ANCOM: Platformele online trebuie să ofere clienților mai multe mecanisme pentru a-și apăra drepturile
Platformele online trebuie să se asigure că informațiile privind posibilitatea utilizării serviciului de soluționare extrajudiciară a litigiilor sunt ușor accesibile pe interfața lor online, clare și ușor de utilizat, transmite Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM), într-un comunicat remis, luni, AGERPRES.
Astfel, Regulamentul (UE) 2022/2065 privind serviciile digitale (DSA) oferă destinatarilor serviciilor mai multe mecanisme prin care își pot apăra drepturile atunci când contestă deciziile platformelor online.
'Atunci când o platformă online decide să impună restricții asupra serviciilor furnizate destinatarilor, de exemplu, să elimine sau să restricționeze vizibilitatea unui conținut, să suspende ori să închidă un cont sau să adopte alte măsuri considerând că informațiile furnizate de destinatari constituie conținut ilegal sau încalcă termenii și condițiile sale, aceasta are obligația de a pune la dispoziția utilizatorilor un sistem intern eficace de soluționare a plângerilor. Acesta trebuie să permită depunerea, pe cale electronică și în mod gratuit, a unei contestații în legătură cu deciziile platformei online. În mod similar, destinatarii serviciului care au transmis o notificare prin mecanismul de notificare și de acțiune sau prin mecanismul de notificare a conținutului care încalcă condițiile generale de utilizare ale furnizorului de platforme online ar trebui să aibă dreptul de a recurge la mecanismul de soluționare a plângerilor pentru a ataca decizia furnizorului de platforme online cu privire la notificările lor, inclusiv atunci când consideră că măsurile luate de furnizorul respectiv nu au fost adecvate', menționează arbitrul pieței locale de telecomunicații.
Potrivit sursei citate, în situația în care utilizatorii nu sunt mulțumiți de răspunsul primit prin mecanismul intern de soluționare a plângerilor sau consideră că decizia platformei le încalcă drepturile, pot apela la un organism certificat de soluționare extrajudiciară a litigiilor.
'Platformele online trebuie să se asigure că informațiile privind posibilitatea utilizării serviciului de soluționare extrajudiciară a litigiilor sunt ușor accesibile pe interfața lor online, clare și ușor de utilizat. În cadrul acestei proceduri, atât destinatarul serviciului, cât și platforma online trebuie să colaboreze cu bună credință cu organismul certificat de soluționare extrajudiciară a litigiilor. Soluția propusă nu este însă obligatorie pentru părți. Organismele de soluționare extrajudiciară a litigiilor sunt entități independente, certificate de coordonatorii serviciilor digitale din țara lor de stabilire. Certificarea este valabilă ulterior în toate statele membre. Rolul acestora este acela de a facilita soluționarea litigiilor dintre utilizatori și platformele online privind deciziile de moderare a conținutului, cum ar fi eliminarea, restricționarea conținutului, suspendarea ori închiderea conturilor sau alte măsuri similare', subliniază ANCOM.
În acest sens, organismele certificate trebuie să comunice soluția într-un termen rezonabil, care, în mod normal, nu va depăși 90 de zile calendaristice de la primirea plângerii și doar în cazul unor litigii complexe termenul poate fi prelungit, fără a depăși 180 de zile calendaristice.
'Până în prezent, în România, niciun organism de acest tip nu a solicitat certificarea în temeiul Regulamentului privind serviciile digitale. Cu toate acestea, utilizatorii români pot apela la organismele certificate în alte state membre UE, în funcție de domeniul de expertiză și limba oficială în care acestea își desfășoară activitatea', notează Autoritatea.
Reprezentanții ANCOM precizează că, în cazul în care o platformă online suspendă, restricționează sau închide contul unui utilizator ori adoptă alte măsuri care îl afectează, destinatarul serviciului poate să conteste decizia direct la platformă, prin mecanismul intern de soluționare a plângerilor pus la dispoziție de aceasta, să apeleze la un organism certificat de soluționare extrajudiciară a litigiilor, respectiv să se adreseze instanței de judecată competente.
'ANCOM, în calitate de coordonator al serviciilor digitale din România, poate certifica, la cerere, organisme de soluționare extrajudiciară a litigiilor care îndeplinesc condițiile prevăzute de Regulamentul privind serviciile digitale, însă nu are competența legală de a acționa ca organism de soluționare a litigiilor dintre utilizatori și platformele online și nici de a obliga platformele să respecte soluțiile propuse de organismele certificate. În situația în care utilizatorii nu primesc din partea platformei informații cu privire la posibilitatea de a apela la un organism de soluționare extrajudiciară a litigiului, aceștia pot sesiza ANCOM, utilizând Ghidul dedicat utilizatorilor de servicii digitale', precizează sursa citată.
