ANCOM: Platformele online trebuie să ofere clienților mai multe mecanisme pentru a-și apăra drepturile
Platformele online trebuie să se asigure că informațiile privind posibilitatea utilizării serviciului de soluționare extrajudiciară a litigiilor sunt ușor accesibile pe interfața lor online, clare și ușor de utilizat, transmite Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM), într-un comunicat remis, luni, AGERPRES.
Astfel, Regulamentul (UE) 2022/2065 privind serviciile digitale (DSA) oferă destinatarilor serviciilor mai multe mecanisme prin care își pot apăra drepturile atunci când contestă deciziile platformelor online.
'Atunci când o platformă online decide să impună restricții asupra serviciilor furnizate destinatarilor, de exemplu, să elimine sau să restricționeze vizibilitatea unui conținut, să suspende ori să închidă un cont sau să adopte alte măsuri considerând că informațiile furnizate de destinatari constituie conținut ilegal sau încalcă termenii și condițiile sale, aceasta are obligația de a pune la dispoziția utilizatorilor un sistem intern eficace de soluționare a plângerilor. Acesta trebuie să permită depunerea, pe cale electronică și în mod gratuit, a unei contestații în legătură cu deciziile platformei online. În mod similar, destinatarii serviciului care au transmis o notificare prin mecanismul de notificare și de acțiune sau prin mecanismul de notificare a conținutului care încalcă condițiile generale de utilizare ale furnizorului de platforme online ar trebui să aibă dreptul de a recurge la mecanismul de soluționare a plângerilor pentru a ataca decizia furnizorului de platforme online cu privire la notificările lor, inclusiv atunci când consideră că măsurile luate de furnizorul respectiv nu au fost adecvate', menționează arbitrul pieței locale de telecomunicații.
Potrivit sursei citate, în situația în care utilizatorii nu sunt mulțumiți de răspunsul primit prin mecanismul intern de soluționare a plângerilor sau consideră că decizia platformei le încalcă drepturile, pot apela la un organism certificat de soluționare extrajudiciară a litigiilor.
'Platformele online trebuie să se asigure că informațiile privind posibilitatea utilizării serviciului de soluționare extrajudiciară a litigiilor sunt ușor accesibile pe interfața lor online, clare și ușor de utilizat. În cadrul acestei proceduri, atât destinatarul serviciului, cât și platforma online trebuie să colaboreze cu bună credință cu organismul certificat de soluționare extrajudiciară a litigiilor. Soluția propusă nu este însă obligatorie pentru părți. Organismele de soluționare extrajudiciară a litigiilor sunt entități independente, certificate de coordonatorii serviciilor digitale din țara lor de stabilire. Certificarea este valabilă ulterior în toate statele membre. Rolul acestora este acela de a facilita soluționarea litigiilor dintre utilizatori și platformele online privind deciziile de moderare a conținutului, cum ar fi eliminarea, restricționarea conținutului, suspendarea ori închiderea conturilor sau alte măsuri similare', subliniază ANCOM.
În acest sens, organismele certificate trebuie să comunice soluția într-un termen rezonabil, care, în mod normal, nu va depăși 90 de zile calendaristice de la primirea plângerii și doar în cazul unor litigii complexe termenul poate fi prelungit, fără a depăși 180 de zile calendaristice.
'Până în prezent, în România, niciun organism de acest tip nu a solicitat certificarea în temeiul Regulamentului privind serviciile digitale. Cu toate acestea, utilizatorii români pot apela la organismele certificate în alte state membre UE, în funcție de domeniul de expertiză și limba oficială în care acestea își desfășoară activitatea', notează Autoritatea.
Reprezentanții ANCOM precizează că, în cazul în care o platformă online suspendă, restricționează sau închide contul unui utilizator ori adoptă alte măsuri care îl afectează, destinatarul serviciului poate să conteste decizia direct la platformă, prin mecanismul intern de soluționare a plângerilor pus la dispoziție de aceasta, să apeleze la un organism certificat de soluționare extrajudiciară a litigiilor, respectiv să se adreseze instanței de judecată competente.
