Cum a transformat CISTOUR criza într-un avantaj competitiv
O privire onestă asupra anilor de turbulență și a deciziilor care au consolidat unul dintre jucătorii stabili ai turismului românesc.
Pandemia, inflația, instabilitatea geopolitică - industria turismului a traversat, într-un interval comprimat, provocări care ar fi putut redefini sau elimina jucători cu zeci de ani de activitate. CISTOUR a ales o cale diferită: în loc să reducă, a investit. În loc să tacă, a comunicat. Iar rezultatele vorbesc astăzi de la sine.
Pandemia - criza fără precedent
Granițele se închideau, călătoriile erau suspendate, iar incertitudinea cuprindea deopotrivă turiști, agenții și parteneri. Multe companii din industrie au ales să reducă activitatea sau chiar să se închidă definitiv. CISTOUR a ales altceva.
„Am înțeles că cea mai importantă decizie era să rămânem aproape de oameni - atât de colegii noștri, cât și de clienți și parteneri. Am ales să nu reacționăm din panică, ci să gestionăm fiecare situație cu responsabilitate și transparență", explică Raluca Cucu, Manager General Cistour Agency.
Decizia care a definit această perioadă a fost, poate surprinzător, una internă: păstrarea întregii echipe. Într-un moment în care presiunea financiară era maximă, conducerea CISTOUR a tratat oamenii ca pe cea mai valoroasă resursă a companiei - nu ca pe un cost de redus.
„Un lucru de care sunt deosebit de mândră este faptul că am reușit să ne păstrăm întreaga echipă. Am considerat că oamenii reprezintă cea mai importantă resursă a companiei și că, indiferent cât de dificilă era perioada, investiția în echipă era esențială pentru viitorul CISTOUR."
- Raluca Cucu, Manager General Cistour Agency
După depășirea crizei, CISTOUR nu doar că a rămas un jucător stabil pe piață, ci și-a consolidat poziția, contribuind activ la relansarea turismului românesc - fără să fie nevoită să reconstruiască de la zero structura companiei.
Soluții introduse în criză, valabile și azi
Pandemia a obligat CISTOUR să regândească rapid relația cu turiștii. Flexibilitatea și comunicarea transparentă au devenit la fel de importante ca produsul turistic în sine.
Rezervări flexibile
Politica de rezervări a fost adaptată rapid, oferind soluții de reprogramare care protejau investiția turistului în orice context.
Asigurări de călătorie
Asigurările de călătorie și storno au devenit o recomandare standard - astăzi sunt parte firească din oferta majorității vacanțelor organizate.
Comunicare omnicanal
Telefon, e-mail, WhatsApp, rețele sociale și website - toate canalele au fost activate simultan pentru informare în timp real.
Digitalizare accelerată
Instrumente digitale și automatizarea unor procese au rămas parte din standardele operaționale ale companiei, fără a sacrifica consultanța personalizată.
„Cred că tehnologia trebuie să simplifice experiența clientului, nu să înlocuiască relația umană", subliniază Raluca Cucu. Un principiu care definește și astăzi modul în care CISTOUR interacționează cu turiștii săi.
Inflația și comportamentul de cumpărare
Inflația a schimbat profund modul în care românii își planifică vacanțele. Dacă înainte decizia de rezervare se lua rapid, astăzi turiștii analizează mai atent opțiunile, compară ofertele și vor să înțeleagă valoarea reală a serviciilor.
Răspunsul CISTOUR a fost să construiască oferte adaptate fiecărui tip de turist: campanii Ultra Last Minute și Last Minute pentru cei orientați spre cel mai bun preț în apropierea plecării, dar și campanii Early Booking cu reduceri consistente pentru cei care planifică din timp. Condițiile de plată flexibile și variantele multiple de achitare au completat tabloul accesibilității.
„Am evitat să concurăm exclusiv prin preț. Am preferat să păstrăm un raport corect între calitate și cost, alegând parteneri de încredere și construind programe care oferă valoare reală", precizează Raluca Cucu. „Din experiența noastră, în perioadele de incertitudine oamenii caută, înainte de toate, încredere."
