Comunicat de presă - ANCOM
Sistemele automate de colectare şi livrare - mod de funcţionare şi reglementări
Livrarea prin sistemele automate, deşi nu este un concept nou, a cunoscut o creştere importantă în timpul pandemiei, impulsionată de necesitatea stringentă de a menţine distanţa socială. În paralel cu expansiunea comerţului electronic, această tendinţă s-a consolidat, devenind o realitate a prezentului. Având în vedere popularitatea crescândă a acestei opţiuni de livrare, ANCOM aduce în atenţia utilizatorilor principalele reglementări din domeniu.
Sistemul automat de livrare oferă utilizatorului posibilitatea de a depune/prelua trimiteri poştale în/din reţeaua poştală, prin intermediul unor instalaţii automatizate şi digitalizate, nedeservite de personal, regăsit şi sub denumirea de locker, easybox, pachetomat, cutie pentru colete sau casete de expediere a coletelor. Sistemele automate oferă utilizatorilor flexibilitate maximă în programarea livrărilor şi contribuie la reducerea amprentei de carbon prin optimizarea rutelor de livrare.
Reglementări privind sistemele automate
În cazul trimiterilor poştale livrate prin intermediul sistemelor automate, furnizorul este obligat să asigure un termen de ridicare a trimiterii poştale de minimum 36 de ore din momentul informării destinatarului că trimiterea poştală a fost depusă la sistemul automat. Păstrarea trimiterii poştale în acest termen nu implică plata unor tarife suplimentare. Furnizorul trebuie să asigure respectarea termenului de ridicare a trimiterii poştale indiferent de eventualele situaţii particulare privind indisponibilitatea respectivului sistem automat. În cazul unei perioade de indisponibilitate a sistemului automat, termenul de ridicare stabilit de furnizor va fi prelungit corespunzător, iar utilizatorul va fi informat în acest sens.
Mesajul de informare privind depunerea trimiterii poştale la sistemul automat, transmis de regulă prin SMS sau e-mail, va conţine cel puţin perioada de păstrare a trimiterii poştale şi datele minime necesare identificării şi accesării sistemului automat de livrare, precum şi programul de funcţionare a sistemului (dacă acesta nu este non-stop).
Dacă destinatarul nu ridică trimiterea poştală în termenul specificat, aceasta va fi păstrată, în vederea predării, la un punct de contact al furnizorului (punct de contact fix deservit de personal sau sistem automat), iar destinatarul va fi informat în prealabil despre cum va putea intra în posesia trimiterii poştale.
În cazul în care livrarea la sistemul automat indicat de expeditor nu este posibilă, furnizorul de servicii poştale are obligaţia să obţină de la destinatarul trimiterii poştale permisiunea predării la un alt sistem automat, dacă această opţiune este prevăzută în contractul încheiat cu expeditorul.
Furnizorul are obligaţia să inscripţioneze în mod lizibil cu denumirea sau marca sa comercială toate instalaţiile fizice care fac parte din reţeaua sa poştală, deci inclusiv şi sistemele automate de colectare/livrare. Prevederile sunt aplicabile inclusiv în situaţia punctelor de acces sau punctelor de contact utilizate, în comun, de mai mulţi furnizori de servicii poştale. De asemenea, pe orice sistem automat de colectare/livrare trebuie indicat un număr de telefon menit să faciliteze comunicarea dintre furnizor şi utilizatorul serviciului poştal prestat prin intermediul respectivului sistem automat.
Ce, cum şi unde reclami
Utilizatorii care au o nemulţumire în legătură cu prestarea serviciilor poştale trebuie să se adreseze în primul rând furnizorului de servicii poştale care a prestat serviciul. În cazul în care furnizorul nu a rezolvat problema sesizată, utilizatorii se pot adresa şi ANCOM.
InfoCentru ANCOM pune la dispoziţia utilizatorilor informatii utile despre serviciile de comunicaţii electronice (telefonie, internet şi televiziune), serviciile poştale şi serviciile digitale, pentru a-i sprijini in alegerea şi folosirea acestor servicii. Informaţiile se referă în principal la încheierea contractelor, modalitatea de tarifare, calitatea serviciilor, deblocarea terminalelor sau serviciul de roaming. În plus, utilizatorii pot găsi aici ghiduri dedicate, pe teme precum fraudele prin telefon sau serviciile de acces la internet.
ANCOM este instituţia care promovează interesele utilizatorilor de servicii prin promovarea concurenţei şi inovaţiei pe pieţele comunicaţiilor electronice şi serviciilor poştale, administrarea pro-competitivă a resurselor limitate (spectru radio, resurse de numerotaţie şi resurse tehnice asociate), încurajarea investiţiilor eficiente în reţele şi infrastructuri şi promovarea conectivităţii ultrarapide. Pentru mai multe detalii despre activitatea ANCOM vizitaţi www.ancom.ro, www.portabilitate.ro şi www.veritel.ro. Pentru a testa şi monitoriza calitatea serviciului de internet, accesaţi www.netograf.ro. Pentru a consulta acoperirea cu semnal mobil a localităţilor, drumurilor naţionale şi judeţene din România, accesaţi www.aisemnal.ro.
Livrarea prin sistemele automate, deşi nu este un concept nou, a cunoscut o creştere importantă în timpul pandemiei, impulsionată de necesitatea stringentă de a menţine distanţa socială. În paralel cu expansiunea comerţului electronic, această tendinţă s-a consolidat, devenind o realitate a prezentului. Având în vedere popularitatea crescândă a acestei opţiuni de livrare, ANCOM aduce în atenţia utilizatorilor principalele reglementări din domeniu.
