Call center pentru aparţinătorii pacienţilor internaţi în secţia ATI COVID-19 de la Institutul ''Marius Nasta''
Rudele şi aparţinătorii pacienţilor internaţi în Secţia ATI COVID-19 de la Institutul de Pneumoftiziologie "Marius Nasta" pot afla zilnic informaţii despre starea de sănătate a acestora printr-un serviciu de call center implementat la iniţiativa unităţii medicale pe o platformă complexă, cu suportul tehnic al Serviciului de Telecomunicaţii Speciale (STS).
STS precizează, într-un comunicat transmis, miercuri, AGERPRES, că rudele şi aparţinătorii pot apela numerele 031.9472 şi 031.433.5231 ori de câte ori au nevoie să afle informaţii despre starea de sănătate a celor internaţi în secţia ATI COVID-19, numărul scurt fiind pus la dispoziţie de către DIGI. STS menţionează că, potrivit reglementărilor GDPR, dar şi pentru a respecta dorinţele pacienţilor, informaţiile vor fi transmise exclusiv persoanei desemnate în acest sens de către pacient la momentul internării şi aflată în fişa de observaţie a pacientului.
Conform STS, call center-ul va funcţiona 7 zile din 7, în intervalul orar 08,00 - 13,00 şi 14,00 - 20,00 şi va fi deservit de o echipă de voluntari, studenţi ai Facultăţii de Medicină din cadrul Universităţii de Medicină şi Farmacie "Carol Davila" din Bucureşti. Aceştia vor beneficia şi de suportul unui grup de psihologi pentru relaţionarea cu aparţinătorii, sprijinul acestora având scopul de a îmbunătăţi înţelegerea nevoilor celor care apelează call center-ul.
Pentru operaţionalizarea acestui call center, STS a furnizat servicii de comunicaţii de date şi tehnologia informaţiei, astfel încât iniţiativa Institutului de Pneumoftiziologie "Marius Nasta" să poată fi pusă în practică, iar personalul voluntar să poată oferi informaţii rudelor şi aparţinătorilor. STS a furnizat soluţia de tip call-center pentru preluarea apelurilor, asigurând funcţionalitatea acestuia, în condiţii optime.
Potrivit STS, iniţiativa unităţii medicale are o importantă utilitate, întrucât accesul aparţinătorilor nu este permis în spital din cauza situaţiei pandemice, în vederea limitării răspândirii noului coronavirus.
"Consider extrem de importantă comunicarea pe care trebuie să o avem atât cu pacienţii, cât şi cu aparţinătorii acestora, mai ales atunci când starea de sănătate a celor internaţi în spital este extrem de gravă. Este absolut firesc să putem să oferim toate informaţiile în privinţa stării de sănătate a pacientului către persoana desemnată să ţină legătura cu spitalul. Din păcate, în anumite situaţii, dar şi în contextul actual, pandemic, în care volumul de muncă este foarte mare şi mulţi dintre noi, cei care facem parte din personalul medical, am ajuns aproape de epuizare, am observat o imposibilitate de a răspunde de fiecare dată prompt aparţinătorilor acestor pacienţi. Astfel, am decis să înfiinţăm această linie telefonică de tip call center, pentru a veni cât mai aproape de rudele celor internaţi la Institutul 'Marius Nasta' în stare gravă, în ATI COVID-19, şi să le oferim toate detaliile despre pacienţi. Înţelegem cât de greu este să ai pe cineva în stare gravă în spital, înţelegem suferinţa şi înţelegem că pandemia a îngrădit accesul aparţinătorului la ruda suferindă. (...) Luptăm cu toate forţele pentru fiecare minut din viaţa pacienţilor noştri şi vă asigur că acestea nu sunt doar vorbe", a declarat managerul Institutului "Marius Nasta", Beatrice Mahler.
"Cu toate că perioada pandemiei de COVID-19 a însemnat o creştere semnificativă a numărului de servicii furnizate de instituţia noastră în toate domeniile tehnice, am răspuns afirmativ fiecărui demers de responsabilitate socială. Înţelegem cât de important este ca rudele să cunoască starea de sănătate a celor internaţi şi înţelegem nevoia de relaţionare a pacienţilor şi a aparţinătorilor cu personalul medical. Suportul tehnic furnizat de STS Institutului 'Marius Nasta' face posibilă menţinerea legăturii între aceştia, serviciile de comunicaţii reprezentând, de fapt, servicii de solidaritate în beneficiul populaţiei", a afirmat şi directorul STS, general-locotenent Ionel-Sorin Bălan.