Impactul conflictului geopolitic
Orice conflict din regiune influențează direct industria turismului - încrederea și sentimentul de siguranță sunt esențiale în alegerea unei destinații. CISTOUR a observat că, în perioadele de incertitudine, turiștii devin mult mai atenți și solicită mai multe informații înainte de a decide.
Rolul agenției a fost să ofere informații corecte și actualizate, să explice diferența dintre percepția creată de spațiul public și situația reală din teren. Acolo unde a fost necesar, programele turistice au fost adaptate, urmărind permanent recomandările autorităților și ale partenerilor locali.
S-a observat o orientare mai puternică a turiștilor spre destinații percepute ca sigure și accesibile: România, Bulgaria, Grecia sau circuitele europene consacrate. Iar consultanța oferită de agenție a căpătat o valoare și mai mare în ochii clienților.
„Adaptabilitatea, comunicarea și responsabilitatea au fost elementele care ne-au ajutat să gestionăm cu succes și această provocare. Într-un context în care informațiile circulă foarte rapid și nu întotdeauna sunt complete sau corecte, turiștii au nevoie de recomandări profesioniste."
- Raluca Cucu, Manager General Cistour Agency
Comunicarea în perioadele de incertitudine
Fie că vorbim despre anulări, reprogramări, modificări ale condițiilor de călătorie sau informații de ultim moment, echipa cistour.ro a răspuns la mii de solicitări prin toate canalele disponibile, căutând împreună cu partenerii cele mai bune soluții pentru fiecare turist în parte.
Principiul director a fost simplu și eficient: transformă fiecare problemă într-o soluție. Vacanțe reprogramate, variante alternative identificate, consultanță personalizată oferită - astfel încât fiecare client să simtă că nu este singur și că are alături un partener care îi reprezintă interesele.
Rapiditate
Răspunsuri prompte prin telefon, e-mail, WhatsApp și rețele sociale, indiferent de volumul solicitărilor.
Transparență
Informații corecte și actualizate în timp real, fără a lăsa turiștii să navigheze singuri prin haosul informațional.
Soluții concrete
Reprogramări, alternative de destinație, consultanță personalizată - nu doar mesaje de așteptare.
Relație consolidată
Mulți dintre turiștii gestionați în perioadele de criză continuă să călătorească și astăzi alături de CISTOUR - cea mai bună confirmare a abordării alese.
CISTOUR în cifre - o recuperare solidă
Dincolo de indicatorii financiari, cel mai relevant semnal al recuperării este încrederea consolidată în rândul turiștilor și al partenerilor. Iar cifrele de astăzi reflectă exact această realitate.
35+ Profesioniști în echipă
300+ Agenții partenere
3 Puncte de vânzare
Mii de turiști anual
„Cea mai frumoasă confirmare vine atunci când un turist revine pentru a doua, a treia sau chiar a zecea vacanță și ne recomandă mai departe familiei și prietenilor. Retenția clienților și recomandările primite valorează enorm - ele ne arată că am reușit să construim relații durabile și un brand în care oamenii au încredere", spune Raluca Cucu, Manager General Cistour Agency.
Ce a rămas: avantaje permanente câștigate din criză
Perioadele dificile obligă orice companie să se reinventeze. Schimbările implementate de CISTOUR în vremuri de criză au devenit astăzi standarde operaționale și avantaje competitive clare:
Digitalizare integrată
Instrumente care permit comunicare rapidă, gestionare eficientă a rezervărilor și informare în timp real prin toate canalele.
Cultură organizațională agilă
Echipa reacționează rapid, analizează situațiile și ia decizii în timp scurt, fără să compromită calitatea serviciilor.
Comunicare proactivă
CISTOUR nu mai așteaptă ca turiștii să solicite informații - îi informează din timp, inclusiv prin instrumente digitale moderne.
„Poate cea mai mare lecție a fost că nicio companie nu poate controla evenimentele externe, dar poate controla modul în care reacționează la ele. Astăzi suntem o organizație mai agilă, mai bine pregătită și mai adaptabilă tocmai datorită experiențelor prin care am trecut."
