Cum a transformat CISTOUR criza într-un avantaj competitiv
O privire onestă asupra anilor de turbulență și a deciziilor care au consolidat unul dintre jucătorii stabili ai turismului românesc.
Pandemia, inflația, instabilitatea geopolitică - industria turismului a traversat, într-un interval comprimat, provocări care ar fi putut redefini sau elimina jucători cu zeci de ani de activitate. CISTOUR a ales o cale diferită: în loc să reducă, a investit. În loc să tacă, a comunicat. Iar rezultatele vorbesc astăzi de la sine.
Pandemia - criza fără precedent
Granițele se închideau, călătoriile erau suspendate, iar incertitudinea cuprindea deopotrivă turiști, agenții și parteneri. Multe companii din industrie au ales să reducă activitatea sau chiar să se închidă definitiv. CISTOUR a ales altceva.
„Am înțeles că cea mai importantă decizie era să rămânem aproape de oameni - atât de colegii noștri, cât și de clienți și parteneri. Am ales să nu reacționăm din panică, ci să gestionăm fiecare situație cu responsabilitate și transparență", explică Raluca Cucu, Manager General Cistour Agency.
Decizia care a definit această perioadă a fost, poate surprinzător, una internă: păstrarea întregii echipe. Într-un moment în care presiunea financiară era maximă, conducerea CISTOUR a tratat oamenii ca pe cea mai valoroasă resursă a companiei - nu ca pe un cost de redus.
„Un lucru de care sunt deosebit de mândră este faptul că am reușit să ne păstrăm întreaga echipă. Am considerat că oamenii reprezintă cea mai importantă resursă a companiei și că, indiferent cât de dificilă era perioada, investiția în echipă era esențială pentru viitorul CISTOUR."
- Raluca Cucu, Manager General Cistour Agency
După depășirea crizei, CISTOUR nu doar că a rămas un jucător stabil pe piață, ci și-a consolidat poziția, contribuind activ la relansarea turismului românesc - fără să fie nevoită să reconstruiască de la zero structura companiei.
Soluții introduse în criză, valabile și azi
Pandemia a obligat CISTOUR să regândească rapid relația cu turiștii. Flexibilitatea și comunicarea transparentă au devenit la fel de importante ca produsul turistic în sine.
Rezervări flexibile
Politica de rezervări a fost adaptată rapid, oferind soluții de reprogramare care protejau investiția turistului în orice context.
Asigurări de călătorie
Asigurările de călătorie și storno au devenit o recomandare standard - astăzi sunt parte firească din oferta majorității vacanțelor organizate.
Comunicare omnicanal
Telefon, e-mail, WhatsApp, rețele sociale și website - toate canalele au fost activate simultan pentru informare în timp real.
Digitalizare accelerată
Instrumente digitale și automatizarea unor procese au rămas parte din standardele operaționale ale companiei, fără a sacrifica consultanța personalizată.
„Cred că tehnologia trebuie să simplifice experiența clientului, nu să înlocuiască relația umană", subliniază Raluca Cucu. Un principiu care definește și astăzi modul în care CISTOUR interacționează cu turiștii săi.
Inflația și comportamentul de cumpărare
Inflația a schimbat profund modul în care românii își planifică vacanțele. Dacă înainte decizia de rezervare se lua rapid, astăzi turiștii analizează mai atent opțiunile, compară ofertele și vor să înțeleagă valoarea reală a serviciilor.
Răspunsul CISTOUR a fost să construiască oferte adaptate fiecărui tip de turist: campanii Ultra Last Minute și Last Minute pentru cei orientați spre cel mai bun preț în apropierea plecării, dar și campanii Early Booking cu reduceri consistente pentru cei care planifică din timp. Condițiile de plată flexibile și variantele multiple de achitare au completat tabloul accesibilității.
„Am evitat să concurăm exclusiv prin preț. Am preferat să păstrăm un raport corect între calitate și cost, alegând parteneri de încredere și construind programe care oferă valoare reală", precizează Raluca Cucu. „Din experiența noastră, în perioadele de incertitudine oamenii caută, înainte de toate, încredere."