Programul este unul pilot şi urmăreşte îmbunătăţirea actului medical, prin oferirea de suport pacienţilor şi familiilor acestora. AGERPRES/(AS - autor: Florentina Peia, editor: Claudia Stănescu, editor online: Anda Badea)
Conținutul website-ului www.agerpres.ro este destinat exclusiv informării publice. Toate informaţiile publicate pe acest site de către AGERPRES sunt protejate de dispoziţiile legale incidente. Sunt interzise copierea, reproducerea, recompilarea, modificarea, precum şi orice modalitate de exploatare a conţinutului acestui website. Informaţiile transmise pe www.agerpres.ro pot fi preluate, în conformitate cu legislaţia aplicabilă, în limita a 500 de semne. Detalii în secţiunea Condiţii de utilizare. Dacă sunteţi interesaţi de preluarea ştirilor AGERPRES, vă rugăm să contactaţi Direcţia Marketing - marketing@agerpres.ro.
Alte știri din categorie
Brăila: Unsprezece copii de la o creșă, consultați la spitale pentru suspiciune de toxiinfecție alimentară
Unsprezece copii de la Creșa nr. 4 din municipiul Brăila au ajuns la unități medicale din Brăila și Galați cu simptome care au ridicat suspiciunea unei toxiinfecții alimentare, Direcția de Sănătate Publică (DSP) Brăila declanșând o anchetă epidemiologică pentru stabilirea cauzelor îmbolnăvirilor. Potrivit purtătorului de cuvânt al DSP Brăila,
Noi fonduri PNRR pentru modernizarea și digitalizarea sistemului de sănătate
Peste 5 milioane de lei prin PNRR au fost virați în această săptămână pentru modernizarea și digitalizarea sistemului de sănătate, a informat, vineri, Ministerul Sănătății. Banii au fost virați către 23 de cabinete de medicină de familie pentru achiziționarea de aparatură medicală modernă și pentru renovări, precum și către 9 insti
DSP Argeș: Apa furnizată în Curtea de Argeș îndeplinește condițiile de potabilitate
Apa furnizată în municipiul Curtea de Argeș și comunele limitrofe îndeplinește condițiile de potabilitate, a anunțat, joi, Direcția de Sănătate Publică (DSP) Argeș. Este pentru prima dată, după mai mult de șapte luni, când analizele efectuate indică faptul că apa de la robinet nu prezintă riscuri pentru consumatori. 'Probel
A murit medicul Bogdan Marinescu; Colegiul Medicilor: Amintirea sa va rămâne vie prin realizările profesionale
Medicul Bogdan Marinescu, personalitate de referință a medicinei românești și unul dintre cei mai apreciați specialiști ai obstetricii și ginecologiei din România, a murit la vârsta de 81 de ani. Anunțul a fost făcut joi de Colegiul Medicilor din Municipiul București, care și-a exprimat profundul regret pentru moartea acestuia.
