Consumatorii nemulţumiţi atunci când băncile sau IFN-urile majorează un comision sau adaugă unul nou se pot adresa Centrului de Soluţionare Alternativă a Litigiilor din domeniul Bancar (CSALB), procedura de soluţionare fiind gratuită, nu durează mult timp, iar paşii sunt simpli.

"Pentru orice probleme care rezultă dintr-un contract încheiat cu o bancă sau un IFN, instituţie emitentă de monedă electronică. La baza oricărei relaţii între un consumator şi o instituţie financiară, o bancă, stă un contract. Uneori se mai fac modificări, mai apare un comision. Pentru orice astfel de problemele există posibilitatea de a se recurge la Centrul de Soluţionare Alternativă", a declarat, pentru AGERPRES, Alexandru Păunescu, membru în Colegiul de Coordonare al CSALB.

Potrivit acestuia cei nemulţumiţi trebuie să informeze ce reprezintă CSALB, în cazul în care există orice fel de problemă cu banca.

"Primul pas este intrarea pe site-ul centrului de soluţionare alternativă - www.csalb.ro sau telefon la 021.9414. Sunt pe site două proceduri de soluţionare alternativă în cuvinte simple şi cu scheme, astfel încât să nu existe posibilitatea de a nu fi înţeles ceea ce înseamnă aceste două proceduri', a spus Păunescu.

Următorul pas îl reprezintă completarea unei cereri online de soluţionare alternativă.

"După ce a intrat pe site, completează un formular, o cerere online de soluţionare alternativă. Centrul de soluţionare intră în legătură cu banca, instituţia de credit, IFN, şi revine la consumator spunându-i că banca este de acord să intre în procedură de soluţionare. Se desemnează conciliatorul de către noi, în mod aleatoriu. În cazul în care consumatorul sau banca au o problemă cu respectivul conciliator, se trece la o altă desemnare şi începe această procedură de soluţionare", a precizat oficialul CSALB.

De asemenea, consumatorii vor trebui să depună documente pentru formularea dosarului. Acest lucru este important deoarece, de multe ori, ei depun o cerere, dar uită să revină cu documente.

"Am avut cazuri de o zi, de o săptămână, termen în care am rezolvat cazurile, de la momentul documentaţiei complete. Nu există niciun cost pentru consumatori. Conciliatorii sunt plătiţi în funcţie de dosare de către centrul de soluţionare alternativă. Centrul de soluţionare are un buget asigurat de către instituţiile de credit şi de IFN-uri", a mai arătat Păunescu.

Centrul de Soluţionare Alternativă a Litigiilor în domeniul Bancar (CSALB) avea 149 dosare formate în primele două luni din acest an şi ar putea ajunge la 700 până la finalul anului, a declarat Păunescu.

"Avem 149 dosare formate în primele două luni şi jumătate. Sunt aproximativ 250 de cereri înaintate. Orice cerere se poate transforma într-un dosar. Este un proces continuu de transformare a cererilor în dosare. Anul trecut am avut 214 dosare la finalul anului. În ritmul ăsta, dacă se menţine trendul, şi se cam menţine, estimez că vom avea 700 de dosare până la finalul anului", a spus Păunescu.

El a precizat că, în medie, în circa 10% dintre dosare se retrage banca sau consumatorul.

"Cred că 10% din dosare au fost soluţionate cu încheiere, restul fiind cu hotărâri. Peste 85% dintre litigii au fost soluţionate cu hotărâri, părţile s-au înţeles. Sunt din ce în ce mai multe cereri acceptate de bănci pentru a fi transformate în dosare. Dacă anul trecut aveam 30% din cereri transformate în dosare, anul acesta sunt aproximativ 80%, ceea ce este îmbucurător. Băncile au înţeles că e o formulă de rezolvare a situaţiei conflictuale de dorit, faţă de cea din instanţă. În 10% dintre dosare banca ori consumatorul s-au retras din procedură sau n-au fost de acord cu soluţia propusă de conciliator", menţionează sursa citată.

CSALB este o entitate independentă, apolitică, non-profit, de interes public, înfiinţată prin OUG 38/2015 privind soluţionarea alternativă a litigiilor dintre consumatori şi comercianţi.

Instituţia administrează infrastructura necesară soluţionării alternative a litigiilor dintre consumatori şi instituţiile financiar-bancare şi nebancare, în afara instanţei, prin colaborare cu experţi din domeniul financiar-bancar (conciliatori), care, în funcţie de procedura aleasă de părţi, pot propune/identifica o soluţie de rezolvare a litigiului.AGERPRES/(AS - autor: Florin Bărbuţă, editor: Nicoleta Gherasi, editor online: Ada Vîlceanu)