Impactul conflictului geopolitic
Orice conflict din regiune influențează direct industria turismului - încrederea și sentimentul de siguranță sunt esențiale în alegerea unei destinații. CISTOUR a observat că, în perioadele de incertitudine, turiștii devin mult mai atenți și solicită mai multe informații înainte de a decide.
Rolul agenției a fost să ofere informații corecte și actualizate, să explice diferența dintre percepția creată de spațiul public și situația reală din teren. Acolo unde a fost necesar, programele turistice au fost adaptate, urmărind permanent recomandările autorităților și ale partenerilor locali.
S-a observat o orientare mai puternică a turiștilor spre destinații percepute ca sigure și accesibile: România, Bulgaria, Grecia sau circuitele europene consacrate. Iar consultanța oferită de agenție a căpătat o valoare și mai mare în ochii clienților.
„Adaptabilitatea, comunicarea și responsabilitatea au fost elementele care ne-au ajutat să gestionăm cu succes și această provocare. Într-un context în care informațiile circulă foarte rapid și nu întotdeauna sunt complete sau corecte, turiștii au nevoie de recomandări profesioniste."
- Raluca Cucu, Manager General Cistour Agency
Comunicarea în perioadele de incertitudine
Fie că vorbim despre anulări, reprogramări, modificări ale condițiilor de călătorie sau informații de ultim moment, echipa cistour.ro a răspuns la mii de solicitări prin toate canalele disponibile, căutând împreună cu partenerii cele mai bune soluții pentru fiecare turist în parte.
Principiul director a fost simplu și eficient: transformă fiecare problemă într-o soluție. Vacanțe reprogramate, variante alternative identificate, consultanță personalizată oferită - astfel încât fiecare client să simtă că nu este singur și că are alături un partener care îi reprezintă interesele.
Rapiditate
Răspunsuri prompte prin telefon, e-mail, WhatsApp și rețele sociale, indiferent de volumul solicitărilor.
Transparență
Informații corecte și actualizate în timp real, fără a lăsa turiștii să navigheze singuri prin haosul informațional.
Soluții concrete
Reprogramări, alternative de destinație, consultanță personalizată - nu doar mesaje de așteptare.
Relație consolidată
Mulți dintre turiștii gestionați în perioadele de criză continuă să călătorească și astăzi alături de CISTOUR - cea mai bună confirmare a abordării alese.
CISTOUR în cifre - o recuperare solidă
Dincolo de indicatorii financiari, cel mai relevant semnal al recuperării este încrederea consolidată în rândul turiștilor și al partenerilor. Iar cifrele de astăzi reflectă exact această realitate.
35+ Profesioniști în echipă
300+ Agenții partenere
3 Puncte de vânzare
Mii de turiști anual
„Cea mai frumoasă confirmare vine atunci când un turist revine pentru a doua, a treia sau chiar a zecea vacanță și ne recomandă mai departe familiei și prietenilor. Retenția clienților și recomandările primite valorează enorm - ele ne arată că am reușit să construim relații durabile și un brand în care oamenii au încredere", spune Raluca Cucu, Manager General Cistour Agency.
Ce a rămas: avantaje permanente câștigate din criză
Perioadele dificile obligă orice companie să se reinventeze. Schimbările implementate de CISTOUR în vremuri de criză au devenit astăzi standarde operaționale și avantaje competitive clare:
Digitalizare integrată
Instrumente care permit comunicare rapidă, gestionare eficientă a rezervărilor și informare în timp real prin toate canalele.
Cultură organizațională agilă
Echipa reacționează rapid, analizează situațiile și ia decizii în timp scurt, fără să compromită calitatea serviciilor.
Comunicare proactivă
CISTOUR nu mai așteaptă ca turiștii să solicite informații - îi informează din timp, inclusiv prin instrumente digitale moderne.
„Poate cea mai mare lecție a fost că nicio companie nu poate controla evenimentele externe, dar poate controla modul în care reacționează la ele. Astăzi suntem o organizație mai agilă, mai bine pregătită și mai adaptabilă tocmai datorită experiențelor prin care am trecut."
- Raluca Cucu, Manager General Cistour Agency
Indiferent de provocările pe care le aduce piața, CISTOUR continuă să construiască vacanțe memorabile cu aceeași echipă, aceleași valori și un standard de servicii consolidat în ani de experiență reală.
