Numerele cu suprataxă explicate

Serviciile cu valoare adăugată, denumite SVA, sunt accesibile prin transmiterea unor SMS-uri sau prin apeluri vocale la un număr cu suprataxă și facilitează plata unor servicii/produse, accesul la informații din diverse domenii de activitate sau la servicii de divertisment. ANCOM explică modul în care serviciile cu valoare adăugată pot fi recunoscute și folosite deoarece, fără o informare corectă, acestea pot duce la costuri neașteptate.

Cum pot fi identificate serviciile cu valoare adăugată

De regulă, SVA sunt utilizate pentru:
- acces la informații: relații cu clienții, asistență tehnică (transporturi feroviare, asistență rutieră etc.), informații privind abonații;
- servicii de conținut premium: divertisment, jocuri și concursuri, acces la aplicații ce pot fi descărcate pe telefonul mobil;
- microplăți: achiziționarea biletelor de transport, plata parcării sau achiziționarea de produse digitale.

Aceste servicii sunt ușor de recunoscut datorită utilizării unor numere speciale: numere naționale scurte interne, de exemplu 12vx(y), numere pentru servicii de interes general (de forma 19vx sau 19vxy) și numere cu tarif special de forma 09xx.xxx.xxx, accesibile prin apel.

Metode de activare și tarife

SVA sunt furnizate de operatorii de telefonie sau de terți (furnizori de conținut prin intermediul operatorilor de telefonie) și sunt tarifate distinct, cu tarife mai mari decât un SMS sau apel obișnuit.

Aceste servicii pot fi activate: prin SMS - transmiterea unui cod la un număr scurt, online - introducerea numărului de telefon pe o pagină web și confirmare prin SMS, prin apel - accesarea unui număr la tarife speciale.

Atenție! Există SVA cu tarifare unică și SVA cu tarifare recurentă (abonamente), acestea din urmă implicând costuri recurente până la dezabonare.

Informarea și protecția utilizatorilor

Indiferent de modalitatea de tarifare a SVA, utilizatorii trebuie să fie informați despre serviciile accesate și tarifele acestora. În cazul apelurilor vocale, un mesaj de întâmpinare va indica costurile înainte de livrarea conținutului. Pentru serviciile prin SMS, mesajele vor include detalii despre tarife, acces și dezabonare.

Recomandările ANCOM către utilizatorii SVA
- La accesarea anumitor pagini web (mai ales de pe telefonul mobil) sau scanarea codurilor QR, utilizatorii trebuie să fie atenți dacă sunt redirecționați către o altă pagină al cărei conținut nu intenționau să-l acceseze și să nu trimită coduri prin SMS fără a înțelege motivul.
- Dacă nu mai doresc un serviciu cu tarifare recurentă utilizatorii trebuie să urmeze instrucțiunile de dezabonare, primite prin SMS-ul inițial de abonare.
- Copiii care au acces nerestricționat la telefon ar trebui să fie supravegheați pentru a preveni accesarea accidentală a acestor servicii.
- Factura detaliată emisă de operatorul de telefonie conține mai multe informații privind numărul scurt tarifabil accesat la care a fost inițiată furnizarea SVA. Facturile detaliate se emit la cererea utilizatorilor.

Ce, cum și unde reclami

Obligațiile de informare a utilizatorilor cad, în principal, în sarcina furnizorilor de servicii de conținut. De cele mai multe ori, activitatea acestora nu este reglementată de legislația din domeniul comunicațiilor electronice întrucât furnizează doar servicii de conținut sau facilitează furnizarea unor astfel de servicii.

ANCOM poate verifica dacă un furnizor de servicii de comunicații electronice a luat măsuri pentru a se asigura că furnizorii de servicii de conținut cărora le-a alocat numere pentru SVA își respectă obligațiile de informare a utilizatorilor. Pentru verificarea unei astfel de situații utilizatorii se pot adresa ANCOM, aici. Mai multe informații cu privire la SVA sunt disponibile pe InfoCentru ANCOM.

Doar în măsura în care consideră că nu au întreprins vreun demers pentru accesarea SVA și nici nu au încredințat telefonul/SIM-ul unei terțe persoane, utilizatorii prejudiciați se pot adresa organelor de poliție pentru investigarea unor posibile acțiuni de fraudă.

InfoCentru ANCOM pune la dispoziția utilizatorilor informatii utile despre serviciile de comunicații electronice (telefonie, internet și televiziune), serviciile poștale și serviciile digitale, pentru a-i sprijini în alegerea și folosirea acestor servicii. Informațiile se referă în principal la încheierea contractelor, modalitatea de tarifare, calitatea serviciilor, deblocarea terminalelor sau serviciul de roaming. In plus, utilizatorii pot găsi aici ghiduri dedicate, pe teme precum fraudele prin telefon sau serviciile de acces la internet.

Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM) este instituția care promovează interesele utilizatorilor de servicii de comunicații electronice, servicii poștale și servicii digitale în contextul tranziției la societatea Gigabit, prin valorificarea optimă a mixului de instrumente de administrare și reglementare aflate la dispoziția Autorității. Pentru mai multe detalii despre activitatea ANCOM vizitați www.ancom.ro, infocentru.ancom.ro, www.portabilitate.ro și www.veritel.ro. Pentru a testa și monitoriza calitatea serviciului de internet, accesați www.netograf.ro. Pentru a consulta acoperirea cu semnal mobil a localităților, drumurilor naționale și județene din România, accesați www.aisemnal.ro.