ANCOM: Recomandări pentru livrarea fără griji a coletelor în perioada concediilor

În perioada vacanțelor de vară, utilizatorii pot avea de gestionat livrarea unor colete înainte de plecare sau pe durata concediilor, ceea ce face necesara o bună organizare a comenzilor. O planificare atentă și utilizarea opțiunilor flexibile de livrare pot contribui la evitarea întârzierilor, retururilor și a altor situații neprevăzute.

În acest context, Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM) pune la dispoziția utilizatorilor o serie de recomandări pentru planificarea livrărilor și utilizarea în condiții de siguranță a serviciilor poștale.

Verificarea opțiunilor de livrare înainte de a finaliza comanda

Înainte de plasarea unei comenzi online, ANCOM recomandă utilizatorilor să verifice termenul estimat de livrare și să se asigure că vor putea primi coletul la adresa indicată.

Dacă perioada estimată pentru livrare coincide cu concediul, utilizatorii pot verifica dacă magazinul online sau furnizorul de servicii poștale oferă opțiuni precum reprogramarea livrării sau redirecționarea coletului către o altă adresă.

În cazul coletelor livrate prin intermediul unui sistem automat de colectare și livrare (locker/pachetomat) este important ca destinatarii să știe că termenul de ridicare a trimiterii poștale este de minimum 36 de ore din momentul avizării cu privire la depunerea în sistemul automat, iar anumiți furnizori de servicii poștale oferă (de regula, contra cost) posibilitatea prelungirii acestui termen.

De asemenea, ANCOM le reamintește utilizatorilor să verifice cu atenție adresa de livrare înainte de finalizarea comenzii și să păstreze confirmarea comenzii și codul de urmărire (AWB) până la primirea coletului. Aceste informații pot fi utile în cazul formulării unei reclamații.

Protejarea informațiilor înscrise pe colet

Eticheta unui colet poate conține și date cu caracter personal precum numele destinatarului, adresa, numărul de telefon și codul de urmărire al trimiterii. ANCOM recomandă utilizatorilor să nu publice fotografii în care datele de expediere înscrise pe colet sunt vizibile, să nu distribuie numărul de urmărire (AWB) sau codurile de ridicare în spațiul public.

Înainte de a arunca ambalajul, etichetele care conțin date personale ar trebui îndepărtate sau făcute ilizibile, pentru a preveni accesul altor persoane la aceste informații.

Dacă utilizatorul nu poate prelua personal coletul, acesta poate utiliza, atunci când sunt disponibile, opțiunile alternative oferite de furnizor pentru
redirecționarea sau reprogramarea livrării, în locul solicitării ca trimiterea poștală să fie lăsată în spații nesupravegheate.

Atenție la mesajele frauduloase care folosesc identitatea furnizorilor de servicii poștale

În perioada concediilor, când atenția este adesea concentrată asupra pregătirilor de vacanță, mesajele frauduloase care folosesc identitatea unor furnizori de servicii poștale pot trece mai ușor neobservate.

De exemplu, utilizatorii pot primi SMS-uri sau e-mailuri frauduloase prin care sunt informați că un colet nu a putut fi livrat, că este necesară actualizarea adresei de livrare, achitarea unei taxe suplimentare ori alegerea unei alte modalități de livrare. Înainte de accesarea linkurilor din astfel de mesaje sau de furnizarea unor date personale ori bancare, ANCOM sfătuiește utilizatorii să verifice cu atenție expeditorul și informațiile transmise. Dacă există suspiciuni cu privire la proveniența mesajului, este recomandată contactarea directă a furnizorului de servicii poștale, utilizând datele oficiale de contact publicate de acesta.

Persoana de contact: Anca Gabriela Călin, Șef Serviciu Comunicare și Informare Publică

Data: 14.07.2026

ANCOM pune la dispoziția utilizatorilor informații utile despre serviciile de comunicații electronice (telefonie, internet și televiziune), serviciile poștale și serviciile digitale pentru a-i sprijini în alegerea și folosirea acestor servicii. Informațiile se referă în principal la încheierea contractelor, oferte, calitatea serviciilor, serviciul de roaming sau regulile ce trebuie respectate în mediul online. În plus, utilizatorii pot găsi aici ghiduri dedicate, pe teme precum fraudele prin telefon sau serviciile de acces la internet.

ANCOM este instituția care promovează interesele utilizatorilor de servicii de comunicații electronice, servicii poștale și servicii digitale în contextul tranziției la societatea Gigabit, prin valorificarea optimă a mixului de instrumente de administrare și reglementare aflate la dispoziția Autorității.