Anca Achim, ofiţerul suport clienţi preferat de oamenii care vin la ghişeu

Bucureşti, 27 decembrie 2024: Oamenii Poştei Române sunt sufletul şi oglinda companiei şi fiecare dintre ei este unic prin ceea ce oferă atât clienţilor, cât şi organizaţiei din care fac parte. Se poate spune că la Oficiul Poştal 2 Bucureşti, din sectorul 1 al Capitalei, s-au adunat unii dintre cei mai destoinici poştaşi.

Cei 22 de angajaţi, 18 curieri poştali şi 14 ofiţeri suport clienţi, coordonaţi de managerul de unitate, Monica Niculae, robotesc asemenea albinuţelor, din zori şi până în seară, la deservirea celor aproape 15.000 de gospodării din zona lor. De la distribuirea drepturilor băneşti, facturi, alte trimiteri poştale şi până la implementarea proiectelor în colaborare cu autorităţile statului, precum carduri de energie, decizii de recalculare a pensiilor, vouchere pentru cadrele didactice, notificările ANAF, nimic nu lipseşte din geanta de poştaş.

Întâlnirea cu Anca Achim ne-a încălzit, pur şi simplu, sufletele şi ne dorim să ne mai întoarcem la OP 2 Bucureşti. Chiar şi doar pentru a o asculta pe doamna Monica Niculae, managerul de unitate, care îşi priveşte echipa ca pe o familie unită şi frumoasă, îi laudă şi îi ceartă, atunci când greşesc, îi îndrumă să-şi îmbunătăţească activitatea, îi susţine şi îi ajută când au o problemă, de serviciu sau personală. Monica este sufletul acestei familii de la OP 2 Bucureşti.

Am aflat despre dedicarea Ancăi printr-un mesaj: 'Vă felicit pentru profesionalismul pe care l-am întâlnit la OP nr. 2 Bucureşti, în interacţiunea cu d-na Achim Anca. Mi-a predat plicul ANAF şi mi-a oferit toate explicaţiile şi, în plus, mi-a propus să plătesc pe loc, cu cardul, ajutându-mă cu completarea şi cu expedierea plicului cu chitanţa la ANAF. Într-un minut a fost totul rezolvat. A fost una dintre cele mai frumoase experienţe în Poşta Română şi în interacţiunile cu cei ce prestează servicii, în general. Nota 10! Am vrut să vă mulţumesc şi să vă felicit. Vă mulţumesc din suflet! Sunt după o şedinţă grea, mi-aţi făcut ziua mai frumoasă'.

Aşa a sunat mesajul pe care l-am primit şi care ne-a făcut şi nouă ziua mai frumoasă. Şi cine nu ar vrea să aibă o zi bună şi o colegă precum Anca?

Anca Achim a împlinit, anul acesta, în luna martie, 16 ani de Poştă. A aflat că se organizează concurs la OP 2 de la o mătuşă. A riscat totul şi a lăsat o muncă grea şi nemulţumitoare în domeniul confecţionării de încălţăminte, în care, de altfel nu se regăsea cu toată implicarea ei, şi a ales interacţiunea cu oamenii, care, după o perioadă de acomodare a constatat că i se potriveşte ca o mănuşă de cea mai bună calitate.

Nu îi place să vorbească despre ea. Nu îi place să i se acorde atenţie, să fie 'scoasă în faţă', de aceea a fost şi foarte modestă când ne-a împărtăşit câte ceva din experienţa ei şi din reţeta pe care o are de a se face atât de plăcută şi căutată de clienţi.

'Chiar dacă nu e uşor să lucrezi cu oamenii, mie îmi place foarte mult. Şi, oricât de ocupată aş fi, oricât de supărată aş fi, că fiecare avem şi problemele noastre, nevăzute, când mă uit la om şi deschid gura, o fac cu zâmbetul pe faţă şi cu o vorbă bună. Dacă tot vorbesc, atunci să vorbesc cu folos. Să ştiţi că nu este deloc uşor să obţii încrederea oamenilor. Şi o poţi pierde foarte uşor, aşa că fac tot ce pot să păstrez intactă această încredere', dezvăluie Anca o parte din reţeta bunăvoinţei.

Munca în spatele ghişeului a învăţat-o că dacă oferi bunătate, primeşti bunătate. Dacă oferi calitate şi profesionalism, primeşti ceea ce oferi. De foarte multe ori observă clienţi care se uită special pe geamul oficiului să vadă dacă este ea de serviciu şi doar atunci intră să îşi rezolve problemele pe care le au la Poştă. Şi nu o mai surprind nici clienţii care aleg să stea la o coadă mai mare, doar pentru a fi serviţi de Anca. Şi asta, pentru că Anca noastră, în timp ce dă din mâini, completând diversele documente şi formulare, are forţa să asculte ultimele veşti despre sănătatea persoanei din faţa ei, despre întâmplările trăite ori despre copii şi nepoţi şi are mereu o vorbă bună şi de îmbărbătare.

Povesteşte cu modestie, însă dedicarea cu care se comportă răzbate dincolo de cuvinte, iar colegii şi managerul de unitate au doar cuvinte de apreciere, iar momentele în care Anca îi ajută cu limbile străine nu mai sunt dificile. Da, Ancăi îi place să ajute oamenii! A învăţat limba engleză în şcoală şi i-a plăcut foarte mult, iar dacă la fostul loc de muncă nu o putea folosi mai deloc, că doar nu putea să vorbească cu pantofii bărbăteşti pe care îi făcea!, aici, poate să o vorbească şi să îi ajute şi pe colegi. De altfel, şi în concedii, când este plecată în străinătate, îi place să ştie câteva cuvinte în limba ţării în care merge, măcar noţiunile basic, care îi permit să poarte o minimă conversaţie, să ceară o îndrumare de drum sau în legătură cu mâncarea, pentru că, spune Anca: 'Îmi place să comunic cu oamenii şi dacă nu ştiu limba, cum vorbesc cu ei?'

Când a primit uniforma, a fost mare bucurie pentru ea. În primul rând, pentru că uniforma atrage respect din partea clienţilor şi confirmă că aparţine unei organizaţii serioase, de încredere, aflată în slujba comunităţii. Apoi, un motiv pragmatic: pe lângă faptul că îi place foarte mult culoarea, care i se şi potriveşte foarte bine, uniforma îi protejează propriile haine.
Este o onoare, pentru noi, Anca Achim, să ne fii colegă! Exemplul tău ne motivează. Felicitări!

***
Compania Naţională 'Poşta Română' este singura companie de curierat şi servicii poştale din România care ajunge în toate colţurile ţării, fiind principalul furnizor de servicii poştale la nivel naţional, iar investiţiile majore şi constante realizate de companie în ultimii ani în tehnologie şi digitalizare ne permit să asigurăm populaţiei servicii de cea mai bună calitate.

Comunicare şi Relaţii Publice

Afisari: 163