Funcționarea lentă sau instabilă a site-ului ANAF, printre dificultățile semnalate de contribuabili; în semestrul II se va lansa un nou portal (MF)
Principalele dificultăți semnalate de contribuabili în ceea ce privește serviciile oferite de ANAF și platforma Spațiul Privat Virtual (SPV) au indicat funcționarea lentă sau instabilă a site-ului Fiscului, probleme tehnice în SPV, o interfață percepută ca dificil de utilizat și acces complicat la unele mesaje, a anunțat marți Ministerul Finanțelor.
Instituția a analizat rezultatele celui mai amplu proces recent de colectare a feedback-ului contribuabililor privind serviciile oferite de ANAF și SPV, la care au participat 72.566 de respondenți, în perioada 3 martie - 15 mai.
Potrivit MF, aceasta este practic prima interogare sistematizată a feedback-ului utilizatorilor privind platformele ANAF, iar evaluarea a urmărit experiența contribuabililor în relația cu administrația fiscală: interacțiunea în unitățile ANAF, funcționarea serviciilor online, call-center-ul și instrumentele digitale de asistență.
'Rezultatele arată că experiența directă în unitățile fiscale este, în general, apreciată pozitiv, cu un scor mediu de 4 din 5, atât pentru interacțiunile din ultimele 12 luni, cât și pentru cea mai recentă experiență avută de contribuabili. În zona digitală, evaluările indică atât progrese, cât și nevoia unei modernizări accelerate', se precizează într-un comunicat al MF.
Astfel, Spațiul Privat Virtual (SPV), platforma prin care contribuabilii depun documente și comunică online cu ANAF, a obținut un scor mediu de 3,7 din 5, portalul ANAF a primit un scor mediu de 3,5 din 5, serviciile de asistență telefonică (call-center) au fost evaluate între 3,3 și 3,5 iar serviciile de chat și chatbot-ul 'Ana' au înregistrat scoruri între 2,7 și 3 din 5.
'Rezultatele acestei evaluări evidențiază progrese clare în relația contribuabililor cu ANAF, în special în ceea ce privește experiența directă din unitățile fiscale și utilizarea serviciilor digitale precum SPV. În același timp, feedback-ul primit confirmă că mai avem de lucru în zone esențiale, mai ales în ceea ce privește stabilitatea și ușurința de utilizare a platformelor online, precum și calitatea serviciilor de asistență digitală și telefonică. Pentru prima dată, avem o imagine sistematizată, construită pe baza experienței directe a peste 72.000 de contribuabili, iar aceste rezultate vor sta la baza etapelor următoare de modernizare. Obiectivul nostru este să construim servicii fiscale mai simple, mai predictibile și mai accesibile, reducând birocrația și timpul pierdut de contribuabili în interacțiunea cu statul', a declarat ministrul interimar al Finanțelor, Alexandru Nazare, în comunicat.
Analiza răspunsurilor deschise arată dificultăți semnalate de contribuabili: funcționarea lentă sau instabilă a site-ului ANAF, probleme tehnice în SPV, o interfață percepută ca dificil de utilizat, acces complicat la unele mesaje și perioade de indisponibilitate cauzate de mentenanță și actualizări ale sistemelor informatice. Au fost semnalate și situații punctuale privind relația cu personalul unor unități fiscale, susține MF.
Pe baza acestui feedback, Ministerul Finanțelor și ANAF accelerează programul de modernizare digitală început prin investițiile din PNRR, cu accent pe stabilitatea platformelor, simplificarea serviciilor și reducerea timpului petrecut de contribuabili în relația cu administrația fiscală.
Astfel, începând din semestrul al II-lea al anului 2026, procesul de modernizare va include lansarea unui nou portal ANAF, simplificat și mai ușor de utilizat; implementarea unei noi versiuni a Spațiului Privat Virtual (SPV), cu funcționalități extinse; introducerea formularelor inteligente și parțial precompletate; dezvoltarea serviciilor de programare online și videoconferință pentru interacțiunea cu ANAF; îmbunătățirea comunicării digitale cu contribuabilii; integrarea cu noile sisteme de identitate electronică și, în perspectivă, cu Cartea Electronică de Identitate.
