Funcționarea lentă sau instabilă a site-ului ANAF, printre dificultățile semnalate de contribuabili; în semestrul II se va lansa un nou portal (MF)
Principalele dificultăți semnalate de contribuabili în ceea ce privește serviciile oferite de ANAF și platforma Spațiul Privat Virtual (SPV) au indicat funcționarea lentă sau instabilă a site-ului Fiscului, probleme tehnice în SPV, o interfață percepută ca dificil de utilizat și acces complicat la unele mesaje, a anunțat marți Ministerul Finanțelor.
Instituția a analizat rezultatele celui mai amplu proces recent de colectare a feedback-ului contribuabililor privind serviciile oferite de ANAF și SPV, la care au participat 72.566 de respondenți, în perioada 3 martie - 15 mai.
Potrivit MF, aceasta este practic prima interogare sistematizată a feedback-ului utilizatorilor privind platformele ANAF, iar evaluarea a urmărit experiența contribuabililor în relația cu administrația fiscală: interacțiunea în unitățile ANAF, funcționarea serviciilor online, call-center-ul și instrumentele digitale de asistență.
'Rezultatele arată că experiența directă în unitățile fiscale este, în general, apreciată pozitiv, cu un scor mediu de 4 din 5, atât pentru interacțiunile din ultimele 12 luni, cât și pentru cea mai recentă experiență avută de contribuabili. În zona digitală, evaluările indică atât progrese, cât și nevoia unei modernizări accelerate', se precizează într-un comunicat al MF.
Astfel, Spațiul Privat Virtual (SPV), platforma prin care contribuabilii depun documente și comunică online cu ANAF, a obținut un scor mediu de 3,7 din 5, portalul ANAF a primit un scor mediu de 3,5 din 5, serviciile de asistență telefonică (call-center) au fost evaluate între 3,3 și 3,5 iar serviciile de chat și chatbot-ul 'Ana' au înregistrat scoruri între 2,7 și 3 din 5.
'Rezultatele acestei evaluări evidențiază progrese clare în relația contribuabililor cu ANAF, în special în ceea ce privește experiența directă din unitățile fiscale și utilizarea serviciilor digitale precum SPV. În același timp, feedback-ul primit confirmă că mai avem de lucru în zone esențiale, mai ales în ceea ce privește stabilitatea și ușurința de utilizare a platformelor online, precum și calitatea serviciilor de asistență digitală și telefonică. Pentru prima dată, avem o imagine sistematizată, construită pe baza experienței directe a peste 72.000 de contribuabili, iar aceste rezultate vor sta la baza etapelor următoare de modernizare. Obiectivul nostru este să construim servicii fiscale mai simple, mai predictibile și mai accesibile, reducând birocrația și timpul pierdut de contribuabili în interacțiunea cu statul', a declarat ministrul interimar al Finanțelor, Alexandru Nazare, în comunicat.
Analiza răspunsurilor deschise arată dificultăți semnalate de contribuabili: funcționarea lentă sau instabilă a site-ului ANAF, probleme tehnice în SPV, o interfață percepută ca dificil de utilizat, acces complicat la unele mesaje și perioade de indisponibilitate cauzate de mentenanță și actualizări ale sistemelor informatice. Au fost semnalate și situații punctuale privind relația cu personalul unor unități fiscale, susține MF.
Pe baza acestui feedback, Ministerul Finanțelor și ANAF accelerează programul de modernizare digitală început prin investițiile din PNRR, cu accent pe stabilitatea platformelor, simplificarea serviciilor și reducerea timpului petrecut de contribuabili în relația cu administrația fiscală.
Astfel, începând din semestrul al II-lea al anului 2026, procesul de modernizare va include lansarea unui nou portal ANAF, simplificat și mai ușor de utilizat; implementarea unei noi versiuni a Spațiului Privat Virtual (SPV), cu funcționalități extinse; introducerea formularelor inteligente și parțial precompletate; dezvoltarea serviciilor de programare online și videoconferință pentru interacțiunea cu ANAF; îmbunătățirea comunicării digitale cu contribuabilii; integrarea cu noile sisteme de identitate electronică și, în perspectivă, cu Cartea Electronică de Identitate.
