18 ani de la prima Campanie națională de asigurări și pensii private - InfoCons - Protecția Consumatorilor - Te Asigură !

Și 11 ani de la Parteneriatul Strategic InfoCons - Autoritatea de Supraveghere Financiară

O 9 Atitudine! - povestea campaniei care a dus informația despre pensiile private și asigurări la milioane de consumatori

În anul 2008, într-un moment în care reforma pensiilor din România intra în etapa sa decisivă - începerea colectării contribuțiilor la pensia privată obligatorie de la 1 ianuarie 2008 -, InfoCons a lansat prima Campanie națională dedicată educării și informării consumatorilor în domeniul asigurărilor și pensiilor private, în cadrul programului-umbrelă 'O 9 Atitudine!'.

Pentru a duce informația corectă la cât mai mulți consumatori, au fost realizate și distribuite materiale de informare cu un tiraj cumulat de peste 2,5 milioane de exemplare: 500.000 de pliante, 25.000 de afișe, 2.000.000 de info-carduri și 20.000 de broșuri explicative. Materialele au ajuns la consumatori atât în Municipiul București, cât și la nivel național, printr-o rețea largă de parteneri: asociații și federații de consumatori, structuri ale poliției, institute de cercetare, precum și sute de locații publice - centre de afaceri, hoteluri, restaurante, cabinete și clinici medicale.

Context : De ce o Campanie despre pensiile private și asigurări

Sistemul public de pensii din România funcționează pe principiul solidarității între generații: contribuțiile salariaților de astăzi finanțează pensiile de astăzi. Pe fondul îmbătrânirii populației și al scăderii natalității, raportul dintre numărul contribuabililor și cel al pensionarilor a ajuns aproape de 1 la 1, în condițiile în care, pentru o pensie decentă, acest raport ar trebui să fie de cel puțin 3 la 1. Ca urmare, pensia medie ajunsese să reprezinte aproximativ 33% din salariul mediu net pe economie.
Soluția adoptată de majoritatea țărilor confruntate cu aceleași probleme, inclusiv România, a fost reforma pe baza modelului propus de Banca Mondială - un sistem cu trei piloni: Pilonul I (pensia publică de stat, redistributivă), Pilonul II (pensia privată obligatorie, administrată privat) și Pilonul III (pensia privată facultativă). Anul 2007 a fost numit în mediul de afaceri 'anul pensiilor private', iar de la 1 ianuarie 2008 a început efectiv colectarea contribuțiilor la Pilonul II. Într-un asemenea moment, informarea corectă a consumatorilor devenea esențială - de aici necesitatea unei campanii naționale dedicate.

Obiectivele Campaniei

Campania 'O 9 Atitudine!' dedicată pensiilor private a urmărit ca fiecare consumator să înțeleagă un domeniu nou și adesea confuz, pornind de la ideea centrală a broșurii: 'cel mai important, atunci când nu mai suntem foarte tineri și suntem pensionari, este să fim independenți - independenți în ceea ce privește timpul nostru, dar mai ales bugetul nostru'. Obiectivele concrete au fost:
- Explicarea, într-un limbaj accesibil, a sistemului de pensii din România și a celor trei piloni;
- Clarificarea diferențelor dintre pensia obligatorie (Pilon II) și cea facultativă (Pilon III);
- Informarea consumatorilor cu privire la drepturile și obligațiile lor ca participanți la un fond de pensii;
- Prevenirea deciziilor luate din necunoaștere, într-un moment în care mulți români erau reticenți față de fondurile private (pe fondul unor experiențe negative anterioare, de tip FNI sau Caritas);
- Promovarea unei atitudini responsabile față de propriul viitor financiar.