Informații furnizate de Raluca Cucu, Manager General Cistour Agency
Sursa foto: Magnific.com
CONTACT:
CISTOUR AGENCY
office@cistour.ro
031 90 91
AGERPRES nu îşi asumă responsabilitatea pentru informaţiile conţinute de comunicatele primite şi publicate în fluxul de ştiri sau pe site-ul public. Responsabilitatea conţinutului aparţine exclusiv emitentului comunicatului de presă.
Agenţia Naţională de Presă AGERPRES nu poate fi trasă la răspundere pentru informaţii inexacte/false transmise de către emitenţii comunicatelor de presă.
AGERPRES îşi rezervă dreptul de a nu publica comunicatele de presă care conţin exprimări injurioase, atacuri la persoană şi/sau acuzaţii, încălcări ale drepturilor altor persoane, garantate de Constituţia României.
Conținutul website-ului www.agerpres.ro este destinat exclusiv informării publice. Toate informaţiile publicate pe acest site de către AGERPRES sunt protejate de către dispoziţiile legale incidente. Sunt interzise copierea, reproducerea, recompilarea, modificarea, precum şi orice modalitate de exploatare a conţinutului acestui website. Detalii în secţiunea Condiții de utilizare. Dacă sunteţi interesaţi de preluarea ştirilor AGERPRES, vă rugăm să contactați Departamentul Marketing – marketing@agerpres.ro.
Utilizarea secţiunii Comentarii reprezintă acordul dumneavoastră de a respecta termenii şi condiţiile AGERPRES în ceea ce priveşte publicarea comentariilor pe www.agerpres.ro.
Business OTS
Vocea ta, vizibilitatea ta: articolele tale, în lumina reflectoarelor!
Bransam.ro – branșamente electrice „la cheie” în București–Ilfov–Giurgiu și racordări de prosumatori, cu firmă atestată ANRE
Stim cu totii ca traim vremuri în care racordarea la rețeaua de energie electrică și instalarea panourilor fotovoltaice au devenit esențiale pentru confortul locuințelor și pentru tranziția României către energie verde; mulți proprietari se confruntă cu birocrație, termene diferite și informații fragmentate. Standardul de performanță al operatorilor de distribuție arată, de exemplu, că avizul tehnic de racordare (ATR) trebuie emis în maximum 30 de zile pentru consumatori casnici la joasă tensiune, iar realizarea branșamentului, proiectarea și execuția se pot întinde până la 90 de zile, în timp ce pentru prosumatori există termene accelerate 15 zile pentru ATR și doar 3 zile pentru certificatul de racordare. În această realitate, diferența o fac firmele care știu să gestioneze întregul proces „de la dosar la stâlp”.
Comunicat de presă
Finalizarea cu succes a proiectului de investiții „Construirea Instalațiilor de Reciclare a Deșeurilor” – Un pas major spre economia circulară în Județul Bacău PNRR: Fonduri pentru România modernă și reformată!
Cod roșu de caniculă în 2026: ce se întâmplă cu gospodăria mică atunci când florile nu mai dau nectar
Gospodarul care iese cu găleata la roșii în ziua cu cod roșu de caniculă crede că le salvează. În realitate, dacă plantele au trecut printr-un val de căldură cu una-două săptămâni în urmă, paguba la floare este deja făcută - doar că nu se vede încă. Aceasta este cea mai neintuitivă trăsătură a caniculei: în grădină, ea lovește în urmă cu întârziere, iar în curte lovește în față, prin bruschețe. Iar undeva la mijloc, pe câmp, se petrece ceva ce aproape nimeni nu bănuiește: floarea rămâne la locul ei, dar se golește. Vara lui 2026, în cifre: 35 de județe sub cod roșu Pe 30 iunie 2026, Administrația Națională de Meteorologie a emis avertizare de cod
Comunicat de presă - INTERSECTION S.R.L
30/07/2026 Comunicat de presă „PNRR: Fonduri pentru România modernă și reformată!”
