Call center pentru aparţinătorii pacienţilor internaţi în secţia ATI COVID-19 de la Institutul ''Marius Nasta''
Rudele şi aparţinătorii pacienţilor internaţi în Secţia ATI COVID-19 de la Institutul de Pneumoftiziologie "Marius Nasta" pot afla zilnic informaţii despre starea de sănătate a acestora printr-un serviciu de call center implementat la iniţiativa unităţii medicale pe o platformă complexă, cu suportul tehnic al Serviciului de Telecomunicaţii Speciale (STS).
STS precizează, într-un comunicat transmis, miercuri, AGERPRES, că rudele şi aparţinătorii pot apela numerele 031.9472 şi 031.433.5231 ori de câte ori au nevoie să afle informaţii despre starea de sănătate a celor internaţi în secţia ATI COVID-19, numărul scurt fiind pus la dispoziţie de către DIGI. STS menţionează că, potrivit reglementărilor GDPR, dar şi pentru a respecta dorinţele pacienţilor, informaţiile vor fi transmise exclusiv persoanei desemnate în acest sens de către pacient la momentul internării şi aflată în fişa de observaţie a pacientului.
Conform STS, call center-ul va funcţiona 7 zile din 7, în intervalul orar 08,00 - 13,00 şi 14,00 - 20,00 şi va fi deservit de o echipă de voluntari, studenţi ai Facultăţii de Medicină din cadrul Universităţii de Medicină şi Farmacie "Carol Davila" din Bucureşti. Aceştia vor beneficia şi de suportul unui grup de psihologi pentru relaţionarea cu aparţinătorii, sprijinul acestora având scopul de a îmbunătăţi înţelegerea nevoilor celor care apelează call center-ul.
Pentru operaţionalizarea acestui call center, STS a furnizat servicii de comunicaţii de date şi tehnologia informaţiei, astfel încât iniţiativa Institutului de Pneumoftiziologie "Marius Nasta" să poată fi pusă în practică, iar personalul voluntar să poată oferi informaţii rudelor şi aparţinătorilor. STS a furnizat soluţia de tip call-center pentru preluarea apelurilor, asigurând funcţionalitatea acestuia, în condiţii optime.
Potrivit STS, iniţiativa unităţii medicale are o importantă utilitate, întrucât accesul aparţinătorilor nu este permis în spital din cauza situaţiei pandemice, în vederea limitării răspândirii noului coronavirus.
"Consider extrem de importantă comunicarea pe care trebuie să o avem atât cu pacienţii, cât şi cu aparţinătorii acestora, mai ales atunci când starea de sănătate a celor internaţi în spital este extrem de gravă. Este absolut firesc să putem să oferim toate informaţiile în privinţa stării de sănătate a pacientului către persoana desemnată să ţină legătura cu spitalul. Din păcate, în anumite situaţii, dar şi în contextul actual, pandemic, în care volumul de muncă este foarte mare şi mulţi dintre noi, cei care facem parte din personalul medical, am ajuns aproape de epuizare, am observat o imposibilitate de a răspunde de fiecare dată prompt aparţinătorilor acestor pacienţi. Astfel, am decis să înfiinţăm această linie telefonică de tip call center, pentru a veni cât mai aproape de rudele celor internaţi la Institutul 'Marius Nasta' în stare gravă, în ATI COVID-19, şi să le oferim toate detaliile despre pacienţi. Înţelegem cât de greu este să ai pe cineva în stare gravă în spital, înţelegem suferinţa şi înţelegem că pandemia a îngrădit accesul aparţinătorului la ruda suferindă. (...) Luptăm cu toate forţele pentru fiecare minut din viaţa pacienţilor noştri şi vă asigur că acestea nu sunt doar vorbe", a declarat managerul Institutului "Marius Nasta", Beatrice Mahler.
