România se află tot mai aproape de o piață poștală centrală pe colet, iar comerțul electronic este motorul, 80% din traficul de colete provenind din cumpărăturile online, care generează peste jumătate din veniturile sectorului, a declarat, joi, vicepreședintele Autorității Naționale pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM), Vlad Bontea, la o conferință privind piața de curierat organizată de Govnet Conferences.

'Suntem, așadar, tot mai aproape de o piață poștală centrală pe colet, iar comerțul electronic este motorul. 80% din traficul de colete provine din cumpărăturile online, care generează peste jumătate din veniturile sectorului. Această tendință este confirmată și de cifrele preliminare ale anului 2024, aflate în acest moment în analiză, valoarea pieței ajungând la aproximativ șase miliarde de lei, o creștere de peste 700 de milioane față de anul 2023', a precizat oficialul ANCOM.

Potrivit acestuia, serviciile poștale și de curierat sunt vitale pentru funcționarea societății.

'Astăzi vorbim mai mult decât despre scrisori, vorbim despre livrări, comerț electronic și o piață în plină transformare. Traficul de corespondență a scăzut cu 9% în 2022 și cu 6% în 2023. Veniturile, însă, au crescut cu 5%, respectiv cu 11%. În schimb, coletele au explodat, cu 13% ca volum, și cu 15% în plus la venituri în 2023, fiind simbiotic legate de comerțul electronic și de modificarea comportamentului de consum', a mai spus Vlad Bontea.

Acesta a precizat că instituția are în lucru o strategie de reglementare pe piața serviciilor poștale și de curierat până în 2029, care, în curând, va fi lansată în consultare publică.

'Printre direcțiile strategice se regăsesc promovarea concurenței și inovației. Dar, ca să vorbim serios despre inovație, trebuie să schimbăm legislația. În acest moment, în legea poștală nu apare nicăieri cuvântul inovație', a explicat reprezentantul ANCOM.

Strategia are în vedere, printre altele, accesul universal la serviciile poștale de calitate. 'Ne dorim rețelele extinse, infrastructură modernizată și un serviciu universal sustenabil pe termen lung. Securitatea rețelelor poștale, digitalizare aduce provocări noi, iar furnizorii au un rol esențial în protejarea lanțului de distribuție', a menționat Bontea.

Oficialul a admis că traficul de bunuri ilegale prin intermediul coletelor 'este o problemă reală'. Bontea a arătat că în urma controalelor pentru combaterea traficului de droguri, Poliția Română a descoperit anul trecut aproximativ 500 kg de droguri transportate prin servicii poștale.

'Prin consultări publice și întâlniri cu industria suntem determinați să găsim modalități de combatere a acestui fenomen cu care ne confruntăm în general, la nivel de societate, astfel încât să beneficiem de un sector poștal competitiv și inovator, în care siguranța utilizatorilor să fie primordială, nu numai a utilizatorilor, dar și a propriilor angajaților', a afirmat vicepreședintele ANCOM.

Planul de acțiuni pentru anul 2025 al Autorității mai cuprinde realizarea unui studiu privind implementarea serviciilor de tip self-service pentru livrarea trimiterilor poștale, a unui raport privind calitatea serviciilor de coletărie și impactului comerțul electronic asupra pieței serviciilor poștale, precum și elaborarea raportului privind indicatorii statistici ai sectorului.

ANCOM a publicat o hartă a rețelelor poștale, care include punctele de acces, punctele de contact și sistemele automate. Pentru fiecare punct sunt disponibile informații precum adresa, programul de funcționare și datele de contact.

'Ne bucurăm că 80 de furnizori au raportat date și am publicat astfel peste 18.000 de puncte de acces. Alte 1.500 de puncte de acces solicită atenția dumneavoastră pentru a fi corectate. Harta va fi actualizată periodic și reprezintă un instrument extrem de util atât pentru utilizatori, cât și de informare și de promovare', s-a adresat vicepreședintele ANCOM reprezentanților firmelor de curierat prezenți la eveniment.

Firmele de curierat și servicii poștale au reclamat creșterea nejustificată a amenzilor date de ANCOM.

'Vă rog, de asemenea, să acordați toată atenția respectării legislației în vigoare. Abaterile afectează nu doar consumatorul ci întreaga industrie, iar o gestionare eficientă a reclamațiilor poate duce direct la creșterea satisfacției și a calității serviciilor. Pe noi ne interesează să avem cât mai puține reclamații', a explicat Bontea.

El a precizat că orice reclamație trebuie soluționată și că ANCOM nu și-a făcut un obiectiv în creșterea numărului de amenzi pentru firmele de curierat.

Conform reprezentantului ANCOM, reclamațiile au crescut an de an. 'În 2023, au fost 513 controale, 66 de avertismente și 49 de amenzi, în cuantum de 271.500 lei, iar în 2024 au fost 592 de controale, 204 avertismente și 92 de amenzi în cuantum de 610.000, deci de trei ori mai mult', a menționat Vlad Bontea.

Aflat la cea de-a 12-a ediție, Courier & Postal Services Forum 2025, își propune să aducă la aceeași masă de discuții furnizori de servicii de curierat și postale, fast delivers, dar și retaileri online și furnizori de servicii și produse adresate industriei. AGERPRES/(A - redactor: Cristian Anghelache, editor: Nicoleta Gherasi)