Funcționarea lentă sau instabilă a site-ului ANAF, printre dificultățile semnalate de contribuabili; în semestrul II se va lansa un nou portal (MF)
Principalele dificultăți semnalate de contribuabili în ceea ce privește serviciile oferite de ANAF și platforma Spațiul Privat Virtual (SPV) au indicat funcționarea lentă sau instabilă a site-ului Fiscului, probleme tehnice în SPV, o interfață percepută ca dificil de utilizat și acces complicat la unele mesaje, a anunțat marți Ministerul Finanțelor.
Instituția a analizat rezultatele celui mai amplu proces recent de colectare a feedback-ului contribuabililor privind serviciile oferite de ANAF și SPV, la care au participat 72.566 de respondenți, în perioada 3 martie - 15 mai.
Potrivit MF, aceasta este practic prima interogare sistematizată a feedback-ului utilizatorilor privind platformele ANAF, iar evaluarea a urmărit experiența contribuabililor în relația cu administrația fiscală: interacțiunea în unitățile ANAF, funcționarea serviciilor online, call-center-ul și instrumentele digitale de asistență.
'Rezultatele arată că experiența directă în unitățile fiscale este, în general, apreciată pozitiv, cu un scor mediu de 4 din 5, atât pentru interacțiunile din ultimele 12 luni, cât și pentru cea mai recentă experiență avută de contribuabili. În zona digitală, evaluările indică atât progrese, cât și nevoia unei modernizări accelerate', se precizează într-un comunicat al MF.
Astfel, Spațiul Privat Virtual (SPV), platforma prin care contribuabilii depun documente și comunică online cu ANAF, a obținut un scor mediu de 3,7 din 5, portalul ANAF a primit un scor mediu de 3,5 din 5, serviciile de asistență telefonică (call-center) au fost evaluate între 3,3 și 3,5 iar serviciile de chat și chatbot-ul 'Ana' au înregistrat scoruri între 2,7 și 3 din 5.
'Rezultatele acestei evaluări evidențiază progrese clare în relația contribuabililor cu ANAF, în special în ceea ce privește experiența directă din unitățile fiscale și utilizarea serviciilor digitale precum SPV. În același timp, feedback-ul primit confirmă că mai avem de lucru în zone esențiale, mai ales în ceea ce privește stabilitatea și ușurința de utilizare a platformelor online, precum și calitatea serviciilor de asistență digitală și telefonică. Pentru prima dată, avem o imagine sistematizată, construită pe baza experienței directe a peste 72.000 de contribuabili, iar aceste rezultate vor sta la baza etapelor următoare de modernizare. Obiectivul nostru este să construim servicii fiscale mai simple, mai predictibile și mai accesibile, reducând birocrația și timpul pierdut de contribuabili în interacțiunea cu statul', a declarat ministrul interimar al Finanțelor, Alexandru Nazare, în comunicat.
Analiza răspunsurilor deschise arată dificultăți semnalate de contribuabili: funcționarea lentă sau instabilă a site-ului ANAF, probleme tehnice în SPV, o interfață percepută ca dificil de utilizat, acces complicat la unele mesaje și perioade de indisponibilitate cauzate de mentenanță și actualizări ale sistemelor informatice. Au fost semnalate și situații punctuale privind relația cu personalul unor unități fiscale, susține MF.
Pe baza acestui feedback, Ministerul Finanțelor și ANAF accelerează programul de modernizare digitală început prin investițiile din PNRR, cu accent pe stabilitatea platformelor, simplificarea serviciilor și reducerea timpului petrecut de contribuabili în relația cu administrația fiscală.
Astfel, începând din semestrul al II-lea al anului 2026, procesul de modernizare va include lansarea unui nou portal ANAF, simplificat și mai ușor de utilizat; implementarea unei noi versiuni a Spațiului Privat Virtual (SPV), cu funcționalități extinse; introducerea formularelor inteligente și parțial precompletate; dezvoltarea serviciilor de programare online și videoconferință pentru interacțiunea cu ANAF; îmbunătățirea comunicării digitale cu contribuabilii; integrarea cu noile sisteme de identitate electronică și, în perspectivă, cu Cartea Electronică de Identitate.