Galați: Investiție de 5,2 milioane de lei într-o nouă unitate de igienizare la Spitalul TBC
Consiliul Județean (CJ) Galați investește 5,2 milioane de lei pentru construirea unei unități moderne de igienizare la Spitalul de Pneumoftiziologie (TBC), pe șantier fiind finalizată recent turnarea structurii de bază a viitoarei clădiri. Președintele CJ Galați, Costel Fotea, a anunțat joi că au fost turnați în flux continuu 55 de metri cubi de beton pe
Neamț: Investiție de 27 de milioane de lei la SJU Piatra-Neamț pentru pacienții critici cu politraumă
Spitalul Județean de Urgență (SJU) Piatra-Neamț beneficiază, prin intermediul Consiliului Județean (CJ) Neamț, de o investiție cu fonduri europene nerambursabile de peste 27 de milioane de lei, destinată pacienților critici cu politraumă. Managerul SJU Piatra-Neamț, Alexandru Patrașcu, a declarat joi, pentru AGERPRES, că proiectul prevede cons
VIDEO Premieră medicală la Spitalul Clinic de Urgență 'Dimitrie Gerota' - proceduri de chimioterapie intraperitoneală presurizată
O premieră medicală în sistemul public de sănătate din România a avut loc miercuri, la Spitalul Clinic de Urgență 'Prof. Dr. Dimitrie Gerota', fiind vorba despre proceduri de chimioterapie intraperitoneală presurizată (PIPAC - Pressurized Intraperitoneal Aerosol Chemotherapy), o metodă modernă, minim invazivă, utilizată în tratamentul pacienților di
MAI: Predoiu - discuții cu reprezentanții Băncii Mondiale; a subliniat scăderea migrației ilegale cu aproximativ 70%
Ministrul interimar al Afacerilor Interne, Cătălin Predoiu, a avut o întrevedere miercuri cu o delegație a Băncii Mondiale, în cadrul căreia a evidențiat scăderea migrației ilegale înregistrate la granițele României, de aproximativ 70% față de anii anteriori. Discuțiile au urmărit prezentarea unor elemente preliminare ale documentului &
Colegiul Medicilor Stomatologi lansează o platformă dedicată depistării precoce a cancerului oral
Colegiul Medicilor Stomatologi din România (CMSR) lansează platforma OralOncoCheck, prima inițiativă națională dedicată depistării precoce a cancerului oral, informează un comunicat transmis, miercuri, AGERPRES. Platforma include informații pentru pacienți și resurse practice pentru medicii stomatologi: ghid de identificare a leziunilor
Timiș: OncoHelp Summer School reunește 400 de specialiști care vor aborda medicina personalizată în cancer
Aproape 400 de medici oncologi, radioterapeuți, urologi, pneumologi, gastroenterologi, imagiști, anatomopatologi și specialiști în îngrijiri paliative se vor reuni la Timișoara, în perioada 19-21 iunie, în cadrul celei de-a IX-a ediții a Conferinței OncoHelp Summer School, care va avea ca principală temă 'Imunoterapia cancerului, medicina
Galați: A început turnarea fundației Centrului Integrat de Îngrijiri Paliative, construit în cadrul Spitalului Județean
Lucrările la viitorul Centru Integrat de Îngrijiri Paliative al Spitalului Clinic Județean de Urgență 'Sf. Ap. Andrei' Galați, investiție în valoare de aproape 30 de milioane de lei destinată pacienților cu boli grave și incurabile, au intrat într-o nouă etapă, pe șantier fiind turnată fundația noii unități medicale, a anunțat, marți, președintele C
Medic oftalmolog de la Spitalul Județean din Sibiu: Înotul cu lentile de contact poate duce la infecții severe
Persoanele care poartă lentile de contact ar trebui să evite înotul cu acestea în piscine sau în mare, deoarece riscă să dezvolte infecții oculare severe, inclusiv unele care pot duce la pierderea vederii, avertizează medicul primar oftalmolog Elena Mihai, din cadrul Compartimentului Clinic de Oftalmologie al Spitalului Clinic Județean de Urgență Si
Constanța: Deficit de 35 de medici de familie în județ, în special în mediul rural; CAS deschide o nouă sesiune de contractare
Un deficit de 35 de medici de familie există în județul Constanța, în special în mediul rural, Casa de Asigurări de Sănătate (CAS) deschizând o a treia sesiune de contractare din acest an pentru asigurarea asistenței medicale primare. CAS Constanța a informat, marți, că a deschis noua sesiune de contractare pentru asist
Bistrița-Năsăud: Un nou accident pe scările rulante ale pasajului subteran din Bistrița; victima, o persoană vârstnică
O femeie de 83 de ani s-a accidentat, marți, pe scările rulante ale pasajului pietonal subteran din municipiul Bistrița, fiind cea de-a patra persoană în vârstă care a suferit un accident folosind aceste scări de la darea lor în folosință, în luna februarie a acestui an. Potrivit purtătorului de cuvânt al Spitalul
UPDATE Bistriţa-Năsăud: Fata de 12 ani, accidentată de o maşină pe trotuar în Mureşenii Bârgăului, a murit
Fata de 12 ani din Mureșenii Bârgăului, județul Bistrița-Năsăud, care luni a fost lovită de o mașină condusă de un botoșănean, în timp ce se afla pe trotuar, a decedat, marți, la spitalul din Târgu Mureș unde fusese transportată cu un elicopter SMURD. Informația a fost confirmată pentru AGERPRES de purtătorul de cuvânt