Ce nu îți spune niciun ghid despre fiolele anticădere: de ce contează mai mult când le folosești decât ce folosești
Părul cade mai mult decât de obicei și primul impuls e să cumperi ceva. Un șampon, un ser, poate niște fiole pe care le-ai văzut recomandate online. Le aplici câteva săptămâni, nu se întâmplă nimic vizibil, și ajungi la concluzia că „nu funcționează". Problema nu e neapărat produsul. E că nimeni nu explică ce se întâmplă de fapt la nivelul scalpului și de ce fiolele tratament funcționează diferit față de orice altceva aplici pe păr. Ghidurile existente listează ingrediente și branduri. Ce lipsește din aproap
Comunicat de presă - A26 STUDIO ARCHITECTURE DEVELOPMENT S.R.L
30/07/2026 Comunicat de presă „PNRR: Fonduri pentru România modernă și reformată!”
Comunicat de presă - PRINCESSE STAR SRL
30/07/2026 Comunicat de presă „
Cum a transformat CISTOUR criza într-un avantaj competitiv
O privire onestă asupra anilor de turbulență și a deciziilor care au consolidat unul dintre jucătorii stabili ai turismului românesc. Pandemia, inflația, instabilitatea geopolitică - industria turismului a traversat, într-un interval comprimat, provocări care ar fi putut redefini sau elimina jucători cu zeci de ani de activitate. CISTOUR a ales o cale diferită: în loc să reducă, a investit. În loc să tacă, a comunicat. Iar rezultatele vorbesc astăzi de la sine. Pandemia - criza fără precedent Granițele se închideau, călătoriile erau suspendate, iar incertitudinea cuprindea deopotrivă turiști, agenții și partener
Când mergi la pediatru și când mai aștepți - ce nu îți spune niciun ghid de simptome
Copilul tușește de două zile. Are febră de 38,5. Mănâncă mai puțin decât de obicei. Și tu ești deja pe Google, citind simultan trei articole care îți spun lucruri diferite. Unul zice să mergi urgent la medic, altul că e normal, al treilea că depinde. Depinde de ce, exact, nu scrie nicăieri. Problema nu e că părinții nu știu să caute informații. E că tot ce găsesc online despre bolile copilăriei e construit pe același tipar: lista de simptome, lista de boli, lista de tratamente. Util, dar incomplet. Ceea ce lipsește din aproape orice articol pe subiect e logica din spatele deciziei: nu ce simptome există, ci cum gândești când le vezi la copilul tău.
Cancun nu e doar o plajă: ce ratează majoritatea turiștilor când ajung acolo
Ajungi în Cancun cu imaginea din reclame: nisip alb, apă turcoaz, cocktail în mână. Și da, toate există. Dar după primele două zile de resort, mulți realizează că au plătit un zbor transatlantic ca să stea la piscină, exact ca acasă, dar într-un climat ceva mai fierbinte. Dacă ești în Cancun câteva zile, ai de ales între zeci de activități. Unele merită fiecare cent. Altele sunt capcane turistice cu prețuri umflate. Diferența dintre o vacanță memorabilă și una mediocră stă în câteva decizii pe care le iei înainte să ajungi acolo. Plajele: nu toate sunt la fel și a
Comunicat de presă DESCULTI SRL
Societatea DESCULTI SRL , în calitate de Beneficiar, a implementat proiectul “Digitalizarea societatii DESCULTI SRL prin achizitia de active specific”, în cadrul Investitiei I3. Scheme de ajutor pentru sectorul privat, Masura 1. Schema de minimis si schema de ajutor d
Comunicat de presă DOCTOROS CLINIQUE SRL
Societatea DOCTOROS CLINIQUE SRL , în calitate de Beneficiar, a implementat proiectul “Digitalizarea societatii DOCTOROS CLINIQUE SRL prin achizitia de active specific”, în cadrul Investitiei I3. Scheme de ajutor pentru sectorul privat, Masura 1. Schema de
Creștere a cazurilor de cancer în România: pacienții aleg tratamentul în Austria și Germania, arată datele din asigurările private
