Băncile din România au investit peste 200 milioane euro în proiecte de digitalizare, în 2020 (analiză)
Băncile din România au crescut investiţiile în automatizarea proceselor, astfel că în 2020 au fost investiţi peste 200 de milioane de euro în proiecte de digitalizare, potrivit unui comunicat de presă al Horvath care citează o analiză a companiei de consultanţă bancară Finnoconsult.
Conform sursei citate, înregistrarea şi deschiderea de conturi online a devenit o practică tot mai frecventă şi pe plan local, anul trecut ajungând la cel mai înalt nivel de până acum. Astfel, 60% dintre bănci permit deschiderea complet online, end-to-end, a conturilor, faţă de 25%, în 2019. Aceste date au fost relevate prin intermediul analizei bancare internaţionale FinnoScore, care a măsurat şi comparat competenţele digitale a peste 200 de bănci din 25 de ţări din Europa şi America de Nord, în 2020. Raportul este realizat începând din 2015, de compania de consultanţă bancară Finnoconsult, parteneri ai Horvath. În ediţia din 2020 au fost incluse opt bănci din România, iar ţara noastră a reuşit să se claseze între primele zece.
Băncile prezente în analiza FinnoScore au fost analizate în funcţie de peste 300 de criterii, împărţite în 12 categorii, printre care: vânzările online, comunicarea multicanal, funcţionalitatea aplicaţiei mobile şi a internet banking-ului, vizibilitatea strategiilor de inovare digitale, prezenţa în social media, programele de loializare, gradul de implementare a unui proces complet (end-to-end) de online onboarding, prin care clienţii îşi pot crea şi utiliza un cont bancar exclusiv online etc.
Astfel, cel mai bine cotată bancă românească este Banca Transilvania, care ocupă poziţia a şasea în clasament, atuurile din punct de vedere al digitalizării fiind: (1) online onboarding-ul, categorie la care este una dintre cele două bănci din top 10 care a obţinut punctaj maxim, (2) programele de loialitate şi (3) gradul de vizibilitate a strategiei de inovaţie în faţa clienţilor.
Potrivit raportului FinnoScore, cele mai performante bănci din România, din perspectiva gradului de digitalizare, sunt Banca Transilvania, ING Bank, Libra Bank, BCR şi Raiffeisen Bank. CEC Bank a avut cea mai mare creştere faţă de 2019 dintre toate băncile analizate, aproape dublându-şi scorul, în 2020. Acest salt se datorează în special implementării recente a procesului de online onboarding pentru noii clienţi.
"Pandemia a impulsionat digitalizarea sistemului bancar la nivel internaţional, dar în ţări ca România, care mai avea de lucrat la acest capitol în 2019, efectul a fost mult mai evident. Oamenii au devenit mult mai deschişi la tot ceea ce înseamnă interacţiunea virtuală cu banca, iar băncile şi-au îmbunătăţit şi eficientizat procesele şi au creat interfeţe mai prietenoase şi uşor de folosit. Nu doar numărul de clienţi care îşi fac conturi exclusiv online a crescut, dar şi aplicaţiile bancare mobile au devenit din ce în ce mai competitive. În 2019, circa jumătate dintre băncile din România ofereau aplicaţii mobile competitive. Un an mai târziu, în 2020, aproape toate băncile analizate au investit în dezvoltarea aplicaţiilor mobile şi pun la dispoziţia clienţilor servicii digitale mobile mult mai bune", a explicat Iulia Malioukis, reprezentant Horvath.
Printre concluziile analizei, reprezentantul Horvath a evidenţiat şi potenţialul de creştere pe care ţara noastră îl are pe segmentul de transparenţă a tarifelor şi comunicare multicanal. În aceste arii, România a înregistrat îmbunătăţiri minore în comparaţie cu 2019.
La nivel internaţional, crearea şi operarea exclusiv online a conturilor bancare (onboarding online) a atins un nivel maxim în 2020, în condiţiile în care 66% dintre bănci au permis deschiderea completă a contului în mediul online, comparativ cu 55% în 2019. De asemenea, doar 17% dintre cele peste 200 de bănci analizate au reuşit să facă vizibile în faţa clienţilor eforturile reale pe segmentul de inovaţie digitală pe care le fac.