'ANCOM, în calitate de coordonator al serviciilor digitale din România, poate certifica, la cerere, organisme de soluționare extrajudiciară a litigiilor care îndeplinesc condițiile prevăzute de Regulamentul privind serviciile digitale, însă nu are competența legală de a acționa ca organism de soluționare a litigiilor dintre utilizatori și platformele online și nici de a obliga platformele să respecte soluțiile propuse de organismele certificate. În situația în care utilizatorii nu primesc din partea platformei informații cu privire la posibilitatea de a apela la un organism de soluționare extrajudiciară a litigiului, aceștia pot sesiza ANCOM, utilizând Ghidul dedicat utilizatorilor de servicii digitale', precizează sursa citată.
În calitate de coordonator al serviciilor digitale, ANCOM supraveghează respectarea obligațiilor prevăzute de Regulamentul privind serviciile digitale de către furnizorii de platforme online stabiliți sau care și-au desemnat reprezentantul legal în România.
În cazul platformelor/motoarelor de căutare online foarte mari (Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok, Youtube etc.), competențele de supraveghere sunt partajate între Comisia Europeană și coordonatorul serviciilor digitale din țara unde platforma sau motorul de căutare este stabilit sau și-a desemnat reprezentantul legal. AGERPRES/(AS - redactor: Daniel Badea, editor: Oana Tilică, editor online: Andreea Lăzăroiu)
Sursa foto: ANCOM/Facebook.com
Conținutul website-ului www.agerpres.ro este destinat exclusiv informării publice. Toate informaţiile publicate pe acest site de către AGERPRES sunt protejate de dispoziţiile legale incidente. Sunt interzise copierea, reproducerea, recompilarea, modificarea, precum şi orice modalitate de exploatare a conţinutului acestui website. Informaţiile transmise pe www.agerpres.ro pot fi preluate, în conformitate cu legislaţia aplicabilă, în limita a 500 de semne. Detalii în secţiunea Condiţii de utilizare. Dacă sunteţi interesaţi de preluarea ştirilor AGERPRES, vă rugăm să contactaţi Direcţia Marketing - marketing@agerpres.ro.
Alte știri din categorie
TikTok riscă amenzi de până la 6% din cifra de afaceri, în urma anchetei în contextul alegerilor din 2024
Bruxelles - Trimisul special al AGERPRES, Cristian Anghelache, transmite: Comisia Europeană a deschis o anchetă împotriva TikTok în baza Digital Services Act (DSA), care riscă amenzi de până la 6% din cifra de afaceri globală, ceea ce înseamnă o sumă considerabilă, a declarat, joi, Thomas Regnier, purtător de cuvânt al Comisiei Europene
CNSLR Frăția a solicitat, la Bruxelles, măsuri concrete pentru extinderea negocierilor colective
Confederația Națională a Sindicatelor Libere din România - CNSLR-Frăția a solicitat măsuri concrete pentru extinderea negocierilor colective și aplicarea efectivă a obligațiilor legale în acest domeniu, în cadrul reuniunii Comitetului pentru Ocuparea Forței de Muncă (EMCO) al Uniunii Europene, desfășurată marți și miercuri, la Bruxelles. '
Nazare: România trebuie să fie consecventă la masa deciziilor europene, să își susțină interesele și să contribuie la soluții
România trebuie să fie consecventă la masa deciziilor europene, să își susțină interesele, să contribuie la soluții și să transmită un mesaj clar de stabilitate și responsabilitate, susține ministrul interimar al Finanțelor, Alexandru Nazare, care participă joi și vineri, la Luxemburg, la reuniunile Eurogrupului în format inclusiv și Consiliului Afaceri Eco
Șase din zece români nu au un plan financiar pentru următoarele 12 luni (studiu)
Șase din zece români nu au un plan financiar pentru următoarele 12 luni, iar 44% declară că nu le rămân bani la finalul lunii, potrivit unui studiu realizat în cadrul programului de educație financiară Banometru, ale cărui rezultate au fost prezentate joi. Conform cercetării, doar 40% dintre români au un plan financiar pentru anul următ
Ministrul interimar al Agriculturii: Controalele pe teren pentru acordarea sprijinului destinat producătorilor de cartofi au fost finalizate
Controalele pe teren pentru acordarea sprijinului destinat producătorilor de cartofi au fost finalizate, peste 2.500 de fermieri urmând să beneficieze de un sprijin de 300 de euro pe hectar, a anunțat, joi, ministrul interimar al Agriculturii, Tanczos Barna. 'Urmează demonstrarea valorificării din partea producătorilor și plata acestor sume. Controal
