ANCOM a primit şi soluţionat anul trecut peste 3.800 de reclamaţii pe segmentul de comunicaţii electronice şi servicii poştale
Autoritatea Naţională pentru Administrare şi Reglementare în Comunicaţii (ANCOM) a primit şi soluţionat anul trecut 3.835 de reclamaţii din partea utilizatorilor serviciilor de comunicaţii electronice şi serviciilor poştale în România, din care 70% au vizat sectorul comunicaţiilor electronice, iar 24% sectorul serviciilor poştale.
Potrivit datelor centralizate de ANCOM, transmise miercuri AGERPRES, principalele nemulţumiri din totalul reclamaţiilor care au vizat serviciile de comunicaţii electronice furnizate de operatori s-au referit la probleme legate de relaţia contractuală cu furnizorii, inclusiv rezilierea contractelor (18% din reclamaţiile referitoare la serviciile de comunicaţii electronice), modificarea unilaterală a contractelor (12%), facturarea serviciilor de comunicaţii electronice (11%), derularea contractelor la distanţă (11%) sau gradul de acoperire cu servicii de voce şi internet (9%).
Un procent de 17% dintre reclamaţiile din domeniul serviciilor de comunicaţii electronice au vizat procesul de portare a numerelor de telefon, în timp ce 8% au fost legate de serviciul de roaming, cu accent pe condiţiile de utilizare în Spaţiul Economic European (Roam like at home).
Datele arată că Vodafone România a fost furnizorul cel mai frecvent reclamat, cu 32%, urmat de Orange România - 20%, RCS&RDS - 11%, Telekom Romania Mobile Communications - 11% şi Orange Communications S.A.- 7%.
În ceea ce priveşte serviciile poştale, din totalul reclamaţiilor primite anul trecut 24% au privit aceste tipuri de servicii, iar principalele probleme reclamate au fost nelivrarea trimiterilor poştale (24% din totalul reclamaţiilor privind serviciile poştale), deteriorarea trimiterilor poştale (18%), termenul de livrare (16%) şi pierderea sau furtul acestora (13%).
În funcţie de numărul de reclamaţii pe domeniul serviciilor poştale transmise ANCOM, cei mai reclamaţi furnizori au fost Fan Courier (30%), Cargus (23%), Dynamic Parcel Distribution (18%) şi Poşta Română (6%).
De asemenea, 6% dintre reclamaţiile primite anul trecut au vizat alte subiecte, printre care echipamentele radio, regimul reţelelor de infrastructură şi procedurile de alocare a frecvenţelor pentru emisiile radio.
Potrivit ANCOM, consumatorii pot adresa reclamaţii când furnizorii de comunicaţii electronice nu oferă serviciul de portabilitate a numerelor (sau nu respectă legislaţia din acest domeniu), nu respectă reglementările legate de furnizarea serviciilor de roaming, nu includ anumite informaţii în contracte sau nu respectă condiţiile de încheiere a contractelor la distanţă.
"Nerespectarea/neexecutarea contractelor de către un furnizor de servicii de comunicaţii electronice poate fi sancţionată de Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor (ANPC) în cazul utilizatorilor care au calitatea de persoane fizice (consumatori). Totodată, utilizatorii (persoane fizice sau juridice) se pot adresa instanţelor de judecată competente", transmit reprezentanţii ANCOM.
În ceea ce priveşte serviciile poştale, în cazul nerespectării termenului de livrare, utilizatorii se pot adresa ANPC, care are competenţa legală de a sancţiona furnizorii pentru nerespectarea contractului/Condiţiilor generale privind furnizarea serviciilor poştale. "În caz de pierdere, furt, distrugere (totală sau parţială) sau deteriorare a bunului expediat, utilizatorii care nu au primit un răspuns de la furnizor în maxim 3 luni sau sunt nemulţumiţi de răspuns, se pot adresa ANCOM, cu dovada îndeplinirii procedurii reclamaţiei prealabile. ANCOM nu poate însă stabili cuantumul despăgubirilor şi nici obliga furnizorul la plata acestora, astfel de competenţe revenind instanţelor de judecată", se mai arată în comunicat.
