ANCOM: Platformele online trebuie să ofere clienților mai multe mecanisme pentru a-și apăra drepturile
Platformele online trebuie să se asigure că informațiile privind posibilitatea utilizării serviciului de soluționare extrajudiciară a litigiilor sunt ușor accesibile pe interfața lor online, clare și ușor de utilizat, transmite Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM), într-un comunicat remis, luni, AGERPRES.
Astfel, Regulamentul (UE) 2022/2065 privind serviciile digitale (DSA) oferă destinatarilor serviciilor mai multe mecanisme prin care își pot apăra drepturile atunci când contestă deciziile platformelor online.
'Atunci când o platformă online decide să impună restricții asupra serviciilor furnizate destinatarilor, de exemplu, să elimine sau să restricționeze vizibilitatea unui conținut, să suspende ori să închidă un cont sau să adopte alte măsuri considerând că informațiile furnizate de destinatari constituie conținut ilegal sau încalcă termenii și condițiile sale, aceasta are obligația de a pune la dispoziția utilizatorilor un sistem intern eficace de soluționare a plângerilor. Acesta trebuie să permită depunerea, pe cale electronică și în mod gratuit, a unei contestații în legătură cu deciziile platformei online. În mod similar, destinatarii serviciului care au transmis o notificare prin mecanismul de notificare și de acțiune sau prin mecanismul de notificare a conținutului care încalcă condițiile generale de utilizare ale furnizorului de platforme online ar trebui să aibă dreptul de a recurge la mecanismul de soluționare a plângerilor pentru a ataca decizia furnizorului de platforme online cu privire la notificările lor, inclusiv atunci când consideră că măsurile luate de furnizorul respectiv nu au fost adecvate', menționează arbitrul pieței locale de telecomunicații.
Potrivit sursei citate, în situația în care utilizatorii nu sunt mulțumiți de răspunsul primit prin mecanismul intern de soluționare a plângerilor sau consideră că decizia platformei le încalcă drepturile, pot apela la un organism certificat de soluționare extrajudiciară a litigiilor.
'Platformele online trebuie să se asigure că informațiile privind posibilitatea utilizării serviciului de soluționare extrajudiciară a litigiilor sunt ușor accesibile pe interfața lor online, clare și ușor de utilizat. În cadrul acestei proceduri, atât destinatarul serviciului, cât și platforma online trebuie să colaboreze cu bună credință cu organismul certificat de soluționare extrajudiciară a litigiilor. Soluția propusă nu este însă obligatorie pentru părți. Organismele de soluționare extrajudiciară a litigiilor sunt entități independente, certificate de coordonatorii serviciilor digitale din țara lor de stabilire. Certificarea este valabilă ulterior în toate statele membre. Rolul acestora este acela de a facilita soluționarea litigiilor dintre utilizatori și platformele online privind deciziile de moderare a conținutului, cum ar fi eliminarea, restricționarea conținutului, suspendarea ori închiderea conturilor sau alte măsuri similare', subliniază ANCOM.
În acest sens, organismele certificate trebuie să comunice soluția într-un termen rezonabil, care, în mod normal, nu va depăși 90 de zile calendaristice de la primirea plângerii și doar în cazul unor litigii complexe termenul poate fi prelungit, fără a depăși 180 de zile calendaristice.
'Până în prezent, în România, niciun organism de acest tip nu a solicitat certificarea în temeiul Regulamentului privind serviciile digitale. Cu toate acestea, utilizatorii români pot apela la organismele certificate în alte state membre UE, în funcție de domeniul de expertiză și limba oficială în care acestea își desfășoară activitatea', notează Autoritatea.
Reprezentanții ANCOM precizează că, în cazul în care o platformă online suspendă, restricționează sau închide contul unui utilizator ori adoptă alte măsuri care îl afectează, destinatarul serviciului poate să conteste decizia direct la platformă, prin mecanismul intern de soluționare a plângerilor pus la dispoziție de aceasta, să apeleze la un organism certificat de soluționare extrajudiciară a litigiilor, respectiv să se adreseze instanței de judecată competente.
'ANCOM, în calitate de coordonator al serviciilor digitale din România, poate certifica, la cerere, organisme de soluționare extrajudiciară a litigiilor care îndeplinesc condițiile prevăzute de Regulamentul privind serviciile digitale, însă nu are competența legală de a acționa ca organism de soluționare a litigiilor dintre utilizatori și platformele online și nici de a obliga platformele să respecte soluțiile propuse de organismele certificate. În situația în care utilizatorii nu primesc din partea platformei informații cu privire la posibilitatea de a apela la un organism de soluționare extrajudiciară a litigiului, aceștia pot sesiza ANCOM, utilizând Ghidul dedicat utilizatorilor de servicii digitale', precizează sursa citată.