"Una dintre principalele tendinţe pentru 2021, care se concretizează deja, este avântul neobăncilor, cum sunt Revolut, N26 sau PayPal. Analiza FinnoScore arată că atuurile neobăncilor faţă de băncile tradiţionale constau într-un dialog constant şi bine adaptat publicului ţintă, concentrarea mai mare pe optimizarea prezenţei online, pe facilitarea proceselor de deschidere a conturilor online, pe crearea de aplicaţii intuitive şi uşor de utilizat, precum şi pe lucrul continuu la noi funcţii care le sunt comunicate cu succes clienţilor", a conchis Iulia Malioukis.
Horvath este una dintre cele mai importante companii internaţionale, independente, de consultanţă în management, prezentă şi pe piaţa din România, începând cu 2005. AGERPRES/(AS - autor: George Bănciulea, editor: Mariana Nica, editor online: Anda Badea)
Conținutul website-ului www.agerpres.ro este destinat exclusiv informării publice. Toate informaţiile publicate pe acest site de către AGERPRES sunt protejate de dispoziţiile legale incidente. Sunt interzise copierea, reproducerea, recompilarea, modificarea, precum şi orice modalitate de exploatare a conţinutului acestui website. Informaţiile transmise pe www.agerpres.ro pot fi preluate, în conformitate cu legislaţia aplicabilă, în limita a 500 de semne. Detalii în secţiunea Condiţii de utilizare. Dacă sunteţi interesaţi de preluarea ştirilor AGERPRES, vă rugăm să contactaţi Direcţia Marketing - marketing@agerpres.ro.
Alte știri din categorie
ASF: Conturile de economii și investiții reprezintă un beneficiu pentru cetățeni și economie
Autoritatea de Supraveghere Financiară (ASF) salută adoptarea legislației privind conturile de economii și investiții de către Camera Deputaților, un mecanism care poate susține dezvoltarea pieței de capital din România și poate încuraja participarea populației la plasamente financiare pe termen lung. 'Adoptarea acestei legisla
Ministrul Agriculturii: Seceta a afectat în mod drastic județele Timiș, Bihor, Satu Mare
Seceta a afectat în mod drastic producția de cereale din județele Timiș, Bihor și Satu Mare, în timp ce restul județelor au avut un an mult mai bun în ceea ce privește condițiile climatice, însă problemele cu care ne confruntăm astăzi sunt cele de logistică, a afirmat, miercuri, ministrul interimar al Agriculturii și Dezvoltării Rurale, Tanczo
APAPR solicită majorarea plafonului de deductibilitate pentru contribuțiile la Pilonul 3
Asociația pentru Pensiile Administrate Privat din România (APAPR) solicită majorarea plafonului de deductibilitate fiscală pentru contribuțiile la pensiile facultative, rămas la 400 de euro pe an în ultimii 17 ani, apreciind că actualizarea acestuia ar stimula economisirea pe termen lung. 'După 17 ani, deductibilitatea fiscală
Tanczos: Sunt semnate deja 6 tratate bilaterale pentru exportul animalelor în condiții de vaccinare,iar alte 6 - 7 sunt în negociere
România a semnat deja șase tratate bilaterale pentru export de ovine și caprine în condiții de vaccinare, cu Arabia Saudită, Iordania, Maroc, Tunisia, Israel și Libia, iar alte șase-șapte sunt în curs de negociere, a afirmat, miercuri, ministrul interimar al Agriculturii și Dezvoltării Rurale, Tanczos Barna, într-o conferință de presă organiza
ANAF Antifraudă verifică 180 de case de schimb valutar în cadrul Operațiunii FOCUS
Direcția Generală Antifraudă Fiscală (DGAF) verifică, simultan, 180 de case de schimb valutar din întreaga țară, în cadrul Operațiunii FOCUS - Fiscalizarea Operațiunilor și Conformarea Unităților de Schimb, potrivit unui comunicat al Agenției Naționale de Administrare Fiscală (ANAF). Acțiunea reprezintă extinderea la nivel național
Bordeanu: Industria auto așteaptă un plan concret pentru reducerea prețului energiei până în 2030
Industria auto are nevoie de un plan concret, cu jaloane clare până în 2030, pentru reducerea prețului energiei, costurile ridicate propagându-se în întregul lanț de furnizori și influențând prețul final al mașinilor, a declarat, miercuri, Mihai Bordeanu, șeful Dacia în România și Europa de Sud-Est.
