Numărul solicitărilor transmise de către consumatori în Reţeaua Centrelor Europene pentru Protecţia Consumatorilor - ECC-Net a crescut cu 44%, în perioada martie 2020 - martie 2021, faţă de intervalul similar, majoritatea vizând sectorul turistic, arată datele publicate, vineri, de Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor (ANPC).

Statistica europeană relevă faptul că, în perioada pandemiei, ECC-Net a recuperat peste patru milioane de euro pentru consumatori.

"Începând din martie 2020, consumatorii au apelat mai mult ca oricând la Reţeaua Centrelor Europene ale Consumatorilor (ECC-Net) pentru ajutor cu privire la problemele apărute în cazul achiziţiilor transfrontaliere. Reţeaua a recuperat, în total, de la începutul pandemiei, peste 4 milioane de euro pentru consumatorii ale căror zboruri au fost anulate, ale căror locuri de cazare rezervate au fost închise sau pentru cei care nu au putut intra în ţara de destinaţie din cauza restricţiilor COVID-19. Imposibilitatea de a călători nu ar trebui să însemne pentru consumatori pierderea sumelor plătite, în situaţii justificate. ECC-Net sprijină consumatorii care nu pot ajunge la un acord cu un operator de transport aerian sau orice altă companie cu sediul într-un alt stat membru al Uniunii Europene, plus Islanda, Norvegia sau Marea Britanie, în cazul unui litigiu transfrontalier, pentru a rezolva astfel de situaţii", se arată într-un comunicat de presă al ANPC.

În perioada martie 2020 - martie 2021, reţeaua europeană a primit 170.000 de solicitări de la consumatori din întreaga Europă, ale căror drepturi au fost încălcate sau care aveau o întrebare cu privire la legislaţia europeană în domeniul protecţiei consumatorilor. Acest număr este cu 44% mai mare decât în perioada similară anterioară, iar majoritatea reclamaţiilor primite a vizat sectorul turistic: zboruri anulate, consumatori care au dorit sau nu au putut să călătorească din cauza pandemiei, locuri de cazare închise sau pachete de servicii de călătorie anulate.

"În mod special, de la declanşarea pandemiei au apărut destul de multe situaţii în care consumatorii aveau un drept legal la o rambursare integrală, dar au primit doar o parte din sumă sau chiar nimic ori le-au fost oferite vouchere, deşi ar fi trebuit să primească cât mai repede sumele plătite. În aceste situaţii poate interveni cu succes Reţeaua ECC, lucru demonstrat de faptul că, în aproape 70% din reclamaţiile primite cu acest obiect, Reţeaua a reuşit să obţină o soluţie extrajudiciară favorabilă consumatorilor", notează sursa citată.

Pe acest fond, ANPC face referire şi la unul dintre cazurile soluţionate de ECC România: "Adrian a rezervat mai multe zboruri către Italia şi înapoi pentru familia sa pentru o vacanţă care ar fi trebuit să aibă loc în aprilie 2020. Din păcate, din cauza pandemiei şi a restricţiilor impuse, operatorul de transport aerian din Irlanda a anulat toate zborurile. Adrian a trimis imediat o cerere de rambursare şi a refuzat voucherul oferit ulterior de transportator. În ciuda acestor demersuri, nici după aproape un an Adrian nu îşi recuperase suma plătită. În aceste condiţii, Adrian a contactat ECC Romania şi, cu sprijinul ECC Irlanda, i-a fost rambursată suma de 559,42 euro plătită".

Reţeaua ECC-NET este formată din Centrele Europene ale Consumatorilor existente în statele membre ale UE, cărora li se adaugă Islanda, Norvegia şi Marea Britanie.

Activitatea reţelei, care este cofinanţată de Comisia Europeană, constă în informarea consumatorilor din Europa cu privire la drepturile lor, precum şi în oferirea asistenţei gratuite pentru gestionarea problemelor apărute în urma tranzacţiilor lor transfrontaliere. AGERPRES/(AS - autor: Daniel Badea, editor: Mariana Nica, editor online: Andreea Lăzăroiu)

Sursa foto: anpc.ro