Peste 11.600 de interacțiuni telefonice gestionate de Call Center-ul ASF în primul semestru al anului 2026

București, 17 iulie 2026 - Call Center-ul Autorității de Supraveghere Financiară a procesat 9.496 de apeluri primite în primul semestru al anului 2026, în creștere cu 34,91% comparativ cu perioada similară a anului precedent. Suplimentar, consultanții ASF au inițiat proactiv 2.134 de apeluri, cu 78,43% mai multe decât în primul semestru din 2025, pentru furnizarea de asistență suplimentară consumatorilor și reducerea timpului necesar accesării informațiilor.

În total, Call Center-ul ASF a primit și a inițiat 11.630 de apeluri telefonice în primele șase luni ale anului, evoluție care reflectă atât creșterea solicitărilor adresate Autorității, cât și consolidarea componentei de comunicare directă și de sprijin acordat consumatorilor de servicii financiare non-bancare.

Cele mai multe apeluri au vizat sectorul Asigurări-Reasigurări, cu 3.895 de solicitări, reprezentând 41,02% din volumul total al apelurilor primite. Numărul acestora a crescut cu 62,56% față de primul semestru din 2025. Sectorul Pensiilor Private a înregistrat 3.459 de apeluri, echivalentul a 36,43% din total, în creștere cu 6,17%.
În domeniul Instrumentelor și Investițiilor Financiare au fost procesate 342 de apeluri, dublu față de perioada similară a anului trecut.

Totodată, solicitările referitoare la SAL-Fin au ajuns la 341 de apeluri, înregistrând cea mai accentuată dinamică dintre principalele categorii analizate, respectiv o creștere de 305,95%.

Datele privind durata de gestionare a solicitărilor indică menținerea unui nivel ridicat de operativitate. Astfel, 81,27% dintre apeluri au fost procesate într-un interval de până la cinci minute, 14,55% au necesitat între cinci și 15 minute, iar 3,73% au fost finalizate într-un interval cuprins între 15 și 20 de minute. Numai 0,45% dintre solicitări au necesitat un timp de procesare mai mare de 20 de minute.

Pe componenta de asistență directă, la sediul ASF au fost deserviți 604 consumatori, comparativ cu 659 în primul semestru din 2025, ceea ce reprezintă o scădere de 8,35%. Activitatea a inclus furnizarea de asistență de specialitate, sprijin procedural pentru întocmirea documentației și consiliere adaptată nivelului de cunoștințe și nevoilor fiecărui consumator.

Calitatea serviciilor de asistență oferite de ASF este confirmată de procentul de 91,24% al beneficiarilor acestor servicii publice care s-au declarat mulțumiți de informațiile și îndrumările primite prin intermediul Call Center-ului ASF.

Activitatea desfășurată în primul semestru al anului 2026 a urmărit facilitarea accesului consumatorilor la informații corecte, clare și relevante, acordarea de sprijin pentru soluționarea solicitărilor și orientarea acestora în raport cu procedurile aplicabile.

Prin gestionarea apelurilor și furnizarea de asistență de specialitate, adaptată la nevoile fiecărei persoane care a interacționat cu reprezentanții Call Center-ului, ASF contribuie la consolidarea protecției consumatorilor și la creșterea transparenței în toate cele trei sectoare ale pieței financiare non-bancare aflate în aria sa de supraveghere, reglementare, autorizare și control.

Despre Autoritatea de Supraveghere Financiară

Autoritatea de Supraveghere Financiară este autoritatea națională, înființată în anul 2013 prin OUG 93/2012 aprobată prin Legea 113/2013, pentru reglementarea și supravegherea piețelor asigurărilor, a pensiilor private, precum și a pieței de capital. ASF contribuie la consolidarea cadrului integrat de funcționare a celor trei sectoare, care însumează peste 10 milioane de participanți. Mai multe informații puteți găsi pe www.asfromania.ro.