Pistol: Stadiul fizic al lucrărilor pe cele trei loturi Bacău - Pașcani depășește 60%
Stadiul fizic general al lucrărilor pe cele trei loturi ale tronsonului Bacău - Pașcani al Autostrăzii Moldovei (A7) a depășit 60%, constructorul fiind mobilizat cu aproximativ 5.500 de muncitori și peste 500 de utilaje, a anunțat miercuri, pe Facebook, directorul general al Companiei Naționale de Administrare a Infrastructurii Rutiere (CNAIR), Cristian Pistol.
Producătorii auto pot alege alte țări dacă România nu oferă condiții competitive (șeful Dacia)
Producătorii auto pot alege alte țări pentru realizarea producției dacă România nu oferă condiții competitive, deciziile strategice ale companiilor fiind luate în funcție de competitivitate și eficiență, a declarat, miercuri, Mihai Bordeanu, șeful Dacia în România și Europa de Sud-Est. 'Haideți să ne uităm la industria auto. Este o
PADROM avertizează asupra unor mesaje false care solicită date personale pentru verificarea poliței
Pool-ul de Asigurare Împotriva Dezastrelor Naturale (PADROM) avertizează asupra unor mesaje frauduloase transmise în numele companiei, prin care destinatarilor li se solicită verificarea poliței PAD prin accesarea unui link și introducerea unor date personale, conform unui comunicat de presă. Potrivit PADROM, mesajele reprezintă tentative de phishi
Aproape 35.000 de locuri de muncă vacante la nivel național; peste 100 de joburi în străinătate
Evidențele Agenției Naționale pentru Ocuparea Forței de Muncă (ANOFM) indică disponibilitatea unui număr de 34.645 de locuri de muncă la nivel național, în timp ce angajatorii din Spațiul Economic European oferă, prin intermediul rețelei EURES România, 101 joburi. Potrivit unui comunicat al ANOFM, remis miercuri AGERPRES, cele mai multe locuri de m
România a avut cea mai modestă creștere a costului cu mâna de lucru din UE în T2
Costul orar cu mâna de lucru în întreaga economie a crescut cu 3,1% în zona euro și cu 3,2% în UE, în trimestrul al doilea al acestui an, comparativ cu perioada similară din 2025, însă în rândul statelor membre cea mai modestă creștere a fost înregistrată în România (1,8%), potrivit datelor publicate mie
BNR, INS și IRES realizează o cercetare privind finanțarea și consumul gospodăriilor populației
Banca Națională a României (BNR), Institutul Național de Statistică (INS) și Institutul Român pentru Evaluare și Strategie (IRES) realizează cercetarea statistică 'Finanțarea și consumul gospodăriilor populației' (FCGP), la care au fost selectate peste 12.000 de gospodării din 1.309 localități din toate județele țării, conform unui comunicat al BNR.
ANOFM derulează proiectul FORMACTIV, care promovează ucenicia la locul de muncă
Agenția Municipală pentru Ocuparea Forței de Muncă București (AMOFM) implementează proiectul 'FORMACTIV - Formare și muncă activă', cu scopul de a sprijini ocuparea forței de muncă și calificarea profesională direct la locul de muncă. Potrivit unui comunicat al ANOFM, proiectul se derulează în perioada 24 decembrie 2024 - 23 decembrie 2029 și pro
Bursa de la București a deschis pe roșu ședința de tranzacționare de miercuri
București, 16 sep /Agerpres/ - Bursa de Valori București (BVB) a deschis în scădere pe toți indicii ședința de miercuri, cu un rulaj total în valoare de 15,5 milioane de lei (2,9 milioane de euro) după o jumătate de oră de la debutul tranzacțiilor. Indicele principal BET, care reflectă evoluția celor mai lichide 20 de companii listate, a scăzut cu
Peste 1.500 de camere hoteliere noi vor fi disponibile în București până în 2028 (analiză)
Peste 1.500 de camere hoteliere noi urmează să fie disponibile în București până în 2028, pe fondul creșterii veniturilor hotelurilor din Capitală, care au avansat cu 5% în primul semestru din 2026 față de perioada similară a anului trecut și cu 25,2% față de perioada pre-pandemie, potrivit unei companii de consultanță imobiliară. Noile