ANCOM: Numărul reclamațiilor pe serviciile de comunicații electronice, serviciile poștale și digitale, în creștere cu 27% în 2025
Șapte din zece reclamații (71%), transmise de către utilizatorii din România, în 2025, au vizat serviciile de comunicații electronice, în timp ce 19% s-au referit la serviciile poștale, arată datele publicate, vineri, de Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM)
Potrivit sursei citate, în cursul anului trecut, a fost înregistrate, în total, 5.244 de reclamații din partea utilizatorilor finali, în creștere cu 27% față de 2024. Din numărul total al acestor reclamații, cele mai multe (86%) au provenit din partea consumatorilor.
Pe segmentul serviciilor de comunicații electronice, în 2025, procesul de portare a numerelor de telefon, în special neprocesarea anulării portării, a fost cel mai reclamat subiect (42% din totalul reclamațiilor din acest domeniu).
Alte reclamații din acest sector au vizat: modalitatea de încheiere a contractelor (12%), încetarea contractelor (10%), facturarea serviciilor (10%), gradul de acoperire cu servicii de telefonie și internet (7%) și problemele tehnice întâmpinate de utilizatori pe parcursul derulării contractelor (6%).
Conform datelor ANCOM, în cursul anului trecut, cele mai multe reclamații au fost primite din partea utilizatorilor de servicii de comunicații electronice furnizate de Vodafone Romania S.A. (40% din total), urmate de cele ale utilizatorilor de servicii ai Orange România S.A. (25%), Digi Romania S.A. (20%) și Telekom Mobile Communications S.A. (7%).
În cazul serviciilor poștale, cele mai frecvente probleme semnalate de către utilizatori au fost: nelivrarea trimiterilor poștale (26%), condițiile de predare a acestora (15%), pierderea sau furtul trimiterilor poștale (14%), deteriorarea coletelor (13%) și nerespectarea termenelor de livrare a acestora (13%).
O analiză privind numărul reclamațiilor primite de ANCOM relevă faptul că furnizorii de servicii poștale cei mai reclamați au fost Fan Courier Express SRL (49%), Cargus SRL (12%), Delivery Solutions SRL (Sameday) și Compania Națională 'Poșta Română' S.A. - fiecare cu 7%.
Statistica întocmită de arbitrul pieței locale de telecomunicații arată că la serviciile digitale s-au consemnat aproximativ 400 de sesizări, în 2025, inclusiv plângeri care se refereau la conținut ilegal online. Astfel, Autoritatea a primit 177 de plângeri întemeiate pe prevederile art. 53 din Regulamentul privind serviciile digitale, cele mai frecvent semnalate aspecte fiind cele referitoare la nerespectarea condițiilor generale de utilizare a platformelor online, restricțiile pe care acestea le pot impune în legătură cu utilizarea serviciului oferit, precum și sistemul intern de soluționare a plângerilor al platformelor.
În ceea ce privește plângerile prin care se sesiza existența de conținut ilegal online, cele mai multe reclamații au vizat dezinformarea în cadrul proceselor electorale desfășurate în cursul anului 2025, discursul ilegal (defăimare, discriminare, instigare la ură sau violență) sau fraudele online.
'În cazul comunicațiilor electronice, ANCOM intervine atunci când furnizorii nu oferă serviciul de portabilitate a numerelor, nu respectă legislația din acest domeniu, nu includ informațiile obligatorii în contracte, nu respectă condițiile de încheiere a contractelor la distanță sau nu respectă reglementările legate de furnizarea serviciilor de roaming. În orice caz, utilizatorii sunt sfătuiți să se adreseze, în primul rând, furnizorului de servicii telecom. În situațiile în care un furnizor de servicii de comunicații electronice nu respectă prevederile din contractele încheiate cu utilizatorii finali, consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), care are competența de a sancționa furnizorul. În același timp, atât consumatorii, cât și persoanele juridice pot apela la instanțele de judecată competente pentru soluționarea unor eventuale litigii legate de executarea contractelor încheiate pentru furnizarea de servicii de comunicații electronice', precizează instituția de reglementare, într-un comunicat de presă, transmis AGERPRES.
De asemenea, pentru serviciile poștale, în cazul nerespectării termenului de livrare, consumatorii pot înainta o sesizare către ANPC, care are autoritatea legală de a sancționa furnizorii pentru încălcarea contractelor sau a Condițiilor generale privind furnizarea serviciilor poștale.