În calitate de coordonator al serviciilor digitale, ANCOM supraveghează respectarea obligațiilor prevăzute de Regulamentul privind serviciile digitale de către furnizorii de platforme online stabiliți sau care și-au desemnat reprezentantul legal în România.
În cazul platformelor/motoarelor de căutare online foarte mari (Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok, Youtube etc.), competențele de supraveghere sunt partajate între Comisia Europeană și coordonatorul serviciilor digitale din țara unde platforma sau motorul de căutare este stabilit sau și-a desemnat reprezentantul legal. AGERPRES/(AS - redactor: Daniel Badea, editor: Oana Tilică, editor online: Andreea Lăzăroiu)
Sursa foto: ANCOM/Facebook.com
Conținutul website-ului www.agerpres.ro este destinat exclusiv informării publice. Toate informaţiile publicate pe acest site de către AGERPRES sunt protejate de dispoziţiile legale incidente. Sunt interzise copierea, reproducerea, recompilarea, modificarea, precum şi orice modalitate de exploatare a conţinutului acestui website. Informaţiile transmise pe www.agerpres.ro pot fi preluate, în conformitate cu legislaţia aplicabilă, în limita a 500 de semne. Detalii în secţiunea Condiţii de utilizare. Dacă sunteţi interesaţi de preluarea ştirilor AGERPRES, vă rugăm să contactaţi Direcţia Marketing - marketing@agerpres.ro.
Alte știri din categorie
Conferința ''România sub lupă'', dedicată provocărilor economiei românești, organizată joi, la Arenele BNR
Conferința ''România sub lupă - Economia românească între presiuni globale și decizii interne'', dedicată poziției României într-o economie globală marcată de incertitudine, vulnerabilităților interne și măsurilor necesare pentru consolidarea încrederii investitorilor, va avea loc joi, 22 octombrie, la Arenele BNR d
Conferință internațională dedicată identificării proiectelor strategice pentru reconstrucția Ucrainei, joi și vineri, la București
New Strategy Center organizează joi și vineri, la Romexpo, cea de-a treia ediție a conferinței internaționale ''Rebuilding Ukraine: Security, Opportunities, Investment'', eveniment dedicat identificării unor proiecte strategice și oportunități concrete de investiții pentru reconstrucția Ucrainei, precum și consolidării cooperării economice dintre Rom&
Dumitru Chisăliță a preluat mandatul de ministru al Energiei
Dumitru Chisăliță a preluat miercuri mandatul de ministru al Energiei de la Ilie Bolojan, care a asigurat interimatul la conducerea instituției. 'Predarea mandatului s-a desfășurat în spiritul dialogului și al colaborării, cu respect pentru activitatea desfășurată până în prezent și cu angajamentul de a asigura continuitatea proiectelor s
Fitch a confirmat ratingul Romgaz la 'BBB -' cu perspectivă negativă
Agenția de evaluare financiară Fitch Ratings a confirmat, miercuri, ratingul SNGN Romgaz S.A la 'BBB minus' cu perspectivă negativă, similar cu ratingul suveran al României. Potrivit agenției de evaluare, profilul de credit al Romgaz reflectă poziția dominantă a companiei pe piața de gaze naturale din România, potențialul de creștere a prod
BVB a închis în creștere ședința de tranzacționare de miercuri
Bursa de Valori București (BVB) a închis în creștere pe majoritatea indicilor ședința de tranzacționare de miercuri, iar rulajul total s-a cifrat la 131,96 milioane de lei (24,76 milioane de euro), din care 108,65 milioane lei (20,4 milioane euro) tranzacții cu acțiuni. Principalul indice al bursei, BET, care include cele mai tranzacționate 20 de c
Natalia Intotero a preluat miercuri mandatul de ministru al Mediului
Natalia Intotero a preluat miercuri, mandatul de ministru al Mediului, Apelor și Pădurilor, prima zi la conducerea instituției fiind dedicată dialogului cu angajații ministerului, cunoașterii echipei și stabilirii priorităților pentru perioada următoare, într-un context în care numeroase proiecte și angajamente necesită decizii și măsuri urgente. C