'Digitalizarea ANAF trebuie să continue într-un ritm accelerat, dar într-o manieră orientată spre nevoile reale ale utilizatorilor. Vom integra acest feedback în dezvoltarea viitoare a platformelor și în îmbunătățirea serviciilor oferite contribuabililor', a completat Alexandru Nazare. AGERPRES/(AS - editor: Andreea Marinescu, editor online: Adrian Dădârlat)
Conținutul website-ului www.agerpres.ro este destinat exclusiv informării publice. Toate informaţiile publicate pe acest site de către AGERPRES sunt protejate de dispoziţiile legale incidente. Sunt interzise copierea, reproducerea, recompilarea, modificarea, precum şi orice modalitate de exploatare a conţinutului acestui website. Informaţiile transmise pe www.agerpres.ro pot fi preluate, în conformitate cu legislaţia aplicabilă, în limita a 500 de semne. Detalii în secţiunea Condiţii de utilizare. Dacă sunteţi interesaţi de preluarea ştirilor AGERPRES, vă rugăm să contactaţi Direcţia Marketing - marketing@agerpres.ro.
Alte știri din categorie
Bursa de la București a închis în creștere ședința de tranzacționare de marți
Bursa de Valori București (BVB) a închis în creștere pe aproape toți indicii ședința de marți, iar valoarea totală a tranzacțiilor a depășit 282,56 milioane de lei (53,88 milioane euro). Principalul indice al Bursei de Valori București, BET, care reflectă evoluția celor mai lichide 20 de companii, s-a apreciat cu 0
Transelectrica: Situația energetică națională este stabilă; capacitățile de producție și importurile compensează indisponibilizarea unităților de la Cernavodă
Situația energetică națională este stabilă, iar capacitățile de producție disponibile, împreună cu cele de import, asigură necesarul de energie electrică al României, în contextul indisponibilizării Unităților 1 și 2 de la Cernavodă, a anunțat marți Compania Naționala de Transport al Energiei Electrice Transelectrica SA. Disp
MIPE: Aplicația Achiziții Beneficiari Privați poate fi utilizată din nou
Aplicația Achiziții Beneficiari Privați este disponibilă începând de marți, iar beneficiarii privați își pot relua activitățile derulate prin intermediul acesteia, a anunțat Ministerul Investițiilor și Proiectelor Europene (MIPE). Aplicația a fost indisponibilă din 15 iulie 2026, ca urmare a unui atac cibernetic, iar MIPE, &i
Fiscul a identificat un mecanism de fraudă fiscală în comerțul cu autoturisme second-hand; prejudiciul, estimat la peste 26 milioane lei
Inspectorii antifraudă din cadrul ANAF - DGAF au identificat și au stopat un mecanism de fraudă fiscală în comerțul cu autoturisme second-hand, prejudiciul estimat adus bugetului general consolidat depășind 26 de milioane de lei. Potrivit unui comunicat al ANAF, în urma unor verificări complexe în mai multe județe ale țării (
Metrorex efectuează zilnic plăți către Hidroelectrica; obligațiile de plată, mai mici decât valoarea consumului lunar
Metrorex continuă să efectueze zilnic plăți către furnizorul de energie electrică, Hidroelectrica, în vederea reducerii progresive a obligațiilor de plată restante și a stingerii acestora, se arată într-o precizare a companiei publice de transport ca răspuns la afirmațiile de marți ale ministrului interimar Radu Miruță, care a extins misiunea Corpului de
Parcarea ''Sosiri'' a Aeroportului ''Henri Coandă'' se închide temporar, din 19 august, pentru modernizare și consolidare (GALERIE FOTO)
Parcarea supraetajată "Sosiri" de la Aeroportul Internaţional ''Henri Coandă'' se va închide temporar, începând de miercuri, 19 august, până la începutul anului viitor, iar autovehiculele pasagerilor vor fi redirecţionate către celelalte parcări ale aeroportului, a anunţat, marţi, Compania Naţională Aeroporturi
FPIOR va prezenta zece măsuri pentru revitalizarea sectorului HoReCa, printre care reducerea TVA