'În situații precum pierderea, furtul, distrugerea totală sau parțială, ori deteriorarea trimiterilor poștale, utilizatorii trebuie să se adreseze, în primul rând, furnizorului de servicii poștale. Dacă în termen de trei luni nu primesc un răspuns sau sunt nemulțumiți de răspunsul primit, aceștia pot sesiza ANCOM, cu condiția să facă dovada că au urmat procedura reclamației prealabile. ANCOM nu poate stabili cuantumul despăgubirilor și nu poate obliga furnizorii la plata acestora, aceste competențe revenind instanțelor de judecată', notează sursa citată.
Totodată, referitor la plângerile pe segmentul serviciilor digitale, orice persoană, organizație sau asociație împuternicită să apere drepturile consumatorilor conform Regulamentului privind serviciile digitale, are dreptul de a depune o plângere la ANCOM, utilizând formularul online dedicat, pentru a semnala o posibilă încălcare a prevederilor Regulamentului de către furnizorii de servicii intermediare.
'Autoritatea poate verifica respectarea obligațiilor ce cad în sarcina furnizorilor de servicii intermediare stabiliți în România, fără să se pronunțe însă asupra legalității unui conținut publicat online, ce nu intră în sfera sa de competență. Aceasta este și rațiunea pentru care plângerile referitoare la conținutul ilegal nu sunt soluționate de către ANCOM, ci de către autoritățile relevante, adică de acele autorități care au atribuții de supraveghere și control pe un anumit domeniu. În ceea ce privește responsabilitățile ce cad în sarcina platformelor online foarte mari și a motoarelor de căutare foarte mari, competența supravegherii îndeplinirii acestora este partajată între Comisia Europeană și coordonatorul serviciilor digitale din țara unde platforma sau motorul de căutare își are sediul sau reprezentantul legal desemnat', se menționează în comunicat. AGERPRES/(AS - redactor: Daniel Badea, editor: Mariana Nica, editor online: Ada Vîlceanu)
Conținutul website-ului www.agerpres.ro este destinat exclusiv informării publice. Toate informaţiile publicate pe acest site de către AGERPRES sunt protejate de dispoziţiile legale incidente. Sunt interzise copierea, reproducerea, recompilarea, modificarea, precum şi orice modalitate de exploatare a conţinutului acestui website. Informaţiile transmise pe www.agerpres.ro pot fi preluate, în conformitate cu legislaţia aplicabilă, în limita a 500 de semne. Detalii în secţiunea Condiţii de utilizare. Dacă sunteţi interesaţi de preluarea ştirilor AGERPRES, vă rugăm să contactaţi Direcţia Marketing - marketing@agerpres.ro.
Alte știri din categorie
Luca Niculescu: România a închis 24 dintre cele 25 de comitete din procesul de aderare la OCDE
România a închis 24 dintre cele 25 de comitete din procesul de aderare la OCDE și se află pe primul loc între statele care au început negocierile în 2022 - 2023, apropiindu-se de etapa finală a aderării, a declarat marți secretarul de stat în Ministerul Afacerilor Externe, Luca Niculescu, coordonator național pentru aderare.
România are nevoie urgentă de un guvern pentru a menține credibilitatea finanțelor publice, susține președintele AHK România
Formarea rapidă a unui guvern este esențială pentru păstrarea credibilității financiare a României și evitarea unor efecte negative în lanț asupra cursului valutar, dobânzilor și inflației, susține președintele AHK România, Volker Raffel. 'Dacă România merită sau nu să adere la OCDE este o decizie a OCDE și nu voi comenta aces
Nazare: România intră într-o perioadă de interimat guvernamental, fără să își permită însă un interimat economic
Stabilitatea economică a României și menținerea ratingului de țară sunt prioritare după votul de marți al moțiunii iar România intră într-o perioadă de interimat guvernamental, fără să își permită însă un interimat economic, susține ministrul interimar al Finanțelor, Alexandru Nazare. 'Stabilitatea economică a
Platforma europeană de social media eYou se lansează public cu 50.000 de utilizatori
Platforma europeană de social media eYou, care verifică în timp real veridicitatea postărilor, a fost lansată oficial marți pentru public. Potrivit unui comunicat transmis AGERPRES, platforma cu cei doi co-fondatori stabiliți în România a ajuns la 50.000 de utilizatori înregistrați încă din perioada de pre-lansare.