Operatorii din Portul Constanța cer intervenția urgentă a autorităților pentru deblocarea traficului pe Dunăre
Operatorii portuari solicită intervenția urgentă a autorităților pentru deblocarea traficului fluvial pe Dunăre, în zona kilometrului 280, după ce un incident produs pe 6 octombrie a afectat șenalul navigabil și transportul mărfurilor către Portul Constanța, potrivit unui comunicat al Organizației Patronale Constanța Port Business Association (CPBA), transmis joi AGERP
BNR: Rata anuală a inflației va urma o traiectorie ascendentă până la sfârșitul anului
Rata anuală a inflației va urma o traiectorie ascendentă până la sfârșitul acestui an, în principal pe fondul creșterii prețurilor combustibililor, energiei și altor materii prime, inclusiv agroalimentare, precum și al evoluției cursului de schimb al leului, potrivit evaluărilor Băncii Naționale a României (BNR), publicate joi. 'Pot
Banca centrală a menținut dobânda cheie la 6,50% pe an
Consiliul de Administrație (CA) al Băncii Naționale a României (BNR) a decis, joi, menținerea ratei dobânzii de politică monetară la nivelul de 6,50% pe an, a anunțat banca centrală într-un comunicat transmis AGERPRES. Potrivit sursei citate, membrii Consiliului au decis păstrarea ratei dobânzii pentru facilitatea de creditare (Lombard) la 7
ASF: Numărul participanților la fondurile de pensii facultative a ajuns la 1,1 milioane, la jumătatea anului
Numărul participanților la fondurile de pensii facultative (Pilonul III) a ajuns la aproximativ 1,1 milioane la sfârșitul lunii iunie 2026, față de 999.000 la finalul anului trecut, potrivit raportului Autorității de Supraveghere Financiară (ASF) privind evoluția pieței pensiilor private în primul semestru. Activele fondurilor de p
Angajații din sectorul energetic protestează, joi, în București, Constanța și Iași
Energeticienii din București, Iași și Constanța au demarat proteste, joi după-amiaza, cerând deblocarea majorărilor salariale și posibilitatea unor negocieri colective reale. Potrivit unui comunicat al organizației, decizia vine după adunările generale organizate de către sindicatele-membre ale FNER și după mai multe solicitări adresate Guvernului și min
Decizie CCR: Consiliul Concurenței poate utiliza informații și documente colectate de alte autorități și instituții publice
Curtea Constituțională a României (CCR) a declarat constituțională prevederea din Legea concurenței care permite Consiliului Concurenței să utilizeze, în condițiile legii, informații și documente colectate de alte autorități și instituții publice în desfășurarea activităților specifice acestora, potrivit unui comunicat al autorității de concurență.
Jakubowicz (AAFBR): Creditul furnizor reprezintă principala sursă de finanțare în economia românească
Creditul furnizor reprezintă principala sursă de finanțare în economia românească, în condițiile în care companiile încasează facturile mai târziu decât își achită obligațiile către furnizori, ceea ce poate genera blocaje financiare în lanț, a declarat joi președintele Asociației Analiștilor Financiar-Bancari din Rom&acir
Pistol: Am deschis astăzi circulația pe podul rutier peste râul Tisa
Circulația pe noul pod rutier peste râul Tisa, care face legătura între Sighetu Marmației (România) și Bila Tserkva (Ucraina), a fost deschisă joi pentru autovehiculele destinate transportului de persoane, cu masa maximă autorizată de până la 3,5 tone, a anunțat directorul general al Companiei Naționale de Administrare a Infrastructurii Rutier
Leul s-a apreciat joi în raport cu euro, dar a scăzut față de dolarul american
Moneda națională s-a apreciat, joi, în raport cu euro, care a fost calculat de Banca Națională a României (BNR) la 5,3470 lei, în scădere cu 0,31 bani (-0,06%) față de cotația precedentă, de 5,3501 lei. În schimb, moneda națională s-a depreciat față de dolarul american, care a fost cotat la 4,7814 lei, în creștere
Jakubowicz (AAFBR): Nu cred că putem acuza băncile de manipularea ROBOR
Mecanismul de calcul al ROBOR a fost transparent și public timp de mulți ani, iar băncile au aplicat o metodologie cunoscută, a declarat joi președintele Asociației Analiștilor Financiar-Bancari din România (AAFBR), Flavius Jakubowicz, referindu-se la raportul Consiliului Concurenței privind piața bancară. 'Din punctul meu de vedere,