În calitate de coordonator al serviciilor digitale, ANCOM supraveghează respectarea obligațiilor prevăzute de Regulamentul privind serviciile digitale de către furnizorii de platforme online stabiliți sau care și-au desemnat reprezentantul legal în România.
În cazul platformelor/motoarelor de căutare online foarte mari (Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok, Youtube etc.), competențele de supraveghere sunt partajate între Comisia Europeană și coordonatorul serviciilor digitale din țara unde platforma sau motorul de căutare este stabilit sau și-a desemnat reprezentantul legal. AGERPRES/(AS - redactor: Daniel Badea, editor: Oana Tilică, editor online: Andreea Lăzăroiu)
Sursa foto: ANCOM/Facebook.com
Conținutul website-ului www.agerpres.ro este destinat exclusiv informării publice. Toate informaţiile publicate pe acest site de către AGERPRES sunt protejate de dispoziţiile legale incidente. Sunt interzise copierea, reproducerea, recompilarea, modificarea, precum şi orice modalitate de exploatare a conţinutului acestui website. Informaţiile transmise pe www.agerpres.ro pot fi preluate, în conformitate cu legislaţia aplicabilă, în limita a 500 de semne. Detalii în secţiunea Condiţii de utilizare. Dacă sunteţi interesaţi de preluarea ştirilor AGERPRES, vă rugăm să contactaţi Direcţia Marketing - marketing@agerpres.ro.
Alte știri din categorie
Grindeanu: Taxele nu vor crește anul viitor; pensiile trebuie indexate, iar taxarea muncii redusă
Taxele nu vor crește anul viitor, pensiile trebuie indexate conform legii, iar taxarea muncii ar trebui redusă, a declarat, miercuri seară, președintele PSD, Sorin Grindeanu, la Antena 3 CNN. Liderul social-democrat a spus că dorește încheierea unui 'pact' cu mediul de afaceri prin care să se garanteze că taxele nu vor crește &ic
CESE: UE are nevoie de măsuri eficiente și soluții practice pentru a asigura locuințe la prețuri accesibile
Prețurile de vânzare a a proprietăților imobiliare în Europa au crescut în medie cu 55% începând din 2010, în timp ce chiriile s-au majorat cu 27%, iar Uniunea Europeană are nevoie de măsuri eficiente și soluții practice pentru a crește oferta de locuințe accesibile, potrivit unui studiu recent al Eurofound, citat de Comitetul Econ
Bursa de Valori București a închis mixt ședința de miercuri; rulajul a depășit 90 de milioane de lei
Bursa de Valori București a închis mixt ședința de miercuri, iar valoarea totală a tranzacțiilor s-a cifrat la 90,17 milioane de lei (16,87 milioane de euro). Principalul indice al Bursei de Valori București, BET, care include cele mai tranzacționate 20 de companii listate pe Piața Reglementată, s-a depreciat cu 0,08%, până la 34.2
Nazare anunță un sprijin de aproape 60 de milioane de euro pentru fermierii afectați de scumpirea îngrășămintelor
Proiectul Ministerului Agriculturii privind compensarea creșterii prețurilor la îngrășăminte în 2026, care prevede alocarea a 60 de milioane de euro pentru producătorii agricoli, a primit aviz favorabil, cu observații, a anunțat miercuri ministrul Finanțelor, Alexandru Nazare. 'Am dat aviz favorabil, cu observații, proiectului
Nuclearelectrica: Unitatea 1 de la Cernavodă va fi reconectată vineri, cu o zi mai târziu, la Sistemul Energetic Național
Unitatea 1 a Centralei Nuclearelectrice (CNE) de la Cernavodă va fi reconectată vineri, 13 noiembrie, la Sistemul Energetic Național (SEN), cu o o decalare de o zi față de programul comunicat inițial, a anunțat, miercuri, SN Nuclearelectrica SA. Astfel, Unitatea 1 CNE Cernavodă va atinge puterea nominală în dată de 14 noiembrie 2026.