- Raluca Cucu, Manager General Cistour Agency
Indiferent de provocările pe care le aduce piața, CISTOUR continuă să construiască vacanțe memorabile cu aceeași echipă, aceleași valori și un standard de servicii consolidat în ani de experiență reală.
Informații furnizate de Raluca Cucu, Manager General Cistour Agency
Sursa foto: Magnific.com
CONTACT:
CISTOUR AGENCY
office@cistour.ro
031 90 91
AGERPRES nu îşi asumă responsabilitatea pentru informaţiile conţinute de comunicatele primite şi publicate în fluxul de ştiri sau pe site-ul public. Responsabilitatea conţinutului aparţine exclusiv emitentului comunicatului de presă.
Agenţia Naţională de Presă AGERPRES nu poate fi trasă la răspundere pentru informaţii inexacte/false transmise de către emitenţii comunicatelor de presă.
AGERPRES îşi rezervă dreptul de a nu publica comunicatele de presă care conţin exprimări injurioase, atacuri la persoană şi/sau acuzaţii, încălcări ale drepturilor altor persoane, garantate de Constituţia României.
Conținutul website-ului www.agerpres.ro este destinat exclusiv informării publice. Toate informaţiile publicate pe acest site de către AGERPRES sunt protejate de către dispoziţiile legale incidente. Sunt interzise copierea, reproducerea, recompilarea, modificarea, precum şi orice modalitate de exploatare a conţinutului acestui website. Detalii în secţiunea Condiții de utilizare. Dacă sunteţi interesaţi de preluarea ştirilor AGERPRES, vă rugăm să contactați Departamentul Marketing – marketing@agerpres.ro.
Utilizarea secţiunii Comentarii reprezintă acordul dumneavoastră de a respecta termenii şi condiţiile AGERPRES în ceea ce priveşte publicarea comentariilor pe www.agerpres.ro.
Business OTS
Vocea ta, vizibilitatea ta: articolele tale, în lumina reflectoarelor!
Checklist pentru botez: ce trebuie să pregătești ca nași și părinți
Botezul este unul dintre primele momente importante din viața copilului tău. Îl pregătești cu emoție, dar și cu multe întrebări: cine se ocupă de lumânare, ce acte sunt necesare, ce trebuie să aduci la biserică, cum organizezi petrecerea fără stres? Acest checklist te ajută să pui lucrurile în ordine, fie că ești părinte, fie că urmează să devii naș. Am structurat totul clar, pe pași, cu explicații practice și recomandări ușor de aplicat. Stabilește data botezului și discută cu preotul
Eurodeal sărbătorește 24 de ani de educație, încredere și dezvoltare profesională
10 septembrie 2026 este o zi specială pentru Centrul de Formare Profesională Eurodeal. Se împlinesc 24 de ani de activitate dedicați formării profesionale și oamenilor care au ales să investească în propria dezvoltare. O aniversare de acest fel reprezintă mai mult decât o cifră. Este un moment în care ne uităm la drumul parcurs, la oamenii pe care i-am întâlnit, la proiectele dezvoltate și, mai ales, la încrederea pe care am primit-o de-a lungul anilor. Eurodeal a crescut împreună cu generații diferite de cursanți, cu profesioniști aflați în căutarea unor noi competențe și cu oameni care au avut curajul să își schimbe direcția profesională. Astăzi celebrăm toate aceste povești. 24 de ani în care formarea profesională s-a s
2,16 milioane de români conectați zilnic pe frecvențele Digi FM, PRO FM, Dance FM și Digi24 FM
Toamna aceasta, radioul își face loc, mai sonor ca oricând, în rutina zilnică a milioane de români. Cel mai recent Studiu de Audiență Radio, realizat de Mercury Research și Institutul Român pentru Evaluare și Strategie (IRES) în perioada 26 aprilie – 15 august 2026, aduce în prim-plan o comunitate impresionantă de 2,16 milioane de ascultători de toate vârstele care își încep și își petrec fiecare zi alături de cele patru stații din portofoliul Campus Media TV: Digi FM, PRO FM, Dance FM și Digi24 FM. Digi FM câștigă tot mai mult teren în rândul publicului comercial din București,