ANCOM a lansat un sondaj de evaluare a satisfacţiei utilizatorilor finali ai serviciilor de comunicaţii (servicii de comunicaţii electronice şi servicii poştale) faţă de activitatea sa, cu scopul de a înţelege mai bine nevoile şi aşteptările utilizatorilor şi de a asigura o informare corespunzătoare cu privire la piaţa de comunicaţii. Sondajul de opinie poate fi completat până cel târziu 29 februarie 2024. AGERPRES/(AS - autor: Mariana Nica, editor: Andreea Marinescu, editor online: Andreea Lăzăroiu)
Sursa foto: ANCOM/Facebook.com
Conținutul website-ului www.agerpres.ro este destinat exclusiv informării publice. Toate informaţiile publicate pe acest site de către AGERPRES sunt protejate de dispoziţiile legale incidente. Sunt interzise copierea, reproducerea, recompilarea, modificarea, precum şi orice modalitate de exploatare a conţinutului acestui website. Informaţiile transmise pe www.agerpres.ro pot fi preluate, în conformitate cu legislaţia aplicabilă, în limita a 500 de semne. Detalii în secţiunea Condiţii de utilizare. Dacă sunteţi interesaţi de preluarea ştirilor AGERPRES, vă rugăm să contactaţi Direcţia Marketing - marketing@agerpres.ro.
Alte știri din categorie
FPIOR: Un Minister al Turismului separat, cu o viziune clară, ar putea fi esențial în accelerarea progresului în acest sector
Un Minister al Turismului separat, cu un mandat ferm și cu o viziune clară, ar putea fi un pas esențial pentru accelerarea progresului în acest sector, susține Federația Patronatelor din Industria Ospitalității din România (FPIOR), într-un comunicat de presă transmis, joi, AGERPRES. 'Pentru România, cred că a venit momentul să ne de
Cioloș: În multe țări UE cu agricultură dezvoltată mediul de business asigură strategia, nu statul; miniștrii și premierii se schimbă
În multe state membre al Uniunii Europene cu agricultură și sector agroalimentar foarte dezvoltate mediul profesional și de business este responsabil de predictibilitatea și continuitatea unei viziuni de dezvoltare a sectorului, și nu statul, pentru că în politică suntem într-o logică de termen scurt, a afirmat, joi, fostul comisar european al agriculturii,
Spirits România: Creșterea accizei la alcool va duce la reducerea încasărilor la buget și la proliferarea pieței negre a băuturilor spirtoase
Asociația patronală Spirits România atrage atenția că majorarea accizei pentru alcool nu va duce la creșterea veniturilor la bugetul de stat ci va determina creșterea pieței negre, nefiscalizate, cu efecte deosebit de grave, atât economice cât și sociale. Conform unui comunicat remis, joi, AGERPRES, în trecut, majorarea
Cioloș: Piața se schimbă, modelul de consum alimentar se diversifică, iar eu n-am impresia că ne gândim dacă producem ce se cere
Piața se schimbă, evoluează, iar eu n-am impresia că atunci când decidem anumite investiții, mai ales cu fonduri europene, ne gândim dacă producem ceea ce se cere, ci în general producem ceea ce putem și apoi vedem când și cum vindem, a transmis, fostul comisar european pentru Agricultură Dacian Cioloș, la Forumul Național ''Viitorul A
Ciolacu (CFR): O problemă nu poate fi rezolvată cu aceeași gândire cu care am creat-o; propunem un model de dezvoltare integrată a ecosistemului agroalimentar
Clubul Fermierilor Români (CFR) propune un nou model de dezvoltare integrată a ecosistemului agroalimentar, cu programe de formare de tineri lideri și de antreprenori, cu un cadru legal predictibil și cu un program de înnoire generațională, o creștere a influenței României în negocierile europene pe politică agricolă europeană la nivelul cel m
Hanga: Prin intermediul pieței AeRO ajutăm companiile locale să fie descoperite de investitori
Piața AeRO a Bursei de Valori București ajută companiile locale să-și crească expunerea, vizibilitatea și business-ul, îndeplinind rolul de susținere a economiei românești, a afirmat joi Radu Hanga, președintele Consiliului de Administrație al Bursei de Valori București, la aniversarea a 4 ani de la listarea Agroland pe Piața AeRO a BVB.