'Digitalizarea ANAF trebuie să continue într-un ritm accelerat, dar într-o manieră orientată spre nevoile reale ale utilizatorilor. Vom integra acest feedback în dezvoltarea viitoare a platformelor și în îmbunătățirea serviciilor oferite contribuabililor', a completat Alexandru Nazare. AGERPRES/(AS - editor: Andreea Marinescu, editor online: Adrian Dădârlat)
Conținutul website-ului www.agerpres.ro este destinat exclusiv informării publice. Toate informaţiile publicate pe acest site de către AGERPRES sunt protejate de dispoziţiile legale incidente. Sunt interzise copierea, reproducerea, recompilarea, modificarea, precum şi orice modalitate de exploatare a conţinutului acestui website. Informaţiile transmise pe www.agerpres.ro pot fi preluate, în conformitate cu legislaţia aplicabilă, în limita a 500 de semne. Detalii în secţiunea Condiţii de utilizare. Dacă sunteţi interesaţi de preluarea ştirilor AGERPRES, vă rugăm să contactaţi Direcţia Marketing - marketing@agerpres.ro.
Alte știri din categorie
Fraudă fiscală de peste 26 milioane de lei în domeniul transmisiunilor online de MMA
Inspectorii Direcției Generale Antifraudă Fiscală (DGAF) au identificat o fraudă fiscală de 26,36 milioane de lei cauzată bugetului de stat de o societate care organiza și difuza online turnee de arte marțiale mixte (MMA), fără să declare veniturile obținute din abonamente și alte servicii, urmând să sesizeze organele de urmărire penală.
ARAM: Rata de capturare a deșeurilor de ambalaje din hârtie, plastic, sticlă și metal e undeva la 34%
Rata de capturare pentru deșeurile de ambalaje de tip hârtie, plastic, sticlă și metal se situează, în România, undeva la 34%, cu un obiectiv setat de 75%, respectiv o ambiție pentru 2030 de a ajunge la 90%, a declarat, joi, la o conferință de specialitate, vicepreședinta Asociației Române pentru Ambalaje și Mediu (ARAM), Indra Mihăilă.
Ministerul Finanțelor a împrumutat, joi, 934 milioane de lei de la bănci
Ministerul Finanțelor (MF) a împrumutat, joi, 934 milioane de lei de la bănci, printr-o emisiune de obligațiuni de stat de tip benchmark, cu o maturitate reziduală la 24 de luni, la un randament mediu de 6,25% pe an, potrivit datelor publicate de Banca Națională a României (BNR). Valoarea nominală a emisiunii de joi a fost de 800 d
Guvernul acordă noi ajutoare de urgență în urma incendiului de la Rucăreni-Soveja (Vrancea), în funcție de evaluarea pagubelor
Guvernul a adoptat, joi, un sprijin important pentru familiile și persoanele afectate de incendiul devastator produs pe 26 aprilie în localitatea Rucăreni, comuna Soveja din județul Vrancea, a anunțat Ministerul Muncii, Familiei, Tineretului și Solidarității Sociale, într-un comunicat. '32 de case au fost distruse, 27 de familii au rămas fără l
Aproape 9 din 10 județe din România sunt atractive pentru investiții industriale (analiză)
Aproape 9 din 10 județe din România sunt incluse în categoria celor mai atractive regiuni europene pentru investiții industriale, pe fondul dezvoltării pieței locale și al avantajelor competitive oferite investitorilor, potrivit celui mai recent raport Colliers privind piața industrială europeană. 'România continuă să câștige vizibi
Bădescu (AMRCR): Mediul ar trebui să devină principala politică armonizată la nivelul UE, precum Politica Agricolă Comună
Zona de mediu ar trebui să devină principala politică armonizată la nivelul Uniunii Europene, așa cum Politica Agricolă Comună a fost regina politicilor comunitare, a declarat, joi, într-o conferință de specialitate, directorul executiv al Asociației Marilor Rețele Comerciale din România (AMRCR), George Bădescu. 'Avem această concurență extraor
Marinescu (RetuRo): SGR a arătat că se poate să depășim limitele în ceea ce privește gestionarea deșeurilor în România