„Simte dermatita – Spune DA”, este o campanie despre provocările de zi cu zi pe care le ridică viaţa cu dermatită atopică
Cu ocazia Zilei Mondiale a Dermatitei Atopice, 14 septembrie 2026, Asociația Pacienților cu Afecțiuni Autoimune - APAA lansează campania „Simte dermatita – Spune DA”. Campania se adresează celor care poartă zilnic pe propria piele urmele dermatitei atopice, dar și celor care vor să înțeleagă că această afecțiune lasă răni adânci pe piele dar şi în suflet. Campania din acest an, continuă campaniile derulate în ultimii ani de către APAA în sprijinul persoanelor diagnosticate cu dermatită atopică. Dermatita atopică nu este doar o problemă estetică. Ea înseamnă nopți întregi
Regulamentul UE privind reziliența cibernetică impune standarde mai ridicate furnizorilor de tehnologii de securitate fizică
Genetec prezintă cinci întrebări pe care liderii din domeniul securității ar trebui să le adreseze furnizorului în procesul de evaluare BUCUREȘTI, 10 Septembrie 2026 —Genetec Inc. (“Genetec”), lider global în domeniul software-ului de securitate fizică pentru companii, a publicat astăzi recomandări menite să-i ajute pe liderii din domeniul securității fizice să evalueze modul în care furnizorii de tehnologie proiectează, întrețin și oferă asistență pentru produsele conectate. Aceasta are loc în contextul în care Regulamentul UE privind reziliența cibernetică (CRA) impune stan
Alecse Bogdan Alexandru își extinde activitatea imobiliară către Monaco și Elveția
Material realizat de: Neagu Sorin Adrian (Jurnalist Independent de Business) Investiții în apartamente, vile, birouri și spații comerciale, precum și renovare și repoziționare a proprietăților premium, conturează o strategie orientată către Alecse Bogdan Alexandru extinde activitatea imobiliară către Monaco și Elveția , piețe în care proprietățile premium sunt tratate mai degrabă ca active investiționale decât simple bunuri imobiliare. Portofoliul și direcția de dezvoltare includ proprietăți rezidențiale și comerciale, de la apartamente și vile până la birouri și spații comerciale, cu accent pe identificarea unor active ca
DOUGLAS România lansează noul Beauty Card, una dintre cele mai performante platforme de fidelizare din industria europeană de beauty
Peste 65 de milioane de membri la nivel european Noi niveluri de fidelizare și beneficii exclusive pentru cumpărăturile online și din magazine Program premiat în cadrul European Loyalty Awards 2026 pentru utilizarea datelor și inteligenței artificiale în personalizarea experienței clienților Lansarea din România face parte din procesul de implementare graduală a noului Beauty Card la nivel european, început în 2025
Cuptorul și plita incorporabile, cele mai căutate electrocasnice ale momentului
reviewx.ro raportează o creștere semnificativă a interesului românilor pentru cuptoarele și plitele incorporabile, pe fondul unei tendințe tot mai clare de renunțare la aragazul clasic în favoarea soluțiilor încorporate în mobilier. Datele din piață confirmă acest tipar: segmentul electrocasnicelor încorporabile a crescut cu aproximativ 5-6% în ultimul an, în timp ce vânzările de aragazuri tradiționale au scăzut cu 4-5% în aceeași perioadă, potrivit estimărilor din industrie. Tendința nu e una izolată sau trecătoare. Analizele producătorilor de electrocasnice din România indică o migrare clară către aparatele integra
Roborock F25 Ultra debutează în România: aspirare, curățare cu abur și spălare cu apă fierbinte într-un singur dispozitiv
București, 10 septembrie 2026 – Roborock anunță disponibilitatea în România a modelului F25 Ultra, cel mai avansat aspirator vertical pentru curățare umedă și uscată din portofoliul companiei. Echipat cu tehnologiile VaporFlow și WaveFlow, noul model combină curățarea cu abur și spălarea cu apă fierbinte pentru îndepărtarea petelor persistente, a grăsimii și a murdăriei uscate.