"Cu toate că perioada pandemiei de COVID-19 a însemnat o creştere semnificativă a numărului de servicii furnizate de instituţia noastră în toate domeniile tehnice, am răspuns afirmativ fiecărui demers de responsabilitate socială. Înţelegem cât de important este ca rudele să cunoască starea de sănătate a celor internaţi şi înţelegem nevoia de relaţionare a pacienţilor şi a aparţinătorilor cu personalul medical. Suportul tehnic furnizat de STS Institutului 'Marius Nasta' face posibilă menţinerea legăturii între aceştia, serviciile de comunicaţii reprezentând, de fapt, servicii de solidaritate în beneficiul populaţiei", a afirmat şi directorul STS, general-locotenent Ionel-Sorin Bălan.
Programul este unul pilot şi urmăreşte îmbunătăţirea actului medical, prin oferirea de suport pacienţilor şi familiilor acestora. AGERPRES/(AS - autor: Florentina Peia, editor: Claudia Stănescu, editor online: Anda Badea)
Conținutul website-ului www.agerpres.ro este destinat exclusiv informării publice. Toate informaţiile publicate pe acest site de către AGERPRES sunt protejate de dispoziţiile legale incidente. Sunt interzise copierea, reproducerea, recompilarea, modificarea, precum şi orice modalitate de exploatare a conţinutului acestui website. Informaţiile transmise pe www.agerpres.ro pot fi preluate, în conformitate cu legislaţia aplicabilă, în limita a 500 de semne. Detalii în secţiunea Condiţii de utilizare. Dacă sunteţi interesaţi de preluarea ştirilor AGERPRES, vă rugăm să contactaţi Direcţia Marketing - [email protected].
Alte știri din categorie
Spitalul 'Agrippa Ionescu': Starea de sănătate a lui Ion Iliescu s-a agravat
Starea de sănătate a fostului președinte Ion Iliescu s-a agravat, acesta suferind, miercuri dimineață, o intervenție chirurgicală, anunță Spitalul Clinic de Urgență 'Prof. Dr. Agrippa Ionescu'. Potrivit sursei citate, Iliescu rămâne internat în continuare în secția de terapie intensivă. 'Ca urmare a
Rafila: Plătim salarii și unor spitale care nu fac servicii medicale sau fac foarte puține
Ministrul interimar al Sănătății, Alexandru Rafila, a declarat miercuri că singura soluție ca un sistem de sănătate să fie rezilient este generată de posibilitatea de a schimba piramida serviciilor, care în momentul de față în România arată 'ciudat', întrucât se plătește foarte mult pentru servicii de asistență medicală spitalice
Precizări CNAS: În actele normative referitoare la calitatea de asigurat nu există erori
Casa Națională de Asigurări de Sănătate a făcut o serie de precizări marți referitoare la obținerea calității de asigurat în cadrul sistemului de asigurări sociale de sănătate pentru persoanele care realizează venituri din drepturi de proprietate intelectuală, din asocierea cu o persoană juridică, din cedarea folosinței bunurilor, din activități agricole, silvicultură
Noua clădire a Spitalului ''Prof. Dr. Agrippa Ionescu'', finalizată în proporție de aproximativ 70%
Noua clădire a Spitalului Clinic de Urgență ''Prof. Dr. Agrippa Ionescu'' este finalizată în proporție de aproximativ 70%, au informat reprezentanții unității medicale. Suprafața totală a clădiri va fi de 37.268 mp și va avea o infrastructură complet digitalizată, cu circuite medicale funcționale și toate specialitățile i
Ministerul Sănătății: Ordin cu privire la programele de studii complementare pentru viitorii medici
Ministrul interimar al Sănătății, Alexandru Rafila, a emis ordinul care permite viitorilor medici accesul la programele de studii complementare încă din timpul Rezidențiatului. ''Ministrul Sănătății a emis Ordinul nr. 1.677/2025 ce modifică și completează Ordinul nr. 418/2005 cu privire la programele de studii complementare, &ici
Timiș: Spitalul Județean își extinde secția ATI, cu fonduri europene