Numărul cazurilor de cancer diagnosticate în România a continuat să crească în ultimul an, o tendință care confirmă un tipar observat la nivel european: îmbătrânirea populației, factorii de mediu și stilul de viață contribuie la o presiune tot mai mare pe sistemele de sănătate. Pentru mulți pacienți, momentul diagnosticului deschide o serie de întrebări dificile, nu doar despre tratament, ci și despre unde și cât de repede pot avea acces la el. În România, listele de așteptare pentru investigații complexe și tratamente oncologice rămân, în continuare, un obstacol real. Nu întâmplător, tot mai mulți români aleg să se trateze în afara țării, iar Austria și Germania au devenit destinații frecvente pentru cei care caută rapiditate și
Timur Turlov își anunță candidatura la președinția FIDE
COMUNICAT DE PRESĂ Timur Turlov își anunță candidatura la președinția FIDE București, 30 iulie 2026: Timur Turlov, CEO al Freedom Holding Corp. și președinte al Federației de Șah din Kazahstan, a anunțat că va candida la funcția de președinte al Federației Internaționale de Șah (FIDE). Alegerile pentru conducerea organizației vor avea loc în zilele de 26 și 27 septembrie 2026, la Samarkand, în cadrul Adu
Comunicat de presă - Primăria Orașului Agnita
Comunicat de presă „PNRR: Fonduri pentru România modernă și reformată!” - Comunicat finalizare proiect-
A fost lansată GhidOnline.ro – platforma care compară firme pe baza experiențelor reale ale clienților
Nu cu mult timp în urmă, atunci când aveai nevoie de un avocat, un service auto sau un electrician, întrebai un prieten dacă poate face o recomandare. Dacă nu găseai pe cineva care să te ajute, începeai să suni la întâmplare și sperai că ai făcut alegerea potrivită. Astăzi, primul impuls este altul. Deschizi motorul de căutare și începi să verifici informațiile disponibile. Nu pentru că ești nehotărât, ci pentru că vrei să afli câteva lucruri simple înainte să ridici telefonul. Există recenzii? Firma are website? Unde este localizată? Cum o poți contacta? Sunt suficiente inf
Infosan: Peste un milion de români cu diabet sunt expuși riscului de a-și pierde vederea din cauza retinopatiei diabetice
București, 30 iulie 2026 – Peste un milion de români diagnosticați cu diabet zaharat sunt expuși riscului de a dezvolta retinopatie diabetică, una dintre principalele cauze de orbire prevenibilă la adulți. Afecțiunea poate evolua fără simptome în stadiile incipiente și poate duce la pierderea ireversibilă a vederii dacă nu este depistată și tratată la timp, atrag atenția specialiștii Infosan, singurul spital privat de oftalmopediatrie din România și centru specializat în diagnosticul și tratamentul afecțiunilor retiniene la adulți și copii. Retinopatia diabetică afectează vasele de sânge ale retinei și evoluează frecvent fără simptome în stadiile incipiente. Du
Comunicat de presă de final
Numele proiectului de investiție „Digitalizarea societatii INDRA GROUP SRL” Numele beneficiarului: INDRA GROUP SRL, cod de identificare fiscală 20830475, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2007001646404, cu sediul în București Sectorul 6, Str. Lăţea Gh., Nr. 4, Bloc C59, Scara 2, Etaj 8, Ap. 103.
Eleganța reinterpretată: cum arată costumul ideal pentru bărbatul contemporan
Eleganța masculină modernă a depășit barierele regulilor rigide, transformându-se într-un dialog între context și personalitatea purtătorului. Un costum bine ales nu este doar o piesă vestimentară, ci o declarație de atenție față de detalii și o formă de respect pentru propria imagine. Bărbatul contemporan are nevoie de o ținută care să își păstreze integritatea și rafinamentul pe parcursul întregii zile, fie că optează pentru o piesă Ready-to-Wear sau pentru una creată prin serviciile Made to Measure & Bespoke.
COMUNICAT DE PRESĂ - ORAȘUL CORABIA
COMUNICAT DE PRESĂ Finalizarea implementării proiectului Investiții în infrastructura ambulatoriului din cadrul Spitalului Orășenesc Corabia, OLT ORAȘUL CORABIA, în calitate de Beneficiar, în parteneriat cu SPITALUL ORĂȘENESC CORABIA, anunță finalizarea proiectului „Investitii in infrastructura ambulatoriului din cadrul Spitalului Orășenesc Corabia, OLT ” cod SMIS 332467, proiectul este finanțat prin Programul Sănătate 2021-2027, Prioritatea 1 – Creșterea calității serviciilor de asistență medicală primară, comunitară, a serviciilor oferite &