Banca Locală de Alimente Sector 6: 20.000 de oameni. O masă de peste 5 kilometri. O singură cauză care ne aduce împreună
Pe 12 septembrie, Piața Constituției va găzdui unul dintre cele mai ambițioase evenimente comunitare organizate în România: „Masa care Unește”. O masă de peste cinci kilometri va aduce împreună 20.000 de persoane, în încercarea de a depăși recordul mondial stabilit anul trecut la Alba Iulia. Atunci, peste 10.000 de participanți s-au așezat în jurul unei mese de 2.782,96 metri, realizată din materiale reciclabile și certificată de Guinness World Records. Anul acesta, povestea continuă la București. Înainte ca masa să fie întinsă în Piața Constituției și înainte ca participanții să își ocupe locurile, cele 20.000 de porții trebuie pregătite cu atenție și responsabilitate. Acest proces începe în bucătăria pusă la d
Când joacă U Craiova în Conference League? Program complet și cote la pariuri
UEFA Conference League este ultima din cele 3 competiții europene de pe ”Bătrânul Continent” care va începe. Prima etapă este programată abia pe data de 15 octombrie, iar campionatul României va avea o singură reprezentantă. Este vorba despre Universitatea Craiova, cea care va reprezenta fotbalul intern pe plan european. Oltenii au fost eliminați atât din preliminariile UEFA Champions League, cât și din Europa League. Aceștia au început în UCL unde au trecut de Vitebsk, dar s-au oprit contra bulgarilor
Locatia perfecta pentru un eveniment in Iasi: de la nunta la petreceri private
Alegerea potrivita a unei sali evenimente in Iasi este unul dintre primele lucruri care dau forma oricarui eveniment reusit, de la atmosfera si confortul invitatilor pana la modul in care se desfasoara intreaga petrecere. Fie ca este vorba despre o nunta, un botez, o aniversare sau o petrecere privata, locatia potrivita creeaza cadrul in care toate celelalte detalii pot functiona firesc. Alegerea potrivita a unei sali evenimente in Iasi este unul dintre primele lucruri care dau forma oricarui eveniment reusit, de la atmosfera si confortul invitatilor pana la modul in care se desfasoara intreaga petrecere. Fie ca este vorba
Wawsome la B-Inclusive: accesibilitatea digitală, o condiție pentru o societate cu adevărat incluzivă
Circa 974.000 de persoane cu dizabilități trăiesc în România – echivalentul a aproape 5,1% din populația rezidentă sau 1 din 20 de persoane. În același timp, 38,4% dintre persoanele cu dizabilități sunt expuse riscului de sărăcie sau excluziune socială. În acest context, Wawsome a dus la Festivalul B-Inclusive mesajul campaniei „Cunoaște-ți drepturile”, dedicată accesibilității digitale. București, 10 septembrie 2026 – Wawsome, platformă europeană specializată în accesibilitate digitală, a participat
Republica Moldova a devenit una dintre cele mai importante piețe de export ale Pehart Grup, cu circa 20% din totalul exporturilor
Pehart Grup, una dintre cele mai mari companii producătoare de hârtie tissue din sud-estul Europei și lider în producerea și procesarea produselor de hârtie pentru uz casnic din România, își intensifică strategia de export în Rep. Moldova, care în prezent atinge aproximativ 20% din totalul exporturilor sale. În acest context, compania românească pregătește consolidarea distribuției pe piața de peste Prut și extinderea portofoliului, inclusiv în zona de produse profesionale Away-from-Home, destinate uzului în afara gospodăriei.
Faci și tu aceste 5 greșeli când cumperi online?