'Digitalizarea ANAF trebuie să continue într-un ritm accelerat, dar într-o manieră orientată spre nevoile reale ale utilizatorilor. Vom integra acest feedback în dezvoltarea viitoare a platformelor și în îmbunătățirea serviciilor oferite contribuabililor', a completat Alexandru Nazare. AGERPRES/(AS - editor: Andreea Marinescu, editor online: Adrian Dădârlat)
Conținutul website-ului www.agerpres.ro este destinat exclusiv informării publice. Toate informaţiile publicate pe acest site de către AGERPRES sunt protejate de dispoziţiile legale incidente. Sunt interzise copierea, reproducerea, recompilarea, modificarea, precum şi orice modalitate de exploatare a conţinutului acestui website. Informaţiile transmise pe www.agerpres.ro pot fi preluate, în conformitate cu legislaţia aplicabilă, în limita a 500 de semne. Detalii în secţiunea Condiţii de utilizare. Dacă sunteţi interesaţi de preluarea ştirilor AGERPRES, vă rugăm să contactaţi Direcţia Marketing - marketing@agerpres.ro.
Alte știri din categorie
IMM România respinge actuala propunere de recompensare financiară a angajaților din ANAF și Vamă
IMM România respinge reglementarea recompensării financiare a personalului autorităților administrației fiscale și vamale având la bază creșterea colectării veniturilor la bugetul de stat pe baza ame
Tanczos: Sectorul suin are nevoie urgent de sprijin pentru ca fermele să-și poată continua activitatea
Sectorul suin are nevoie urgent de sprijin pentru ca fermele să-și poată continua activitatea, iar Parlamentul trebuie să vină în sprijinul fermierilor și să adopte, cât mai repede, într-o sesiune extraordinară, proiectul de lege inițiat în acest sens, precum și programele pregătite pentru celelalte sectoare zootehnice și pentru sectorul vegetal, a tr
Sprijin de maximum 63 euro/ha pentru fermierii din sectorul vegetal, afectați de seceta pedologică, în 2025 (proiect)
Producătorii agricoli din sectorul vegetal vor primi un sprijin financiar de maximum 63 euro/hectar pentru suprafețele agricole cultivate cu porumb și floarea soarelui care au fost afectate de seceta pedologică în 2025, indică un proiect de Hotărâre de Guvern inițiat de Ministerul Agriculturii și Dezvoltării Rurale (MADR), publicat miercuri în consultare pu
Negrescu: Fitch urmează să anunțe dacă coboară ratingul României la categoria junk, o decizie pe muchie de cuțit
Agenția Fitch urmează să anunțe, vineri noaptea, dacă coboară ratingul României la categoria junk, o decizie pe muchie de cuțit, însă dincolo de anunțul în sine, mesajul agenției de rating legat de stabilizarea datoriei, credibilitatea consolidării după 2026 și capacitatea politică vor conta mai mult decât simpla treaptă de rating, susține consultantu
Ministrul Investițiilor și Proiectelor Europene reclamă faptul că situația sa locativă a fost portretizată 'eronat și malițios' în spațiul public
Ministrul interimar al Investițiilor și Proiectelor Europene, Dragoș Pîslaru, reclamă, miercuri, într-o informare de presă, modul în care situația sa locativă 'a fost portretizată eronat și malițios în spațiul public' și precizează că 'nu există nimic ascuns sau neclar cu privire la situația existentă'. Acesta își
Insolvențele în agricultură s-au dublat, cu 19 societăți ce concentrează peste 235 de milioane de euro în active imobilizate, în S1 (analiză)
Criza din agricultura românească se adâncește și pe fondul presiunii importurilor de cereale din Ucraina și al scumpirii energiei și îngrășămintelor din cauza instabilității geopolitice, iar după un nou trimestru de deteriorare numărul companiilor agricole intrate în insolvență s-a dublat, până la un nivel fără precedent în ultimii