Ce au aflat consumatorii: conținutul materialelor

Broșura campaniei a fost concepută ca un ghid practic, cu întrebări și răspunsuri, care acoperă tot ceea ce un consumator trebuie să știe înainte de a adera la un fond de pensii. Principalele teme explicate au fost:
- Sistemul de pensii și reforma sa. De ce este necesară reforma, cum funcționează sistemul redistributiv și ce presupune trecerea la modelul cu trei piloni.
- Cine poate participa și în ce condiții. Obligativitatea Pilonului II pentru angajații sub 35 de ani, opțiunea pentru cei între 35 și 45 de ani, precum și categoriile care pot adera la Pilonul III facultativ.
- Contribuțiile. Nivelul contribuției la Pilonul II (2%, în creștere anuală până la 6%) și la Pilonul III (până la 15% din venitul brut, deductibil în limita a 200 de euro pe an).
- Drepturile participantului. Contul personal, transferul între fonduri, penalitățile de transfer (maximum 5%), portabilitatea în cazul schimbării locului de muncă într-un alt stat UE/SEE.
- Siguranța sistemului. Rolul CSSPP, al depozitarilor și auditorilor financiari, Fondul de garantare, supravegherea specială și administrarea specială - mecanisme care protejează activele participanților.
- Beneficiarii și moștenirea. Ce se întâmplă cu fondul în caz de invaliditate sau deces și cum se stabilește beneficiarul, conform Codului Civil.
Impact și concluzii

Campania 'O 9 Atitudine!' dedicată pensiilor private a reprezentat prima Campanie lansată la nivel național în domeniul asigurărilor și pensiilor private, fiind un demers de pionierat care a pregătit terenul pentru informarea consumatorilor într-un moment de reformă profundă a sistemului. Printr-un tiraj de peste 2,5 milioane de materiale și o rețea de diseminare care a acoperit atât Municipiul București, cât și întreaga țară, campania a dus informația corectă direct la consumator, contribuind la formarea unei atitudini responsabile față de propriul viitor financiar.

Demersul a fost realizat de InfoCons - Protecția Consumatorilor în parteneriat cu un operator din mediul privat (Interamerican România) și se înscrie în seria Campaniilor naționale de informare și educare a consumatorilor, InfoCons fiind promotor al campaniilor din domeniu și un partener constant al consumatorului român în înțelegerea drepturilor sale.

Activitatea InfoCons în domeniu a continuat (2008 - 2025)

De la acea primă campanie și până astăzi, InfoCons a rămas prezent constant în domeniul asigurărilor și pensiilor private, printr-o serie de campanii de informare, un portal dedicat consumatorilor de asigurări (asigurare.infocons.ro) și prin parteneriate instituționale cu autoritatea de reglementare și cu industria de profil.

Primul protocol de colaborare cu ASF (20 martie 2015)

La 20 martie 2015, Asociația Națională pentru Protecția Consumatorilor și Promovarea Programelor și Strategiilor din România - InfoCons, reprezentată de președintele Sorin Mierlea, a încheiat un Protocol de Colaborare cu Autoritatea de Supraveghere Financiară (ASF), reprezentată de președintele Mișu Negrițoiu. Protocolul are ca obiect consultarea și susținerea reciprocă în inițierea și derularea de Programe și Campanii de Educare și Informare a cetățenilor în calitatea lor de consumatori, cu implicații puternice la nivel social.

Campania comună InfoCons - ASF (2015)

În baza acestui protocol, în 2015 cele două instituții au derulat împreună o Campanie de informare pe teme de maximă actualitate pentru consumatorii de asigurări. Materialele campaniei au explicat, pe de o parte, sistemul Bonus/Malus (B/M) la polița RCA - sub sloganul 'Un consumator informat este un consumator asigurat!' - și, pe de altă parte, drepturile consumatorilor în cazul insolvenței unui asigurător, prin Fondul de Garantare a Asiguraților (FGA), pe exemplul retragerii autorizației și intrării în faliment a societății Asigurare - Reasigurare ASTRA S.A. (plafon de garantare de 450.000 lei/creditor, conform Legii nr. 213/2015). Consumatorii au fost îndrumați către linia TELVERDE 0800 825 627 și către sursele oficiale ASF și FGA.

Un nou protocol cu ASF (14 martie 2025)

Colaborarea a continuat: la 14 martie 2025, InfoCons și ASF - autoritatea care supraveghează piețele de asigurări, pensiile private și piața de capital - au semnat un nou protocol pentru creșterea nivelului de educație financiară a consumatorilor de produse și servicii financiare nebancare. Acesta prevede programe, proiecte și campanii educaționale comune, evenimente (seminarii, simpozioane, conferințe, mese rotunde), materiale de informare, promovarea soluționării alternative a litigiilor prin SAL-Fin și creșterea gradului de incluziune financiară.