Federația Patronatelor din Industria Ospitalității (FPIOR), membră a IMM România, va prezenta, în următoarele zile, zece măsuri pentru revitalizarea sectorului HoReCa, printre care se numără reducerea TVA și voucherele de vacanță, a declarat, marți, într-o conferință, Călin Cozma, președintele executiv al FPIOR. ''Vom
Ministerul Energiei: Situația energetică este sub control; nu sunt anticipate probleme deosebite în aprovizionare
Situația energetică este sub control, capacitățile de producție disponibile funcționează la capacitate maximă și contribuie la compensarea indisponibilizării reactorului 2 al CNE Cernavodă, informează Ministerul Energiei, printr-un comunicat. Potrivit sursei citate, marți, la sediul Dispecerului Energetic Național, a avut loc o reuniune a Coma
Jianu: Lecția învățată din PNRR este că statul ar trebui să țină cont de nevoile reale ale economiei
Lecția principală pe care am învățat-o din Planul de Redresare și Reziliență al României (PNRR) este că statul ar trebui să programeze fondurile europene ținând cont de nevoile reale ale economiei, altfel vom avea iarăși un program eșuat, a declarat, marți, într-o conferință, președintele IMM România, Florin Jianu.
Leul s-a depreciat marți în raport cu euro și dolarul american
Moneda națională s-a depreciat marți în raport cu euro, care a fost calculat de Banca Națională a României (BNR) la 5,2442 lei, în creștere cu 0,23 bani față de cotația precedentă, de 5,2419 lei. De asemenea, leul a pierdut teren în fața dolarului american, care a fost cotat la 4,5298 lei, în creștere cu 1,03 bani
Ministerul Finanțelor a atras, marți, 30 milioane de lei de la bănci, suplimentar la licitația de luni
Ministerul Finanțelor a atras, marți, 30 milioane de lei de la bănci, suplimentar la licitația de luni, când a împrumutat 800 milioane lei de la bănci, printr-o emisiune de obligațiuni de tip benchmark, cu o maturitate reziduală la 47 luni, la un randament mediu de 6,65% pe an, potrivit datelor publicate de Banca Națională a României (BNR).
LAPAR cere un control riguros și trasabilitatea completă a cerealelor ucrainene aflate în tranzit
Liga Asociațiilor Producătorilor Agricoli din România (LAPAR) cere autorităților un control riguros și trasabilitatea completă a cerealelor ucrainene aflate în tranzit, în urma informațiilor din spațiul public privind reactivarea culoarelor de solidaritate pentru produsele agricole provenite din Ucraina, a declarat, marți, într-o conferin
Inteligența artificială, tot mai folosită ca armă de atac de către hackeri (studiu)
Aproape șase din zece organizații au fost ținta unor atacuri de inginerie socială asistată de inteligență artificială (AI) în ultimele 12 luni, arată un studiu global realizat de Bitdefender, dat marți publicității. Potrivit datelor, 59% dintre respondenți au trecut printr-un astfel de incident, iar amenințările bazate pe AI se numără acum printre cele m
Federația Silva solicită corectarea proiectului de reorganizare a subunităților Romsilva
Federația Sindicatelor din Silvicultură Silva solicită corectarea proiectului de reorganizare a subunităților Romsilva, considerând că acest proces trebuie realizat pe baza realității din teren. 'Federația Sindicatelor din Silvicultură Silva consideră că reorganizarea Romsilva trebuie făcută pe baza realității din teren. Numărul de angajați nu poate
România ocupă ultimul loc în UE la ponderea în PIB a cheltuielilor publice pentru educație
Cheltuielile publice pentru educație (de la grădiniță și până la liceu) în Uniunea Europeană au reprezentat 4,7% din produsul intern brut (PIB) în anul 2023, o cifră care nu a suferit modificări comparativ cu situația din anul 2022, arată datele publicate marți de Eurostat. În rândul statelor membre, cel mai ridicat nivel al chelt