Industria hotelieră are nevoie de specialiști cu competențe pe digitalizare, pe tot ce înseamnă aplicații de management al prezenței online a spațiilor de cazare, a declarat, joi, pentru AGERPRES, președintele Federației Industriei Hoteliere din România (FIHR), Simona Constantinescu.

Întrebată dacă există un deficit în procesul de pregătire a personalului dedicat, Simona Constantinescu a răspuns: 'E loc de creștere'.

'Cu siguranță, firmele de training de personal HoReCa au suferit cel mai tare în timpul pandemiei, pentru că nu s-au mai făcut cursuri deloc. Și am suferit și noi la rândul nostru, pentru că nu am mai avut forță de muncă pregătită, în perioada respectivă, iar acum volumul ar fi mult mai mare. Și s-au schimbat și cumva...noi nu avem training doar pentru partea de servire. Avem nevoie și de training pe partea de digitalizare, pentru că folosirea în mod optim a tot ce înseamnă trafic pe internet - ați văzut channel management, canale de distribuție prin care noi suntem vizibili la nivel mondial cu oferta noastră, toate aceste motoare există, dar noi nu avem personal încă suficient care să gestioneze astfel de platforme și motoare. Ne trebuie oameni cu competențe pe tot ce înseamnă aceste aplicații de management al prezenței online a spațiilor noastre de cazare', a adăugat ea.

Reprezentanta industriei hoteliere a atras atenția că este nevoie de politici publice care să contribuie la extinderea sezonalității, întrucât a ține un salariat doar 3-4 luni pe an nu este sustenabil, mai ales în cazul specialiștilor pe partea de digitalizare.

'Este o muncă mai specializată, adică nu mai vorbim de munca de curățenie, e segmentul din business-ul hotelier mai specializat și care este foarte rar și nu îl putem aduce doar 3 luni. Trebuie să vină permanent și costă mai mult, fiind specializat, și de asta predictibilitatea ne ajută și să construim echipe. Politici publice care să extindă sezonalitatea, să nu mai stăm 3-4 luni deschiși, pe litoral mai ales sau în deltă, iarăși ajută, pentru că dacă ai business mai multe luni poți să-ți permiți să ții angajați mai mult timp. A ține un angajat 3 sau 4 luni nu este sustenabil, pentru că următorul an trebuie să aduci pe altul, să-l pregătești și să-l înveți și nu există continuitate. Și atunci, da, pentru a menține oameni profesioniști, avem nevoie de politici publice să ne ajute să extindem sezoanele, să nu existe anumite taxe în extrasezon ca să poți să-i ții chiar dacă ai volum mic de business și să crești prezența online, să te vadă și turiștii străini și turiștii români, să știe că exiști acolo cu ofertă tot timpul și cât mai mult', a explicat Constantinescu.

În acest context, hotelierii se adaptează la volumul de business cu personal adus din străinătate, din Asia și Africa.

'Pornim de la premisa că pe client îl interesează să fie servit în continuare. Vedem că întâlnirile în persoană au revenit, adică nu mai suntem nici hibrid, nici online. Dacă va fi o criză mai mare, economică, lumea va alege să facă iarăși mult pe zona de digital și hibrid, că va fi un pic mai puțin costisitor. Automat, noi ajustăm necesarul de personal la volumul de business. Ajustăm necesarul de personal cu soluții inovative, că vorbim de soluții de curățenie, diverse tipuri de aspiratoare care fac singure munca, acolo unde se poate încercăm să înlocuim munca manuală, dar în ospitalitate de regulă omul sfințește locul, deci nu putem să înlocuim tot. Și, da, avem această adaptare la volumul de business pe care o facem cu personal adus de unde găsim - și de multe ori local nu mai găsim - și atunci îl aducem din Asia și Africa, unde nivelul de trai e mai scăzut și, atunci, pentru ei este o oportunitate să vină să lucreze în Europa', a admis președinta FIHR.

Și președintele de onoare al FIHR, Călin Ile, a susținut că o mare problemă timp îndelungat a fost forța de muncă, iar mulți operatori din turism au apelat la personal din străinătate.

'Acum, fiecare încearcă să găsească mixul potrivit între români și străini. Este o problemă, pentru că nu avem o pepinieră, o bază în rândul școlilor de turism care să formeze tineri, dar și pentru că industria, prin salarizarea pe care o oferă, nu e dintre cele mai atractive. Însă, la presiunea pe care o așteptăm pe piața forței de muncă în alte sectoare, gen IT, construcții, credem că va fi un an în care presiunea pe forța de muncă nu va fi la fel de mare ca în anii anteriori. Deci, se va flexibiliza un pic piața', a explicat Călin Ile, pentru AGERPRES.

Potrivit acestuia, în industria hotelieră sunt 'undeva la maximum 10.000 de angajați străini, dintr-un total de aproximativ 180.000'.

'Deci, nu sunt semnificativi, însă îi vedem cam peste tot și unii dintre ei chiar fac treaba bună', a punctat el.

Federația Industriei Hoteliere din România a organizat, joi, conferința 'Transformarea industriei hoteliere: creșterea competitivității în noul context strategic din turism', marcând 35 de ani de activitate a organizației.

La eveniment, profesioniști relevanți din România și din alte țări și-au prezentat opiniile despre schimbările și reglementările locale și europene, direcțiile strategice pentru turism la nivel de Europa, politicile publice locale necesare pentru turism, dar și tendințele din zona investițională. AGERPRES/(A - autor: Oana Tilică, editor: Andreea Marinescu, editor online: Adrian Dãdârlat)