Unitatea 1 a CNE Cernavodă va fi reconectată joi și va atinge vineri puterea nominală (Comandamentul Energetic)
Unitatea 1 a Centralei Nuclearoelectrice Cernavodă va fi reconectată, joi, la Sistemul Energetic Național (SEN), ulterior finalizării lucrărilor de remediere de către specialiștii CNE Cernavodă și va atinge vineri puterea nominală, iar Unitatea 2 a fost deja sincronizată și a reluat livrarea de energie electrică, puterea unității fiind în creștere.
Gioară: Directorul tehnic de la Cernavodă își va găsi locul în echipa Nuclearelectrica în perioada următoare
Directorul tehnic al Centralei Nuclearoelectrice Cernavodă, înlocuit în urma deconectării Unității 1 de la Sistemul Energetic Național, din cauza unei defecțiuni, își va găsi locul în echipa Nuclearelectrica în perioada următoare, a declarat, miercuri, directorul general al Nuclearelectrica, Mihai Laurențiu Gioară, la finalul reuniunii C
Romsilva: Ordonanța care prevede dotarea personalului silvic cu bodycam-uri nu a fost adoptată la un an de la adoptare
Adoptarea OUG 63/2025 ce prevede dotarea personalului silvic de teren din cadrul Regiei Naționale a Pădurilor (RNP) - Romsilva cu mijloacele foto-audio-video nu a fost adoptată până în prezent, deși fostului ministru Mediului, Apelor și Pădurilor (MMAP), Diana Buzoianu, i-a fost transmisă solicitarea de a urgenta această procedură, au transmis reprezentan
Decuplarea marilor consumatori de energie nu a fost luată în considerare; se pot face limitări (secretar de stat)
Ministerul Energiei nu a luat în considerare decuplarea marilor consumatori de la rețea, mai ales în perioada de iarnă, dar se poate limita în anumite ore, pe anumite perioade, când sunt creșteri de consum de energie, a declarat, miercuri, Pavel-Casian Nițulescu, secretar de stat în Ministerul Energiei, la finalul reuniunii Comandamentul
Codirlașu (CFA România): România este departe de a visa să fie un hub energetic
România este departe de a visa să fie un hub energetic, însă energia reprezintă unul dintre domeniile în care se justifică alocarea de fonduri publice și private, a declarat miercuri președintele CFA România, Adrian Codirlașu. 'Deci zonele unde chiar se justifică alocarea de bani, fie că sunt publici, fie că sunt pr
România și Lituania consolidează dialogul și cooperarea în domeniul agriculturii
Combaterea practicilor comerciale neloiale, facilitarea accesului fermierilor la creditare, inclusiv prin mecanisme de finanțare prin sistemul bancar, precum și identificarea unor instrumente eficiente de gestionare a riscurilor generate de schimbările climatice au fost teme discutate de ministrul Agriculturii și Dezvoltării Rurale, Florin Barbu, și viceministrul lit
INS: Îmbătrânirea populației pune presiune pe piața muncii și pe sistemul de pensii
Îmbătrânirea populației României va avea consecințe importante asupra pieței muncii, sustenabilității sistemului de pensii, sănătății și protecției sociale, în condițiile în care numărul persoanelor vârstnice crește în raport cu generațiile tinere, a avertizat vicepreședintele Institutului Național de Statistică (INS), Silviu
Barbu: În mai puțin de o lună de la demararea campaniei de plăți, au fost autorizate la plată 1,06 miliarde de euro
Peste un miliard de euro din fonduri europene și naționale au fost autorizați la plată în mai puțin de o lună de la demararea Campaniei de plăți în avans aferente anului 2026, a notat, miercuri, ministrul Agriculturii și Dezvoltării Rurale, Florin Barbu, pe pagina sa de
Consilierul de conturi Sorin Lazăr a preluat atribuțiile de președinte al Curții de Conturi
Consilierul de conturi Sorin Lazăr a preluat atribuțiile de președinte al Curții de Conturi, până la numirea unui nou conducător al instituției, în baza unei hotărâri adoptate marți de Parlament, potrivit unui comunicat al instituției. 'Parlamentul României a adoptat, în ședința comună a Camerei Deputaților și
Gabriel Biriș: Comasarea comunelor până la un prag minim de 3.000 de locuitori este insuficientă
Reducerea numărului de unități administrativ-teritoriale prin comasarea comunelor până la un prag minim de 3.000 de locuitori este insuficientă, fiind necesară o reformă care să urmărească integrarea zonelor metropolitane în marile orașe și creșterea capacității de dezvoltare a acestora, a declarat miercuri Gabriel Biriș, co-managing partner Biriș Goran S