Concordia cere formarea urgentă a unui nou Guvern cu mandat de reducere a risipei și relansare economică
Confederația Patronală Concordia cere formarea urgentă a unui nou Guvern cu mandat de repornire a economiei, continuare a reformelor structurale și menținerea angajamentelor față de partenerii internaționali. Concordia transmite, printr-un comunicat, că o criză politică prelungită poate costa România peste 100 de miliarde de lei în cinci ani, prin
MADR: Eveniment dedicat valorilor autentice ale satului românesc, în perioada 6-8 mai 2026
Ministerul Agriculturii și Dezvoltării Rurale (MADR), alături de Cooperativa Agricolă Caprirom Sud-Muntenia, organizează, în perioada 6-8 mai 2026, un eveniment dedicat valorilor autentice ale satului românesc. 'Timp de trei zile, curtea ministerului devine un spațiu al diversității agroalimentare, unde fiecare produs spune o poveste - despre l
Compania Națională de Investiții Rutiere preia cinci proiecte noi de infrastructură rutieră
Compania Națională de Investiții Rutiere (CNIR) preia patru proiecte de drumuri de mare viteză și noul pod peste Dunăre de la Giurgiu-Ruse, proiecte majore ce însumează aproximativ 300 de kilometri de autostradă și drumuri expres. Potrivit unui comunicat al CNIR, transferul acestor obiective strategice este în corelare cu prevederile OUG 55/2016 și
Negrescu: Deprecierea istorică a monedei naționale tinde să se accentueze; este momentul ca BNR să intervină
Deprecierea istorică a monedei naționale tinde să se accentueze și, dincolo de intervenția pe piața valutară, soluția de avarie ar putea fi creșterea dobânzilor pentru a tempera slăbirea leului, susține consultantul economic Adrian Negrescu. 'Deprecierea istorică a monedei naționale tinde să se accentueze și cred ca a venit momentul ca BNR să intervi
Ministerul Finanțelor a atras, marți, 60 de milioane de lei de la bănci, suplimentar la licitația de luni
Ministerul Finanțelor a atras, marți, suma de 60 de milioane de lei de la bănci, suplimentar la licitația de luni, când a împrumutat 628,7 milioane de lei, la o dobândă de 7,05% pe an, printr-o emisiune de obligațiuni de stat de tip benchmark cu maturitatea reziduală la 63 luni. Valoarea nominală a emisiunii suplimentare a fost de 94,4 milioa
Euro a atins un nou maxim istoric: 5,2180 lei
Moneda națională s-a depreciat marți, în raport cu euro, care a fost calculat de Banca Națională a României (BNR) la 5,2180 lei, în creștere cu 1,82 bani (+0,35%) față de cotația precedentă, de 5,1998 lei, înregistrând un nou maxim istoric. De asemenea, leul a pierdut teren în fața dolarului american, care a
Două contestații, depuse la contractul pentru proiectarea și execuția tronsonului 4 al Autostrăzii A8
Concelex și Construcții Erbașu au depus contestații la contractul pentru proiectarea și execuția tronsonului 4 DN24 (Iași) - Vamă, Pod peste Prut la Ungheni al Autostrăzii A8 Târgu Neamț (Moțca) - Iași - Ungheni, informează, marți, Compania Națională de Investiții Rutiere (CNIR). 'CNIR a formulat către Consiliul Național pentru Soluț
Guvernul permite utilizarea terenurilor degradate pentru proiecte de energie regenerabilă
Executivul a aprobat modificări la Legea 268/2001, care permit valorificarea terenurilor agricole degradate ale statului pentru investiții în energie regenerabilă, prin proceduri simplificate și digitalizate, a anunțat marți Ministerul Agriculturii. Conform sursei citate, prin utilizarea terenurilor agricole degradate aflate în pro
Pistol (CNAIR): Prima galerie a tunelului Robești a fost străpunsă; progresul construcției se apropie de 32%
Tunelul Robești de pe Autostrada Sibiu -Pitești (A1) înregistrează un grad de execuție de aproape 32%, prima galerie a acestuia fiind străpunsă, a anunțat, marți, directorul general al Companiei Naționale de Administrare a Infrastructurii Rutiere (CNAIR), Cristian Pistol. 'Autostrada Sibiu-Pitești (A1): Prima galerie a tunelului Robe
Niculescu (ANRE): Consumatorii vor putea scrie review-uri despre serviciile furnizorilor de energie electrică și gaze naturale
Consumatorul final de energie va putea să posteze review-uri despre serviciile furnizorilor de energie electrică și de gaze naturale, pe modelul Booking, iar aceștia din urmă vor fi etichetați în funcție de numărul de plângeri pe care le înregistrează sau care sunt nerezolvate, a anunțat, marți, la un eveniment de specialitate, președintele Autorită
Cristian Bușoi: Pe zona de prosumatori e nevoie de o reglementare mai durabilă în care să avem grijă de tot ecosistemul
Numărul de prosumatori a crescut exponențial în România, după invazia Rusiei în Ucraina, dar pe această zonă e nevoie de o reglementare mai durabilă în care să avem grijă de tot ecosistemul, a declarat, marți, la un eveniment de specialitate, Cristian Bușoi, secretar de stat în Ministerul Energiei. 'Într