Declinul prețurilor producției industriale în România a fost în aprilie sub media celui din UE
Prețurile produselor care ies pe porțile fabricilor au înregistrat, în luna aprilie 2025, comparativ cu luna anterioară, o scădere de 2,2% în zona euro și un declin de 2,1% în Uniunea Europeană (UE), conform datelor publicate joi de Eurostat. Prețurile producției industriale au scăzut în majoritatea statelor membr
Busuioc (Curtea de Conturi): Auditul în timp real permite să identificăm riscurile și derapajele înainte ca acestea să genereze pierderi majore
Realizarea auditului în timp real înseamnă anticipare, prevenție, acțiune proactivă și ar permite identificarea derapajelor înainte ca acestea să genereze pierderi majore, potrivit președintelui Curții de Conturi, Mihai Busuioc. Acesta a vorbit, în deschiderea celei de-a treia întâlniri a Grupului de proiect
Stegariu (Clubul Fermierilor): Economia viitorului nu premiază efortul fără o direcție strategică; avem nevoie să recâștigăm competitivitatea produselor agroalimentare
Agricultura românească are nevoie de peste 1.000 de specialiști în informatică agricolă pentru analiza datelor, pentru a utiliza roboții, dronele, inteligența artificială, cu particularități în toate fermele din zona rurală, a declarat, joi, președintele Clubului Fermierilor Români, Florin Stegariu, la Forumul Național ''Viitorul Agric
Tranzacțiile cu apartamente au scăzut cu 9% în primele patru luni din 2025 (analiză)
Numărul tranzacțiilor cu apartamente din România a scăzut cu aproape 9% în primele patru luni din 2025, comparativ cu aceeași perioadă a anului trecut, în București declinul fiind și mai accentuat, ajungând la 12%, conform datelor analizate de o companie de consultanță imobiliară. Potrivit Colliers, accesul tot mai difi
Românii au cheltuit anul trecut 59 milioane de euro în cinematografe (studiu)
Românii au cheltuit anul trecut 59 milioane de euro în cinematografe, o sumă cu 5% mai mică decât cea din 2023, în condițiile în care prețul biletelor a crescut cu 10% în 2024, iar numărul spectatorilor a fost cu 14% mai mic comparativ cu anul anterior, conform datelor Centrului Național al Cinematografiei, analizate de firma de co
78 % dintre români sunt îngrijorați în mare și foarte mare măsură de evenimentele ce le afectează situația profesională și veniturile (barometru)
Opt din zece români (78%) spun ca sunt îngrijorați în mare și foarte mare măsură de evenimentele care le afectează situația profesională și veniturile, arată cea mai recentă ediție a Barometrului UNSAR- IRES privind percepția riscului și cultura asigurărilor. Pe locul secund în topul principalelor îngrijorări ale
Temperaturi de până la 33-34 de grade în Capitală, joi și vineri
Vremea va fi călduroasă în Capitală, joi și vineri, cu temperaturi de până la 33-34 de grade, iar indicele temperatură umezeală va depăși pragul critic de 80 de unități, conform prognozei speciale pentru municipiul București, elaborate de Administrația Națională de Meteorologie. Joi, între orele 12:00 și 21:00, vremea călduro
Bursa de la București a deschis cu creșteri pe majoritatea indicilor ședința de tranzacționare de joi
Bursa de Valori București (BVB) a deschis cu creșteri pe majoritatea indicilor ședința de joi, iar rulajul se cifra la peste 5,2 milioane de lei (1,03 milioane de euro), după o jumătate oră de la debutul tranzacțiilor. Indicele principal BET, care arată evoluția celor mai lichide 20 de companii, înregistra o apreciere de 0,22%, iar indic
CFR SA se alătură joi campaniei internaționale privind siguranța la trecerile la nivel
Compania Națională de Căi Ferate 'CFR' SA se alătură, joi, campaniei internaționale ILCAD - International Level Crossing Awareness Day, ajunsă la cea de-a XVII-a ediție, care are scopul de a promova siguranța la trecerile la nivel cu calea ferată și de a reduce numărul incidentelor generate de comportamente neadecvate în apropierea liniilor de cale fera