Ai găsit și tu produsul perfect la un preț care pare prea bun ca să fie adevărat? Ai dat click pe butonul de cumpărare fără să mai stai pe gânduri, iar acum aștepți coletul cu entuziasm. Doar că, după câteva zile, începi să ai îndoieli. Nu primești niciun e-mail de confirmare, site-ul pe care ai cumpărat nu mai răspunde, iar numărul de telefon afișat în secțiunea de contact este închis. Brusc, oferta aia „bombă” nu mai pare așa de atractivă. Nu ești singurul. În goana după oferte și reduceri, mulți dintre noi facem aceleași greșeli atunci când cumpărăm de pe internet. Și, de cele mai multe ori, ne dăm seama de ele mult prea târziu. Adică atunci când banii au fost deja luați din cont, iar produsul nu ajunge niciodată. Vestea bună e că majoritatea problemelor pot fi evitate cu puțină atenție
24Beauty urmărește ascensiunea K-Beauty și interesul tot mai mare pentru îngrijirea coreeană a tenului
Industria de beauty s-a schimbat vizibil în ultimii ani, iar una dintre tendințele care a depășit rapid granițele Asiei este K-Beauty. Produsele coreene pentru îngrijirea pielii au devenit cunoscute datorită formulelor atent dezvoltate, texturilor plăcute și unei filozofii care pune accent pe îngrijirea constantă, nu doar pe mascarea imperfecțiunilor. Consumatorii sunt astăzi mai interesați de ceea ce aplică pe piele, citesc ingredientele și caută produse potrivite nevoilor lor reale. În acest context, 24Beauty urmărește evoluția pieței și interesul pentru cosmetica din Coreea de Sud, integrând în selecția magazinului branduri și produse care răspund noilor obiceiuri de skincare. Ascensiunea K-Beauty spune, de fapt, o poveste mai amplă despre felul în care oamenii au început să privească sănătatea și aspectul pielii.
Fiecare baterie reciclată contează!
Eucobat si organizațiile europene de management al deșeurilor de baterii desfășoară o campanie comună pentru a marca Săptămâna Europeană a Reciclării Bateriilor (5 – 13 septembrie) și îi îndeamnă pe cetățenii europeni să predea toate bateriile uzate spre reciclare. Cu toții avem prin casă baterii uzate, fie uitate în sertar, fie rămase în aparate vechi pe care nu le mai folosim. Totuși, aceste baterii conțin materii prime critice, precum litiul, care pot fi recuperate și folosite pentru fabricarea unor baterii noi.
Cum contribuie sistemele de afișare la imaginea unui business modern
Prima impresie contează mai mult decât oricând într-un mediu comercial în care concurența este prezentă la fiecare pas. Un client care trece prin fața unui magazin, intră într-un hotel sau caută o cafenea pentru o întâlnire ia decizii în doar câteva secunde. În acest interval foarte scurt, aspectul spațiului și modul în care informațiile sunt prezentate pot influența alegerea făcută. De aceea, sistemele de afișare și semnalistica nu mai sunt simple accesorii, ci elemente care contribuie direct la imaginea unui business modern. O vitrină bine organizată, un mesaj ușor de citit sau o semnalizare clară transmit profesionalism și atenție pentru detalii. Indiferent că vorbim despre restaurante, baruri, hoteluri, cafenele
Cum recunoști un magazin de cristale de încredere
În ultimii ani, cristalele și pietrele semiprețioase au devenit tot mai populare în România — de la brățări și pandantive până la piese pentru decor sau colecție. Odată cu interesul a crescut și numărul magazinelor, iar pentru cumpărător apare o întrebare firească: de unde știi că locul de unde cumperi e serios? Iată câteva repere simple după care poți deosebi un magazin de cristale de încredere de unul care doar profită de o tendință. Autenticitatea pietrelor Primul semn al unui magazin serios este transparența privind ce vinde efectiv. Pe piață există și imitații — sticlă colorată sau materiale sintetice prezentate drept pietre naturale. Un exemplu
Un aer de Italia, chiar la tine acasă. Domeniile Nevila, locul unde nunta capătă aerul unei vacanțe de poveste
La prima vedere, ai putea crede că ești într-una dintre acele destinații italiene în care nunțile par desprinse dintr-un film. Apa, grădinile, terasele, arhitectura și lumina de seară creează genul acela de imagine care te face să te întrebi, pentru o clipă, unde ești. Răspunsul e surprinzător și greu de anticipat. Suntem în România, într-un loc ca