Sorin Mierlea, președintele InfoCons, sublinia că 'fiecare consumator merită protecție, informare corectă și capacitatea de a alege produsele și serviciile financiare potrivite, ținând cont de beneficii, costuri și riscuri'.

Protocolul de parteneriat cu UNSAR (11 aprilie 2025)

La scurt timp, pe 11 aprilie 2025, InfoCons a semnat un protocol de colaborare și cu UNSAR - Uniunea Națională a Societăților de Asigurare și Reasigurare din România, prin care cele două organizații derulează programe și campanii dedicate educației financiare, cu accent pe înțelegerea rolului și a beneficiilor asigurărilor. Alături de ASF și UNSAR, între partenerii InfoCons în domeniu se numără și Institutul de Studii Financiare (ISF).

Ediția 2025: Campania națională 'o9atitudine - asigurări', implementată la nivel național

În anul 2025 , InfoCons a implementat o nouă ediție a Campaniei Naționale pentru Protecția Consumatorilor în domeniul asigurărilor si pensii private - 'o9atitudine', sub mesajul 'De ce să riști? InfoCons - Te Asigură!'. Ediția a îmbinat diseminarea de materiale tipărite la nivel național cu o amplă componentă digitală, arătând că demersul început în 2008 este astăzi mai activ ca oricând.

Materiale și diseminare la Nivel național

Afiș model A2 ;

Diseminare prin Rețeaua Națională Info EU-RO, către autorități centrale și către unitățile lor subordonate sau aflate în coordonare la nivel local, în toate cele 42 de județe - agenții de ocupare a forței de muncă, case de pensii, biblioteci județene, instituțiile prefectului, primării și inspectorate școlare.

Componenta digitală și platforma asigurare.infocons.ro

Peste 174 de articole cu informații utile și articole dedicate, publicate în secțiunea Articole a platformei asigurare.infocons.ro.

O campanie online cu bannere dedicate, care a transformat platforma într-o sursă de referință în căutările Google (și în răspunsurile generate de AI) pentru termeni precum 'protecția consumatorilor de asigurări'.

Primul Dicționar de Protecția Consumatorilor de Asigurări, instrument de educație financiară pentru publicul larg.

Curs vocațional de protecția consumatorilor în domeniul asigurărilor

Curs online gratuit pentru cadrele didactice din învățământul preuniversitar (și nu numai), implementat în cadrul portalului.

Evaluare printr-un chestionar cu răspuns unic (test de 10 întrebări, prag de promovare 70 de puncte, maximum 3 încercări), finalizată cu un Certificat de Absolvire electronic.

Rezultate: 95,6% dintre cei înscriși au absolvit, iar 4,4% nu au întrunit punctajul minim.

Audiența platformei (statistici)

Platforma dedicată a înregistrat 143.028 de utilizatori în octombrie 2025 și 125.988 în noiembrie 2025. Din punctul de vedere al vârstei, cel mai bine reprezentat a fost segmentul 45-54 de ani (17,33%), urmat de segmentul 65+ (9,73%), cu o distribuție echilibrată pe genuri (53,4% femei și 46,6% bărbați).

Ediția a fost susținută și prin testimoniale ale unor reprezentanți ai instituțiilor de stat și ai mediului de profil - între care Autoritatea de Supraveghere Financiară, Pool-ul de Asigurare Împotriva Dezastrelor Naturale (PAID), Directoratul Național de Securitate Cibernetică și UNSAR - sub mesajul ' InfoCons - Te Asigură!'.

Informează-te și astăzi cu Aplicația InfoCons

Așa cum, în 2008, campania a pus informația despre pensiile private la îndemâna consumatorilor, astăzi InfoCons continuă această misiune prin instrumente digitale. Verifică cu ajutorul Aplicației de Protecția Consumatorilor InfoCons. Aplicația, disponibilă gratuit, te ajută să iei decizii informate în calitate de consumator, în 33 de limbi.

InfoCons - Organizație pentru Protecția Consumatorilor