Sistemul automat de livrare oferă utilizatorului posibilitatea de a depune/prelua trimiteri poştale în/din reţeaua poştală, prin intermediul unor instalaţii automatizate şi digitalizate, nedeservite de personal, regăsit şi sub denumirea de locker, easybox, pachetomat, cutie pentru colete sau casete de expediere a coletelor. Sistemele automate oferă utilizatorilor flexibilitate maximă în programarea livrărilor şi contribuie la reducerea amprentei de carbon prin optimizarea rutelor de livrare.
Reglementări privind sistemele automate
În cazul trimiterilor poştale livrate prin intermediul sistemelor automate, furnizorul este obligat să asigure un termen de ridicare a trimiterii poştale de minimum 36 de ore din momentul informării destinatarului că trimiterea poştală a fost depusă la sistemul automat. Păstrarea trimiterii poştale în acest termen nu implică plata unor tarife suplimentare. Furnizorul trebuie să asigure respectarea termenului de ridicare a trimiterii poştale indiferent de eventualele situaţii particulare privind indisponibilitatea respectivului sistem automat. În cazul unei perioade de indisponibilitate a sistemului automat, termenul de ridicare stabilit de furnizor va fi prelungit corespunzător, iar utilizatorul va fi informat în acest sens.
Mesajul de informare privind depunerea trimiterii poştale la sistemul automat, transmis de regulă prin SMS sau e-mail, va conţine cel puţin perioada de păstrare a trimiterii poştale şi datele minime necesare identificării şi accesării sistemului automat de livrare, precum şi programul de funcţionare a sistemului (dacă acesta nu este non-stop).
Dacă destinatarul nu ridică trimiterea poştală în termenul specificat, aceasta va fi păstrată, în vederea predării, la un punct de contact al furnizorului (punct de contact fix deservit de personal sau sistem automat), iar destinatarul va fi informat în prealabil despre cum va putea intra în posesia trimiterii poştale.
În cazul în care livrarea la sistemul automat indicat de expeditor nu este posibilă, furnizorul de servicii poştale are obligaţia să obţină de la destinatarul trimiterii poştale permisiunea predării la un alt sistem automat, dacă această opţiune este prevăzută în contractul încheiat cu expeditorul.
Furnizorul are obligaţia să inscripţioneze în mod lizibil cu denumirea sau marca sa comercială toate instalaţiile fizice care fac parte din reţeaua sa poştală, deci inclusiv şi sistemele automate de colectare/livrare. Prevederile sunt aplicabile inclusiv în situaţia punctelor de acces sau punctelor de contact utilizate, în comun, de mai mulţi furnizori de servicii poştale. De asemenea, pe orice sistem automat de colectare/livrare trebuie indicat un număr de telefon menit să faciliteze comunicarea dintre furnizor şi utilizatorul serviciului poştal prestat prin intermediul respectivului sistem automat.
Ce, cum şi unde reclami
Utilizatorii care au o nemulţumire în legătură cu prestarea serviciilor poştale trebuie să se adreseze în primul rând furnizorului de servicii poştale care a prestat serviciul. În cazul în care furnizorul nu a rezolvat problema sesizată, utilizatorii se pot adresa şi ANCOM.
InfoCentru ANCOM pune la dispoziţia utilizatorilor informatii utile despre serviciile de comunicaţii electronice (telefonie, internet şi televiziune), serviciile poştale şi serviciile digitale, pentru a-i sprijini in alegerea şi folosirea acestor servicii. Informaţiile se referă în principal la încheierea contractelor, modalitatea de tarifare, calitatea serviciilor, deblocarea terminalelor sau serviciul de roaming. În plus, utilizatorii pot găsi aici ghiduri dedicate, pe teme precum fraudele prin telefon sau serviciile de acces la internet.
ANCOM este instituţia care promovează interesele utilizatorilor de servicii prin promovarea concurenţei şi inovaţiei pe pieţele comunicaţiilor electronice şi serviciilor poştale, administrarea pro-competitivă a resurselor limitate (spectru radio, resurse de numerotaţie şi resurse tehnice asociate), încurajarea investiţiilor eficiente în reţele şi infrastructuri şi promovarea conectivităţii ultrarapide. Pentru mai multe detalii despre activitatea ANCOM vizitaţi www.ancom.ro, www.portabilitate.ro şi www.veritel.ro. Pentru a testa şi monitoriza calitatea serviciului de internet, accesaţi www.netograf.ro. Pentru a consulta acoperirea cu semnal mobil a localităţilor, drumurilor naţionale şi judeţene din România, accesaţi www.aisemnal.ro.
Afisari: 62
Conținutul website-ului www.agerpres.ro este destinat exclusiv informării publice. Toate informaţiile publicate pe acest site de către AGERPRES sunt protejate de dispoziţiile legale incidente. Sunt interzise copierea, reproducerea, recompilarea, modificarea, precum şi orice modalitate de exploatare a conţinutului acestui website. Informaţiile transmise pe www.agerpres.ro pot fi preluate, în conformitate cu legislaţia aplicabilă, în limita a 500 de semne. Detalii în secţiunea Condiţii de utilizare. Dacă sunteţi interesaţi de preluarea ştirilor AGERPRES, vă rugăm să contactaţi Direcţia Marketing - marketing@agerpres.ro.