în dificultate. Cele două organizații au desfășurat și în trecut inițiative caritabile comune, iar această nouă acțiune continuă misiunea lor de solidaritate și sprijin pentru semenii aflați în nevoie.
Dinți ficși într-un timp scurt: ce soluții există pentru pacienții care și-au pierdut majoritatea dinților
Cine a pierdut majoritatea dinților știe cât de mult schimbă asta lucrurile mărunte: masticația, vorbitul, chiar și felul în care zâmbești în poze. Proteza mobilă a fost, ani la rând, singura soluție pentru astfel de cazuri, dar vine cu un compromis pe care mulți pacienți nu îl mai acceptă azi: instabilitate, adezivi, disconfort. Vestea bună este că implantologia modernă a scurtat drastic timpul până la o dantură fixă. La clinica Ideal Dental din București, două protocoale fac exact asta: Fast & Fixed și All-on-4/All-on-6. Cine are nevoie de o reabilitare completă Nu e nevoie să fi pierdut absolut toți dinții ca să iei în calcul o astfel de soluție. În practică, medicii recomandă acest tip de tratament în mai multe situații: ai pierdut majoritatea dinților de pe o arcad
Cum găsești rapid un expert în construcții, mecanică sau consultanță cu Mastero
Atunci când apare o lucrare importantă, timpul devine unul dintre cele mai valoroase resurse. Fie că este vorba despre renovarea unei locuințe, repararea unei mașini, dezvoltarea unei afaceri sau rezolvarea unei probleme tehnice, alegerea specialistului potrivit poate influența direct rezultatul final. În trecut, recomandările veneau aproape exclusiv din partea prietenilor sau a familiei, iar procesul presupunea numeroase telefoane și multă incertitudine. Astăzi, tehnologia oferă soluții mult mai eficiente, iar platformele specializate simplifică întregul proces. Mastero este una dintre aceste soluții, reunind într-un singur loc meșteri verificați și profesioniști din domenii variate, astfel încât utilizatorii să poată identifica rapid persoana potrivită pentru proiectul lor. Platforma pune accent pe tr
Cum alegi aparatura potrivită pentru o casă modernă și eficientă
O casă modernă nu se recunoaște după câte aparate inteligente are, ci după cât de bine răspund acestea nevoilor reale ale celor care o locuiesc. Alegerea aparaturii potrivite ține mai puțin de tendințe și mai mult de câteva criterii clare, valabile indiferent de buget sau de brand. În funcție de ce criterii alegi aparatura pentru o locuință modernă Atunci când alegi electrocasnice pentru locuință, merită să privești dincolo de specificațiile tehnice sau de numărul funcțiilor disponibile. Bosch pune accent pe criterii care influențează experiența de utilizare pe termen lung, de la eficiența energetică și
IZOCOR își diversifică gama de produse pentru aplicații industriale și comerciale
Piața materialelor de construcții traversează o perioadă de transformare accelerată, în care proiectele industriale și comerciale solicită soluții tot mai specializate, capabile să răspundă unor cerințe tehnice complexe. Constructorii, dezvoltatorii și managerii de proiect caută furnizori care pot oferi nu doar produse de calitate, ci și o gamă variată de echipamente și materiale într-un singur loc. În acest context, IZOCOR continuă procesul de extindere a portofoliului și își consolidează poziția pe piață prin diversificarea gamei dedicate aplicațiilor industriale și comerciale. Strategia companiei urmărește să răspundă cererii tot mai mari venite din partea firmelor de construcții, antreprenorilor și profesioniștilor care au nevoie de acces rapid la produse fiabile, consultanță tehnică și soluții adaptate unor proiecte de dimensiuni diferite. Dezvoltarea continuă a platf
Top 3 combinatii de sisteme termice pentru case mari si vile
Proiectarea sistemului de incalzire pentru o casa spatioasa sau o vila cu mai multe niveluri reprezinta o provocare tehnica complexa. Suprafetele mari si camerele inalte necesita un debit termic ridicat, iar gestionarea ineficienta a resurselor poate duce la facturi uriasе pe timpul iernii. Pentru a obtine un microclimat ideal fara risipa, secretul consta in combinarea inteligenta a surselor de caldura cu sistemele adecvate de distributie si automatizare. Iata cele mai eficiente 5 combinatii de sisteme termice dedicate caselor mari, capabile sa ofere confort maxim si un consum optimizat de combustibil: 1. Centrala pe lemne cu puffer si incalzire in pardoseala
Delegație a Azerbaidjanului, condusă de reprezentantul special al Președintelui Republicii Azerbaidjan, în vizită oficială în România
Delegația condusă de Elchin Yusubov, reprezentantul special al Președintelui Republicii Azerbaidjan în orașul Khankendi și raioanele Aghdara și Khojaly, a efectuat o vizită oficială în România, în cadrul căreia au avut loc întrevederi cu reprezentanți ai autorităților locale, ai mediului de afaceri și ai Parlamentului României. Vizita a urmărit dezvoltarea relațiilor dintre Azerbaidjan și România, cu accent pe consolidarea cooperării directe între regiunea Karabah din Azerbaidjan și județul Maramureș, precu
Cultura mughamului azerbaidjan, prezentată la un festival din Târgu Lăpuș
Cultura tradițională azerbaidjană și muzica mugham au fost prezentate în cadrul unui festival desfășurat la Târgu Lăpuș, în județul Maramureș, cu sprijinul Ministerului Culturii al Republicii Azerbaidjan și al Ambasadei Republicii Azerbaidjan în România. Festivalul, dedicat Zilei Maramureșului, a reunit ansambluri vocale și de dans din România, Republica Moldova, Ucraina și Azerbaidjan. Artiștii din Azerbaidjan au oferit publicului un progra
Cât de uscate trebuie să fie lemnele folosite pentru grătar și cum verifici umiditatea
Lemnul folosit pentru grătar trebuie să fie bine uscat pentru a arde uniform și pentru a forma un jar stabil. Un nivel de umiditate sub 20% este potrivit pentru gătit, iar lemnul cu o umiditate de aproximativ 15-18% oferă condiții foarte bune pentru pregătirea alimentelor. Se aprinde ușor, arde constant și ajută la menținerea temperaturii. În plus, produce un fum mai plăcut, care poate completa gustul preparatelor. Umiditatea lemnului este la fel de importantă precum esența aleasă. Fagul, stejarul și carpenul sunt printre cele mai potrivite variante pentru grăt
Cele mai frecvente blocaje în vamă și cum le eviți
Marfa poate ajunge la frontieră la timp și totuși să nu-și continue imediat traseul. Documentele incomplete, datele incorecte sau lipsa unor acte specifice mărfii pot prelungi formalitățile. Multe dintre aceste situații pot fi prevenite dacă documentele și cerințele vamale sunt verificate înainte ca transportul să ajungă la biroul vamal. Absența numărului EORI poate opri operațiunea înainte să înceapă Companiile care desfășoară operațiuni vamale de import, export, tranzit, depozitare sau reprezentare au nevoie de un număr EORI. Acesta identifică op



