ANAT: Parlamentul European a aprobat noi reguli privind drepturile pasagerilor
Parlamentul European a aprobat, în ședința plenară din 20 octombrie, acordul privind consolidarea aplicării drepturilor pasagerilor în Uniunea Europeană, rezultat în urma negocierilor dintre Parlament, Consiliu și Comisia Europeană. Conform unui comunicat al Asociației Naționale a Agențiilor de Turism (ANAT), noile reglementări urmăresc simpl
Dănescu (ARB): Băncile au propus în 2023 o taxă de 1% pe cifra de afaceri, dar Guvernul a stabilit-o la 2%
Băncile au propus Guvernului, în anul 2023, introducerea unei taxe temporare de 1% pe cifra de afaceri, pentru a contribui la reducerea deficitului bugetar, însă Executivul a decis aplicarea unei cote de 2%, majorată ulterior la 4%, a declarat, miercuri, Florin Dănescu, președintele executiv al Asociației Române a Băncilor (ARB), la Profit Financial Forum 2
Popa (MTI): Se pornesc utilajele TBM pentru forarea tunelurilor pe secțiunea dintre stația Tokyo și Aeroportul Otopeni
Secțiunea Sud a Magistralei 6 de metrou a ajuns la un stadiu fizic de 78%, iar secțiunea de Nord la 34%, a anunțat, miercuri, ministrul Transporturilor și Infrastructurii, Ștefan-Ovidiu Popa, pe pagina de Facebook. 'Mă bucur că am reușit să îmi încep mandatul în șantier. Intrăm într-o etapă a construcției Magistralei 6 de metrou. Se
Manea (BCR): Creditarea ar putea crește cu 4-5% în 2027
Creditarea ar putea înregistra o creștere de 4-5% în anul 2027, însă evoluția va fi diferită de la un segment la altul, a declarat miercuri Sergiu Manea, CEO al Băncii Comerciale Române (BCR) și președinte al Consiliului Patronatelor Bancare din România (CPBR), la Profit Financial Forum 2026. 'Cred că ne uităm în continu
ITM București a aplicat amenzi de peste cinci milioane de lei în domeniul construcțiilor
Inspectorii de muncă din cadrul ITM București au aplicat amenzi în valoare de peste cinci milioane de lei, în perioada 12-16 octombrie, în cadrul Campaniei Naționale în domeniul construcțiilor. Potrivit unui comunicat de presă al instituției, transmis miercuri AGERPRES, acțiunea a avut ca obiectiv prioritar identificarea și combaterea c
Aproximativ 1.550 de salariați ai CFR Marfă nu și-au primit salariile de patru luni (sindicate)
Aproximativ 1.550 de salariați ai CFR Marfă nu și-au primit salariile de patru luni, iar situația acestora necesită intervenția imediată a Guvernului pentru identificarea unui mecanism legal și financiar de plată a restanțelor, susțin reprezentanții Federației Naționale Feroviare Mișcare Comercial Vagoane (FNFMCV), într-un comunicat transmis miercuri AGERPRES.
Dănescu (ARB): Riscul legislativ reprezintă principala provocare a industriei bancare din România
Riscul legislativ reprezintă principala provocare a industriei bancare din România, în condițiile în care aproximativ 80% dintre cele 124 de proiecte cu care lucrează Asociația Română a Băncilor (ARB) sunt legate de acest risc, a declarat președintele executiv al ARB, Florin Dănescu, la Profit Financial Forum 2026. 'Din perspectivă
Petrescu (ASF): Dezvoltarea pieței de capital și diversificarea surselor de finanțare pot reduce dependența economiei de creditarea bancară
Dezvoltarea pieței de capital și diversificarea surselor de finanțare pot reduce dependența economiei de creditarea bancară și de resursele bugetare, a declarat președintele Autorității de Supraveghere Financiară (ASF), Alexandru Petrescu, în cadrul Profit Financial Forum 2026. 'România se confruntă cu o suprapunere a vulnerabilităților interne
ANOFM: Operatorii economici oferă 30.677 de locuri de muncă la nivel național
Agenții economici din România pun la dispoziție 30.677 de locuri de muncă, în această perioadă, conform datelor centralizate de Agenția Națională pentru Ocuparea Forței de Muncă (ANOFM). Cele mai multe posturi vacante sunt oferite pentru: conducător auto transport rutier (3.625); lucrător comercial (1.611); manipulant mărfuri (1.388); muncitor neca