Asociația Agenților Imobiliari: Blocajul de la ANCPI afectează ecosistemul tranzacțiilor imobiliare și produce efecte economice în lanț
Blocajul prelungit al aplicațiilor Agenției Naționale de Cadastru și Publicitate Imobiliară (ANCPI) afectează întregul ecosistem al tranzacțiilor imobiliare și produce efecte economice în lanț, avertizează Asociația Profesională a Agenților Imobiliari din România (APAIR). 'De la data de 14 iulie, aplicațiile ANCPI sunt in
ANOFM va organiza, în august, cursuri gratuite de formare profesională pentru 1.919 persoane
Agenția Națională pentru Ocuparea Forței de Muncă (ANOFM) va organiza, în luna august, 114 programe de formare profesională, pentru 1.919 persoane. Potrivit unui comunicat de presă a instituției, transmis miercuri AGERPRES, programele cu cele mai multe locuri disponibile vizează calificări, precum: referent resurse umane (215 persoane),
ONRC: Numărul firmelor radiate a crescut cu 5,69% în primul semestru din 2026, la 46.283
Un număr de 46.283 de firme au fost radiate la nivel național, în primele șase luni din 2026, cu 5,69% mai multe față de perioada similară din anul anterior, conform statisticilor Oficiului Național al Registrului Comerțului (ONRC). Cele mai multe radieri au fost înregistrate în București, respectiv 8.188 (număr în creș
APIA a efectuat plata sumei de 16,562 milioane lei pentru 11.482 rentieri agricoli
Peste 17.000 de carnete de rentier agricol au fost vizate la nivel național în perioada 1 martie - 28 iulie 2026, fiind autorizați la plată aproape 12.000 de beneficiari, informează miercuri Agenția de Plăți și Intervenție pentru Agricultură (APIA). Potrivit unui comunicat remis AGERPRES, instituția desfășoară, în această perioadă,
CNAIR: Avans consistent pe șantierul lotului lipsă al autostrăzii A1 dintre Margina și Holdea
Stadiul de execuție al celor două galerii ale tunelului 1 de pe lotul Margina - Holdea, A1, a depășit 90%, informează Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere (CNAIR), într-o postare pe Facebook.
Economiile în lei ale populației valorează mai puțin decât în urmă cu un an, deși au crescut cu 7,4% (platformă)
Depozitele în lei ale populației au ajuns la 269,3 miliarde de lei, la finalul lunii iunie 2026, în creștere cu 7,4% față de aceeași perioadă din 2025, însă după ajustarea cu inflația, economiile deponenților valorează mai puțin decât în urmă cu un an, reiese dintr-o analiză de specialitate publicată miercuri. Con
Șeful ONJN, despre perchezițiile DNA: Cooperăm cu organele de urmărire penală și oferim sprijin pentru aflarea adevărului
Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN) trebuie să funcționeze cu toleranță zero față de faptele de corupție, iar în prezent este o anchetă în curs care vizează patru funcționari din Direcțiile control și autorizări, a afirmat președintele instituției, Vlad-Cristian Soare, într-o declarație transmisă, miercuri, AGERPRES. 'E un pas
BNS a sesizat instituțiile europene cu privire la implementarea programului SAFE în România
Blocul Național Sindical (BNS) a sesizat Comisia Europeană, Oficiul European de Luptă Antifraudă (OLAF), Parchetul European, Curtea Europeană de Conturi și Ombudsmanul European în legătură cu achizițiile realizate prin fondurile programului Security Action for Europe (SAFE). Potrivit unui comunicat de presă al organizației sindicale, tra
CNPP: 4.678.792 de pensionari, la finele lunii iunie 2026; pensia medie a fost de 2.784 de lei
Un număr de 4.678.792 de pensionari era înregistrat în iunie 2026 în România, cu 1.034 mai puțini comparativ cu luna precedentă, iar pensia medie a fost de 2.784 de lei, conform datelor centralizate de Casa Națională de Pensii Publice (CNPP), consultate de AGERPRES. Valoarea totală a drepturilor de pensie cuvenite s-a r