Sistemul de Garanție-Returnare (SGR) este, în primul rând, un succes al acestui ecosistem din care fac parte consumatori, producători de băuturi, reprezentanți ai comercianților și reciclatori, care a demonstrat că se pot depăși limitele în ceea ce privește gestionarea deșeurilor în România, a declarat, joi, la o conferință de specialitate, Anca
Trenuri suplimentare între Cluj-Napoca, Bonțida și Dej Călători, în perioada Festivalului Electric Castle
CFR Călători introduce trenuri Regio suplimentare între Cluj-Napoca, Bonțida și Dej Călători în perioada Festivalului Electric Castle, a anunțat, joi, compania. Potrivit unui comunicat, pentru a răspunde cererii crescute de transport din perioada Festivalului Electric Castle, CFR Călători introduce în circulație trei trenuri Regio suplimentar
Frăsineanu: În România încă vorbim majoritar de depozitare; am început foarte palid să vorbim și despre incinerarea deșeurilor
România nu are încă un Plan Național pentru Gestionarea Deșeurilor, iar discuțiile sunt în continuare despre depozitare și foarte palide despre incinerarea deșeurilor, a declarat, joi, într-o conferință de specialitate, Mihaela Frăsineanu, consilieră de stat în Cancelaria prim-ministrului. 'Dacă Planul de Acțiune pentru Implem
Chisăliță: România începe să fie privită de NATO ca posibil centru logistic pentru regiunea Mării Negre
NATO analizează extinderea sistemului său de conducte către flancul estic, iar România începe să fie privită nu doar ca stat de frontieră, ci ca un posibil centru logistic pentru întreaga regiune a Mării Negre, consideră președintele Asociației Energia Inteligentă (AEI), Dumitru Chisăliță, într-o analiză publicată joi. 'Invazia Rusi
INS: Economia României a scăzut cu 1,2% în primul trimestru din acest an
Economia României a scăzut cu 1,2% pe serie brută în primele trei luni ale acestui an, comparativ cu aceeași perioadă din anul 2025, și cu 1,1% pe serie ajustată sezonier, potrivit datelor provizorii (2) anunțate joi de Institutul Național de Statistică (INS). Comparativ cu varianta provizorie (1), atât dinamica PIB cât și cea a valorii
Cristian Pistol: Lucrările la Varianta de Ocolire Timișoara Vest au ajuns la un stadiu fizic de 6%
Lucrările la Varianta de Ocolire Timișoara Vest au ajuns la un stadiu fizic de 6%, deși Ordinul de Începere a fost emis în luna mai 2026, a anunțat miercuri directorul general al Companiei Naționale de Administrare a Infrastructurii Rutiere (CNAIR), Cristian Pistol. 'Se lucrează acum la terasamente, structuri, relocări de utili
Zară (ANPDPD): Am fost revocată pentru că nu l-am informat pe ministru despre acțiune; dacă l-aș fi informat, aș fi săvârșit o infracțiune
Fosta șefă a Autorității Naționale pentru Protecția Drepturilor Persoanelor cu Dizabilități (ANPDPD), Alexandra Zară, a declarat miercuri că motivul revocării sale din funcție este că nu l-a informat pe ministrul interimar al Muncii, Dragoș Pîslaru, în legătură cu acțiunea din 30 iunie din județul Bihor a Direcției de Investigare a Infracțiunilor de Crimi
DNSC avertizează asupra unor tentative de fraudă online sub pretextul unor amenzi de circulație false
Directoratul Național de Securitate Cibernetică (DNSC) avertizează asupra unor tentative de fraudă online sub pretextul unor amenzi de circulație false. 'Atenție la fraudele online cu 'amenzi de circulație' false! Cum funcționează această tentativă de fraudă? Potențialele victime primesc un SMS care pretinde că provine de la platfo
Gheorghiu: Selecția Consiliului de Administrație al Portului Constanța a durat peste patru ani, mai mult decât mandatul
Vicepremierul interimar Oana Gheorghiu susține că procedura de selecție a Consiliului de Administrație al Administrației Porturilor Maritime Constanța a durat peste patru ani, depășind chiar durata mandatului pentru care au fost desemnați administratorii, și acuză fostele conduceri ale Ministerului Transporturilor de lipsă de transparență în derularea procesulu