Secția ATI a Spitalului Județean Timișoara se va extinde prin fonduri europene, după ce Consiliul Județean (C) Timiș a semnat, luni, contractul de finanțare cu Ministerul Dezvoltării, Lucrărilor Publice și Administrației. Potrivit unui comunicat de presă transmis luni de CJ Timiș, investiția se va derula în cadrul unui proiect transfrontalier accesat de
Mureș: Testare gratuită HPV, la SCJU, în cadrul Programului Național de Screening pentru Cancerul de col uterin
Spitalul Clinic Județean de Urgență (SCJU) Târgu Mureș a demarat, luni, o campanie de testare gratuită HPV pentru femeile cu vârste cuprinse între 25 și 65 de ani, în cadrul Programului Național de Screening pentru Cancerul de col uterin. 'Testarea HPV se va desfășura în Ambulatoriul Integrat Adulți, Cabinet O
Rafila: Lucrări de construcție în 13 spitale finanțate prin PNRR; gradul de execuție, între 15-90%
Ministrul Sănătății, Alexandru Rafila, a informat, luni, că, în prezent, se efectuează lucrări de construcție în 13 spitale noi finanțate prin PNRR, iar gradul de execuție a acestor proiecte este cuprins între 15 și 90%. El a subliniat că reducerea de buget de peste 700 de milioane de euro din 2023 nu are legătură cu activita
Spitalul 'Agrippa Ionescu': Afecțiunea pulmonară de care suferă Ion Iliescu este de natură oncologică
Comisia medicală multidisciplinară de la Spitalul Clinic de Urgență 'Prof. Dr. Agrippa Ionescu' a stabilit că afecțiunea pulmonară de care suferă fostul președinte Ion Iliescu este de natură oncologică, a informat unitatea medicală. 'În urma evaluărilor de specialitate, imagistice și histopatologice, efectuate până la a
Spitalul 'Dr. Agrippa Ionescu': Iliescu, internat în continuare la terapie intensivă; starea generală se menține stabilă
Fostul președinte Ion Iliescu va fi menținut în continuare în secția de terapie intensivă, anunță spitalul Clinic de Urgență 'Prof. Dr. Agrippa Ionescu'. Starea generală se menține stabilă sub tratament, cu tendință de ușoară ameliorare, transmit reprezentanții unității medicale, duminică, pe Facebook. 'Având î
Sibiu: Cel mai activ donator de la Centrul de Transfuzii a oferit sânge de 136 de ori
Cel mai activ donator sibian de sânge este Petru Fehervari, în vârstă de 46 de ani, care oferit sânge de 136 de ori în ultimii 26 de ani, echivalentul a aproximativ 54,4 litri de sânge, a informat, sâmbătă, Direcţia de Sănătate Publică (DSP) pe pagina de Facebook. "Am zis să fac un bine, să salvez vieţ
Tulcea: Telemedicina, un proiect așteptat de medicii din județ
Sistemul de telemedicină, proiect implementat inclusiv în Tulcea încă din anul 2012, este în continuare o inițiativă așteptată de medicii din județ să se concretizeze, în contextul deficitului de specialiști și al lipsei de conectivitate, probleme cu care zona de la granița româno-ucraineană se confruntă de foarte mulți ani. Aproa
VIDEO Douăzeci de ambulanțe noi intră în dotarea Serviciilor Publice de Ambulanță și SMURD (GALERIE FOTO)
Un număr de 20 de ambulanțe noi au intrat, joi, în dotarea salvatorilor, fiind primul lot din cele 470 de autospeciale ce urmează a fi livrate pentru a fi folosite de Serviciile Publice de Ambulanță și SMURD.
Galați: Spitalul Județean, dotat cu aparatură performantă pentru detectarea cancerului în stadii incipiente
Secția de anatomie patologică a Spitalului Clinic Județean de Urgență Galați a fost dotată cu 16 echipamente medicale de ultimă generație pentru detectarea cancerului în stadii incipiente, a anunțat joi președintele Consiliului Județean (CJ), Costel Fotea. 'Secția de anatomie patologică a Spitalului Județean Galați a fost dotată cu 16 echipamente med
Ziua de Luptă împotriva Cancerului de Prostată - Medic: Această afecțiune nu reprezintă o condamnare în condițiile depistării precoce
Cancerul de prostată nu reprezintă o condamnare în condițiile depistării precoce, pentru că poate fi tratat eficient, a declarat medicul oncolog Daniela Zob, care susține că lipsa de informare, rușinea sau teama îi determină pe mulți bărbați să amâne consultul medical. Ea a subliniat importanța educației și a campaniilor de conștientizare.